Zoomブログからの最新情報

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電話システム
会社の電話を転送する方法は？サービスの種類や設定方法、選び方のポイントまで徹底解説
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会社の電話を転送する方法は？サービスの種類や設定方法、選び方のポイントまで徹底解説

会社の電話を転送する方法について、サービスの種類や設定手順、選び方のポイントなどを解説します。導入のメリットや事前に押さえたい注意点もまとめているため、固定電話の運用見直しを検討している方は、ぜひご覧ください。

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CX
【イベントレポート】Zoom CX Summit Tokyo 2026 キーノートセッション
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【イベントレポート】Zoom CX Summit Tokyo 2026 キーノートセッション：AIでCXはここまで進化している — 対応するCXから成果を生み出すCXへ

Zoom CX Summit Tokyo 2026のキーノートセッションを徹底レポート！「対応するCXから成果を生み出すCXへ」をテーマに、Zoomが描くAIファーストの最新グローバルトレンドや、エスプール、連鎖、横浜DeNAベイスターズの実践事例を詳しく解説します。

 
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CX
コールセンターとは？コンタクトセンター管理者向け2026年ガイド
11 分で読める

コールセンターとは？コンタクトセンター管理者向け2026年ガイド

コンタクトセンターの概要とその仕組み、そして管理者がAHT（平均処理時間）、FCR（初回解決率）、CSAT（顧客満足度）をオムニチャネルプラットフォーム上で改善するのにZoom Contact Centerがどのように役立つかをご覧ください。

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CX
バーチャルエージェントとチャットボットの比較
11 分で読める

バーチャルエージェントとチャットボットの比較: 2026年版コンタクトセンターのマネージャーが知っておくべきポイント

バーチャルエージェントとチャットボットの主な違いを確認しましょう。この実践ガイドをお読みになり、どちらのAIソリューションが貴社のコンタクトセンターの目標に適しているかをご確認ください。

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コンタクト センター
コールセンター音声分析: メリット、ユースケース、および仕組み
7 分で読める

コールセンター音声分析: メリット、ユースケース、および仕組み

コールセンター音声分析とは、AIテクノロジーを活用してスピーチや声から読み取れるものを理解し、顧客体験の向上に役立てる分析のことです。詳細については、本ガイドをご覧ください。

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