일부 전화 및 호스트형 VoIP 공급업체는 종합적인 전화 솔루션을 구축하기 위해 타사 서비스에 의존하는 반면, Zoom Workplace는 필요한 모든 것을 한곳에서 제공합니다.
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게시 날짜 2023년 7월 7일
전화 통화는 여전히 많은 기업의 상호 작용의 초석이며, 그렇기 때문에 전화 통화 서비스를 제대로 제공하는 것이 기업에 매우 중요하다는 것을 잘 알고 있습니다. 오늘날의 음성 커뮤니케이션은 기본적인 전화 기능을 뛰어넘어 원활하고 유연하며 안정적이어야 합니다. 어떤 전화 솔루션을 선택하든, 더 광범위한 커뮤니케이션 플랫폼에 연결하려면 전화 솔루션이 필요합니다. RingCentral과 같은 전화 중심의 공급자는 대개 유연한 멀티채널 솔루션에 최적화되지 않은 솔루션을 제공합니다.
연결되지 않은 커뮤니케이션 도구는 단순한 불편을 초래하는 데 그치지 않습니다. IT 운영과 이에 의존하는 팀에 실질적이고 측정 가능한 부담을 발생시킵니다.
분리된 환경을 관리한다는 것이 실제로 어떤 모습인지 살펴보세요. 새로운 직원을 프로비저닝하려면 두 개 이상의 시스템과 상호 작용해야 합니다. 통화 라우팅 정책을 설정하려면 회의에 사용하는 포털과는 전혀 다른 포털에 로그인해야 합니다. 통화 품질 문제를 해결하려면 회의 문제를 해결할 때와는 완전히 다른 진단 워크플로를 거쳐야 합니다. 최종 사용자는 단지 문제가 발생했다는 사실만 경험하는데도 말입니다.
그다음은 비용 문제입니다. 전화 통신 기능이 협업 플랫폼 외부에 존재하면 실제로 얼마나 비용을 지출하고 있는지 명확하게 파악하기가 더 어려워집니다. 라이선스 모델이 다르고, 청구 주기도 일치하지 않습니다. 또한 소프트 비용도 있습니다. IT 팀과 최종 사용자가 시스템 간 전환에 소요하는 시간, 지연된 인시던트 해결, 중복된 보안 검토와 같은 비용은 항목별 비용에는 거의 나타나지 않지만 빠르게 누적될 수 있습니다.
연구 결과도 이를 뒷받침합니다. Harvard Business Review에 따르면, 평균 지식 근로자는 하루에 약 1,200번 애플리케이션 간을 전환하며, 도구 간 이동에만 주당 약 4시간을 소모합니다. 이는 연간 5주가 넘는 전체 근무 시간에 해당합니다. 사용 중인 스택에 포함된 각각의 별도 시스템은 이러한 비효율을 가중시킵니다.
"개선점을 바로 확인할 수 있었습니다. 더 이상 통화를 놓치는 일이 없어졌죠. RingCentral에서는 누릴 수 없었던 이점이었습니다. Zoom Phone을 사용하면 고객과 더 효과적으로 소통할 수 있으며, 제공되는 메트릭과 데이터를 통해 거의 즉시 ROI를 활용할 수 있습니다"라고 Mike Morse Law Firm의 CIO John Georgatos는 말했습니다.
Zoom과 RingCentral은 모두 SLA가 보장하는 가동 시간을 제공하지만, 클라우드와 사용자 위치 사이에 문제가 발생할 수 있습니다. SLA에서 이를 보장하지 않는 경우가 많지만 Zoom은 Zoom Node 기반의 ZPLS(Zoom Phone 로컬 생존성)을 지원하는 요금제를 제공합니다.
Zoom Phone은 이러한 분리를 없애기 위해 설계되었습니다. Zoom Phone은 협업 제품군에 추가된 독립형 전화 솔루션이 아니라, Meetings, Chat 및 플랫폼의 다른 기능과 동일한 인프라, 동일한 관리자 경험, 동일한 AI 기능을 공유하며 Zoom Workplace에 기본 통합된 전화 통신 서비스입니다.
IT 관점에서는 이는 세 가지 의미로 이어집니다.
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