生效日：2019 年 3 月
本通知提供有關使用 Zoom Phone 撥打緊急通話服務的重要資訊。請仔細閱讀。
Zoom Phone 緊急通話服務：Zoom Phone 緊急通話服務的運作方式與傳統緊急通話服務有所不同。Zoom Phone 必須依規定向客戶告知可能無法使用緊急通話的情況，或是服務功能可能不若傳統緊急通話服務之處。請務必瞭解以下重要資訊。
(1) 為任何服務中斷預做準備。VoIP 電話服務不僅取決於您對該服務的訂購（和付款），還取決於網路網路連線和電源功效。倘若停電、網路或網際網路故障（包括擁塞），或因欠費導致服務中斷或暫停，您的緊急通話服務可能會故障、中斷或延遲。我們建議您隨手攜帶備用電話服務（例如行動電話），以在任何服務中斷期間進行緊急通話。
(2) 請勿中斷連線。除非緊急調度員請您掛上電話，否則請勿切斷緊急服務通話。若是無意間中斷連線，請立即回撥。
(3) 網路設定。若貴公司的網路設定不開放 Zoom Phone 服務連線，貴公司就無法使用 Zoom Phone 服務，自然也就無法使用緊急通話服務。
(4) 服務移轉與非當地電話號碼。傳統的緊急通話服務會根據使用者的電話號碼，自動將緊急通話傳送給適當的當地緊急通話應變中心。傳統的增強型緊急通話服務會自動將緊急通話連同使用者的地址和電話號碼，傳送給適當的當地緊急通話應變中心。由於 Zoom Phone 服務允許客戶（以及客戶的使用者）在任何具有寬頻網路存取的地方使用 Zoom Phone 服務，並取得可能與其目前位置不符的號碼，因此 Zoom Phone 緊急通話服務在某些方面與傳統緊急通話服務的功能有所不同：
由於使用者的電話號碼不一定會對應到使用者的具體位置，所有使用者必須向 Zoom Phone 提供公司設定服務時的註冊位置。註冊位置是使用者使用 Zoom Phone 服務所在地的街道地址。
Zoom Phone 會盡可能自動將使用者的註冊位置傳送到當地相關緊急通話勤務中心。因此，如果使用者將用來存取 Zoom Phone 服務的設備（如筆記型電腦、平板電腦、行動裝置、電話機或桌上型電腦）移轉到別處，使用者必須更新註冊位置。如有使用者未更新註冊位置，則在轉接該名使用者利用 Zoom Phone 服務所撥出的任何緊急通話時，一律以其原本提供的註冊位置為準，因此未必能夠依據使用者當時所在位置轉接給當地相關緊急通話勤務中心。
使用者向 Zoom Phone 告知註冊位置異動資訊後，可能還需要一點時間，才能根據新的註冊位置轉接緊急通話，並向當地緊急通話勤務中心告知使用者的註冊位置。
如果使用者的註冊位置不正確，或者有其他技術問題，當地緊急通話勤務中心可能就無法掌握使用者的地址和電話號碼。因此，使用者應準備好提供自己的姓名、地點以及電話號碼，一旦當地緊急通話勤務中心人員接聽時，立即主動告知。
(5) 通知其他使用者。您必須向員工、訪客或其他可能會使用 VoIP 服務的使用者告知緊急通話的性質與限制。為便於行事，請將 Zoom Phone 提供的貼紙貼在設備上的顯眼處。
(6) 撥出專用分機。您的公司可選擇設定僅用於撥出的電話分機。撥出專用分機分配到的電話號碼不能用於接聽來電。如果您使用 Zoom Phone 撥出專用分機撥打緊急通話，系統會使用貴公司的主要地址轉接通話，緊急通話勤務中心則會收到貴公司的主要地址，回撥號碼則是 Zoom 分配給貴公司的主機電話號碼。
(7) 國際緊急通話 – 轉移號碼。對於某些轉移號碼，緊急通話可能在緊急地址驗證完成前無法使用。客戶應在確認啟用前使用其他方式聯絡緊急服務。
(8) 責任限制。Zoom Phone 無法控制當地緊急通話應變中心是否或以何種方式接聽或回應使用 Zoom Phone 服務撥打的緊急通話。Zoom Phone 對當地的緊急通話應變中心的行為概不承擔任何責任。Zoom Phone 仰賴第三方將緊急通話轉接至當地的緊急通話應變中心。如果此等第三方路由傳送錯誤或路由資料有誤，Zoom 概不承擔任何責任。Zoom Phone 或其高階主管、董事、員工、關聯公司、代理商，以及任何其他向您提供與 Zoom Phone 服務相關服務的服務供應商（以下簡稱「Zoom 賠償方」）均不對因 Zoom Phone 緊急通話服務而引起或與之相關的任何賠償、損害或損失、罰金、罰鍰、費用和開支（統稱「賠償」）負責，您特此放棄任何及所有此類賠償，除非此類賠償是因 Zoom 的嚴重疏失、魯莽或故意的不當行為所引起。您應為 Zoom 賠償方辯護、賠償，並使 Zoom 賠償方免受任何由您或任何第三方或代表您或任何第三方提出、與 Zoom Phone 服務缺失、故障或中斷、緊急通話路由傳送不正確和/或任何使用者無法使用緊急通話服務或聯絡緊急服務人員有關的賠償。
客戶應確保其管理員能向使用者提供此通知，並確保註冊位置資訊準確且持續更新。
Zoom 可能會不時在此頁面發佈更新通知。
