À compter de mars 2019
Cette notification contient des informations importantes sur la possibilité de se connecter aux services d’appels d’urgence avec Zoom Phone. Veuillez la lire attentivement.
Services d’appels d’urgence avec Zoom Phone : les services d’appels d’urgence avec Zoom Phone fonctionnent différemment des services d’appels d’urgence traditionnels. Zoom Phone est tenu d’informer ses clients des circonstances dans lesquelles les appels d’urgence sont susceptibles de ne pas être disponibles ou d’être restreints de quelque façon que ce soit par rapport aux services d’appels d’urgence traditionnels. Veuillez prendre note des informations importantes suivantes.
(1) Préparez-vous à toute interruption du service. Pour fonctionner, le service de téléphonie VoIP dépend non seulement de la continuité de votre abonnement au service (et du paiement correspondant), mais également de votre connexion à Internet et au réseau électrique. En cas de panne d’électricité, de réseau ou d’Internet (notamment en situation de saturation), ou si votre service est déconnecté ou suspendu en raison d’un défaut de paiement, vous pouvez connaître une défaillance, une perturbation ou un retard de votre service d’appel d’urgence. Nous vous recommandons de conserver un service de téléphonie alternatif (par exemple, un téléphone cellulaire) à portée de main afin de renforcer la fiabilité de votre accès aux services d’urgence en cas d’interruption du service.
(2) Ne pas raccrocher. Jusqu’à ce qu’un·e opérateur·rice d’urgence vous le demande, ne raccrochez pas votre appel aux services d’urgence. Si vous êtes déconnecté·e par inadvertance, rappelez immédiatement.
(3) Configuration du réseau. Si la configuration réseau de votre entreprise n’autorise pas la connexion du service Zoom Phone, votre entreprise n’aura pas accès au service Zoom Phone, et donc n’aura pas non plus accès aux services d’appels d’urgence.
(4) Relocalisation du service et numéros de téléphone non natifs. Les services classiques envoient automatiquement les appels vers le centre d’appels d’urgence local approprié, en fonction du numéro de téléphone de l’utilisateur·rice. Les services améliorés envoient automatiquement les appels vers le centre d’appels d’urgence local approprié, avec l’adresse et le numéro de téléphone de l’utilisateur·rice. Comme le service Zoom Phone permet aux clients (et à leurs utilisateur·rices) d’utiliser le service Zoom Phone partout où ils ont accès à Internet haut débit et d’obtenir des numéros qui peuvent ne pas correspondre à leur emplacement actuel, le service d’appel d’urgence Zoom Phone fonctionne différemment des services classiques à certains égards :
Le numéro de téléphone d’un utilisateur ou d’une utilisatrice ne correspondant pas nécessairement à son emplacement physique, toutes les personnes doivent communiquer à Zoom Phone leur Emplacement enregistré lorsque la société configure le service. L’Emplacement enregistré correspond à l’adresse postale à laquelle les utilisateurs/utilisatrices bénéficieront du service Zoom Phone.
Zoom Phone, dans la mesure du possible, transmettra automatiquement l’emplacement enregistré de l’utilisateur au centre d’appels d’urgence local concerné. Par conséquent, si un·e utilisateur·rice relocalise l’équipement (par exemple, ordinateur portable, tablette, appareil mobile, téléphone de bureau ou ordinateur de bureau) utilisé pour accéder au service Zoom Phone, il/elle doit mettre à jour l’emplacement enregistré. Si l’utilisateur·rice ne met pas à jour l’emplacement enregistré, tout appel d’urgence effectué par l’utilisateur via le service Zoom Phone sera redirigé en fonction de l’emplacement précédemment enregistré par l’utilisateur et pourra donc ne pas être redirigé vers le centre d’appels d’urgence correspondant au nouvel emplacement de l’utilisateur.
Lorsqu’un·e utilisateur·rice informe Zoom Phone d’un changement dans son emplacement enregistré, la mise à jour du nouvel emplacement peut prendre un certain temps, de sorte que les appels d’urgence peuvent ne pas être correctement redirigés et que le centre d’appels d’urgence contacté peut ne pas être le bon.
Si l’emplacement enregistré d’un·e utilisateur·rice est incorrect, ou pour tout autre motif technique, le centre d’appels d’urgence local peut ne pas disposer de son adresse ni de son numéro de téléphone. Par conséquent, les utilisateur·rices doivent être immédiatement prêts à communiquer leur nom, leur emplacement et leur numéro de téléphone au centre d’appels d’urgence local qui leur répond.
(5) Informer les autres utilisateur·rices. Vous devez informer les employé·es, les visiteur·euses ou tout·e autre utilisateur·rice potentiel·le de votre service VoIP de la nature des appels d’urgence et des restrictions correspondantes. Pour vous faciliter la tâche, apposez les autocollants fournis par Zoom Phone à un endroit visible sur votre équipement.
(6) Numéros de poste pour les appels sortants uniquement. Votre entreprise peut décider d’activer certains numéros de poste pour les appels sortants uniquement. Les numéros de poste dédiés aux appels sortants uniquement ne bénéficieront pas de numéros de téléphone permettant de recevoir des appels entrants. Si vous utilisez un numéro de poste Zoom Phone dédié aux appels sortants uniquement pour passer un appel d’urgence, l’appel sera redirigé en fonction de l’adresse principale de votre société et le centre d’appels d’urgence recevra l’adresse principale de votre société ainsi que son numéro de téléphone principal Zoom comme numéro de rappel.
(7) Appels d’urgence internationaux – numéros transférés. Pour certains numéros transférés, les appels d’urgence peuvent ne pas être disponibles tant que la validation de l’adresse d’urgence n’est pas terminée. La clientèle doit utiliser d’autres moyens pour contacter les services d’urgence jusqu’à confirmation de l’activation.
(8) Limitation de responsabilité. Zoom Phone ne maîtrise en aucune manière le fait que les centres d’appels d’urgence locaux répondent ou non aux appels d’urgence effectués depuis le service Zoom Phone, ni la manière dont cette réponse est apportée. Zoom Phone décline toute responsabilité concernant le comportement des centres d’appels d’urgence locaux. Zoom Phone s’appuie sur des tierces parties pour rediriger les appels d’urgence vers les centres d’appels d’urgence locaux. Zoom décline toute responsabilité dans le cas où une tierce partie redirigerait des appels de manière incorrecte ou si les données utilisées pour rediriger les appels s’avéraient inexactes. Ni Zoom Phone, ni ses mandataires sociaux, dirigeants, employés, sociétés affiliées, agents et autres prestataires vous fournissant des services en lien avec le service Zoom Phone (les « Parties indemnisées de Zoom ») ne peuvent être tenus responsables pour l’ensemble des réclamations, dommages ou pertes, amendes, pénalités, coûts et dépenses résultant du Service d’appels d’urgence de Zoom Phone ou y afférent (collectivement, les « Réclamations »), et vous renoncez par les présentes à toute Réclamation, sauf si cette Réclamation résulte d’une faute grave, d’une imprudence ou d’une faute intentionnelle de Zoom. Vous acceptez de défendre, indemniser et protéger les Parties indemnisées de Zoom contre toute réclamation introduite par vous ou par tout tiers, ou pour votre compte ou le compte de tout tiers, concernant l’absence, la défaillance ou la panne du service Zoom Phone, la redirection incorrecte des appels d’urgence et/ou l’incapacité d’un utilisateur du Service à pouvoir utiliser le service d’appels d’urgence ou à accéder au personnel du service d’urgence.
Il incombe au Client de s’assurer que ses admins mettent cet avis à la disposition des utilisateurs/utilisatrices, et que les informations d’Emplacement enregistré sont exactes et tenues à jour.
Zoom peut mettre à jour cet avis de temps à autre en publiant l’avis mis à jour sur cette page.
