Conçu sur la plateforme Zoom CX, notre agent virtuel IA comprend l’intention des client⸱es, gère les demandes complexes et accomplit des tâches pour offrir des solutions rapides et cohérentes.
Utilise la compréhension du langage naturel en temps réel pour mener des conversations fluides avec les appelant·es, en se souvenant des détails et en s’adaptant aux besoins pour trouver la bonne solution.
Faites votre choix parmi une sélection de voix neuronales professionnelles de haute qualité pour personnaliser votre agent virtuel, sans intégration ni codage supplémentaires.
Échangez avec vos clients et clientes à travers le monde dans toujours plus de langues, sans configuration ni intégration supplémentaires.
Accédez à des rapports détaillés sur les économies réalisées, les taux de résolution, la durée des interactions et l’utilisation des compétences et des outils.
Orchestrez les interactions avec la clientèle sur tous les canaux (téléphone, vidéo, e-mail, chat, SMS et réseaux sociaux). Zoom Contact Center optimise votre écosystème CX, pour transformer chaque communication en expérience exceptionnelle.
Offrez une assistance rapide optimisée par l’IA, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Automatisez les FAQ, orientez les clients et clientes et faites facilement remonter les problèmes complexes à vos équipes, le tout depuis Zoom Virtual Agent. Le résultat : des réponses plus rapides, une clientèle satisfaite et moins de travail pour votre équipe.
Offrez à vos agent·es des informations en temps réel sur la clientèle lors de chaque interaction. AI Expert Assist fournit des informations et des conseils pour les communications en vocal, chat et vidéo, afin de résoudre les problèmes plus rapidement et d’améliorer la satisfaction client.
Gagnez en visibilité sur les performances de l’équipe et éliminez les conjectures en matière de planification. Workforce Engagement Management utilise l’IA pour optimiser votre planification. Votre centre de contact dispose ainsi du personnel adéquat pour offrir une expérience client exceptionnelle, au moment où vous en avez vraiment besoin.
L’IA se charge d’évaluer les interactions de votre service clientèle pour permettre aux managers de se concentrer sur le coaching. Quality Management surveille les interactions, évalue les agents et agentes, fournit des informations exploitables et identifie les points clés à améliorer.
Soutenu par des évaluations de performance indépendantes réalisées par des tiers, Zoom Virtual Agent démontre son excellence dans cinq dimensions clés de la qualité de l’IA. Découvrez-les.
Grâce à notre chatbot Zoom AI, nous atteignons un taux de libre-service de 97 % et notre score CSAT enregistre une progression de 28 %. Voici la clé de cette réussite.
Découvrez comment passer des systèmes cloisonnés aux expériences connectées à l’aide de l’IA agentique.
Consultez notre liste pour savoir si votre centre d’appels est prêt pour une mise à niveau.
Profitez d’encore plus d’avantages avec les offres groupées Zoom CX.
Échangez avec notre équipe d’expert·es CX pour trouver le forfait le plus adapté à vos besoins.
Les agents virtuels sont des systèmes avancés d’IA conversationnelle alimentés par le traitement du langage naturel (NLP) et l’apprentissage automatique. Ils sont capables de comprendre l’intention des client⸱es, de maintenir le contexte entre les interactions et de gérer les tâches de manière autonome. Contrairement aux simples chatbots scriptés, les agents virtuels utilisent un cadre sophistiqué d’IA agentique pour raisonner, s’adapter et agir, offrant des expériences personnalisées et contextuelles sur les canaux vocaux et numériques. Ils peuvent résoudre de manière autonome les demandes des client⸱es, qu’il s’agisse de répondre à des questions ou de réaliser des transactions complexes comme le traitement des retours, la prise de rendez-vous et la mise à jour des informations de compte.
Les agents virtuels d’IA peuvent améliorer considérablement l’efficacité du service clientèle en offrant une disponibilité 24 h/24 et 7 j/7, des réponses rapides et la possibilité de traiter plusieurs demandes simultanément. Ils réduisent les coûts opérationnels en automatisant les tâches de routine, permettant ainsi aux agent⸱es humain⸱es de se concentrer sur des problèmes plus complexes qui exigent de l’empathie et un esprit critique. Les agents virtuels d’IA atteignent des temps de résolution plus rapides grâce à leur accès aux bases de connaissances et aux systèmes, tout en offrant une qualité de service cohérente à travers les interactions.
Le logiciel d’agent virtuel d’IA de Zoom améliore l’efficacité en :
La mise en œuvre de services d’agents virtuels présente de nombreux avantages stratégiques : elle réduit les coûts opérationnels en automatisant les demandes répétitives, améliore la satisfaction de la clientèle grâce à une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, permet une évolutivité sans augmentation proportionnelle des effectifs et optimise la collecte de données pour vous permettre d’obtenir des informations métier de meilleure qualité. Les agents virtuels peuvent également améliorer la satisfaction des équipes en se chargeant de tâches banales et en leur permettant de se concentrer sur des interactions plus significatives avec la clientèle.
Les services d’agent virtuel de Zoom offrent les avantages suivants :
Le logiciel d’agent virtuel de Zoom est conçu pour s’intégrer parfaitement à votre écosystème d’assistance clientèle existant. Une seule connexion, de multiples automatisations. Il s’intègre nativement à l’écosystème Zoom (y compris Zoom Contact Center, Zoom Phone et Zoom Quality Management), permettant des transferts de clientèle fluides tout en préservant l’intégralité du contexte conversationnel.
Zoom Virtual Agent avec Zoom Contact Center offre des expériences client entièrement orchestrées et optimisées par l’IA. Elles sont conçues pour unifier les canaux de communication, optimiser les interactions et évoluer avec votre entreprise. Zoom Virtual Agent utilise l’IA pour comprendre, raisonner et résoudre les demandes de la clientèle : il automatise les actions, mémorise le contexte et ne fait remonter l’interaction au niveau supérieur que lorsque cela est vraiment nécessaire.
Pour les systèmes externes, Zoom Virtual Agent offre une intégration simple avec les principaux systèmes CRM et de gestion des demandes d’assistance, dont Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics, Intercom et Kustomer, ainsi qu’avec vos bases de connaissances et les solutions CCaaS tierces telles que Genesys Cloud et Amazon Connect. L’agent virtuel peut créer et mettre à jour automatiquement les tickets, effectuer des actions au sein de vos outils existants et accéder aux informations en temps réel, le tout, sans nécessiter de développement personnalisé complexe ni de refonte de votre pile technique.
Grâce au routage vers Zoom Phone, Zoom Virtual Agent agit comme un Concierge IA disponible 24 h/24 et 7 j/7, accueillant les appelant·es dans un langage naturel, les dirigeant vers l’équipe appropriée, prenant les messages, répondant aux questions et gérant les rendez-vous. L’intégration élimine les silos de données grâce au partage entre les produits Zoom, permettant ainsi à la clientèle de passer facilement de conversations avec les agents virtuels aux appels Zoom Phone ou aux réunions Zoom avec l’équipe d’assistance, tout en préservant le contexte.
Les chatbots traditionnels sont des systèmes basés sur des règles rigides et réactifs, limités à des flux scriptés prédéfinis. Ils suivent souvent des arbres de décision, ont du mal avec les variations de la langue naturelle, ne peuvent pas maintenir le contexte entre les sessions et frustrent les clients en ne comprenant pas l’intention et en ne gérant pas les requêtes en dehors de leur programmation. Ils dévient principalement les demandes de renseignements au lieu de les résoudre.
Les agents virtuels d’IA comme Zoom Virtual Agent représentent une évolution fondamentale de la technologie d’automatisation. Les agents virtuels d’IA de Zoom sont :
Résultat : les taux de résolution sont plus élevés, les efforts déployés par la clientèle sont réduits, les coûts opérationnels diminuent et les expériences client, plus fluides, fidélisent davantage. Les agents virtuels d’IA sont ainsi devenus une ressource stratégique plutôt qu’un simple outil de réduction des coûts.
