Construído na plataforma Zoom CX, nosso agente virtual de IA entende a intenção do cliente, gerencia solicitações complexas e conclui tarefas para oferecer soluções rápidas e de maneira fácil.
Usa a compreensão do idioma natural em tempo real para ter uma conversa fluente com os chamadores, lembrando detalhes e se adaptando às necessidades para encontrar a solução certa.
Personalize seu agente virtual com vozes neurais de qualidade e com som profissional, sem integrações extras nem codificação.
Conecte-se com os clientes no mundo todo usando uma lista robusta e crescente de idiomas aceitos, sem configurações nem integrações extras.
Acesse relatórios detalhados sobre economia de custos, taxas de contenção, duração da interação e uso de habilidades e ferramentas.
Ligue para o Zoom Virtual Agent e pergunte o que ele pode fazer.
Idioma: Inglês (EUA)
Orquestre interações com clientes em todos os canais, como de telefone, vídeo, e-mail, chat, SMS e redes sociais. O Zoom Contact Center aprimora seu ecossistema de experiência do cliente, transformando a comunicação com eles em jornadas excepcionais.
Ofereça suporte centrado em IA com rapidez 24 horas por dia. Automatize perguntas frequentes, oriente os clientes e encaminhe questões complexas para agentes ao vivo, tudo dentro do Zoom Virtual Agent. O resultado? Respostas mais rápidas, clientes mais satisfeitos e menos trabalho para sua equipe.
Capacite seus agentes com insights de clientes em tempo real durante as interações. A AI Expert Assist entrega as informações e orientações necessárias — por voz, conversar e vídeo — para que possam resolver problemas mais rápido e melhorar a satisfação do cliente.
Tenha visibilidade do desempenho das equipes e elimine complexidades no agendamento. O Workforce Engagement Management usa IA para controlar o agendamento, ajudando seu contact center a oferecer uma experiência de cliente superior com a equipe certa e no momento que você precisa.
Use a IA para avaliar as interações do serviço de atendimento ao cliente para que os supervisores possam oferecer as orientações necessárias. O Quality Management monitora as interações com os clientes, avalia os agentes, fornece insights práticos e identifica as principais áreas de melhoria.
Zoom CX Insights is an agentic intelligence layer that turns customer data into business impact, no dashboards or data scientists needed. It helps CX and cross-functional leaders quickly get answers from AI signals using simple natural language.
Com base em avaliações de desempenho independentes, saiba como o Zoom Virtual Agent demonstra excelência em cinco dimensões-chave da qualidade da IA.
Usamos nosso próprio chatbot, o Zoom AI, e atingimos uma taxa de autoatendimento de 97% e um aumento de 28% nas pontuações do CSAT. Veja como.
Veja como trocar sistemas isolados por experiências conectadas com a ajuda da IA agêntica.
Descubra se seu call center está pronto para uma reformulação usando o nosso checklist de upgrade do call center.
Saiba como acessar mais benefícios ao combinar com o Zoom CX.
Converse com um dos nossos especialistas em CX para elaborar um plano para você.
Agentes virtuais são sistemas avançados de IA conversacional alimentados por processamento de linguagem natural (PLN) e aprendizado de máquina, que podem entender a intenção do cliente, manter o contexto entre interações e lidar com tarefas de forma autônoma. Diferente dos chatbots roteirizados simples, os agentes virtuais usam uma sofisticada estrutura de IA agêntica para raciocinar, se adaptar e agir — oferecendo experiências personalizadas e contextualizadas em canais de voz e digitais. Eles podem resolver solicitações de clientes de forma independente, desde tirar dúvidas até concluir transações complexas, como processamento de devoluções, agendamento de horários e atualização das informações da conta.
Os agentes virtuais de IA podem melhorar significativamente a eficiência do atendimento ao cliente, oferecendo disponibilidade 24 horas, respostas rápidas e a capacidade de lidar simultaneamente com várias consultas. Eles reduzem custos operacionais ao automatizarem tarefas rotineiras, liberando agentes humanos para se dedicarem a questões complexas que exigem empatia e pensamento crítico. Os agentes virtuais de IA aceleram a resolução graças ao acesso a bases de conhecimento e sistemas, enquanto prestam o mesmo serviço de qualidade em todas as interações.
O software de agente virtual de IA do Zoom aumenta a eficiência ao:
A implementação de serviços de agentes virtuais oferece diversos benefícios estratégicos: ajuda a reduzir custos operacionais por meio da automação de consultas repetitivas, proporciona maior satisfação do cliente com suporte 24 horas, permite escalabilidade sem aumentos proporcionais na equipe e aprimora a coleta de dados para melhores insights de negócios. Os agentes virtuais também podem aumentar a satisfação dos funcionários ao assumirem tarefas rotineiras e permitirem que a equipe se concentre em interações significativas com os clientes.
Os serviços de agentes virtuais do Zoom oferecem estas vantagens distintas:
O software de agente virtual da Zoom foi projetado para uma integração tranquila com seu ecossistema de suporte ao cliente existente graças à abordagem "conecte uma vez, automatize em todos os lugares". Ele se integra nativamente ao ecossistema Zoom — incluindo Zoom Contact Center, Zoom Phone e Zoom Quality Management — permitindo uma transição suave dos clientes, mantendo todo o contexto da conversa.
O Zoom Virtual Agent com Zoom Contact Center oferece experiências de clientes totalmente orquestradas e centradas em IA, para unificar canais de comunicação, otimizar interações e escalar com sua empresa. O Zoom Virtual Agent usa IA para entender, raciocinar e resolver solicitações dos clientes — automatizando ações, lembrando o contexto e só escalonando quando realmente necessário.
Nos sistemas externos, o Zoom Virtual Agent oferece integrações diretas com os principais sistemas de CRM e de emissão de chamados, incluindo Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics, Intercom e Kustomer, bem como com suas bases de conhecimento e soluções CCaaS de terceiros, como Genesys Cloud e Amazon Connect. O agente virtual pode criar e atualizar automaticamente chamados, realizar ações dentro das suas ferramentas e acessar informações em tempo real — tudo sem exigir desenvolvimento personalizado complexo nem a rearquitetura da sua pilha tecnológica.
Com o roteamento para o Zoom Phone, o Zoom Virtual Agent atua como um concierge de IA 24 horas, cumprimentando naturalmente os chamadores, direcionando para a equipe certa, atendendo mensagens, tirando dúvidas e agendando horários. A integração elimina os silos de dados via compartilhamento entre os produtos Zoom, permitindo que as conversas dos agentes virtuais sejam facilmente transferidas para chamadas ao vivo do Zoom Phone ou reuniões do Zoom com representantes de suporte, com o contexto preservado.
Chatbots tradicionais são sistemas rígidos e reativos baseados em regras, limitados a fluxos pré-definidos com roteiros. Eles frequentemente seguem árvores de decisão, têm dificuldades nas variações do idioma natural, não conseguem manter o contexto entre as sessões e frustram os clientes ao não entenderem a intenção ou ao não lidarem com solicitações fora da programação restrita. Eles geralmente desviam as perguntas em vez de resolvê-las.
Agentes virtuais de IA como o Zoom Virtual Agent representam uma evolução fundamental na tecnologia de automação. Os agentes virtuais de IA do Zoom são:
Os resultados são taxas de resolução mais altas, menor esforço do cliente, custos operacionais reduzidos e experiências mais fluidas para o cliente, o que gera fidelidade. Os agentes virtuais de IA são um ativo estratégico e não uma mera ferramenta para reduzir custos.
