Onze Virtual Agent is gebouwd op basis van het Zoom CX-platform en begrijpt de intentie van de klant, beheert complexe verzoeken en voert taken uit om snelle, probleemloze oplossingen te bieden.
Gebruikt realtime natuurlijk Taalbegrip om vloeiende gesprekken te voeren met bellers, details te onthouden en zich aan te passen aan de behoeften om de juiste oplossing te vinden.
Personaliseer je Virtual Agent met hoogwaardige, professioneel klinkende neurale stemmen — geen extra Integratie(s) of codering nodig.
Maak contact met klanten over de hele wereld dankzij een lange en groeiende lijst van ondersteunde talen — zonder dat extra instellingen of integraties nodig zijn.
Je hebt toegang tot gedetailleerde rapporten over kostenbesparingen, afhandelingspercentages, duur van betrokkenheid en het gebruik van vaardigheden en tools.
Bel Zoom Virtual Agent en vraag wat het kan doen.
Taal: Engels (VS)
Orkestreer klantinteracties via elk kanaal – telefoon, video, e-mail, chat, sms en sociale media. Zoom Contact Center ondersteunt je CX-ecosysteem en transformeert klantcommunicatie in uitzonderlijke ervaringen.
Bied snelle, AI-first ondersteuning – 24/7. Automatiseer FAQ's, begeleid klanten en escaleer complexe problemen naadloos naar live agenten, allemaal binnen Zoom Virtual Agent. Snellere antwoorden, tevredenere klanten en minder werk voor je team.
Geef je agenten realtime klantinzichten tijdens interacties. AI Expert Assist levert de informatie en begeleiding die ze nodig hebben — via spraak, chat en video — zodat ze problemen sneller kunnen oplossen en de klanttevredenheid kunnen verbeteren.
Krijg inzicht in de prestaties van je team en voorkom giswerk bij de planning. Workforce Engagement Management gebruikt AI om controle te krijgen over de planning – zodat je contactcenter uitzonderlijke CX kan leveren met de juiste medewerkers, precies wanneer je dat nodig hebt.
Evalueer je klantenservice-interacties met AI zodat supervisors zich kunnen richten op coaching. Quality Management bewaakt consumenteninteracties, evalueert agenten, biedt bruikbare inzichten en identificeert belangrijke verbetergebieden.
Zoom CX Insights is an agentic intelligence layer that turns customer data into business impact, no dashboards or data scientists needed. It helps CX and cross-functional leaders quickly get answers from AI signals using simple natural language.
Lees hoe Zoom Virtual Agent, ondersteund door onafhankelijke prestatie-evaluaties van derden, uitmuntendheid laat zien in vijf belangrijke dimensies van AI-kwaliteit.
We gebruiken onze eigen Zoom AI-chatbot en zien een selfservice-percentage van 97% en een stijging van 28% voor onze klanttevredenheidsscore. Dit doen we zo.
Leer hoe je van geïsoleerde systemen naar verbonden ervaringen kunt gaan met behulp van agentic AI.
Ontdek of je callcenter klaar is voor vernieuwing met onze checklist voor callcenterupgrades.
Ontdek hoe je meer krijgt als je bundelt met Zoom CX.
Praat met een van onze CX-experts en bedenk een plan dat voor jou werkt.
Virtual Agents zijn geavanceerde gespreks-AI-systemen die gebruikmaken van natuurlijke taalverwerking (NLP) en machinaal leren. Ze kunnen de intentie van de klant begrijpen, context behouden tijdens interacties en autonoom taken afhandelen. In tegenstelling tot eenvoudige scriptgestuurde chatbots gebruiken Virtual Agents een geavanceerd AI-framework om te redeneren, zich aan te passen en actie te ondernemen. Ze leveren gepersonaliseerde, contextbewuste ervaringen via spraak- en digitale kanalen. Ze kunnen zelfstandig klantverzoeken afhandelen, van het beantwoorden van vragen tot het afronden van complexe transacties zoals het verwerken van retouren, het boeken van afspraken en het bijwerken van accountinformatie.
Virtual Agents kunnen de efficiëntie van de klantenservice aanzienlijk verbeteren door 24/7 beschikbaarheid, snelle reacties en de mogelijkheid om meerdere vragen tegelijk te behandelen te bieden. Ze verlagen de operationele kosten door routinetaken te automatiseren, zodat menselijke agenten zich kunnen richten op complexe kwesties die empathie en kritisch denken vereisen. Virtual Agents zorgen voor snellere oplostijden dankzij hun toegang tot kennisbanken en systemen, terwijl ze een consistente servicekwaliteit bij alle interacties garanderen.
De Virtual Agent-software van Zoom verhoogt de efficiëntie door:
De implementatie van diensten van Virtual Agents biedt meerdere strategische voordelen: het helpt de operationele kosten te verlagen door de automatisering van terugkerende vragen, ondersteunt een hogere klanttevredenheid met 24/7 ondersteuning, maakt schaalbaarheid mogelijk zonder proportionele personeelsuitbreiding en verbetert de gegevensverzameling voor betere zakelijke inzichten. Virtual Agents kunnen ook de tevredenheid van werknemers verhogen door routinetaken over te nemen, waardoor werknemers zich kunnen concentreren op zinvolle klantinteracties.
De Virtual Agent-diensten van Zoom bieden de volgende voordelen:
De Virtual Agent-software van Zoom is ontworpen voor naadloze integratie met je bestaande ecosysteem voor klantenondersteuning via een 'connect once, automate everywhere'-benadering. Het integreert naadloos in het ecosysteem van Zoom, inclusief Zoom Contact Center, Zoom Phone en Zoom Quality Management, waardoor een soepele overdracht naar de klant mogelijk is met behoud van de volledige context van het gesprek.
Zoom Virtual Agent met Zoom Contact Center levert volledig georkestreerde, AI-first klantervaringen die zijn ontworpen om kanalen te verenigen, interacties te optimaliseren en met je bedrijf mee te schalen. Zoom Virtual Agent gebruikt AI om klantverzoeken te begrijpen, te redeneren en op te lossen — door acties te automatiseren, context te onthouden en alleen te escaleren wanneer dat echt nodig is.
Voor externe systemen biedt Zoom Virtual Agent een eenvoudige integratie met belangrijke CRM- en ticketsystemen, waaronder Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics, Intercom en Kustomer, evenals je kennisbanken en CCaaS-oplossingen van derden zoals Genesys Cloud en Amazon Connect. De Virtual Agent kan automatisch tickets aanmaken en bijwerken, acties uitvoeren binnen je bestaande tools en toegang krijgen tot realtime informatie - en dat alles zonder complexe, aangepaste ontwikkeling of het opnieuw ontwerpen van je tech stack.
Met routering naar Zoom Phone fungeert Zoom Virtual Agent als een 24/7 AI-conciërge, die bellers op natuurlijke wijze begroet, doorstuurt naar het juiste team, berichten aanneemt, vragen beantwoordt en afspraken maakt. De integratie breekt datasilo's af door te delen tussen Zoom-producten, waardoor Virtual Agent-gesprekken naadloos kunnen overgaan in live Zoom Phone-telefoongesprekken of Zoom-vergaderingen met supportmedewerkers, waarbij de context behouden blijft.
Traditionele chatbots zijn regelgebaseerde, rigide en reactieve systemen die beperkt zijn tot vooraf gedefinieerde, gescripte flows. Ze volgen vaak beslissingsbomen, hebben moeite met variaties in natuurlijke taal, kunnen de context niet behouden tussen sessies en frustreren klanten doordat ze de intentie niet begrijpen of verzoeken buiten hun beperkte programmeergebied niet afhandelen. Ze ontwijken vragen in plaats van ze op te lossen.
AI Virtual Agents zoals Zoom Virtual Agent vertegenwoordigen een fundamentele evolutie in automatiseringstechnologie. De AI Virtual Agents van Zoom zijn:
De resultaten zijn hogere oplossingspercentages, minder inspanning van klanten, lagere operationele kosten en soepelere klantervaringen die loyaliteit opbouwen — waardoor AI Virtual Agents een strategische asset zijn in plaats van alleen een kostenbesparend hulpmiddel.
