Виртуальный ИИ-агент на платформе Zoom CX понимает намерения клиента, обрабатывает сложные запросы и выполняет задачи для быстрого и безотказного решения вопросов.
Использует понимание естественного языка в реальном времени для ведения непрерывных бесед с абонентами, запоминая детали и адаптируясь к их потребностям для быстрого решения задач.
Настройте виртуального агента с помощью высококачественных, профессионально звучащих нейроголосов премиум-качества без дополнительных интеграций или программирования.
Общайтесь с клиентами по всему миру, используя постоянно растущий список поддерживаемых языков без дополнительных настроек или интеграций.
Получайте подробные отчеты об экономии затрат, коэффициентах удержания, продолжительности взаимодействия и использовании навыков и инструментов.
Организуйте взаимодействие с клиентами по всем каналам: телефон, видео, электронная почта, чат, SMS и социальные сети. Zoom Contact Center усиливает вашу экосистему обслуживания клиентов — превращая коммуникации с клиентами в исключительный опыт.
Предоставляйте быструю круглосуточную поддержку. ИИ автоматически ответит на часто задаваемые вопросы, предоставит инструкции и направит более сложные вопросы операторам — все это в Zoom Virtual Agent. Быстрые ответы, довольные клиенты и меньше работы для команды.
Во время каждой беседы с клиентом — по телефону, в чате или по видео — ИИ-эксперт будет предоставлять оператору полезную информацию и помощь. Вопросы будут решаться быстрее, и клиенты непременно оценят ваш сервис.
Контролируйте работу команды и планируйте графики с помощью ИИ. С Workforce Engagement Management в контактном центре всегда будет нужное количество сотрудников для безупречного обслуживания клиентов.
Поручите ИИ оценку взаимодействий с клиентами, чтобы руководители могли сосредоточиться на обучении. Quality Management отслеживает взаимодействия с клиентами, оценивает операторов, предоставляет полезную аналитику и выявляет области для улучшения.
Zoom CX Insights is an agentic intelligence layer that turns customer data into business impact, no dashboards or data scientists needed. It helps CX and cross-functional leaders quickly get answers from AI signals using simple natural language.
Подтверждено независимыми оценками: узнайте, как Zoom Virtual Agent демонстрирует высокие показатели эффективности по пяти ключевым аспектам качества ИИ.
Мы используем собственный чат-бот Zoom AI, а также смогли достичь 97%-го показателя самостоятельного разрешения вопросов и 28%-го увеличения оценки удовлетворенности клиентов. Вот как это делается.
Узнайте, как перейти от разрозненных систем к единой клиентской среде с помощью агентного ИИ.
Узнайте, готов ли ваш центр обработки вызовов к обновлению, используя наш контрольный список для преобразования центра обработки вызовов.
Наши специалисты помогут подобрать оптимальный тарифный план.
Виртуальные агенты — это передовые системы диалогового ИИ, использующие обработку текстов на естественном языке (NLP) и машинное обучение для понимания намерений клиентов, сохранения контекста взаимодействий и автономного выполнения задач. В отличие от простых чат-ботов с заранее заданными сценариями, виртуальные агенты используют сложный агентный ИИ для рассуждений, адаптации и принятия решений, предоставляя персонализированные, учитывающие контекст взаимодействия, через каналы голосовой связи и цифровые каналы. Они могут самостоятельно обрабатывать запросы клиентов, включая ответы на вопросы и выполнение сложных операций, таких как обработка возвратов, запись на прием и обновление информации об учетной записи.
Виртуальные ИИ-агенты могут значительно повысить эффективность обслуживания клиентов, обеспечивая круглосуточную доступность, быстрые ответы и возможность одновременной обработки нескольких запросов. Они снижают операционные расходы за счет автоматизации рутинных задач, позволяя операторам сосредоточиться на сложных вопросах, требующих эмпатии и критического мышления. Виртуальные ИИ-агенты обеспечивают более быстрое решение проблем благодаря доступу к базам знаний и системам, гарантируя при этом высокий уровень обслуживания при каждом взаимодействии.
Программное обеспечение виртуального ИИ-агента Zoom повышает эффективность за счет следующего:
Внедрение услуг виртуальных агентов обеспечивает множество стратегических преимуществ: помогает снизить операционные расходы за счет автоматизации повторяющихся запросов, повышает удовлетворенность клиентов благодаря круглосуточной поддержке, обеспечивает масштабирование без пропорционального увеличения штата сотрудников и улучшает сбор данных для получения ценной бизнес-аналитики. Виртуальные агенты также повышают удовлетворенность сотрудников, выполняя рутинные задачи и позволяя персоналу сосредоточиться на значимых взаимодействиях с клиентами.
Услуги виртуальных агентов Zoom предоставляют следующие преимущества:
Программное обеспечение виртуального агента Zoom разработано для легкой интеграции с вашей существующей экосистемой службы поддержки клиентов благодаря подходу «подключение один раз — автоматизация во всех каналах». Оно интегрируется напрямую в экосистему Zoom, включая Zoom Contact Center, Zoom Phone и Zoom Quality Management, что обеспечивает передачу информации клиентов при сохранении полного контекста беседы.
Виртуальный агент Zoom вместе с Zoom Contact Center обеспечивает полностью скоординированный, ориентированный на ИИ опыт взаимодействия с клиентами, предназначенный для объединения каналов, оптимизации взаимодействий и масштабирования вместе с вашим бизнесом. Zoom Virtual Agent использует ИИ для понимания, анализа и решения запросов клиентов, автоматизируя действия, запоминая контекст и передавая запросы на более высокий уровень только тогда, когда это действительно необходимо.
Для внешних систем Zoom Virtual Agent предлагает простую интеграцию с основными CRM-системами и системами обработки заявок, включая Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics, Intercom и Kustomer, а также с вашими базами знаний и сторонними решениями CCaaS, такими как Genesys Cloud и Amazon Connect. Виртуальный агент может автоматически создавать и обновлять заявки, работать с текущими инструментами и получать доступ к информации в режиме реального времени — и все это без необходимости сложной доработки или изменения архитектуры вашего набора технологий.
Благодаря маршрутизации через Zoom Phone, Zoom Virtual Agent работает как круглосуточный ИИ-консьерж, приветствуя абонентов в естественной манере, направляя их к нужной команду, принимая сообщения, отвечая на вопросы и назначая встречи. Интеграция устраняет разрозненность данных за счет обмена данными между продуктами Zoom, обеспечивая плавный переход от общения с виртуальным агентом к общению с сотрудниками службы поддержки в Zoom Phone или на конференции Zoom с сохранением контекста.
Обычные чат-боты — это основанные на правилах, негибкие и реактивные системы, ограниченные заранее заданными сценариями. Как правило, такие системы используют деревья решений, с трудом распознают разные формулировки, не сохраняют контекст между сеансами и раздражают клиентов, не понимая их намерений или не обрабатывая запросы, которые выходят за рамки запрограммированных сценариев. Чаще всего они отклоняют запросы, вместо того чтобы их решать.
Виртуальные ИИ-агенты, такие как Zoom Virtual Agent, представляют собой новое поколение технологий автоматизации. Виртуальные ИИ-генты Zoom:
Результат — более высокий показатель решения проблем, снижение усилий клиентов, оптимизация расходов и улучшенный клиентский опыт, который повышает лояльность, превращая виртуальных ИИ-агентов в стратегический ресурс, а не просто инструмент экономии.
