Последние новинки в Zoom Вы не должны пропустить.
Zoom AI Companion расширяет свой охват, становясь более мощным и персонализированным помощником, который работает для Вас на большем количестве платформ и в специализированных рабочих процессах.
Подробнее Подробнее
Zoom Workplace создан для того, чтобы уменьшить трения и упростить Ваш рабочий день, независимо от того, проводите ли Вы совещание или догоняете друг друга позже.
Подробнее Подробнее
Подробнее Подробнее
Подробнее Подробнее
Подробнее Подробнее
Подробнее Подробнее
Подробнее Подробнее
Подробнее Подробнее
Подробнее Подробнее
Подробнее Подробнее
Подробнее Подробнее
Zoom CX
Подробнее Подробнее
Подробнее Подробнее
Подробнее Подробнее
Подробнее Подробнее
Подробнее Подробнее
Подробнее Подробнее
Подробнее Подробнее
Подробнее Подробнее
Подробнее Подробнее
Подробнее Подробнее
Подробнее Подробнее
Подробнее Подробнее
Zoom AI Companion расширяет свой охват, становясь более мощным и персонализированным помощником, который работает для Вас на большем количестве платформ и в специализированных рабочих процессах.
Подробнее Подробнее
Подробнее Подробнее
Подробнее Подробнее
Подробнее Подробнее
Подробнее Подробнее
Подробнее Подробнее
Zoom Workplace создан для того, чтобы уменьшить трения и упростить Ваш рабочий день, независимо от того, проводите ли Вы совещание или догоняете друг друга позже.
Подробнее Подробнее
Подробнее Подробнее
Подробнее
Подробнее Подробнее
Подробнее Подробнее
Подробнее Подробнее
Подробнее Подробнее
Подробнее Подробнее
Подробнее Подробнее
Подробнее Подробнее
Подробнее Подробнее
Подробнее Подробнее
Подробнее Подробнее
Услуги для бизнеса: Вебинары & События
Подробнее Подробнее
Подробнее Подробнее
Услуги для бизнеса: Zoom для продаж
Подробнее Подробнее
Подробнее Подробнее
Подробнее Подробнее
Подробнее Подробнее
Услуги для бизнеса: Zoom CX
Подробнее Подробнее
Подробнее Подробнее
Подробнее Подробнее
Подробнее Подробнее
Подробнее Подробнее
Подробнее Подробнее
Подробнее Подробнее
Подробнее Подробнее
Подробнее Подробнее
Подробнее Подробнее
Подробнее Подробнее
Подробнее Подробнее
Подробнее Подробнее
Zoom AI Companion расширяет свой охват, становясь более мощным и персонализированным помощником, который работает для Вас на большем количестве платформ и в специализированных рабочих процессах.
Подробнее Подробнее
Подробнее Подробнее
Zoom Workplace: Коммуникации
Zoom Workplace создан для того, чтобы уменьшить трения и упростить Ваш рабочий день, независимо от того, проводите ли Вы совещание или догоняете друг друга позже.
Подробнее Подробнее
Подробнее Подробнее
Подробнее Подробнее
Подробнее Подробнее
Услуги для бизнеса: Вебинары & События
Подробнее Подробнее
Подробнее Подробнее
Подробнее Подробнее
Услуги для бизнеса: Zoom для продаж
Подробнее Подробнее
Подробнее Подробнее
Подробнее Подробнее
Услуги для бизнеса: Zoom CX
Подробнее Подробнее
Подробнее Подробнее
Подробнее Подробнее
Подробнее Подробнее
Подробнее Подробнее
Подробнее Подробнее
Подробнее Подробнее
Добивайтесь большего и ускоряйте совместную работу, используя одно приложение. В этом месяце мы представляем новые способы общаться и оставаться на связи.
Подробнее Подробнее
Подробнее Подробнее
Подробнее Подробнее
Идействуйте, создавайте и добивайтесь эффективных результатов с помощью инструментов продуктивности, основанных на искусственном интеллекте, чтобы улучшить мозговой штурм, планирование проектов и принятие решений.
Подробнее Подробнее
Подробнее Подробнее
Подробнее Подробнее
Попробуйте сегодня Попробуйте сегодня
Вдохновляйте клиентов и потенциальных покупателей с помощью высокоэффективных мероприятий и повышайте ценность Вашего контента.
Подробнее Подробнее
Подробнее Подробнее
Подробнее Подробнее
Вооружите своих продавцов дополнительной информацией, чтобы сократить циклы продаж.
Подробнее Подробнее
Подробнее Подробнее
Предоставьте подключенный опыт, основанный на искусственном интеллекте, чтобы повысить удовлетворенность клиентов и укрепить их лояльность. Наш подход начинается с установления контактов, помогая быстро решать проблемы клиентов и делая взаимодействие личным.
Подробнее Подробнее
Подробнее Подробнее
Подробнее Подробнее
Подробнее Подробнее
Zoom AI Companion расширяет свой охват, становясь более мощным и персонализированным помощником, который работает для Вас на большем количестве платформ и в специализированных рабочих процессах.
Администраторы могут создавать мощные, настраиваемые агенты искусственного интеллекта для автоматизации рутинных рабочих процессов компании для команд. Автоматизируйте такие задачи, как техническая поддержка для сброса пароля или установки программного обеспечения, сокращая объем ручной работы для ИТ-отдела и обеспечивая более быстрое и качественное обслуживание сотрудников. Он также использует протокол Model Context Protocol (MCP) для интеграции данных из таких приложений, как Linear, Atlassian, Asana и Box, предоставляя Вашим настраиваемым агентам актуальную информацию в режиме реального времени из Ваших уникальных внешних источников.
Подробнее Подробнее
Вашему ИИ-помощнику необходим доступ ко всей информации о Вашей компании, чтобы давать Вам наиболее точные и актуальные ответы. Благодаря включению данных из SharePoint и ServiceNow ответы на запросы AI Companion будут более релевантными и точными, и пользователи смогут напрямую взаимодействовать с базами знаний ServiceNow, чтобы быстро получить нужные им ответы.
Подробнее Подробнее
Возьмите возможности AI Companion с собой на встречи за пределами Zoom, чтобы не пропустить ни одной важной информации. Клиентам платных тарифных планов Workplace больше не требуется дополнение Custom AI Companion, чтобы получить эту функциональность. Получайте резюме встреч, где бы Вы ни встречались - включая Google Meet и Microsoft Teams (скоро появится WebEx). Все Ваши резюме собраний находятся в одном месте для легкого доступа, и Вы можете просто настроить AI Companion, чтобы присутствовать на собрании и делать заметки, если Вы дважды заняты.
Подробнее Подробнее
Zoom Workplace создан для того, чтобы уменьшить трения и упростить Ваш рабочий день, независимо от того, проводите ли Вы совещание или догоняете друг друга позже.
Выражайте себя естественно во время виртуальной встречи, не нажимая вручную на кнопки. Вы можете легкозапускать новые анимированные реакции, такие как большой палец вверх, сердечки и фейерверки, просто жестикулируя руками. Эти реакции работают на настольном компьютере, в мобильных приложениях и Zoom для Web, делая общение более увлекательным, где бы Вы ни находились.
Посмотрите жесты
Интеллектуальное отслеживание позволяет Вам оставаться в идеальном положении в видеокадре, поэтому Вам не нужно беспокоиться о том, чтобы вручную смещать камеру. Zoom определяет Ваше положение и автоматически настраивается, поэтому Вы больше не беспокоитесь о том, что при смене положения камера может выйти из поля зрения. Это поможет Вам легко поддерживать вовлеченность и визуальную последовательность для Вашей аудитории.
Подробнее Подробнее
Эффективно используйте время ожидания, чтобы поприветствовать гостей или поделиться важной информацией с помощью персонализированного контента. Выберите любой существующий клип из Вашей библиотеки, чтобы мгновенно персонализировать комнату ожидания Вашей встречи. Вы даже можете создать клип AI Avatar для приветствия участников или представления содержания собрания, что сэкономит Ваше время за счет повторного использования существующего контента, не покидая Zoom.
Превратите Ваши разговоры в наглядные, выполнимые планы с момента начала встречи. AI Companion может генерировать доски для совместной работы прямо из обсуждения на собрании Zoom, обобщая и заполняя шаблоны досок за Вас. Это упрощает результаты совещания благодаря визуальному, редактируемому контенту для более быстрой последующей работы.
ПодробнееПропустите чистый холст и начните мгновенно проводить мозговые штурмы и планировать с помощью шаблона, персонализированного для Вашего конкретного проекта. Вы можете создавать многорамочные доски с помощью простой подсказки на естественном языке. Это поможет начать мозговой штурм с заранее заполненной информацией и повысит вовлеченность благодаря встроенным быстрым действиям, таким как стикеры и таймеры.
ПодробнееZoom и Cisco сотрудничают, чтобы предоставить клиентам больше выбора и гибкости с помощью Zoom for Cisco Rooms, обеспечивая клиентам такое же высокое качество работы Zoom Meetings на оборудовании Cisco.
Записаться в бета-версию Записаться в бета-версию
Для пользователей Zoom Rooms, которым необходимо присоединиться к совещаниям Microsoft Teams, Pexip обеспечивает возможность проведения совещаний в помещении, включая присоединение в одно касание, совместное использование проводного и беспроводного контента и полную поддержку систем с двумя экранами. Совещания через Pexip также поддерживают простой обход фойе, разрешение 1080p и персонализацию брендинга в соответствии с требованиями Вашей организации. Pexip является сертифицированным партнером Zoom ISV Exchange, поэтому Вы можете получить Pexip непосредственно у представителя Zoom.
Попробуйте бесплатноМы внедряем все больше возможностей искусственного интеллекта в работу с клиентами, помогая агентам оставаться свежими, автоматизируя сложные процессы взаимодействия с клиентами и обеспечивая контроль качества по всем каналам.
Гарнитуры Zone Wireless 2 и Zone 305 от Logitech теперь официально сертифицированы для Zoom Contact Center, предоставляя агентам высококачественную гарнитуру.
ПодробнееЛегко помогайте клиентам с навигацией по сайту, заполнением форм и многим другим. Встроенные меры конфиденциальности помогут сохранить конфиденциальную личную информацию в тайне, а Вы останетесь на связи с клиентами, чтобы обеспечить эффективную поддержку во время общения.
Обеспечьте постоянное качество обслуживания во всех точках контакта, а не только в голосовых и чатовых взаимодействиях. Взаимодействия по электронной почте из Zoom Contact Center теперь можно анализировать и проверять в рамках Zoom Quality Management (QM). Пользователи могут искать содержимое электронных писем и выполнять оценку этих взаимодействий, помогая Вам поддерживать стандарты высокого качества на всех каналах.
Подробнее Подробнее
Управляйте проблемами поддержки и выполняйте полный рабочий процесс по тикетам, не переключаясь между различными системами. Zoom Virtual Agent может автономно создавать, получать и обновлять тикеты в Ваших сторонних системах тикетинга. Для чата это расширяет возможности полного обзора и управления тикетами, а для голосовой связи дает пользователям возможность управлять проблемами поддержки без переключения на внешние системы. Теперь клиенты могут просматривать и обновлять открытые билеты непосредственно в ZVA.
Подробнее
Привнесите эффективность и точность агентской поддержки на основе искусственного интеллекта в один из самых распространенных каналов поддержки: электронную почту. Агенты могут получить доступ к тем же знаниям, рекомендациям и автоматизации, которые доступны в режиме реального времени в голосовых сообщениях, непосредственно в процессе работы с электронной почтой. Они получают рекомендованные ИИ "Следующие лучшие действия", основанные на последнем сообщении электронной почты клиента, с четкими выделениями, показывающими, что вызвало каждое предложение. Кроме того, бесшовный перевод означает, что агенты могут без труда общаться с клиентами на любом поддерживаемом языке.
Подробнее Подробнее
ИИ автоматически классифицирует разговоры, обеспечивая применение правильного коучинга и аналитики каждый раз, избавляя торговых представителей от ручной работы. Автоматическое применение специальных оценочных листов и брифингов только к соответствующим типам разговоров. Вы получаете как стандартные теги для быстрой настройки, так и пользовательские теги, разработанные с учетом Ваших специфических потребностей.
ПодробнееСохраняйте постоянство бренда и профессионализм при записи звонков продавцов, даже при использовании сторонних поставщиков услуг по организации встреч. Вы можете загрузить пользовательское изображение профиля и настроить имя диктофона, подсказку в чате и звуковую подсказку в соответствии с Вашим брендом. Это гибко настраивается для каждой встречи, позволяя Вам адаптировать настройки для сторонних встреч с различными целями.
Получите полную картину состояния сделки, включив в нее все важные данные, а не только записи встреч. Теперь Вы можете задавать вопросы, и Deal Explorer откроет Вам информацию из электронных писем и SMS-переписки Вашей команды. Цитаты из обзоров покажут Вам, из каких именно разговоров была получена информация, что позволит Вам получить более полное представление о состоянии сделки, ее ходе и рисках.
Интегрируйте Вашу электронную почту
Расширьте свой охват и максимизируйте вложения в контент Ваших мероприятий - теперь и для наших клиентов, проживающих в ЕС. Теперь Вы можете продлить жизнь записям Ваших мероприятий Zoom Events, превратив их в маркетинговые активы. Это устраняет творческие барьеры, используя искусственный интеллект Companion для создания высококачественного контента, что позволяет легко масштабировать создание контента даже при ограниченных командах и ресурсах.
Расширьте возможности агентов, внедрив лучшие возможности Zoom CX непосредственно в среду Salesforce. Агенты могут обрабатывать голосовые взаимодействия Zoom Contact Center внутри Salesforce с помощью централизованной интеллектуальной маршрутизации. Эта интеграция помогает повысить качество и точность благодаря встроенной записи, транскрипции в реальном времени, управлению качеством (QM) и управлению трудовыми ресурсами (WFM).
Подробнее Подробнее
Усовершенствуйте свое приложение Video SDK с помощью богатых, основанных на искусственном интеллекте сведений о собраниях, полученных из облачных записей. Теперь Вы можете добавлять расшифровки и резюме совещаний из облачных записей непосредственно в свое приложение Video SDK. Предоставьте пользователям контроль над тем, какие функции облачной записи они хотят получить, а резюме будут содержать основные обсуждаемые темы, пункты действий и следующие шаги.
Читать далее
Zoom AI Companion — это агентный ИИ! Клиенты Zoom теперь могут добиться еще большей производительности за счет добавления навыков агентного ИИ, агентов и моделей по мере того, как мы улучшаем AI Companion на всей нашей платформе. Это расширение может помочь вам делать больше дел, выполняя задачи за вас. Он знает, каких агентов и какие навыки задействовать, и использует рассуждения и память для принятия решений, решения сложных проблем и обучения с течением времени.
Упростите координацию конференций с помощью агентного ИИ, который работает в фоновом режиме и отвечает за планирование.
AI Companion будет:
Больше не нужно вручную искать время, которое подходит всем.
Расширьте набор моделей с помощью нового промежуточного параметра «Модели, размещенные Zoom Plus (ZM+)». Он добавляет к моделям, размещенным на Zoom (ZMO), модели Anthropic через Amazon Bedrock.
Особенности ZM+:
В последнюю версию вошли функции настраиваемого AI Companion, ZM+ и другие новые возможности ИИ. На вебинаре для клиентов, который состоится 26 августа, мы подробно обсудим конфиденциальность и безопасность в области ИИ. Посмотреть документ.
Зарегистрироваться на вебинар Зарегистрироваться на вебинарZoom Workplace позволяет переосмыслить работу в команде с помощью AI Companion. Наша открытая платформа для коллективной работы с функцией AI Companion помогает командам упростить коммуникацию, улучшить продуктивность, оптимизировать время для очного взаимодействия и повысить вовлеченность сотрудников. Далее мы расскажем о последних улучшениях.
Оптимизируйте общение с помощью улучшенной функции, которая автоматически преобразует назначенные групповые чаты в каналы. Теперь в личных сообщениях больше порядка, а администраторам легче просматривать и контролировать беседы в команде.
Теперь доступен центральный репозиторий для всех ваших файлов Zoom:
Попробуйте Zoom Hub
Организуйте рабочую нагрузку с помощью умных функций AI Companion, таких как:
Чтобы повысить безопасность, соблюдать нормативно-правовые требования и получать информацию о тех, кто просматривает ваш контент, перед доступом к клипам попросите гостей либо войти в Zoom, либо предоставить адрес электронной почты. Установите требования на уровне учетной записи, группы, пользователя или отдельных клипов.
Предоставьте индивидуальный подход для глобальной аудитории: автоматически подбирайте формат даты, времени и уведомлений в соответствии с языком и расположением получателей, поддерживая понятную коммуникацию в разных регионах.
Бизнес-услуги Zoom помогут вам произвести незабываемое впечатление на клиентов и выстроить долгосрочные взаимоотношения на всех этапах цикла взаимодействия с ними. От нашего контактного центра с поддержкой ИИ и инструментов для аналитики бесед до наших решений для проведения гибридных и виртуальных мероприятий — мы поможем вам обеспечить незабываемое обслуживание с применением личного подхода, чтобы повысить лояльность к бренду и улучшить взаимодействие с клиентами.
Используйте в Zoom Phone круглосуточного помощника ZVA, который может:
Подробнее
Новая панель помощи в продукте содержит руководства по подключению, статьи поддержки, примечания к выпуску и обучающие видео. Все это находится прямо в интерфейсе администратора для упрощения подключения, поддержки и рекомендаций администрирования.
ПодробнееПросматривайте весь путь от Zoom Virtual Agent до Zoom Contact Center с унифицированной аналитикой, отслеживающей взаимодействия с клиентами через ИИ и операторов, включая точки эскалации и результаты.
Отслеживайте, как операторы соблюдают график, с помощью анализа тенденций на базе ИИ. Выявляйте причины и изучайте аналитику для более обоснованных решений в области персонала.
Автоматически классифицируйте беседы по типу (демо, QBR и другие) без ручной работы представителей. Администраторы могут настраивать теги, которые становятся мощными элементами автоматизации для кратких содержаний, шкал оценки и инструкций. Доступны теги по умолчанию для быстрой настройки и пользовательские теги для конкретных потребностей бизнеса. Теги отображаются и фильтруются во всему Revenue Accelerator, поэтому руководители могут мгновенно находить и анализировать нужные беседы, а также адаптировать обучение в необходимом масштабе.
Подробнее
Получите полное представление о состоянии сделки, включая важные данные из электронных писем, текстовых сообщений и расшифровки вызовов, с цитатами из ключевых разговоров. Когда вы спрашиваете Исследователя сделок о состоянии, прогрессе или рисках сделки, он извлекает информацию из всех соответствующих типов разговоров, а не только из конференций.
Подробнее Смотреть вебинар
У нашего премиального решения для вебинаров теперь новое название. Создавайте вебинары на уровне профессиональных трансляций, которые привлекут внимание аудитории. Координируйте работу за кадром. Превратите каждую запись в ценный контент по запросу.
Подробнее
Создавайте вебинары профессионального качества с облачными возможностями микширования, чтобы не зависеть от пропускной способности сети и производительности компьютера организатора. Эти возможности включены в Webinars Plus и Events без дополнительной платы.
Помогите опоздавшим быстро наверстать упущенное с помощью сводок, созданных ИИ, чтобы участники не прерывали организатора и сохраняли фокус на презентациях. Организаторы могут включать и отключать эту функцию во время сеансов по мере необходимости.
Наша мощная основанная на ИИ платформа предлагает критически важные приложения, которые помогают консолидировать общение, объединять людей и улучшать совместную работу в зале заседаний, аудитории, операционной и в любых других помещениях.
Тарифы медицинских заметок на основе использования
Доступны гибкие варианты ценообразования для медицинских заметок. Выберите подходящий: безлимитный (без ограничений на количество медицинских заметок), предоплаченный (плата за каждую медицинскую заметку) или с предоплатой (кредиты на фиксированное количество медицинских заметок).
Пользовательские шаблоны
В дополнение к предустановленным шаблонам медицинских заметок (включая новые шаблоны для психологической помощи) администраторы могут создавать индивидуальные шаблоны с помощью конструктора AI Studio, а также разрешать пользователям создавать и редактировать шаблоны.
Подробнее
Теперь можно загрузить CSV-файл с участниками группы вместо того, чтобы вводить их вручную, и сэкономить время на настройку смен рядовых сотрудников.
Подробнее
Благодаря этому партнерству у клиентов Zoom Rooms по всему миру появился доступ к интеллектуальному и независящему от поставщиков решению Spacera для управления конференц-залами. Теперь стало еще проще поддерживать надежные пространства для коллективной работы на основе аналитики.
Отслеживайте эффективность webhook, QSS и RTMS с помощью централизованного мониторинга, отслеживания успешности и ускоренной отладки для надежных интеграций в необходимом масштабе.
Клиент Zoom для ПК версии 6.5.5 предлагает мощные новые API JavaScript для медиапотоков в реальном времени. Теперь разработчики могут управлять потоками RTMS прямо в конференциях, предоставляя организаторам контроль за утверждением, а участникам — четкую видимость за счет названий приложений в окнах с видео. Обновление также добавляет Индикатор активных приложений, который повышает прозрачность, обнаружение и принятие приложений.
Подробнее
Zoom AI Companion — это агентный ИИ! Клиенты Zoom теперь могут добиться еще большей производительности за счет добавления навыков агентного ИИ, агентов и моделей по мере того, как мы улучшаем AI Companion на всей нашей платформе. Это расширение может помочь вам делать больше дел, выполняя задачи за вас. Он знает, каких агентов и какие навыки задействовать, и использует рассуждения и память для принятия решений, решения сложных проблем и обучения с течением времени.
Улучшенные транскрипции в реальном времени обеспечивают более точные субтитры во время конференций. Расширенная поддержка более чем 36 языков позволяет автоматически отображать субтитры на предпочтительном языке пользователя, с улучшенной точностью определения языка, настраиваемым пользовательским интерфейсом с возможностью регулировки размера и цвета шрифта, а также субтитрами на устройстве для конференций с низким качеством интернет-соединения.
Новые пользователи AI Companion теперь увидят улучшенный процесс подключения, который поможет вам настроить AI Companion в соответствии с вашими конкретными потребностями. Этот полезный процесс настройки гарантирует, что вы сможете настроить, когда AI Companion запускается, кто может задавать вопросы на конференции и кто получает резюме.
Ускорьте свою продуктивность с 13 новыми интеграциями сторонних приложений для настраиваемого AI Companion. Подключайтесь напрямую к вашим CRM-системам, таким как Salesforce и HubSpot, инструментам управления проектами, таким как Jira и Asana, и платформам для работы с документами, таким как Google Drive и Microsoft OneDrive. Выполняйте задачи и обновляйте системы, не покидая конференцию Zoom.
Администраторы теперь могут напрямую подключать учетные записи Google Drive или OneDrive в качестве источников данных, при этом AI Companion будет соблюдать существующие разрешения. Кроме того, вы можете добавить URL-адреса в свои коллекции знаний, что позволит AI Companion просматривать веб-сайты компании или сайты поддержки, чтобы предоставлять более релевантные ответы, специфичные для вашей организации.
Zoom Workplace позволяет переосмыслить работу в команде с помощью AI Companion. Наша открытая платформа для коллективной работы с функцией AI Companion помогает командам упростить коммуникацию, улучшить продуктивность, оптимизировать время для очного взаимодействия и повысить вовлеченность сотрудников. Далее мы расскажем о последних улучшениях.
Удовлетворите растущий спрос на более крупные конференции с новыми вариантами количества мест для 3000 и 5000 посетителей. Эти дополнения предоставляют полный опыт использования конференции Zoom (за исключением закрепления и вида галереи) и доступны как для прямых, так и для онлайн-клиентов.
Оставайтесь продуктивными в любом месте с полностью обновленной мобильной архитектурой Team Chat. Новый интерфейс сохраняет соответствие с настольным приложением и включает функции ответа и составления сообщений AI Companion, делая мобильное сотрудничество беспрепятственным и эффективным.
Персонализируйте ваш опыт использования Team Chat с помощью пользовательских эмодзи для каналов, что упростит их идентификацию и навигацию. Значки групповых чатов теперь отображают фотографии пользователей для лучшей визуальной организации. Поддержка настольных компьютеров начнется в июле, а поддержка мобильных устройств начнется в августе.
Бизнес-услуги Zoom помогут вам произвести незабываемое впечатление на клиентов и выстроить долгосрочные взаимоотношения на всех этапах цикла взаимодействия с ними. От нашего контактного центра с поддержкой ИИ и инструментов для аналитики бесед до наших решений для проведения гибридных и виртуальных мероприятий — мы поможем вам обеспечить незабываемое обслуживание с применением личного подхода, чтобы повысить лояльность к бренду и улучшить взаимодействие с клиентами.
Развертывайте ИИ-агентов быстрее с помощью готовых шаблонов, разработанных для конкретных областей применения, таких как здравоохранение, розничная торговля и финансовые услуги. Эти шаблоны поставляются с предварительно настроенными навыками и рабочими процессами, что позволяет командам быстро приступить к работе, не начиная с нуля.
Zoom Virtual Agent теперь бесшовно интегрируется с Zoom Scheduler, позволяя автономно управлять встречами, которые автоматически синхронизируются с календарями и перенаправляют на живую поддержку при необходимости.
Теперь агенты могут видеть ответы, сгенерированные ИИ с использованием технологии Retrieval-Augmented Generation (RAG), в верхней части результатов поиска в базе знаний — предоставляя мгновенные, контекстные ответы на основе доверенного контента базы знаний, чтобы помочь им отвечать быстрее и с большей уверенностью.
Новые функции включают безагентный автодозвон для исходящих кампаний, интеграцию профессиональных аккаунтов Instagram для социального обслуживания клиентов и распознавание тем с помощью ИИ, которое автоматически определяет и выделяет ключевые моменты обсуждения в голосовых, видео и текстовых взаимодействиях.
Планируйте штат контактного центра на 12 месяцев вперед с помощью подробного прогнозирования, которое рассчитывает потребность в ЭПЗ на основе прогнозов взаимодействия, коэффициента выбытия и процента сокращения.
Не тратьте драгоценное время для продаж на постоянный набор номеров: встречайте — долгожданный Zoom Auto Dialer! Это дополнение для Zoom Phone в Zoom Revenue Accelerator предлагает автоматический и каскадный набор, автоматическую отправку голосовой почты, а также возможность планировать конференции и рассылать ответные электронные письма прямо из интерфейса дозвона. Zoom Auto Dialer оптимизирует работу отдела продаж, помогая представителям связываться с еще большим числом потенциальных клиентов, расширять воронку продаж и быстрее заключать сделки.
Поддерживайте единообразие вашего бренда с настраиваемыми внешними регистраторами для Zoom Revenue Accelerator. Загружайте пользовательские изображения профиля, меняйте имена регистраторов и адаптируйте аудиозапросы и запросы из чатов с учетом видения вашего бренда для различных типов конференций.
Каждый отдел продаж уникален, теперь и ваши сводки конференций могут быть тоже. С новой функцией индивидуальных сводок в Zoom Revenue Accelerator администраторы могут точно определить, какие именно данные видят представители после каждого звонка. Выберите из предустановленных шаблонов или создайте свой собственный запрос, чтобы генерировать сводки, которые отражают то, что наиболее важно для вашего бизнеса. Администраторы могут протестировать запросы перед их внедрением и заблокировать настройки, чтобы поддерживать единообразие записей в CRM. Это более разумный способ обеспечить согласованность и действия из каждого разговора.
Успешные продажи требуют стратегии, согласованности и сотрудничества в режиме реального времени — и теперь все это происходит в едином пространстве. С новой интеграцией Zoom Canvas в Zoom Revenue Accelerator отделы продаж могут экспортировать резюме звонков, элементы действий и информацию о сделках, сгенерированные искусственным интеллектом, прямо в Zoom Canvas. Эти документы остаются связанными со звонками и сделками, поэтому ваша команда никогда не теряет контекст. Больше не нужно переключаться между инструментами — занимайтесь продажами легко и централизованно.
Получите больший контроль над своими вебинарами с предварительной записью, предоставив организаторам возможность вручную задерживать время начала. Это предоставляет вам опыт живого взаимодействия без стресса от презентации в реальном времени.
Преобразуйте статичные записи в увлекательные впечатления с помощью новых функций вопросов и ответов и опросов/тестов в Video CMS. Запланируйте появление интерактивных элементов в определенные моменты воспроизведения, отвечайте на вопросы зрителей и собирайте данные о вовлеченности, чтобы поддерживать связь с вашей аудиторией.
Смотреть вебинар Смотреть вебинарЭтот выпуск вводит новые элементы управления для организаторов конференций, которые предоставляют владельцам конференций возможность проверять, одобрять или отклонять активность участников в приложении RTMS в реальном времени. Обновления уведомителя об активных приложениях обеспечивают прозрачность использования приложений и способствуют их обнаружению благодаря заметным меткам на видеоплитках.
Учетные записи Video SDK, использующие модель Universal Credit, теперь могут хранить облачные записи в собственном хранилище AWS S3. Это устраняет плату за хранение в Zoom, и плата взимается только за минуты записи. Функцию самостоятельного выбора хранилища (BYOS) можно удобно настроить через портал учетной записи Zoom или открытый API Video SDK, согласуя с вашим предпочтительным рабочим процессом развертывания.
Автоматизируйте свои рабочие процессы по планированию, подключив Zoom Scheduler к тысячам приложений через Zapier, чтобы оптимизировать процессы бронирования и сократить ручную работу.
Zoom AI Companion — это агентный ИИ! Клиенты Zoom теперь могут добиться еще большей производительности за счет добавления навыков агентного ИИ, агентов и моделей по мере того, как мы улучшаем AI Companion на всей нашей платформе. Это расширение может помочь вам делать больше дел, выполняя задачи за вас. Он знает, каких агентов и какие навыки задействовать, и использует рассуждения и память для принятия решений, решения сложных проблем и обучения с течением времени.
Расширьте свой пользовательский словарь с поддержкой немецкого, испанского и китайского языков, а также увеличьте количество терминов с 500 до 1000 для лучшего распознавания отраслевой терминологии.
Zoom Workplace позволяет переосмыслить работу в команде с помощью AI Companion. Наша открытая платформа для коллективной работы с функцией AI Companion помогает командам упростить коммуникацию, улучшить продуктивность, оптимизировать время для очного взаимодействия и повысить вовлеченность сотрудников. Далее мы расскажем о последних улучшениях.
Готовьтесь к конференциям без лишних хлопот! Выберите один из нескольких шаблонов повестки дня, или попросите AI Companion создать повестку дня для вас на основе данных прошлых конференций и документов. Добавьте оценку продолжительности, чтобы контролировать ход конференций и легко делиться списками действий после них.
Получите обновления по предыдущим разговорам перед звонками, задавайте вопросы, не прерывая звонок, и получайте AI-сводки важных выводов, чтобы иметь нужную информацию в нужный момент.
Позвольте клиентам запрашивать обратные звонки вместо ожидания на удержании. Агенты могут автоматически отвечать на обратные звонки или устанавливать задержки для подготовки, имея возможность отслеживать объем обратных звонков и процент завершения для более эффективного управления очередью.
Zoom Phone теперь поддерживает настольные телефоны Cisco 9841, 9851, 9861 и 9871, а также модули расширения ключей с автоматизированным развертыванием и полным паритетом функций с другими устройствами Cisco MPP.
Отправляйте и получайте факсы по всему миру, используя номера Zoom Phone в 47 странах. Настраивайте титульные страницы, получайте доступ к файлам от сторонних поставщиков и оставайтесь в курсе с помощью уведомлений по электронной почте и отчетов об использовании.
Персонализируйте свое рабочее место с помощью настраиваемых тем боковой панели, включая светлые/темные варианты и цветовые темы (Classic, Bloom, Agave, Rose).
Просматривайте звонки и голосовую почту от коллег в чатах 1:1, воспроизводите голосовую почту прямо из каналов и получайте доступ к деталям звонков для беспрепятственного сотрудничества.
Резюмируйте текстовые документы, загруженные в чат с AI Companion.
Zoom Phone — первое облачное телефонное решение, лицензированное Департаментом телекоммуникаций (DoT) Индии, — теперь доступно в шести крупнейших деловых и технологических центрах Индии, и уже запланировано дальнейшее расширение. Клиенты в этих центрах могут выбирать между доступными опциями:
Оба варианта предоставляются через собственные локальные центры обработки данных Zoom для обеспечения соблюдения местных нормативно-правовых требований и возможности масштабирования.
Рабочая платформа на базе ИИ для человеческого общения
Преобразуйте внутренние документы Zoom Canvas в веб-страницы, доступные всем по адресам zoom.us/doc/public/. Дайте возможность создателям, командам и разработчикам делиться контентом с более широкой аудиторией, в то время как администраторы управляют опубликованным контентом и отслеживают данные доступа.
Автоматически заполняйте столбцы таблицы данных Docs с помощью AI Companion, уменьшая количество ручного ввода и ошибок, а также создавая согласованную и точную информацию.
Сшивайте, комбинируйте и создавайте более длинные клипы, объединяя несколько Zoom Clips в бесшовные видео без использования внешних приложений. Просмотрите и отрегулируйте видео перед созданием финальной версии, сохраняя при этом оригинальные активы.
Предоставьте персонализированный опыт бронирования, заранее заполнив имена посетителей, их электронные адреса и ответы на вопросы. Ускорьте процесс бронирования, легко привязывая клиентов к справочным номерам.
Оптимизируйте время в офисе с помощью аналитики ИИ. Получайте заблаговременные рекомендации по помещениям для совещаний, спрашивайте, в какие дни лучше всего приходить в офис, смотрите, когда участники совещания будут в офисе, и позвольте AI Companion автоматически бронировать столы и помещения.
Записывайте личные встречи в Zoom Rooms с помощью возможностей AI Companion, даже если в них нет удаленных участников. Получайте доступ к функциям ИИ во время личных бесед и делайте снимки досок и экрана.
Бизнес-услуги Zoom помогут вам произвести незабываемое впечатление на клиентов и выстроить долгосрочные взаимоотношения на всех этапах цикла взаимодействия с ними. От нашего контактного центра с поддержкой ИИ и инструментов для аналитики бесед до наших решений для проведения гибридных и виртуальных мероприятий — мы поможем вам обеспечить незабываемое обслуживание с применением личного подхода, чтобы повысить лояльность к бренду и улучшить взаимодействие с клиентами.
Следующий этап развития самообслуживания с агентным ИИ для каналов чата и голосовой связи. Он автономно решает сложные, многоэтапные проблемы с помощью аналитики бесед. Созданный на основе агентного ИИ AI Companion, ZVA использует ключевые навыки агентов — такие как память, рассуждения и принятие решений — для предоставления естественной, контекстно-осведомленной поддержки, которая адаптируется в реальном времени. Функции обеспечивают бесшовную интеграцию с Genesys, Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Microsoft Dynamics и пользовательскими API, а также поддержку нескольких языков.
Подробнее ПодробнееРасширенная многоязычная поддержка с добавлением тайского, каталонского и арабского языков. Улучшенный поиск по базе знаний адаптирует предложения на основе языка взаимодействия для повышения уверенности агентов по всему миру.
Полноценная омниканальная отчетность, охватывающая голосовую связь, видео, обмен сообщениями и электронную почту, с настраиваемыми панелями управления в реальном времени и за прошлые периоды. Улучшенная визуализация данных с настраиваемыми порогами, оповещениями и пользовательскими метриками для более глубокого анализа.
Создайте последовательный опыт для клиентов, повторно соединяя возвращающихся звонящих с их предыдущим агентом. Если клиент недоступен, клиент может подождать, соединиться с другим агентом, запланировать обратный звонок или оставить голосовое сообщение.
Упрощенный обзор взаимодействий с клиентами, охватывающий Zoom Phone и Zoom Contact Center, с консолидированными записями вызовов и информацией о пути клиента, доступными на единой временной шкале.
Подробнее ПодробнееАвтоматизируйте планирование управления персоналом с помощью анализа исторических данных с использованием искусственного интеллекта для прогнозирования объемов взаимодействий. Автоматически запланируйте смены на основе прогнозов и предпочтений агентов, сокращая количество ручных настроек.
Интегрируйте существующие чат-боты Google Dialogflow CX с Zoom Contact Center через App Marketplace для управления запросами пользователей до эскалации к агентам с упрощенной конфигурацией.
Анализируйте личные беседы с полным набором аналитических данных Revenue Accelerator. Запись разговоров с помощью диктофона AI Companion, назначение имен говорящих в расшифровках и просмотр автоматической оценки, анализа настроений и вовлеченности.
Улучшенная интеграция с поддержкой пользовательских объектов для синхронизации данных с любым объектом HubSpot, кроме задач и мероприятий. Сопоставляйте ответы из пособия напрямую с полями HubSpot для обеспечения согласованных данных воронки и более ясной отчетности.
Поддерживайте работу организаций международного сбыта, назначая им регионы и сегменты для расширенной фильтрации и упрощения предоставления разрешений. Дублируйте организационные структуры с детализированным контролем доступа для территорий и многофункциональных рабочих процессов.
Подробнее Подробнее
Автоматически преобразуйте записи вебинаров в несколько маркетинговых активов. Создавайте видеоролики из 60-минутных записей, чтобы делиться основными моментами без необходимости в ресурсах или опыте видеопроизводства.
Подробнее ПодробнееПреобразуйте записи вебинаров в семь различных типов маркетинговых активов, включая электронные книги, посты в социальных сетях, краткие обзоры, технические документы и многое другое. Увеличьте влияние своего вебинара, превратив записи в маркетинговые активы за считанные секунды.
Революционная возможность предоставления структурированных данных о конференциях по каждому участнику, включая аудио, видео, чат и стенограммы. Обеспечивает проведение конференций без ботов с помощью интеграции Zoom и поддерживает тысячи одновременных потоков благодаря многопользовательской архитектуре.
Легко получайте доступ к сводкам конференции AI Companion непосредственно в Slack и Microsoft Teams с полным текстом, отображаемым в родном формате. Пользователи Google Workspace и Outlook могут получить доступ к сводкам через ссылки CTA, ведущие к приложению Zoom.
Приложение Zoom теперь доступно в информационно-развлекательных системах автомобилей Ford и Lincoln. Начинайте или присоединяйтесь к конференциям одним нажатием, используйте режим только звук во время вождения и легко перемещайте конференции между устройствами.
Zoom AI Companion — это агентный ИИ! Клиенты Zoom теперь могут добиться еще большей производительности за счет добавления навыков агентного ИИ, агентов и моделей по мере того, как мы улучшаем AI Companion на всей нашей платформе. Это расширение может помочь вам делать больше дел, выполняя задачи за вас. Он знает, каких агентов и какие навыки задействовать, и использует рассуждения и память для принятия решений, решения сложных проблем и обучения с течением времени.
Превращайте аналитику AI Companion в действия с новыми возможностями обмена. Теперь, когда AI Companion предоставляет особенно полезный ответ, вы можете мгновенно создать Zoom Doc из этого контента или поделиться им непосредственно в Team Chat. Идеально подходит для распространения информации о конференциях, обновлениях проектов или результатах совместного мозгового штурма со всей командой.
Оставайтесь на связи как с чатом конференции, так и с AI Companion одновременно благодаря новому дизайну полупанели. Больше не нужно выбирать между мониторингом чата и задаванием вопросов ИИ — теперь вы можете делать и то, и другое без проблем во время конференций и при просмотре календаря вне конференций.
Начать работу с AI Companion станет еще легче с применением новых ключевых запросов, которые продемонстрируют практические примеры использования и помогут вам раскрыть весь потенциал вашего ИИ-помощника. Новые типы запросов призваны помочь как новичкам, так и опытным пользователям максимально эффективно задействовать в своей работе AI Companion. А еще больше вдохновения вы найдете в нашей библиотеке запросов для AI Companion.
Zoom Workplace позволяет переосмыслить работу в команде с помощью AI Companion. Наша открытая платформа для коллективной работы с функцией AI Companion помогает командам упростить коммуникацию, улучшить продуктивность, оптимизировать время для очного взаимодействия и повысить вовлеченность сотрудников. Далее мы расскажем о последних улучшениях.
Превратите ваши личные беседы в полезные аналитические выводы с помощью новой функции «Диктофон». Независимо от того, проводите ли вы индивидуальную встречу с руководителем, пьете кофе с коллегой или проводите собеседования, теперь вы можете:
Поддержка Desktop и Zoom Rooms будет доступна позднее в этом году.
Поддерживайте непрерывность общения после конференций с улучшенными карточками, которые включают:
Найдите информацию быстрее с помощью двух новых улучшений поиска:
Рабочая платформа на базе ИИ для человеческого общения
Создавайте персонализированные аватары, которые выглядят и звучат как вы, используя AI Companion. Эти аватары могут представлять предоставленные сценарии от вашего имени в записанных клипах, поддерживать несколько языков и помогать вам масштабировать создание персонализированных видео, преодолевая языковые барьеры.
Предоставьте больше гибкости участникам ваших конференций, предложив Google Meet в качестве варианта расположения при создании повторяющихся или разовых запланированных конференций. Нет необходимости переключаться между разными провайдерами конференций.
Бизнес-услуги Zoom помогут вам произвести незабываемое впечатление на клиентов и выстроить долгосрочные взаимоотношения на всех этапах цикла взаимодействия с ними. От нашего контактного центра с поддержкой ИИ и инструментов для аналитики бесед до наших решений для проведения гибридных и виртуальных мероприятий — мы поможем вам обеспечить незабываемое обслуживание с применением личного подхода, чтобы повысить лояльность к бренду и улучшить взаимодействие с клиентами.
Будущее самообслуживания наступает с нашим новым агентным фреймворком, основанным на больших языковых моделях, который охватывает как каналы чата, так и голосовые каналы. Эта эволюция позволяет:
Подробнее Подробнее
Анализируйте до 10 бесед специалистов отдела продаж одновременно с помощью запросов на естественном языке. Получайте контекстные ответы ИИ на основе стенограмм звонков и заметок о конференциях, чтобы выявить общие темы, возражения и тенденции в ходе взаимодействия с несколькими клиентами.
Начинайте каждый день с созданных искусственным интеллектом снимков производительности, которые включают:
Получайте информацию о доходах непосредственно в Slack с уведомлениями о комментариях, упоминаниях, новых записях вызовов и оценочных листах, чтобы сделки продвигались вперед на предпочитаемой вами платформе.
Мгновенно преобразуйте записи вебинаров в контентные активы. Создавайте статьи в блоге, электронные письма и краткие обзоры продаж непосредственно из содержимого вебинара, чтобы усилить воздействие вашего мероприятия и привлекать аудиторию долго после окончания живого сеанса.
Загрузите пользовательские субтитры для вебинаров с предварительной записью, чтобы исправить акценты, специализированные термины и имена, которые может пропустить автоматическая транскрипция, улучшая доступность с меньшими усилиями.
Zoom AI Companion — это агентный ИИ! Клиенты Zoom теперь могут добиться еще большей производительности за счет добавления навыков агентного ИИ, агентов и моделей по мере того, как мы улучшаем AI Companion на всей нашей платформе. Это расширение может помочь вам делать больше дел, выполняя задачи за вас. Он знает, каких агентов и какие навыки задействовать, и использует рассуждения и память для принятия решений, решения сложных проблем и обучения с течением времени.
Преобразуйте работу своей команды с помощью настраиваемый AI Companion, нашего нового платного дополнения, которое делает ИИ по-настоящему вашим. Используйте знания вашей компании через сторонние интеграции, такие как Amazon Q и Glean, создавайте настраиваемые шаблоны сводок конференции, готовые для клиентов с минимальным редактированием, и автоматизируйте бизнес-процессы, подключив AI Companion к приложениям, таким как Jira. Доступно за $12 в месяц на пользователя для Zoom Workplace и устаревших планов.
Подробнее ПодробнееПознакомьтесь с порталом администратора, который делает настройку искусственного интеллекта легкодоступной. AI Studio позволяет администраторам тестировать и настраивать возможности AI Companion перед развертыванием для пользователей, загружать коллекции знаний, создавать пользовательские словари и шаблоны сводок конференции. Именно здесь AI Companion сможет действительно понять уникальный язык и рабочие процессы вашей организации. Для развертывания возможностей конечным пользователям требуется дополнение «Настраиваемый AI Companion».
Подробнее ПодробнееZoom Workplace позволяет переосмыслить работу в команде с помощью AI Companion. Наша открытая платформа для коллективной работы с функцией AI Companion помогает командам упростить коммуникацию, улучшить продуктивность, оптимизировать время для очного взаимодействия и повысить вовлеченность сотрудников. Далее мы расскажем о последних улучшениях.
Находите задачи на платформе Zoom Workplace, управляйте ими и выполняйте их с помощью AI Companion, который берет на себя основную часть работы. AI Companion автоматически определяет задачи из конференций, создает задания и помогает вам расставить приоритеты в списке дел. Обеспечьте кросс-функциональную координацию и быстрее выполняйте задачи с помощью ИИ, который делает работу за вас.
Подробнее ПодробнееСоздавайте целенаправленные беседы во время конференций с помощью приватных групповых чатов для определенных участников. Добавьте пользовательские темы, чтобы отслеживать несколько групп чата одновременно и делиться ссылками только со своей группой, не уведомляя других участников. Идеально подходит для побочных обсуждений, которые должны происходить, не нарушая основной ход конференции.
Никогда больше не теряйте важные материалы конференций благодаря возможности принять и сохранить Zoom Room. Передайте право собственности на сводки, записи и доски сообщений из Zoom Room прямо в свою учетную запись с помощью простого сканирования QR-кода или сопряжения мобильного устройства. Получайте четкие подсказки во время конференций, чтобы никогда не оставлять ценные активы.
Бизнес-услуги Zoom помогут вам произвести незабываемое впечатление на клиентов и выстроить долгосрочные взаимоотношения на всех этапах цикла взаимодействия с ними. От нашего контактного центра с поддержкой ИИ и инструментов для аналитики бесед до наших решений для проведения гибридных и виртуальных мероприятий — мы поможем вам обеспечить незабываемое обслуживание с применением личного подхода, чтобы повысить лояльность к бренду и улучшить взаимодействие с клиентами.
Избавьтесь от необходимости повторять информацию с помощью функции «Перенаправить к последнему агенту» для контакт-центра Zoom. Теперь клиенты могут быть автоматически направлены к агенту, который ранее оказал им помощь, что позволяет сохранить контекст и сократить время решения проблемы. Если предпочтительный агент недоступен, у клиентов есть возможность подождать, соединиться с другим агентом или запланировать обратный звонок.
Оптимизируйте работу контактного центра с помощью двух новых мощных функций: прогнозирование отложенной работы для каналов, не работающих в режиме реального времени, таких как электронная почта и социальные сети, и предпочтения агентов в расписании, которые позволяют агентам указывать предпочтительное время начала работы. Создайте более приспособленную рабочую среду, обеспечивая при этом оптимальное кадровое обеспечение для всех типов взаимодействий.
Расширьте понимание качества за пределы голосовых данных с поддержкой Quality Management для каналов обмена сообщениями и SMS. Анализируйте текстовые коммуникации, чтобы создавать дополнительные возможности для обучения и обеспечивать всестороннюю оценку всех типов взаимодействия с клиентами. Теперь каждый разговор получает то внимание, которого он заслуживает.
Преобразуйте разговоры в доход с помощью сценариев ИИ, которые анализируют взаимодействия, используя такие методологии, как BANT или MEDDIC. Создайте пользовательские сценарии с подсказками для извлечения ключевой информации из каждого разговора, автоматически сопоставляйте данные с полями из CRM и получайте немедленное представление о том, что работает в ваших сделках.
Задавайте вопросы на простом языке о своих сделках и получайте мгновенные ответы из конференций, звонков и данных CRM. Выберите вопросы из предложенных ИИ для быстрого получения аналитической информации или создайте индивидуальные запросы, чтобы понять динамику сделок. Сократите время, затрачиваемое на поиск по платформам, и сосредоточьтесь на самом важном — заключении сделок.
Наша мощная основанная на ИИ платформа предлагает критически важные приложения, которые помогают консолидировать общение, объединять людей и улучшать совместную работу в зале заседаний, аудитории, операционной и в любых других помещениях.
Знаете ли вы, что 80% работников в мире — это рядовые работники, а не работники умственного труда? Подключите 2,7 миллиарда рядовых работников по всему миру к Zoom Workplace for Frontline — специализированному мобильному решению с функциями связи во время смены, инструментами управления работой и AI Companion. Это решение специально разработано для областей здравоохранения, розничной торговли, производства, гостиничного бизнеса и других основных отраслей с бесшовной интеграцией UKG Pro Workforce Management. Все в знакомом и простом в использовании приложении Zoom.
Подробнее Подробнее
Преобразуйте документацию в сфере здравоохранения с помощью создаваемых ИИ медицинских карт, которые уменьшают нагрузку, связанную с ручным ведением записей. Это решение, созданное в партнерстве с Suki AI, легко интегрируется с рабочими процессами сферы здравоохранения через удобный и понятный интерфейс, который позволяет врачам сосредоточиться на самом важном — уходе за пациентами, а не на бумажной волоките.
Подробнее Подробнее
Zoom Workplace для образования — это пакеты для сферы образования, предоставляющие школам, средним специальным и высшим учебным заведениям объединенные коммуникации в одном решении: коллективный чат, телефонию, доску сообщений, конференции, вебинары и многое другое. Благодаря им учащиеся, преподаватели и администраторы могут беспрепятственно общаться и вести совместную работу.
Zoom AI Companion — это агентный ИИ! Клиенты Zoom теперь могут добиться еще большей производительности за счет добавления навыков агентного ИИ, агентов и моделей по мере того, как мы улучшаем AI Companion на всей нашей платформе. Это расширение может помочь вам делать больше дел, выполняя задачи за вас. Он знает, каких агентов и какие навыки задействовать, и использует рассуждения и память для принятия решений, решения сложных проблем и обучения с течением времени.
AI Companion помогает вам успевать больше, выполняя задачи от вашего имени. Чтобы помочь вам найти вдохновение, мы собрали несколько готовых запросов для различных случаев использования.
Подробнее Подробнее
Наш федеративный подход к искусственному интеллекту использует наши собственные малые языковые модели (МЯМ) и большие языковые модели (БЯМ), а также модели сторонних производителей, чтобы предоставить пользователям высококачественные и экономически эффективные результаты. МЯМ от Zoom оптимизирована для конкретных навыков ИИ и используется для улучшения переводов с восьми языков: (немецкого, испанского, итальянского, французского, португальского, бразильского португальского и китайского в традиционном и упрощенном написании) на английский.
Zoom Workplace позволяет переосмыслить работу в команде с помощью AI Companion. Наша открытая платформа для коллективной работы с функцией AI Companion помогает командам упростить коммуникацию, улучшить продуктивность, оптимизировать время для очного взаимодействия и повысить вовлеченность сотрудников. Далее мы расскажем о последних улучшениях.
Получите персонализированные данные об использовании в удобном формате. Наша панель управления с AI Companion выступает в роли личного помощника, предоставляя индивидуальные ответы, аналитические данные и отчеты, и позволяет вам понимать использование в вашей организации, чтобы выявлять команды, нуждающиеся в обучении, или оценивать, как коллеги используют функции.
Подробнее Подробнее
Когда вы разговариваете по телефону и вам необходимо быть в курсе событий, Zoom AI Companion может помочь вам ответить на вопросы во время звонка в режиме реального времени. Организуйте беседы с легкостью и будьте на курсе, не отвлекаясь. С помощью бесшовных сводок, созданных искусственным интеллектом, вы можете вернуться к ключевым деталям, ознакомиться с обсужденным или согласовать дальнейшие шаги, прежде чем положите трубку.
Общение должно быть беспрепятственным и эффективным, поэтому мы постоянно улучшаем опыт для наших клиентов, использующих приложение Zoom в Microsoft Teams. Новые обновления включают:
Подробнее Подробнее
Отправляйте и получайте факсы непосредственно из Zoom Workplace без необходимости в дополнительных услугах или физических факсимильных аппаратах. Услуги факса доступны как для настольных компьютеров, так и для мобильных устройств, чтобы вы могли оставаться на связи где угодно.
Подробнее Подробнее
Настраиваемые аудиовизуальные системы для Zoom Rooms
Когда вам нужно создать высоко гибкие и надежные пространства для конференций, поддерживающие гибридную работу, то Custom AV для Zoom Rooms обеспечит поддержку профессиональных AV-протоколов на Windows и macOS. Доступны варианты настройки для больших объемов, такие как указание размеров галереи, наложений и содержимого.
Подробнее Подробнее
Управление доставкой
Сканируйте пакеты, почту и поставки по мере их поступления, а также рассылайте получателям уведомления о прибытии по электронной почте либо в командном чате (или через сторонние приложения).
Бизнес-услуги Zoom помогут вам произвести незабываемое впечатление на клиентов и выстроить долгосрочные взаимоотношения на всех этапах цикла взаимодействия с ними. От нашего контактного центра с поддержкой ИИ и инструментов для аналитики бесед до наших решений для проведения гибридных и виртуальных мероприятий — мы поможем вам обеспечить незабываемое обслуживание с применением личного подхода, чтобы повысить лояльность к бренду и улучшить взаимодействие с клиентами.
Направляйте клиентов к идеальному агенту, используя их собственные слова. Звонящие могут обсуждать проблему на естественном языке, что позволяет расставлять приоритеты взаимодействий на основе выявленных намерений. Эта функция доступна на всех языках, которые в настоящее время поддерживаются Zoom Contact Center.
С помощью ИИ-агента для видеоканалов ваши операторы могут мгновенно получить доступ к важнейшим ресурсам, включая извлечение из базы знаний, предложения по следующему лучшему действию, умные заметки и автоматические сводки вызовов — все это в режиме реального времени. Это гарантирует, что у них под рукой будет правильная информация, независимо от канала.
Подробнее Подробнее
Zoom Team Chat может помочь сотрудникам связаться с командами поддержки для быстрого решения сложных запросов. Это особенно ценно для ИТ-служб поддержки или команд по обслуживанию сотрудников, которые предоставляют высокий уровень экспертизы в сложные времена. Используйте Zoom Virtual Agent в Team Chat, чтобы предоставлять ответы на основе ИИ, освобождая сотрудников службы поддержки для решения более сложных задач.
Подробнее Начать работу
Если вы устали тратить часы на составление резюме после мероприятия, AI Companion поможет вам мгновенно превратить ваш вебинар в краткое электронное письмо с основными моментами для посетителей.
Попрощайтесь с ручными проверками звонков. Автоматизированные шкалы оценки помогают командам масштабировать обучение и контроль качества без ручной проверки. Автоматически оценивайте каждый разговор — даже быстрые 30-секундные — с обоснованиями на основе ИИ, индикаторами, активируемыми ключевыми словами, а также экспортируемой аналитикой для получения более глубокого понимания.
Подробнее ПодробнееКлиенты Zoom получают беспрепятственные возможности благодаря множеству сторонних приложений и интеграций для лучшей в своем классе совместной работы.
Наша новая интеграция позволяет вам легко получать доступ к файлам Drive напрямую и управлять ими прямо в приложении Zoom. Просто подключите свою учетную запись, откройте панель выбора файлов и создайте новый документ или выберите один, чтобы поделиться. Ссылки, опубликованные в чате, создадут информативную карточку файла с ключевыми деталями, чтобы показать, что именно делится, с первого взгляда. Вы также можете настраивать разрешения на месте, обеспечивая всем участникам конференции необходимый уровень доступа.
Подробнее Подробнее
Делитесь видеороликами YouTube напрямую в вашей конференции Zoom. Участники могут наслаждаться просмотром видео через высококачественное, нативное воспроизведение на YouTube без традиционных задержек при демонстрации экрана или задержек аудио. Для улучшения совместной работы видео можно добавлять в общую очередь конференций, где пользователи могут управлять функциями воспроизведения.
Внедрите аналитические данные о разговорах в свои рабочие процессы по успешности клиентов с помощью нашей новой интеграции с Gainsight. Автоматически регистрируйте ключевые действия, просматривайте резюме звонков, следующие шаги и подробную информацию об участниках — все это в хронологии учетной записи Gainsight. Больше не нужно переключаться между инструментами — только мгновенный контекст там, где это нужно вашей команде.
Подробнее ПодробнееИспользуйте всю мощь Zoom Contact Center на любом устройстве с Chrome ОС. Разверните устройства для агентов, которые могут работать из любого места, где есть интернет-подключение.
Теперь агенты могут легко обрабатывать сообщения клиентов в Microsoft Teams, создавая более связанный и эффективный рабочий процесс. Двунаправленная синхронизация присутствия позволяет агентам и пользователям Teams искать контакты, видеть доступность в реальном времени и более эффективно сотрудничать, что способствует ускорению решения проблем и улучшению результатов для клиентов.
Это обновление позволяет вам получить доступ, создавать и совместно работать с файлами Word, Excel и PowerPoint во время Zoom Meetings. Принесите важные файлы на конференцию и предоставьте доступ участникам всего в пару кликов. Кроме того, когда ссылки на Microsoft 365 делятся в Zoom Team Chat, они будут отображаться в виде подробной карточки файла с ключевыми деталями для быстрого ознакомления.
Подробнее Подробнее
Функция Zoom AI Companion, доступная без дополнительных затрат*, помогает вам переосмыслить командную работу с новой энергией, чтобы вы могли расширить свои возможности, упростить рабочий день и автоматизировать задачи. Вот новейшие способы взаимодействия с AI Companion для повышения вашей продуктивности в Zoom Workplace, бизнес-услугах и наших вертикальных решениях.
Сэкономьте время благодаря улучшенному опыту при использовании функций составления сообщений и ответов AI Companion на вашем рабочем столе. Отвечайте быстрее с помощью запросов к ИИ, таких как «напиши краткую благодарственную записку», и общайтесь более ясно с помощью вариантов редактирования, таких как «улучши текст» и «измени тон».
Zoom Workplace позволяет переосмыслить работу в команде с помощью AI Companion. Наша открытая платформа для коллективной работы с функцией AI Companion помогает командам упростить коммуникацию, улучшить продуктивность, оптимизировать время для очного взаимодействия и повысить вовлеченность сотрудников. Далее мы расскажем о последних улучшениях.
Теперь, будучи общедоступной в течение бесплатного пробного периода, функция автоматизации рабочих процессов помогает вам создавать мощные рабочие процессы для оптимизации общих задач при работе в Zoom Workplace и сторонних приложениях. Автоматизируйте свои еженедельные запросы регистрации, ответы на часто задаваемые вопросы и уведомления для быстрого утверждения. Реагируйте на инциденты, такие как задачи Jira, или используйте AI Companion для обобщения всех сообщений за неделю в канале вашей команды. С помощью автоматизации рабочих процессов вы сможете уделять больше времени значимой работе, и меньше времени — задачам, которые можно автоматизировать. Начните работу.
Теперь активна интеграция Zoom-Mitel, позволяя нашим клиентам подключать свои существующие системы телефонии Mitel к Zoom Workplace. Это новое решение предлагает подход, сочетающий лучшее из обоих миров, и позволяет клиентам Zoom легко совершать и принимать звонки прямо в приложении Zoom, а также пользоваться единым интерфейсом для доступа к Zoom AI Companion, Zoom Meetings, Zoom Team Chat и Zoom Canvas.
Если ваша роль требует выставления счетов за ваши часы, то вы знаете, что отслеживать время, потраченное на телефонные разговоры, может быть затруднительно. С помощью оплачиваемых часов для Zoom Phone вы можете отслеживать свои оплачиваемые часы прямо в Zoom Phone и уделять все свое внимание своим клиентам, а не часам. Теперь это доступно для платных планов онлайн.
Подробнее Подробнее
Собирайте данные с легкостью! Наши новые формы помогут вам собирать информацию от коллег непосредственно в вашей организации или извне.
Теперь поддерживать порядок в ваших диаграммах стало еще проще с помощью контейнеров для построения сложных диаграмм. Получите доступ к контейнерам из панели фигур, чтобы без труда группировать и организовывать любые связанные объекты. Перемещайте целые группы с легкостью, так как фигуры останутся внутри контейнеров.
Создавайте Zoom Clips в большом объеме! С библиотекой из 18 заранее созданных аватаров на выбор, шаблоны аватаров Zoom Clips помогут вам сэкономить время, устраняя необходимость в повторной записи нескольких видеороликов. Вместо этого загрузите свой сценарий, и пусть аватар сделает все остальное. Сократите количество ненужных конференций и общайтесь эффективнее, даже находясь в разных часовых поясах. Генерация аватаров в Clips ограничена тремя минутами на каждого лицензированного пользователя в месяц.
Посмотреть сейчас Посмотреть сейчасБизнес-услуги Zoom помогут вам произвести незабываемое впечатление на клиентов и выстроить долгосрочные взаимоотношения на всех этапах цикла взаимодействия с ними. От нашего контактного центра с поддержкой ИИ и инструментов для аналитики бесед до наших решений для проведения гибридных и виртуальных мероприятий — мы поможем вам обеспечить незабываемое обслуживание с применением личного подхода, чтобы повысить лояльность к бренду и улучшить взаимодействие с клиентами.
Новейшая версия нашего CRM CTI коннектор включает более 15 новых функций и будет автоматически активирована для всех учетных записей (ранее она была доступна только по запросу). Эта улучшенная версия позволяет агентам использовать расширенные функции при управлении взаимодействиями через поддерживаемые CRM-системы, чтобы помочь вам предоставить более мощный и эффективный опыт.
Подробнее Подробнее
Прогнозирование графика работы ваших агентов становится особенно сложным, когда наступают праздники и дни необычной загруженности. Но теперь вы можете подготовиться к этим «особым» дням, не искажая свой типичный недельный прогноз. С помощью функции прогнозирования особых дней вы можете учитывать изменения в обычном трафике в такие периоды, как Киберпонедельник, и решать, включать их в прогноз или исключать.
Заключайте сделки, где бы вы ни находились. Мобильное приложение Revenue Accelerator позволяет вам получать доступ к разговорам и просматривать их с вашего мобильного устройства. Слушайте звонки ваших представителей, отвечайте на комментарии, добавляйте новые комментарии и управляйте плейлистами. Делитесь записями и обновляйте настройки разрешений — и все это прямо у вас на ладони.
Функция Zoom AI Companion, доступная без дополнительных затрат*, помогает вам по-новому взглянуть на командную работу с обновленной энергией, чтобы вы могли расширить свои возможности, упростить рабочий день и автоматизировать задачи. Вот новейшие способы взаимодействия с AI Companion для повышения вашей продуктивности в Zoom Workplace, бизнес-услугах и наших вертикальных решениях.
Последняя версия нашего информационного документа по безопасности и конфиденциальности AI Companion доступна онлайн. Узнайте больше о функциях безопасности и конфиденциальности AI Companion в рамках наших постоянных усилий по повышению вашей продуктивности.
Zoom Workplace позволяет переосмыслить работу в команде с помощью AI Companion. Наша открытая платформа для коллективной работы с функцией AI Companion помогает командам упростить коммуникацию, улучшить продуктивность, оптимизировать время для очного взаимодействия и повысить вовлеченность сотрудников. Далее мы расскажем о последних улучшениях.
Легко перемещайтесь и настраивайте боковую панель Team Chat, чтобы оптимизировать свою продуктивность и совместную работу. Настройте интерфейс чата, изменив порядок и закрепив вкладки. Вы также можете настроить уведомления для каждой вкладки и использовать расширенные параметры сортировки и фильтрации для быстрого поиска информации. Узнайте, как максимально эффективно использовать возможности Team Chat.
Есть ли у вас любимый значок или часто используемые фигуры? Теперь просто делиться значками между командами. В качестве администратора вы можете управлять коллекциями фигур вашей организации и принимать заявки от коллег. Как пользователь, вы можете отправлять коллекции объектов доски или трафареты иконок на утверждение. Обратите внимание, что эта функция доступна с лицензией Whiteboard Plus в настольных и веб-приложениях Zoom.
Теперь вы можете мгновенно создавать диаграммы в Zoom Canvas, используя таблицы данных с функцией панели управления, а также использовать синхронизированные таблицы данных для поддержания их актуальности в различных документах Docs. Когда вы вносите изменения в таблицу с синхронизацией, обновления отображаются в режиме реального времени, даже из другого документа. Новая подстрока таблицы данных позволяет создавать элементы, вложенные в таблицу, под родительскими заголовками, что упрощает управление и отслеживание проектов.
Подробнее Подробнее
Откажитесь от дорогих микрофонов! Клиенты Zoom Rooms могут получить более четкое аудио на конференциях без использования нескольких микрофонов. Эта новая функция позволяет использовать микрофон ноутбука в качестве дополнительного аудио источника для конференция, что улучшает качество и четкость звука. Новая функция «прослушивания» в режиме компаньона позволяет прослушивать конференцию через подключенные наушники или вспомогательные устройства, помогая улучшить качество звука для людей с нарушениями слуха или в условиях плохой слышимости.
Начать работу Начать работуБизнес-услуги Zoom помогут вам произвести незабываемое впечатление на клиентов и выстроить долгосрочные взаимоотношения на всех этапах цикла взаимодействия с ними. От нашего контактного центра с поддержкой ИИ и инструментов для аналитики бесед до наших решений для проведения гибридных и виртуальных мероприятий — мы поможем вам обеспечить незабываемое обслуживание с применением личного подхода, чтобы повысить лояльность к бренду и улучшить взаимодействие с клиентами.
С нашей новой интеграцией самообслуживание стало еще проще. Звонки направляются голосовому боту на технологии Kore.ai до того, как они попадут к агенту-человеку. Чтобы улучшить ваш CSAT и сократить среднее время обработки, голосовой бот предоставляет полную историю разговоров для бесперебойной передачи обслуживания агенту.
Начать работу Начать работу
Когда вы развернете нашего виртуального агента в Zoom Contact Center WhatsApp Flows, вы сможете получить доступ к популярному каналу обслуживания клиентов и обеспечить дополнительную поддержку клиентов без увеличения нагрузки на ваших агентов.
Подробнее ПодробнееС нашей функцией живого перевода вам больше не потребуется отдельная база знаний для каждого языка. Получите доступ к переводам контента базы знаний для ответов чат-ботов в режиме реального времени, что поможет вам обслуживать многоязычных клиентов по всему миру.
Начать работу Начать работу
Сделайте ваши видео и записи частью медиа-центра с увлекательным контентом с помощью Zoom Events. Храните, управляйте, распространяйте и отслеживайте ваш видеоконтент в одном месте. Создавайте тематически подобранные видеоплейлисты и каналы в вашем контент-центре Zoom или встраивайте их на любой веб-сайт.
Узнать подробности Узнать подробностиПлавный переход от записей к прямому эфиру. Поддерживайте интерес своей аудитории, включая живой контент в свой вебинар с предварительной записью. Запланируйте вебинары для автоматического запуска без необходимости присутствия организатора.
Теперь доступен простой способ выявлять в беседах темы, с которыми заключить сделку еще легче (при этом никаких настроек не требуется!). ИИ поможет мгновенно уловить в беседах с клиентами и продавцами самые важные темы, которые затем можно будет просматривать в списках бесед, отчетах, на страницах сведений о сделках и так далее. С легкостью выявляя новые возражения, конкурентов или проблемные места, вы сможете быстро завоевать доверие клиента и разработать сценарий заключения сделки.
Подробнее ПодробнееНаша мощная основанная на ИИ платформа предлагает критически важные приложения, которые помогают консолидировать общение, объединять людей и улучшать совместную работу в зале заседаний, аудитории, операционной и в любых других помещениях.
Интеграция стетоскопов с Zoom Rooms: теперь Zoom Rooms поддерживает выбор локального источника микрофона для легкой интеграции с электронными стетоскопами, что позволяет проводить удаленные медицинские осмотры. Затем поставщики медицинских услуг могут виртуально осматривать пациентов, в то время как персонал на объекте может переключаться между обычным микрофоном для разговоров и нефильтрованным аудиосигналом стетоскопа.
Клиенты Zoom получают беспрепятственные возможности благодаря множеству сторонних приложений и интеграций для лучшей в своем классе совместной работы.
Для отделов продаж, использующих Google Meet, наша новая интеграция позволяет вам записывать и анализировать конференции непосредственно из Google Meet, продолжая пользоваться преимуществами Revenue Accelerator. Такие функции, как выделение транскрипции, анализ настроений и оценки вовлеченности, могут помочь вам выявить новые возможности. Мало времени? Проверьте темы, обнаруженные искусственным интеллектом, в своих списках бесед, отчетах, на страницах деталей сделок и других местах, чтобы быстро выявить критически важные темы разговора. Наши аналитические данные, основанные на искусственном интеллекте, помогут вам глубже понять взаимодействие с клиентами и то, как они влияют на результаты ваших сделок.
Начать работу Начать работу
