As últimas inovações da Zoom que você não vai querer perder.
O Zoom AI Companion está expandindo seu alcance, tornando-se um assistente mais poderoso e personalizado que trabalha para você em mais plataformas e fluxos de trabalho especializados.
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O Zoom Workplace foi projetado para reduzir o atrito e simplificar o seu dia de trabalho, quer você esteja em uma reunião ou conversando mais tarde.
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Zoom CX
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O Zoom AI Companion está expandindo seu alcance, tornando-se um assistente mais poderoso e personalizado que trabalha para você em mais plataformas e fluxos de trabalho especializados.
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O Zoom Workplace foi projetado para reduzir o atrito e simplificar o seu dia de trabalho, quer você esteja em uma reunião ou conversando mais tarde.
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Serviços de negócios: Webinars & Eventos
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Serviços empresariais: Zoom para vendas
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Serviços empresariais: Zoom CX
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Zoom Workplace: Comunicações
O Zoom Workplace foi projetado para reduzir o atrito e simplificar o seu dia de trabalho, quer você esteja em uma reunião ou conversando mais tarde.
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Serviços de negócios: Webinars & Eventos
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Serviços empresariais: Zoom para vendas
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Serviços empresariais: Zoom CX
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Faça mais e acelere a colaboração sem esforço em um único aplicativo. Este mês, estamos apresentando novas maneiras de você se comunicar e se manter conectado.
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Idealize, crie e entregue com eficiência com ferramentas de produtividade baseadas em IA para melhorar o brainstorming, o planejamento de projetos e a tomada de decisões.
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Experimente hoje mesmo Experimente hoje mesmo
Inspire clientes e prospects com eventos de alto impacto e amplie o valor do seu conteúdo.
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Forneça aos seus vendedores mais informações para reduzir os ciclos de vendas.
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Ofereça experiências conectadas, com IA em primeiro lugar, projetadas para aumentar a satisfação do cliente e criar fidelidade. Nossa abordagem começa com a conexão, ajudando a resolver rapidamente os problemas dos clientes e fazendo com que as interações pareçam pessoais.
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O Zoom AI Companion está expandindo seu alcance, tornando-se um assistente mais poderoso e personalizado que trabalha para você em mais plataformas e fluxos de trabalho especializados.
Os administradores podem criar agentes de IA avançados e personalizados para automatizar os fluxos de trabalho de rotina da empresa para as equipes. Automatize tarefas como o suporte técnico para redefinição de senhas ou instalação de software, reduzindo o trabalho manual para a TI e garantindo um serviço mais rápido e de acordo com a marca para os funcionários. Ele também usa o protocolo de contexto de modelo (MCP) para integrar dados de aplicativos como Linear, Atlassian, Asana e Box, fornecendo aos seus agentes personalizados informações relevantes e em tempo real de suas fontes externas exclusivas.
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Seu assistente de IA precisa ter acesso a todas as informações da sua empresa para dar a você as respostas mais precisas e relevantes. Ao incluir dados do SharePoint e doServiceNow, as respostas às consultas do AI Companion serão mais relevantes e precisas, de modo que os usuários possam interagir diretamente com as bases de conhecimento do ServiceNow para obter as respostas de que precisam rapidamente.
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Leve o poder do AI Companion com você para reuniões fora do Zoom, garantindo que você nunca perca um insight importante. Os clientes dos planos pagos do Workplace não precisam mais do complemento personalizado do AI Companion para obter essa funcionalidade. Obtenha resumos de reuniões onde quer que você se reúna, inclusive no Google Meet e noMicrosoft Teams (e em breve no WebEx). Todos os resumos de suas reuniões estão em um só lugar para facilitar o acesso, e você pode simplesmente configurar o AI Companion para participar de uma reunião e fazer anotações se estiver com duas marcações.
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O Zoom Workplace foi projetado para reduzir o atrito e simplificar o seu dia de trabalho, quer você esteja em uma reunião ou conversando mais tarde.
Expresse-se naturalmente em uma reunião virtual sem clicar manualmente em um botão. Você podeacionar facilmentenovas reações animadas, como polegares para cima, corações e fogos de artifício, apenas fazendo gestos com as mãos. Essas reações funcionam no desktop, nosaplicativos móveis e noZoom para Web, tornando a comunicação mais envolvente, não importa onde você esteja.
Veja os gestos
O rastreamento inteligente mantém você perfeitamente centralizado no quadro do vídeo, para que você não precise se preocupar em deslocar a câmera manualmente. O zoom detecta a sua posição e se ajusta automaticamente, de modo que você não precisa mais se preocupar em sair da visão quando mudar de posição. Isso ajuda você a manter facilmente o envolvimento e a consistência visual para o seu público.
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Use o tempo de espera de forma eficaz para cumprimentar os convidados ou compartilhar informações importantes com conteúdo personalizado. Selecione qualquer clipe existente na sua biblioteca para personalizar instantaneamente a sala de espera da sua reunião. Você pode até mesmo criar um clipe de Avatar de IA para cumprimentar os participantes ou apresentar o conteúdo da reunião, economizando tempo ao reutilizar o conteúdo existente sem sair do Zoom.
Transforme suas conversas em planos visuais e acionáveis no momento em que a reunião começa. O AI Companion pode gerar quadros brancos colaborativos diretamente da discussão da reunião do Zoom, resumindo e preenchendo modelos de quadros brancos para você. Isso agiliza os resultados da reunião com conteúdo visual e editável para um acompanhamento mais rápido.
Saiba maisEvite a tela em branco e comece a fazer brainstorming e planejamento instantaneamente com um modelo personalizado para o seu projeto específico. Você pode criar quadros com vários quadros a partir de um simples prompt de linguagem natural. Isso ajuda a iniciar brainstorms com informações pré-preenchidas e aumenta o envolvimento com ações rápidas incorporadas, como adesivos e cronômetros.
Saiba maisA Zoom e a Cisco estão formando uma parceria para oferecer aos clientes mais opções e flexibilidade com o Zoom for Cisco Rooms, oferecendo a mesma experiência de alta qualidade do Zoom Meetings no hardware da Cisco.
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Para os clientes do Zoom Rooms que precisam participar de reuniões do Microsoft Teams, a Pexip oferece uma experiência na sala que inclui ingresso com um toque, compartilhamento de conteúdo com e sem fio e suporte total para sistemas de tela dupla. As reuniões via Pexip também suportam fácil desvio do lobby, resolução de 1080p e personalização de marca sob medida para sua organização. A Pexip é um parceiro certificado do Zoom ISV Exchange, portanto você pode obter a Pexip diretamente do seu representante Zoom.
Experimente gratuitamenteEstamos trazendo mais poder de IA para a experiência do cliente, ajudando os agentes a se manterem atualizados, automatizando jornadas complexas de clientes e fechando o ciclo de qualidade em todos os canais.
Os headsets Zone Wireless 2 e Zone 305 da Logitech agora são oficialmente certificados para o Zoom Contact Center, oferecendo aos agentes um headset de alta qualidade.
Saiba maisAjude facilmente os clientes com a navegação no site, o preenchimento de formulários e muito mais. As medidas de privacidade incorporadas ajudam a manter ocultas as informações pessoais confidenciais, enquanto você se mantém em sincronia com os clientes para oferecer suporte eficaz durante os compromissos.
Garanta uma qualidade de serviço consistente em todos os pontos de contato, não apenas nas interações de voz e bate-papo. As interações por e-mail do Zoom Contact Center agora podem ser analisadas e revisadas no Zoom Quality Management (QM). Os usuários podem pesquisar o conteúdo dos e-mails e concluir avaliações dessas interações, ajudando você a manter padrões de alta qualidade em todos os canais.
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Gerencie problemas de suporte e conclua fluxos de trabalho completos de tíquetes sem alternar entre sistemas diferentes. O Zoom Virtual Agent pode criar, buscar e atualizar tíquetes de forma autônoma em seus sistemas de tíquetes de terceiros. Para o chat, isso se expande para a visibilidade e o gerenciamento completos de tíquetes e, para a voz, permite que os usuários gerenciem problemas de suporte sem alternar para sistemas externos. Agora, os clientes podem visualizar e atualizar tíquetes abertos diretamente no ZVA.
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Leve a eficiência e a precisão do suporte de agentes com tecnologia de IA para um dos canais de suporte mais comuns: o e-mail. Os agentes podem acessar a mesma recuperação de conhecimento, orientação e automação em tempo real disponíveis em voz e mensagens, diretamente no fluxo de trabalho de e-mail. Eles recebem "Next Best Actions" recomendadas por IA com base no e-mail mais recente do cliente, com destaques claros que mostram o que acionou cada sugestão. Além disso, a tradução perfeita significa que os agentes podem interagir com os clientes em qualquer idioma suportado sem esforço.
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A IA classifica automaticamente as conversas, garantindo que o treinamento e a análise corretos sejam sempre aplicados, eliminando o trabalho manual dos representantes de vendas. Você pode aplicar automaticamente scorecards e briefs específicos somente aos tipos de conversas relevantes. Você obtém tags padrão para configuração rápida e tags personalizadas adaptadas às suas necessidades comerciais específicas.
Saiba maisMantenha a consistência e o profissionalismo da marca ao gravar chamadas de vendas, mesmo com provedores de reuniões terceirizados. Você pode carregar uma imagem de perfil personalizada e definir o nome do gravador, o prompt de bate-papo e o prompt de áudio para alinhar com a sua marca. Isso é flexível para cada reunião, permitindo que você adapte as personalizações a reuniões de terceiros com finalidades variadas.
Você pode obter uma visão abrangente da integridade do negócio incluindo todos os dados críticos, não apenas as anotações da reunião. Agora você pode fazer perguntas, e o Deal Explorer apresentará insights dos e-mails e das conversas por SMS da sua equipe. As citações de revisão mostram exatamente de quais conversas as informações vieram, garantindo que você tenha uma visão mais completa da integridade, do progresso e dos riscos do negócio.
Integrar seu e-mail
Expanda seu alcance e maximize o investimento do conteúdo do seu evento, agora para nossos clientes hospedados na UE. Agora você pode estender a vida útil das gravações dos seus eventos Zoom, transformando-as em ativos de marketing. Isso remove barreiras criativas ao aproveitar o AI Companion para produzir conteúdo de alta qualidade, facilitando a geração de conteúdo em escala, mesmo com equipes e recursos limitados.
Capacite os agentes trazendo o melhor do Zoom CX diretamente para o ambiente do Salesforce. Os agentes podem lidar com as interações de voz do Zoom Contact Center nativamente dentro do Salesforce com roteamento inteligente centralizado. Essa integração ajuda a melhorar a qualidade e a precisão com gravação integrada, transcrição em tempo real, gerenciamento de qualidade (QM) e gerenciamento da força de trabalho (WFM).
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Aprimore seu aplicativo Video SDK com insights de reunião avançados e alimentados por IA a partir de gravações na nuvem. Agora você pode adicionar transcrições de reuniões e resumos de gravações na nuvem diretamente ao seu aplicativo Video SDK. Dê aos usuários o controle sobre quais recursos de gravação na nuvem eles desejam capturar, com resumos contendo destaques dos principais tópicos discutidos, itens de ação e próximas etapas.
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"O Zoom AI Companion agora conta com agentes! Os clientes da Zoom podem experimentar uma produtividade ainda maior com a adição de habilidades, agentes e modelos de IA agêntica, enquanto aprimoramos o AI Companion em toda a nossa plataforma. Essa expansão ajuda você a fazer mais, executando tarefas em seu nome. Ele identifica quais agentes e habilidades utilizar e emprega raciocínio e memória para tomar decisões, resolver problemas complexos e aprender com o tempo."
Transforme a forma como você coordena reuniões com a IA agêntica que funciona em segundo plano para lidar com a complexidade do agendamento.
AI Companion vai:
É perfeito para eliminar o trabalho tedioso de encontrar horários que funcionem para todos.
Habilite um conjunto mais amplo de modelos com nossa nova opção de IA intermediária, o Zoom-Hosted Models Plus (ZM+), que expande os recursos do ZMO ao adicionar modelos da Anthropic via Amazon Bedrock aos modelos hospedados no Zoom.
Esta solução oferece:
A versão mais recente inclui recursos do AI Companion personalizado, detalhes do ZM+ e outras novas capacidades de IA. Um webinar para clientes, em 26 de agosto, abordará em detalhes os tópicos de privacidade e segurança em IA. Veja a documentação técnica.
Inscreva-se no webinar Inscreva-se no webinarO Zoom Workplace permite que você reimagine o trabalho em equipe usando o AI Companion. Nossa plataforma de colaboração aberta com o AI Companion ajuda as equipes a simplificar as comunicações, melhorar a produtividade, otimizar o tempo presencial e aumentar a interação dos funcionários. Confira abaixo as melhorias mais recentes.
Simplifique sua comunicação com uma experiência de mensagens aprimorada que converte automaticamente conversas em grupo nomeadas em canais, reduzindo a confusão de DMs e oferecendo aos administradores maior visibilidade e controle sobre as conversas da equipe.
Seu repositório central para todos os arquivos do Zoom já está disponível:
Experimente o Zoom Hub
Deixe o AI Companion organizar sua carga de trabalho com recursos inteligentes, incluindo:
Melhore a segurança e a conformidade enquanto ganha visibilidade sobre quem visualiza seu conteúdo, exigindo que os espectadores convidados iniciam sessão no Zoom ou forneçam seus e-mails antes de acessar os clipes. Defina requisitos nos níveis de conta, grupo, usuário ou clipe individual.
Forneça uma experiência personalizada para públicos globais formatando automaticamente datas, horários e notificações no idioma e localização preferidos do seu público, garantindo uma comunicação clara em diferentes regiões.
Os Serviços Empresariais do Zoom ajudam você a causar uma excelente impressão em seus clientes e a construir relacionamentos duradouros em todas as etapas da jornada do cliente. De nossas ferramentas de análise de conversação e central de contato habilitadas por IA às soluções de eventos híbridos e virtuais, ajudamos você a oferecer experiências personalizadas e memoráveis que fortalecem a fidelidade à marca e aprimoram a interação com o cliente.
Estenda as poderosas capacidades do ZVA ao Zoom Phone, permitindo serviços de concierge 24 horas por dia que podem:
Saiba mais
A nova barra de ajuda do produto fornece guias de integração, artigos de suporte, notas de versão e vídeos tutoriais diretamente na interface administrativa, simplificando a integração, o suporte e as melhores práticas de administração.
Saiba maisVeja a história completa do Zoom Virtual Agent ao Zoom Contact Center com análises unificadas que rastreiam as interações do cliente entre agentes de IA e humanos, incluindo pontos de escalonamento e resultados.
Monitore as tendências de aderência dos agentes com análises de padrões geradas por IA, identifique causas raiz e obtenha insights orientados por dados para decisões de pessoal mais inteligentes.
Classifique automaticamente as conversas por tipo (Demo, QBR etc.), sem trabalho manual para os representantes. Os administradores podem personalizar tags, que se tornam poderosos gatilhos de automação para resumos, scorecards e manuais, com tags padrão para configuração rápida e tags personalizadas para necessidades Corporativo. As tags são visíveis e filtráveis em todo o Revenue Accelerator, permitindo que os líderes encontrem e analisem instantaneamente as conversas certas e adaptem seu treinamento em escala.
Saiba mais
Obtenha uma visão completa da saúde do negócio incluindo dados críticos de e-mails e mensagens de texto junto com transcrições de chamadas, com citações mostrando exatamente quais conversas forneceram insights importantes. Isso significa que quando você pergunta ao Deal Explorer sobre a saúde, o progresso ou o risco do negócio, ele está extraindo de todos os tipos de conversas relevantes, não apenas das reuniões.
Saiba mais Assista ao webinar
Nossa solução premium de webinar acaba de ganhar um novo nome. Crie webinars com qualidade de transmissão que cativem seu público, coordene perfeitamente os bastidores e transforme cada gravação em um valioso conteúdo sob demanda.
Saiba mais
Crie webinars com qualidade profissional usando recursos de mixagem baseados em nuvem que eliminam a dependência da largura de banda da rede e do desempenho do computador organizador, incluídos sem custo adicional nos planos Webinars Plus e Eventos.
Ajude os participantes atrasados a se atualizarem instantaneamente com resumos gerados por IA do que perderam, reduzindo as interrupções do anfitrião e mantendo as apresentações focadas. Os anfitriões podem habilitar ou desabilitar o recurso conforme necessário durante as sessões.
Nossa poderosa plataforma orientada por IA oferece aplicativos essenciais que ajudam a consolidar as comunicações, conectar pessoas e colaborar de forma mais eficiente na sala de reuniões, na sala de aula, na sala de cirurgia e em qualquer outro ambiente.
Preços baseados no uso para notas clínicas
Novas opções de preços flexíveis para notas clínicas estão disponíveis. As opções incluem: Ilimitado (sem restrição ao número de notas clínicas geradas), Pagamento conforme o uso (cobrança por nota clínica) ou Pré-pagamento (créditos para um número fixo de notas clínicas).
Modelos personalizados
Além dos vários modelos de notas clínicas predefinidos (incluindo diversos novos modelos voltados à saúde comportamental), os administradores podem criar modelos personalizados com o AI Studio Builder, e os usuários também podem ser autorizados a criar e editar seus próprios modelos.
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Agora é possível fazer o upload de um arquivo CSV com os membros do grupo, em vez de inseri-los manualmente, economizando tempo na configuração dos turnos de linha de frente.
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Essa parceria traz a solução inteligente de gerenciamento de salas de reunião da Spacera, independente de fornecedores, para clientes do Zoom Rooms em todo o mundo, facilitando ainda mais a manutenção de espaços de colaboração confiáveis e orientados por insights.
Obtenha visibilidade do desempenho de webhook, QSS e RTMS com monitoramento centralizado, rastreamento de taxa de sucesso e recursos de depuração mais rápidos para integrações confiáveis em escala.
O cliente Zoom para computador v6.5.5 apresenta novas e poderosas APIs JavaScript para fluxos de mídia em tempo real, permitindo que desenvolvedores controlem os fluxos RTMS diretamente nas reuniões, concedendo aos anfitriões controles de aprovação e aos participantes visibilidade clara por meio de nomes de aplicativos exibidos nos blocos de vídeo. A atualização também adiciona um Notificador de aplicativo ativo que aumenta a transparência e ajuda a impulsionar a descoberta e a adoção de aplicativos.
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O Zoom AI Companion é agentic! Agora, os clientes da Zoom podem experimentar uma produtividade ainda maior com a adição de habilidades, agentes e modelos de IA agêntica à medida que elevamos o AI Companion em toda a nossa plataforma. Essa expansão pode ajudar você a fazer mais coisas, executando tarefas em seu nome. Ele sabe quais agentes e habilidades utilizar e usa o raciocínio e a memória para tomar decisões, resolver problemas complexos e aprender com o tempo.
Transcrições aprimoradas em tempo real oferecem legendas mais precisas durante as reuniões. O suporte aprimorado para mais de 36 idiomas permite que as legendas sejam exibidas automaticamente no idioma preferido do usuário, com melhor precisão de identificação do idioma, experiência do usuário personalizável com tamanho de fonte e cor ajustáveis e legendas no dispositivo para reuniões com menor conectividade com a Internet.
Novos usuários do AI Companion agora verão uma experiência de integração aprimorada que os orientará na configuração do AI Companion para suas necessidades específicas. Esse fluxo de configuração útil garante que você possa configurar quando o AI Companion começa, quem pode fazer perguntas na reunião e quem recebe resumos.
Aumente sua produtividade com 13 novas Integrações de aplicativos de terceiros para o AI Companion personalizado. Conecte-se diretamente aos seus CRMs como Salesforce e HubSpot, ferramentas de gerenciamento de projetos como Jira e Asana, e plataformas de documentos como Google Drive e Microsoft OneDrive. Conclua tarefas e atualize os sistemas sem sair da reunião do Zoom.
Os administradores agora podem conectar contas do Google Drive ou OneDrive diretamente como fontes de dados, com o AI Companion respeitando os controles de permissão existentes. Além disso, você pode adicionar URLs às suas coleções de conhecimento, permitindo que o AI Companion rastreie sites da empresa ou unidades de suporte para fornecer respostas mais relevantes e específicas da Organização.
O Zoom Workplace permite que você reimagine o trabalho em equipe usando o AI Companion. Nossa plataforma de colaboração aberta com o AI Companion ajuda as equipes a simplificar as comunicações, melhorar a produtividade, otimizar o tempo presencial e aumentar a participação dos funcionários. Confira abaixo as melhorias mais recentes.
Atenda à crescente demanda por reuniões maiores com novas opções de capacidade para 3.000 e 5.000 participantes. Esses complementos oferecem a experiência completa da reunião Zoom (com exceção da fixação e da exibição da galeria) e estão disponíveis para clientes diretos e on-line.
Mantenha-se produtivo em qualquer lugar com a arquitetura móvel totalmente redesenhada do Team Chat. A nova interface mantém a paridade com o aplicativo de desktop e inclui os recursos de resposta e composição do AI Companion, tornando a colaboração móvel contínua e eficiente.
Personalize sua experiência de Team Chat com ícones de emoji personalizados para canais, facilitando a identificação e a navegação. Os ícones de bate-papo em grupo agora exibem fotos dos usuários para melhor organização visual. O suporte para desktop será lançado em julho, e o suporte para dispositivos móveis em agosto.
Os Serviços Empresariais do Zoom ajudam você a deixar uma ótima impressão em seus clientes e a construir relacionamentos duradouros em cada fase da jornada do cliente. Desde nossas ferramentas de análise de conversação e central de contato habilitadas para IA até nossas soluções de eventos híbridos e virtuais, ajudaremos você a oferecer experiências personalizadas e memoráveis que impulsionam a fidelidade à marca e melhoram o relacionamento com o cliente.
Implante agentes de IA mais rapidamente com modelos pré-criados projetados para setores específicos, como saúde, varejo e serviços financeiros. Esses modelos vêm com habilidades e fluxos de trabalho pré-configurados, permitindo que as equipes iniciem rapidamente sem começar do zero.
O Zoom Virtual Agent agora se integra perfeitamente ao Zoom Scheduler, permitindo o gerenciamento autônomo de compromissos que sincroniza automaticamente com calendários e encaminha para suporte ao vivo quando necessário.
Agora, os agentes podem ver as respostas geradas pela IA usando a Geração Aumentada de Recuperação (RAG) na parte superior dos resultados da pesquisa da base de conhecimento, fornecendo respostas instantâneas e contextuais com base em conteúdo confiável de KB para ajudá-los a responder com mais rapidez e confiança.
Os novos recursos incluem um discador sem agente para campanhas externas, integração de contas profissionais do Instagram para atendimento social ao cliente e detecção de tópicos por IA que identifica e destaca automaticamente os principais pontos de discussão nas interações de voz, vídeo e texto.
Planeje o pessoal do seu contact center com até 12 meses de antecedência, utilizando previsões detalhadas que calculam os requisitos de FTE com base em previsões de interação, taxas de atrito e porcentagens de redução.
Gaste menos tempo discando e mais tempo vendendo com o tão esperado Zoom Auto Dialer. Esse complemento para o Zoom Phone dentro do Zoom Revenue Accelerator oferece discagem automática e em cascata, envio automático de correio de voz, e a capacidade de Agendar reuniões e enviar e-mails de acompanhamento diretamente da interface do discador. O Zoom Auto Dialer simplifica o alcance das vendas, ajudando os representantes a se conectarem com mais clientes em potencial, criar pipeline e fechar negócios mais rapidamente.
Mantenha a consistência da sua marca com gravadores externos personalizáveis para o Zoom Revenue Accelerator. Carregue imagens de perfil personalizadas, modifique os nomes dos gravadores e adapte os avisos de bate-papo e áudio para alinhá-los à sua marca em diferentes tipos de reunião.
Cada organização de vendas é diferente, agora seus resumos de reunião também podem ser. Com o novo recurso Custom Briefs no Zoom Revenue Accelerator, os administradores podem definir exatamente quais insights os representantes veem após cada ligação. Escolha entre modelos predefinidos ou escreva seu próprio prompt para gerar resumos que reflitam o que é mais importante para sua corporação. Os administradores podem testar os prompts antes de implementá-los e bloquear as configurações para manter a consistência entre os registros de CRM. É uma forma mais inteligente de impulsionar o alinhamento e a ação de cada conversa.
O sucesso das vendas requer estratégia, alinhamento e colaboração em tempo real - e agora, tudo isso acontece em um só lugar. Com a nova integração do Zoom Canvas no Zoom Revenue Accelerator, as equipes de vendas podem exportar resumos de chamadas gerados por IA, itens de ação e insights de negócios diretamente para o Zoom Canvas. Esses documentos permanecem vinculados às chamadas e negócios, para que sua equipe nunca perca o contexto. Você não precisa mais alternar entre ferramentas, apenas uma colaboração de vendas centralizada e contínua.
Tenha maior controle sobre seus webinars simulive com a possibilidade de os anfitriões atrasarem manualmente o horário de início. Isso proporciona a você a experiência de envolvimento ao vivo sem o estresse da apresentação em tempo real.
Transforme gravações estáticas em experiências envolventes com a nova funcionalidade de perguntas e respostas e enquetes/questionários no Video CMS. Programe elementos interativos para aparecerem em momentos específicos durante a reprodução, responda às perguntas dos espectadores e colete dados de engajamento para manter a conexão com seu público.
Assista ao webinar Assista ao webinarEsta versão apresenta novos controles para o anfitrião da reunião que dão aos proprietários da reunião a capacidade de revisar, aprovar ou negar atividades do aplicativo RTMS dos participantes em tempo real. As atualizações do Active App Notifier proporcionam transparência no uso do aplicativo e oferecem suporte à descoberta de aplicativos com rótulos em destaque nos blocos de vídeo.
As contas do Video SDK que utilizam o modelo de Crédito Universal agora podem armazenar gravações na nuvem em seu próprio bucket do AWS S3. Isso elimina as taxas de armazenamento do Zoom, com cobranças que se aplicam apenas aos minutos de gravação. Configure esse recurso Bring Your Own Storage (BYOS) convenientemente por meio do portal de contas Zoom ou da API aberta do Video SDK, alinhando-se ao seu fluxo de trabalho de implantação preferido.
Automatize seus fluxos de trabalho de agendamento conectando o Zoom Scheduler a milhares de aplicativos por meio do Zapier, simplificando seus processos de agendamento e reduzindo o trabalho manual.
O Zoom AI Companion é agentic! Os clientes do Zoom agora podem experimentar uma produtividade ainda maior por meio da adição de habilidades de IA, agentes e modelos, à medida que elevamos o AI Companion em toda a nossa plataforma. Essa expansão pode ajudar você a fazer mais executando tarefas em seu nome. Ele sabe quais agentes e habilidades utilizar e usa o raciocínio e a memória para tomar decisões, resolver problemas complexos e aprender ao longo do tempo.
Expanda seu dicionário personalizado com suporte para os idiomas alemão, espanhol e chinês, além de aumentar a capacidade de 500 para 1.000 termos para melhor reconhecimento da terminologia específica do setor.
O Zoom Workplace permite que você reimagine o trabalho em equipe usando o AI Companion. Nossa plataforma de colaboração aberta com o AI Companion ajuda as equipes a simplificar as comunicações, melhorar a produtividade, otimizar o tempo presencial e aumentar a participação dos funcionários. Confira abaixo as melhorias mais recentes.
Prepare-se facilmente para reuniões escolhendo entre vários modelos de agenda ou deixando que o AI Companion crie uma agenda para você com base em reuniões e documentos anteriores. Adicione estimativas de tempo para manter as reuniões sob controle e compartilhe facilmente os itens de ação após a reunião.
Obtenha atualizações sobre conversas anteriores antes das chamadas, faça perguntas sem interromper a chamada e receba resumos de IA de conclusões importantes para garantir que você tenha as informações corretas quando precisar.
Permita que os clientes solicitem retornos de chamada em vez de ficarem em espera. Os agentes podem responder automaticamente a retornos de chamada ou definir atrasos para se preparar, com visibilidade do volume de retorno de chamada e taxas de conclusão para melhor gerenciamento de filas.
O Zoom Phone agora oferece suporte aos telefones de mesa Cisco 9841, 9851, 9861 e 9871, além de módulos de expansão de teclas com provisionamento assistido sem toque e paridade total de recursos com outros dispositivos Cisco MPP.
Envie e receba fax globalmente usando os números de telefone Zoom em 47 países. Personalize páginas de rosto, acesse arquivos de fornecedores terceirizados e mantenha-se informado com notificações por e-mail e relatórios de uso.
Personalize seu espaço de trabalho com temas de barra lateral personalizáveis, incluindo opções claro/escuro e temas de cores (Clássico, Bloom, Agave, Rosa).
Visualize chamadas e correio de voz de colegas de trabalho em conversas individuais, reproduza correio de voz diretamente dos canais de bate-papo e acesse os detalhes da chamada para uma colaboração perfeita.
Resuma documentos baseados em texto enviados na conversar com o AI Companion.
O Zoom Phone, a primeira solução de telefone em nuvem licenciada pelo Departamento de Telecomunicações (DoT) da Índia, agora está disponível em seis dos principais centros Corporativos e de tecnologia da Índia, com expansão planejada para outros hubs. Os Clientes nesses hubs podem escolher entre:
Ambas as opções são entregues pelos próprios data centers locais da Zoom para permitir a conformidade com as regulamentações locais e são desenvolvidas para serem escaláveis.
A plataforma de trabalho centrada em IA para conexão humana
Transforme os documentos internos do Zoom em páginas da web acessíveis ao público em zoom.us/doc/public/ URLs. Capacite criadores, equipes e desenvolvedores para compartilhar conteúdo com públicos mais amplos, enquanto os administradores gerenciam o conteúdo publicado e rastreiam os dados de acesso.
Preencha automaticamente as colunas da tabela de dados do Docs usando o AI Companion, reduzindo a entrada manual e os erros e gerando informações consistentes e precisas.
Junte, combine e crie clipes mais longos mesclando vários clipes do Zoom em vídeos contínuos, sem aplicativos externos. Visualize e ajuste antes de finalizar, preservando os ativos originais.
Ofereça experiências de reserva personalizadas preenchendo previamente os nomes, e-mails e respostas às perguntas dos participantes. Acelere o processo de reserva e, ao mesmo tempo, vincule facilmente os clientes aos números de referência.
Otimize o tempo no escritório com insights de IA. Receba sugestões proativas de salas para reuniões, pergunte quando são os melhores dias para ir ao escritório, veja quando os participantes da reunião estarão no escritório e permita que o AI Companion reserve mesas e salas automaticamente.
Capture reuniões presenciais no Zoom Rooms com os recursos do AI Companion, mesmo quando não há participantes remotos. Acesse recursos de IA durante conversas presenciais e capture quadros de compartilhamento e conteúdo na tela.
Os Serviços Empresariais do Zoom ajudam você a deixar uma ótima impressão em seus clientes e a construir relacionamentos duradouros em cada fase da jornada do cliente. Desde nossas ferramentas de análise de conversação e central de contato habilitadas para IA até nossas soluções de eventos híbridos e virtuais, ajudaremos você a oferecer experiências personalizadas e memoráveis que impulsionam a fidelidade à marca e melhoram o relacionamento com o cliente.
A próxima evolução do autoatendimento com uma estrutura de IA agêntica para canais de conversação e voz. Ele resolve de forma autônoma problemas complexos e de várias etapas com inteligência conversacional. Construído com base na estrutura de IA agêntica do AI Companion, o ZVA se baseia nas principais habilidades agentes, como memória, raciocínio e tomada de ação, para fornecer suporte natural e sensível ao contexto que se adapta em tempo real. Oferece Integrações perfeita com Genesys, Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Microsoft Dynamics e APIs personalizadas, além de suporte multilíngue.
Saiba mais Saiba maisSuporte multilíngue aprimorado com adição dos idiomas tailandês, catalão e árabe. A recuperação aprimorada da base de conhecimento adapta sugestões com base na linguagem de engajamento para maior confiança do agente global.
Relatórios omnicanal reais abrangendo voz, vídeo, mensagens e e-mail com painéis personalizáveis em tempo real e históricos. Visualização de dados aprimorada com limites configuráveis, alertas e métricas personalizadas para insights mais profundos.
Crie experiências consistentes para o cliente reconectando os clientes que retornam o contato com seus agentes anteriores. Se não estiver disponível, os clientes podem esperar, entrar em contato com outro agente, agendar um retorno de chamada ou deixar um correio de voz.
Visão simplificada das interações com o cliente abrangendo o Zoom Phone e o Zoom Contact Center com gravações de chamadas consolidadas e informações da jornada acessíveis em uma única linha do tempo.
Saiba mais Saiba maisAutomatize a programação do Workforce Management (WFM) usando a análise de IA de dados históricos para prever volumes de interação. Agende turnos automaticamente com base em previsões e preferências dos agentes, reduzindo a configuração manual.
Integre os chatbots existentes do Google Dialogflow CX com o Zoom Contact Center por meio do App Marketplace para gerenciar as consultas dos usuários antes do escalonamento do agente com configuração simplificada.
Analise conversas presenciais com o conjunto completo de insights do Revenue Accelerator. Grave conversas usando o gravador de voz AI Companion, atribua nomes de palestrantes às transcrições e visualize análises de pontuação automática, sentimento e engajamento.
Integração aprimorada com suporte a objetos personalizados para sincronizar insights em qualquer objeto do HubSpot além de tarefas e eventos. Mapeie as respostas do manual diretamente nos campos do HubSpot para obter dados de pipeline consistentes e relatórios mais claros.
Ofereça suporte a organizações de vendas globais com atribuições de regiões e segmentos para filtragem e permissões avançadas. Espelhe a estrutura organizacional com controle de acesso granular para territórios e fluxos de trabalho multifuncionais.
Saiba mais Saiba mais
Transforme automaticamente as gravações de webinars em vários ativos de marketing. Crie vídeos interessantes a partir de gravações de 60 minutos para compartilhar destaques sem precisar de recursos de produção de vídeo ou experiência.
Saiba mais Saiba maisTransforme gravações de webinars em sete tipos diferentes de ativos de marketing, incluindo e-books, postagens em mídias sociais, resumos, white papers e muito mais. Amplie o impacto do seu webinar transformando gravações em ativos de marketing em segundos.
Capacidade revolucionária que fornece dados de reunião estruturados por participante, incluindo áudio, vídeo, conversas e transcrições. Permite experiências de reunião sem bots com integração nativa do Zoom e oferece suporte a milhares de transmissões simultâneas com arquitetura multilocatário.
Acesse facilmente os resumos de reuniões do AI Companion diretamente no Slack e no Microsoft Teams com o texto completo exibido nativamente. Usuários do Google Workspace e do Outlook podem acessar resumos por meio de links CTA que direcionam para o aplicativo Zoom.
O aplicativo Zoom nativo agora está disponível nos sistemas de infoentretenimento dos veículos Ford e Lincoln. Inicie ou participe de reuniões com um toque, use o modo somente áudio enquanto dirige e mova reuniões sem esforço entre dispositivos.
O Zoom AI Companion é agentic! Os clientes da Zoom agora podem experimentar uma produtividade ainda maior por meio da adição de habilidades, agentes e modelos de IA agêntica à medida que elevamos o AI Companion em toda a nossa plataforma. Essa expansão pode ajudar você a fazer mais executando tarefas em seu nome. Ele sabe quais agentes e habilidades explorar e usa o raciocínio e a memória para tomar decisões, resolver problemas complexos e aprender com o tempo.
Transforme suas percepções do AI Companion em ações com os novos recursos de compartilhamento. Quando o AI Companion fornece uma resposta particularmente útil, agora você pode criar instantaneamente um documento do Zoom a partir desse conteúdo ou compartilhá-lo diretamente no bate-papo da equipe. Perfeito para distribuir insights de reuniões, atualizações de projetos ou resultados de brainstorming colaborativo com toda a sua equipe.
Permaneça conectado ao chat da reunião e ao AI Companion simultaneamente com o novo design de meio painel. Não é mais necessário escolher entre monitorar mensagens de bate-papo e fazer perguntas à IA. Agora você pode fazer as duas coisas perfeitamente durante as reuniões e ao visualizar seu calendário fora delas.
Comece a usar o AI Companion mais rapidamente usando novas instruções de heros que mostram casos de uso práticos e ajudam você a descobrir todo o potencial do seu assistente de IA. Esses prompts foram projetados para ajudar usuários novos e experientes a maximizar sua experiência com o AI Companion. Visite nossa biblioteca de avisos do AI Companion para obter ainda mais inspiração.
O Zoom Workplace permite que você reimagine o trabalho em equipe usando o AI Companion. Nossa plataforma de colaboração aberta com o AI Companion ajuda as equipes a simplificar as comunicações, melhorar a produtividade, otimizar o tempo presencial e aumentar a participação dos funcionários. Confira abaixo as melhorias mais recentes.
Transforme suas conversas pessoais em insights práticos com o novo recurso Gravador de voz. Quer você esteja tendo uma reunião individual com seu gerente, tomando um café com um colega ou conduzindo entrevistas, agora você pode:
O suporte para Desktop e Zoom Rooms será lançado ainda este ano.
Mantenha as conversas fluindo após as reuniões com cartões pós-reunião aprimorados que incluem:
Encontre informações mais rapidamente com dois novos aprimoramentos de pesquisa:
A plataforma de trabalho centrada em IA para conexão humana
Crie avatares personalizados com a aparência e o áudio de você usando o AI Companion. Esses avatares podem apresentar scripts fornecidos em seu nome em clipes gravados, oferecer suporte a vários idiomas, e ajudá-lo a dimensionar a criação de vídeos personalizados enquanto quebra as barreiras linguísticas.
Ofereça mais flexibilidade aos participantes da sua reunião, oferecendo o Google Meet como opção de localização ao criar reuniões agendadas recorrentes ou únicas. Não há necessidade de alternar entre diferentes provedores de reunião.
Os Serviços Empresariais do Zoom ajudam você a deixar uma ótima impressão em seus clientes e a construir relacionamentos duradouros em cada fase da jornada do cliente. Desde nossas ferramentas de análise de conversação e central de contato habilitadas para IA até nossas soluções de eventos híbridos e virtuais, ajudaremos você a oferecer experiências personalizadas e memoráveis que impulsionam a fidelidade à marca e melhoram o relacionamento com o cliente.
O futuro do autoatendimento chega com nossa nova estrutura agêntica LLM-first que se estende aos canais de bate-papo e voz. Essa evolução permite:
Saiba mais Saiba mais
Analise até 10 conversas de vendas simultaneamente com consultas em linguagem natural. Obtenha respostas contextuais de IA com base em transcrições de chamadas e notas de reuniões para identificar temas, objeções e tendências comuns em várias interações com clientes.
Comece cada dia com capturas de desempenho geradas por IA que incluem:
Traga insights de receita diretamente para o Slack com notificações de comentários, menções, gravação de chamada e scorecards, mantendo os negócios avançando em sua plataforma de colaboração preferida.
Transforme instantaneamente as gravações de webinars em ativos de conteúdo. Gere artigos de blog, e-mails e resumos de vendas diretamente do conteúdo do seu webinar para ampliar o impacto do evento e envolver o público por muito tempo após o término da sessão ao vivo.
Faça upload de legendas personalizadas para sessões simultâneas para corrigir sotaques, termos especializados e nomes que a transcrição automática pode perder, proporcionando melhor acessibilidade com menos esforço.
O Zoom AI Companion é agentic! Os clientes Zoom agora podem experimentar uma produtividade ainda maior por meio da adição de habilidades de IA, agentes e modelos, à medida que elevamos o AI Companion em toda a nossa plataforma. Esta expansão pode ajudar você a fazer mais executando tarefas em seu nome. Ele sabe quais agentes e habilidades utilizar e usa o raciocínio e a memória para tomar decisões, resolver problemas complexos e aprender ao longo do tempo.
Transforme a maneira como sua equipe trabalha com o Custom AI Companion, nosso novo complemento pago que torna a IA verdadeiramente sua. Estabeleça conversas com o conhecimento da sua empresa por meio de integrações de terceiros, como Amazon Q e Glean, crie modelos de resumo de reuniões personalizados prontos para o cliente com edição mínima e automatize processos de negócios conectando o AI Companion a aplicativos como o Jira. Disponível por US$ 12/usuário/mês para o Zoom Workplace e planos antigos.
Saiba mais Saiba maisConheça o portal de administração que coloca a personalização da IA na ponta dos dedos. O AI Studio permite que os administradores testem e personalizem os recursos do AI Companion antes de implantá-los para os usuários, carregar coleções de conhecimento, criar dicionários personalizados e criar modelos de resumo de reuniões. É onde você faz o AI Companion realmente entender a linguagem e os fluxos de trabalho exclusivos da sua organização. O complemento Custom AI Companion é necessário para implantar os recursos para os usuários finais.
Leia mais Leia maisO Zoom Workplace permite que você reimagine o trabalho em equipe usando o AI Companion. Nossa plataforma de colaboração aberta com o AI Companion ajuda as equipes a simplificar as comunicações, melhorar a produtividade, otimizar o tempo presencial e aumentar a participação dos funcionários. Confira abaixo as melhorias mais recentes.
Exiba, gerencie e conclua tarefas no Zoom Workplace com o AI Companion fazendo o trabalho pesado. O AI Companion identifica automaticamente tarefas de reuniões, cria atribuições e ajuda você a priorizar sua lista de tarefas. Promova o acompanhamento multifuncional e conclua suas tarefas mais rapidamente com a IA concluindo o trabalho em seu nome.
Saiba mais Saiba maisCrie conversas focadas durante reuniões com bate-papos em grupo privados para participantes específicos. Adicione tópicos personalizados para acompanhar vários grupos de conversas simultaneamente e compartilhe links apenas com o seu grupo sem notificar os outros participantes. Perfeito para discussões paralelas que precisam ser realizadas sem interromper o fluxo da reunião principal.
Nunca mais perca conteúdo importante de reuniões com a capacidade de reivindicar e salvar uma sala do Zoom. Transfira a propriedade de resumos, gravações e quadros de compartilhamento de uma Zoom Room diretamente para sua conta com uma simples leitura de código QR ou emparelhamento de Dispositivo móvel. Receba avisos claros durante as reuniões para garantir que você nunca deixe ativos valiosos para trás.
Os Serviços Empresariais do Zoom ajudam você a deixar uma ótima impressão em seus clientes e a construir relacionamentos duradouros em cada fase da jornada do cliente. Desde nossas ferramentas de análise de conversação e central de contato habilitadas para IA até nossas soluções de eventos híbridos e virtuais, ajudaremos você a oferecer experiências personalizadas e memoráveis que impulsionam a fidelidade à marca e melhoram o relacionamento com o cliente.
Elimine a frustração de repetir informações com o Route to Last Agent para Zoom Contact Center. Agora, os clientes podem ser encaminhados automaticamente para o agente que os atendeu anteriormente, mantendo o contexto e melhorando os tempos de resolução. Se o agente preferido não estiver disponível, os clientes têm as opções de esperar, conectar-se com outro agente ou agendar um retorno de chamada.
Otimize suas operações de contact center com dois poderosos novos recursos: Previsão de Trabalho Adiável para canais que não são em tempo real, como e-mail e mídias sociais, e Preferências de Agendamento de agentes, que permitem que os agentes especifiquem seus horários de início preferidos. Crie um ambiente de trabalho mais flexível e, ao mesmo tempo, garanta uma equipe ideal em todos os tipos de interação.
Estenda os insights de qualidade além da voz com o suporte do Quality Management para os canais de mensagens e SMS. Analise as comunicações baseadas em texto para criar oportunidades adicionais de treinamento e garantir uma avaliação abrangente em todos os tipos de interação com o cliente. Agora cada conversa recebe a atenção que merece.
Transforme conversas em receita com os manuais de IA que analisam as interações de vendas usando metodologias como BANT ou MEDDIC. Defina playbooks personalizados com instruções para extrair informações-chave de cada conversa, mapear automaticamente a inteligência para os campos de CRM e obter visibilidade imediata do que está funcionando em seus negócios.
Faça perguntas em Idioma simples sobre seus negócios e obtenha respostas instantâneas de reuniões, chamadas e dados de CRM. Escolha entre perguntas sugeridas pela IA para obter insights rápidos ou crie consultas personalizadas para entender a dinâmica do negócio. Reduza o tempo gasto pesquisando em plataformas e concentre-se no que é mais importante: fechar negócios.
Nossa poderosa plataforma de trabalho AI-first oferece aplicativos essenciais que ajudam a consolidar as comunicações, conectar pessoas e colaborar melhor na sala de reuniões, na sala de aula, na sala de cirurgia e em qualquer lugar intermediário.
Você sabia que 80% dos funcionários do mundo são trabalhadores da linha de frente, não trabalhadores do conhecimento? Conecte os 2,7 bilhões de trabalhadores da linha de frente em todo o mundo com o Zoom Workplace para linha de frente, uma solução móvel feita sob medida com comunicações em turnos, ferramentas de gerenciamento de trabalho e AI Companion. Feito sob medida para saúde, varejo, manufatura, hospitalidade e outros setores de linha de frente com integrações perfeitas do UKG Pro Workforce Management (WFM). Tudo dentro do aplicativo Zoom, conhecido e fácil de usar.
Saiba mais Saiba mais
Transforme a documentação de assistência médica com notas clínicas geradas por IA que reduzem o fardo da anotação manual. Desenvolvida em parceria com a Suki AI, esta solução integra-se facilmente aos fluxos de trabalho de saúde por meio de uma interface conveniente e amigável que permite que os médicos se concentrem no que é mais importante: o atendimento ao paciente em vez da papelada.
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O Zoom Workplace para Educação são pacotes específicos para educação que atendem às necessidades de comunicação unificada de escolas e campi, reunindo opções de bate-papo em equipe, telefone, quadro branco, reuniões, webinars e muito mais em uma única solução para ajudar a proporcionar experiências de comunicação e colaboração sem atritos — para alunos, professores e administradores.
O Zoom AI Companion é agentic! Agora, os clientes da Zoom podem experimentar uma produtividade ainda maior com a adição de habilidades, agentes e modelos de IA agêntica à medida que elevamos o AI Companion em toda a nossa plataforma. Esta expansão pode ajudar você a fazer mais executando tarefas em seu nome. Ele sabe quais agentes e habilidades utilizar e usa o raciocínio e a memória para tomar decisões, resolver problemas complexos e aprender ao longo do tempo.
O AI Companion ajuda você a realizar mais tarefas executando-as em seu nome. Para ajudar você a encontrar inspiração, compilamos vários prompts prontos para uma variedade de casos de uso.
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Nossa abordagem de IA federada utiliza nosso próprio Modelo de Linguagem Pequeno (SLM) e Modelos de Linguagem Grandes (LLMs), além de modelos de terceiros, para fornecer resultados de alta qualidade e custo-benefício para os usuários. O SLM da Zoom é otimizado para habilidades específicas de IA e é usado para melhorar as traduções em oito idiomas: (alemão, espanhol, italiano, francês, português brasileiro, chinês simplificado, chinês tradicional) para inglês.
O Zoom Workplace permite que você reimagine o trabalho em equipe usando o AI Companion. Nossa plataforma de colaboração aberta com o AI Companion ajuda as equipes a simplificar as comunicações, melhorar a produtividade, otimizar o tempo presencial e aumentar a participação dos funcionários. Confira abaixo as melhorias mais recentes.
Obtenha dados de uso personalizados rapidamente. Nosso painel com o AI Companion atua como um assistente pessoal para fornecer respostas, insights e relatórios personalizados e permite que você entenda o uso em sua organização para identificar equipes que precisam de treinamento ou avaliar como os colegas usam os recursos.
Saiba mais Saiba mais
Quando você está em uma chamada e precisa se manter engajado, o Zoom AI Companion pode ajudar com perguntas em tempo real durante a chamada. Organize as conversas com facilidade e mantenha-se no caminho certo sem distrações. Com resumos contínuos gerados por IA, você pode revisitar detalhes importantes, atualizar-se sobre o que foi discutido ou alinhar os próximos passos antes de desligar.
A comunicação deve ser contínua e eficiente, por isso estamos continuamente aprimorando a experiência dos nossos clientes que usam o aplicativo Zoom no Microsoft Teams. Novas atualizações incluem:
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Envie e receba faxes diretamente do Zoom Workplace sem a necessidade de serviços extras ou aparelhos de fax físicos. Os serviços de fax estão disponíveis para dispositivos móveis e de mesa para mantê-lo conectado de qualquer lugar.
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AV personalizado para o Zoom Rooms
Quando você precisa criar espaços de reunião altamente flexíveis e confiáveis que suportem trabalho híbrido, o Custom AV for Zoom Rooms oferece suporte para protocolos AV profissionais no Windows e macOS. Opções de personalização estão disponíveis para saídas de alta quantidade, como especificação de tamanhos de galeria, sobreposições e conteúdo.
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Gerenciamento de entregas
Escaneie pacotes, correspondências e entregas conforme eles chegam, disparando um alerta por e-mail ou pelo Team Chat (ou aplicativos de terceiros) que informa ao destinatário que o pacote chegou.
Os Serviços Empresariais do Zoom ajudam você a deixar uma ótima impressão em seus clientes e a construir relacionamentos duradouros em cada fase da jornada do cliente. Desde nossas ferramentas de análise de conversação e central de contato habilitadas para IA até nossas soluções de eventos híbridos e virtuais, ajudaremos você a oferecer experiências personalizadas e memoráveis que impulsionam a fidelidade à marca e melhoram o relacionamento com o cliente.
Encaminhe os clientes ao agente perfeito, com as próprias palavras deles. Os autores das chamadas podem falar sobre um problema usando o idioma natural, permitindo que as interações sejam priorizadas com base na intenção detectada. Este recurso está disponível em todos os idiomas atualmente suportados pelo Zoom Contact Center.
Com a assistência de agentes com IA para canais de vídeo, seus agentes podem ter acesso instantâneo a recursos essenciais, incluindo recuperação da base de conhecimento, sugestões da próxima melhor ação, anotações inteligentes e resumos automatizados de chamadas, tudo em tempo real. Isso garante que eles tenham as informações certas na ponta dos dedos, independentemente do canal.
Saiba mais Saiba mais
O Zoom Team Chat pode ajudar os funcionários a se conectarem com as equipes de suporte para resolver consultas complexas rapidamente. Isso é especialmente valioso para help desks de TI ou equipes de serviços a funcionários que fornecem um alto nível de especialização em tempos desafiadores. Aproveite o Zoom Virtual Agent no Chat de Equipe para fornecer respostas orientadas por IA que liberam a equipe de suporte para problemas mais complexos.
Saiba mais Comece agora
Se você está cansado de passar horas elaborando resumos pós-evento, o AI Companion ajuda você a transformar instantaneamente seu webinar em um resumo conciso por e-mail que destaca os pontos principais para os participantes.
Diga adeus às revisões manuais de chamadas. Os scorecards automatizados ajudam as equipes a dimensionar o treinamento e a garantia de qualidade sem revisão manual. Avalie automaticamente todas as conversas — mesmo as rápidas de 30 segundos — com justificativas baseadas em IA, indicadores acionados por palavras-chave e análises exportáveis para obter insights de coaching mais profundos.
Saiba mais Saiba maisOs clientes do Zoom desfrutam de experiências integradas com uma seleção de aplicativos de terceiros e integrações para a melhor colaboração da categoria.
Nossa nova integração permite que você acesse e gerencie arquivos do Drive de forma fácil e direta no aplicativo Zoom. Basta conectar sua conta, abrir o seletor de arquivos e criar um novo documento ou selecionar um para compartilhar. Os links postados no chat gerarão um arquivo rico com detalhes importantes para mostrar o que está sendo compartilhado rapidamente. Você também pode ajustar as permissões imediatamente, garantindo que todos na reunião tenham o nível correto de acesso.
Saiba mais Saiba mais
Compartilhe vídeos do YouTube diretamente na sua reunião do Zoom. Os participantes podem assistir a vídeos por meio da reprodução nativa do YouTube de alta qualidade, sem o tradicional atraso no compartilhamento de tela ou atrasos no áudio. Para uma colaboração aprimorada, os vídeos podem ser adicionados a uma fila de reunião compartilhada onde os usuários podem controlar os recursos de reprodução.
Traga insights de conversação para seus fluxos de trabalho de sucesso do cliente com nossa nova integração com o Gainsight. Registre automaticamente as principais atividades, visualize resumos de chamadas, próximas etapas e detalhes dos participantes, tudo dentro do cronograma da conta do Gainsight. Chega de alternar entre ferramentas — apenas contexto instantâneo onde sua equipe precisa.
Saiba mais Saiba maisLeve todo o poder do Zoom Contact Center para qualquer dispositivo com Chrome OS. Crie dispositivos para agentes que podem trabalhar de qualquer lugar onde haja conexão com a internet.
Agora, os agentes podem lidar facilmente com as comunicações com os clientes no Microsoft Teams, criando um fluxo de trabalho mais conectado e eficiente. A sincronização de presença bidirecional permite que os agentes e os usuários do Teams pesquisem contatos, vejam a disponibilidade em tempo real e colaborem com mais eficiência, ajudando a acelerar as resoluções e a melhorar os resultados para os clientes.
Essa atualização permite que você acesse, crie e colabore em arquivos do Word, Excel e PowerPoint durante as Zoom Meetings. Traga arquivos importantes para a reunião e conceda acesso aos participantes com apenas alguns cliques. Além disso, quando os links do Microsoft 365 forem compartilhados no Zoom Team Chat, eles exibirão um cartão de arquivo rico com detalhes importantes para referência rápida.
Saiba mais Saiba mais
Disponível sem custo adicional*, o Zoom AI Companion ajuda você a reimaginar o trabalho em equipe com vigor renovado para que você possa expandir suas capacidades, simplificar sua jornada de trabalho e automatizar suas tarefas. Estas são as maneiras mais recentes de interagir com o AI Companion para aumentar sua produtividade no Zoom Workplace, nos Serviços Empresariais e em nossas soluções verticais.
Economize tempo com uma experiência aprimorada ao usar os recursos de composição e resposta do AI Companion no seu desktop. Responda mais rápido com sugestões como “escreva uma nota de agradecimento rápida” e comunique-se com mais clareza com opções de edição como “melhorar a redação” e “mudar o tom”.
O Zoom Workplace permite que você reimagine o trabalho em equipe usando o AI Companion. Nossa plataforma de colaboração aberta com o AI Companion ajuda as equipes a simplificar as comunicações, melhorar a produtividade, otimizar o tempo presencial e aumentar a participação dos funcionários. Confira abaixo as melhorias mais recentes.
Agora disponível durante o período de teste gratuito, o Workflow Automation ajuda você a criar fluxos de trabalho poderosos para otimizar tarefas comuns enquanto trabalha no Zoom Workplace e em aplicativos de terceiros. Automatize suas solicitações de check-in semanais, respostas a perguntas comuns e notificações para aprovações rápidas e fáceis. Responda a incidentes como tickets do Jira ou use o AI Companion para resumir uma semana de mensagens de bate-papo no canal da sua equipe. Com a automação de fluxo de trabalho, você pode dedicar mais tempo ao trabalho significativo e menos tempo às tarefas que pode automatizar. Introdução.
A integração Zoom-Mitel já está ativa, permitindo que nossos clientes conectem seus sistemas de telefonia Mitel existentes com o Zoom Workplace. Oferecendo uma abordagem que une o melhor dos dois mundos, esta nova solução facilita para os clientes do Zoom fazer e receber chamadas diretamente no aplicativo Zoom, ao mesmo tempo em que desfrutam de uma experiência unificada para acessar o Zoom AI Companion, o Zoom Meetings, o Zoom Team Chat e o Zoom Canvas.
Se sua função exige que você cobre suas horas, então você sabe que pode ser difícil controlar o tempo gasto em conversas telefônicas. Com as horas faturáveis do Zoom Phone, você pode acompanhar suas horas faturáveis diretamente no Zoom Phone e dar total atenção aos seus clientes, sem precisar ficar olhando para o relógio. Agora está disponível para planos pagos on-line.
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Colete dados com facilidade! Nossos novos formulários ajudam você a coletar informações de colegas diretamente dentro ou fora de sua organização.
Ficou mais fácil manter seus diagramas organizados com contêineres para diagramação avançada. Acesse os contêineres no painel de formas para agrupar e organizar facilmente quaisquer objetos relacionados. Mova grupos inteiros com facilidade, pois as formas permanecerão no lugar dentro dos recipientes.
Gere Zoom Clips em grande escala! Com uma biblioteca de 18 avatares pré-gerados para escolher, os modelos de avatar do Zoom Clips ajudam você a economizar tempo ao eliminar a necessidade de regravar vários vídeos. Em vez disso, carregue seu script e deixe que o avatar faça o resto. Reduza reuniões desnecessárias e comunique-se de forma mais eficaz, mesmo em fusos horários diferentes. A geração de avatares do Clips é limitada a três minutos por usuário licenciado por mês.
Assistir agora Assistir agoraOs Serviços Empresariais do Zoom ajudam você a deixar uma ótima impressão em seus clientes e a construir relacionamentos duradouros em cada fase da jornada do cliente. Desde nossas ferramentas de análise de conversação e central de contato habilitadas para IA até nossas soluções de eventos híbridos e virtuais, ajudaremos você a oferecer experiências personalizadas e memoráveis que impulsionam a fidelidade à marca e melhoram o relacionamento com o cliente.
A versão mais recente do nosso CRM CTI Conector inclui mais de 15 novos Recursos e será ativada automaticamente para todas as contas (anteriormente disponível somente mediante solicitação). Esta versão aprimorada permite que os agentes aproveitem recursos avançados enquanto gerenciam compromissos por meio de CRMs compatíveis, para ajudar você a oferecer uma experiência mais poderosa e eficiente.
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Prever a agenda dos seus agentes é ainda mais difícil quando entram em jogo feriados e dias incomuns de muito movimento. Mas agora você pode se preparar para esses dias “especiais” sem distorcer sua previsão semanal típica. Com o recurso de previsão de dias especiais, você pode considerar as mudanças no tráfego normal em períodos como a Cyber Monday e optar por incluí-las ou excluí-las especificamente de sua previsão.
Faça negócios enquanto estiver em trânsito. O aplicativo Revenue Accelerator para dispositivos móveis permite que você acesse e analise suas conversas no seu dispositivo móvel. Ouça as ligações de seus representantes, responda aos comentários, adicione novos comentários e gerencie playlists. Compartilhe gravações e atualize as configurações de permissão, tudo na palma da sua mão.
Disponível sem custo adicional*, o Zoom AI Companion ajuda você a reimaginar o trabalho em equipe com vigor renovado para que você possa expandir suas capacidades, simplificar sua jornada de trabalho e automatizar suas tarefas. Estas são as maneiras mais recentes de interagir com o AI Companion para aumentar sua produtividade no Zoom Workplace, nos Serviços Empresariais e em nossas soluções verticais.
A versão mais recente do nosso relatório técnico de segurança e privacidade do AI Companion está no ar. Saiba mais sobre os recursos de segurança e privacidade do AI Companion como parte de nossos esforços contínuos para aumentar sua produtividade.
O Zoom Workplace permite que você reimagine o trabalho em equipe usando o AI Companion. Nossa plataforma de colaboração aberta com o AI Companion ajuda as equipes a simplificar as comunicações, melhorar a produtividade, otimizar o tempo presencial e aumentar a participação dos funcionários. Confira abaixo as melhorias mais recentes.
Navegue e personalize facilmente a barra lateral do Bate-papo da equipe para otimizar sua produtividade e colaboração. Personalize a interface de bate-papo reordenando e fixando as guias. Você também pode personalizar suas notificações para cada guia e usar opções avançadas de classificação e filtragem para encontrar informações rapidamente. Aprenda a aproveitar ao máximo sua experiência no Team Chat.
Você tem um ícone favorito ou formas usadas com frequência? Agora é simples compartilhar ícones entre equipes. Como administrador, você pode gerenciar as coleções de formas da sua organização e aceitar envios de colegas de equipe. Como usuário, você pode enviar coleções de objetos de quadro de compartilhamento ou estênceis de ícones para aprovação. Observe que esse recurso está disponível com uma licença do Whiteboard Plus nos aplicativos Zoom para desktop e web.
Agora você pode criar gráficos instantaneamente no Zoom Canvas usando tabelas de dados com o recurso de painel, bem como usar tabelas de dados sincronizadas para manter as tabelas de dados atualizadas em seus vários documentos. Quando você faz alterações em uma tabela sincronizada, as atualizações são refletidas em tempo real, mesmo de outro documento. A nova sub-linha da tabela de dados permite que os itens aninhados em uma tabela sejam criados sob títulos pai para facilitar o gerenciamento e o acompanhamento do projeto.
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Abandone os microfones caros! Os clientes do Zoom Rooms podem ter um áudio de reunião mais nítido sem precisar de vários microfones. Este novo recurso permite que você use o microfone de um laptop como uma fonte adicional de áudio para reuniões, melhorando a qualidade e a clareza do som. O novo recurso "ouvir" no modo acompanhante oferece a opção de ouvir uma reunião por meio de fones de ouvido conectados ou dispositivos de assistência, ajudando a melhorar o áudio para pessoas com deficiência auditiva ou quando a audição é difícil.
Comece agora Comece agoraOs Serviços Empresariais do Zoom ajudam você a deixar uma ótima impressão em seus clientes e a construir relacionamentos duradouros em cada fase da jornada do cliente. Desde nossas ferramentas de análise de conversação e central de contato habilitadas para IA até nossas soluções de eventos híbridos e virtuais, ajudaremos você a oferecer experiências personalizadas e memoráveis que impulsionam a fidelidade à marca e melhoram o relacionamento com o cliente.
Com nossa nova integração, o autoatendimento ficou ainda mais simples. As chamadas são roteadas para um servidor com tecnologia Kore.ai bot de voz antes que eles cheguem aos agentes humanos. Para ajudar a melhorar seu CSAT e reduzir o tempo médio de atendimento, o bot de voz fornece um histórico completo da conversa para uma transferência tranquila entre os agentes.
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Quando você implanta nosso agente virtual nos fluxos do WhatsApp do Zoom Contact Center, você pode acessar o popular canal de atendimento ao cliente e fornecer suporte aprimorado ao cliente sem aumentar a carga de trabalho dos seus agentes.
Saiba mais Saiba maisCom nosso recurso de tradução de idiomas em tempo real, você não precisará mais de uma base de conhecimento separada para cada idioma. Acesse traduções em tempo real, alimentadas por IA, do conteúdo da KB para respostas do chatbot para ajudar você a atender clientes globais e multilíngues em grande escala.
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Transforme seus vídeos e gravações em um hub de mídia envolvente com o Zoom Events. Armazene, gerencie, distribua e monitore seu conteúdo de vídeo, tudo em um só lugar. Crie playlists e canais de vídeos selecionados no seu hub de conteúdo do Zoom ou incorpore-os em qualquer site.
Veja os detalhes Veja os detalhesFaça a transição perfeita de gravações para conteúdo ao vivo. Mantenha seu público envolvido incorporando conteúdo ao vivo em seu Simulive webinar. Programe webinars para iniciarem automaticamente sem a necessidade da presença do anfitrião.
Agora há uma maneira fácil (sem necessidade de configuração) de descobrir os tópicos que fecham negócios. Entenda instantaneamente tópicos críticos de conversas entre clientes e vendedores por meio da detecção de IA, que permite visualizar tópicos em suas listas de conversas, relatórios, páginas de detalhes de negócios e muito mais. Você estará no caminho mais rápido para impulsionar um comportamento de vendedor vencedor ao identificar novas objeções, concorrentes ou pontos problemáticos com facilidade.
Saiba mais Saiba maisNossa poderosa plataforma de trabalho AI-first oferece aplicativos essenciais que ajudam a consolidar as comunicações, conectar pessoas e colaborar melhor na sala de reuniões, na sala de aula, na sala de cirurgia e em qualquer lugar intermediário.
Integração do estetoscópio no Zoom Rooms: o Zoom Rooms agora oferece suporte à seleção de fonte de microfone local para integração fácil com estetoscópios eletrônicos e possibilita exames remotos de pacientes. Profissionais de Saúde podem examinar os pacientes virtualmente, enquanto a equipe na unidade pode alternar entre o microfone para conversar e o feed de áudio não filtrado do estetoscópio.
Os clientes da Zoom desfrutam de experiências integradas com uma seleção de aplicativos de terceiros e integrações para a melhor colaboração da categoria.
Para equipes de vendas que usam o Google Meet, nossa nova integração permite gravar e analisar reuniões diretamente do Google Meet e ainda aproveitar os benefícios do Revenue Accelerator. Recursos como destaques de transcrição, análise de sentimentos e pontuações de engajamento podem ajudar você a descobrir novas oportunidades. Tem pouco tempo? Confira tópicos detectados por IA em suas listas de conversas, relatórios, páginas de detalhes de negócios e muito mais para identificar rapidamente tópicos críticos de conversas. Nossos insights baseados em IA podem ajudar você a entender melhor os engajamentos dos clientes e como eles impactam os resultados dos seus negócios.
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