Những cải tiến mới nhất của Zoom mà bạn không nên bỏ lỡ.
Zoom AI Companion đang mở rộng phạm vi hoạt động, trở thành một trợ lý mạnh mẽ và cá nhân hóa hơn, sẵn sàng hỗ trợ bạn trên nhiều nền tảng và quy trình làm việc chuyên biệt hơn.
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Zoom Workplace được thiết kế để giảm bớt những rắc rối và giúp công việc hàng ngày của bạn trở nên đơn giản hơn, dù bạn đang tham gia cuộc họp hay cần cập nhật thông tin sau đó.
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Zoom CX
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Zoom AI Companion đang mở rộng phạm vi hoạt động, trở thành một trợ lý mạnh mẽ và cá nhân hóa hơn, sẵn sàng hỗ trợ bạn trên nhiều nền tảng và quy trình làm việc chuyên biệt hơn.
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Zoom Workplace được thiết kế để giảm bớt những rắc rối và giúp công việc hàng ngày của bạn trở nên đơn giản hơn, dù bạn đang tham gia cuộc họp hay cần cập nhật thông tin sau đó.
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Tìm hiểu thêm
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Dịch vụ doanh nghiệp: Hội thảo trực tuyến & Sự kiện
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Dịch vụ doanh nghiệp: Zoom cho bộ phận bán hàng
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Dịch vụ doanh nghiệp: Zoom CX
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Zoom AI Companion đang mở rộng phạm vi hoạt động, trở thành một trợ lý mạnh mẽ và cá nhân hóa hơn, sẵn sàng hỗ trợ bạn trên nhiều nền tảng và quy trình làm việc chuyên biệt hơn.
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Zoom Workplace: Giao tiếp
Zoom Workplace được thiết kế để giảm bớt những rắc rối và giúp công việc hàng ngày của bạn trở nên đơn giản hơn, dù bạn đang tham gia cuộc họp hay cần cập nhật thông tin sau đó.
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Dịch vụ doanh nghiệp: Hội thảo trực tuyến & Sự kiện
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Dịch vụ doanh nghiệp: Zoom cho bộ phận bán hàng
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Dịch vụ doanh nghiệp: Zoom CX
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Hoàn thành nhiều công việc hơn và thúc đẩy sự hợp tác một cách dễ dàng chỉ với một ứng dụng duy nhất. Trong tháng này, chúng tôi sẽ giới thiệu những phương thức mới để giao tiếp và duy trì kết nối.
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Hãy nảy sinh ý tưởng, sáng tạo và triển khai hiệu quả nhờ các công cụ năng suất ưu tiên trí tuệ nhân tạo (AI) để nâng cao hiệu quả của các buổi brainstorming, lập kế hoạch dự án và quá trình ra quyết định.
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Hãy thử ngay hôm nay Hãy thử ngay hôm nay
Hãy truyền cảm hứng cho khách hàng hiện tại và tiềm năng thông qua các sự kiện ấn tượng và gia tăng giá trị cho nội dung của bạn.
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Cung cấp thêm thông tin cho đội ngũ bán hàng để rút ngắn chu kỳ bán hàng.
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Mang đến những trải nghiệm kết nối, lấy trí tuệ nhân tạo làm trọng tâm, được thiết kế để nâng cao sự hài lòng của khách hàng và xây dựng lòng trung thành. Phương pháp tiếp cận của chúng tôi bắt đầu từ việc kết nối, giúp giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và mang lại cảm giác thân thiện trong từng lần tương tác.
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Zoom AI Companion đang mở rộng phạm vi hoạt động, trở thành một trợ lý mạnh mẽ và cá nhân hóa hơn, sẵn sàng hỗ trợ bạn trên nhiều nền tảng và quy trình làm việc chuyên biệt hơn.
Quản trị viên có thể xây dựng các trợ lý AI mạnh mẽ và được tùy chỉnh để tự động hóa các quy trình làm việc thường ngày của công ty cho các nhóm. Tự động hóa các tác vụ như hỗ trợ kỹ thuật để đặt lại mật khẩu hoặc cài đặt phần mềm, giúp giảm bớt công việc thủ công cho bộ phận CNTT và đảm bảo dịch vụ nhanh chóng, phù hợp với hình ảnh thương hiệu dành cho nhân viên. Nó cũng sử dụng Giao thức Bối cảnh Mô hình (MCP) để tích hợp dữ liệu từ các ứng dụng như Linear, Atlassian, Asana và Box, cung cấp cho các đại lý tùy chỉnh của bạn thông tin phù hợp và theo thời gian thực từ các nguồn bên ngoài riêng biệt của bạn.
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Trợ lý AI của bạn cần quyền truy cập vào toàn bộ thông tin của công ty để cung cấp cho bạn những câu trả lời chính xác và phù hợp nhất. Bằng cách tích hợp dữ liệu từ SharePoint và ServiceNow, các phản hồi cho các truy vấn gửi đến AI Companion sẽ trở nên phù hợp và chính xác hơn, giúp người dùng có thể tương tác trực tiếp với cơ sở kiến thức của ServiceNow để nhanh chóng tìm được câu trả lời mà họ cần.
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Hãy mang theo sức mạnh của AI Companion đến các cuộc họp ngoài Zoom để đảm bảo bạn không bao giờ bỏ lỡ bất kỳ thông tin quan trọng nào. Khách hàng sử dụng các gói Workplace trả phí giờ đây không còn cần tiện ích bổ sung Custom AI Companion để sử dụng tính năng này nữa. Nhận bản tóm tắt cuộc họp bất kể bạn họp ở đâu — bao gồm Google Meet và Microsoft Teams (WebEx sẽ sớm ra mắt). Tất cả các bản tóm tắt cuộc họp của bạn đều được tập hợp tại một nơi để dễ dàng truy cập, và bạn chỉ cần thiết lập AI Companion để tham gia cuộc họp và ghi chép nếu bạn có lịch trùng.
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Zoom Workplace được thiết kế để giảm bớt những rắc rối và giúp công việc hàng ngày của bạn trở nên đơn giản hơn, dù bạn đang tham gia cuộc họp hay cần cập nhật thông tin sau đó.
Thể hiện cảm xúc một cách tự nhiên trong cuộc họp trực tuyến mà không cần phải nhấp chuột vào nút. Bạn có thể dễ dàngkích hoạt các biểu tượng cảm xúc động mới như dấu tay cái, trái tim và pháo hoa chỉ bằng cách cử động tay. Các tính năng này hoạt động trên máy tính để bàn, ứng dụng di động và Zoom cho Web, giúp việc giao tiếp trở nên sinh động hơn bất kể bạn đang ở đâu.
Xem các cử chỉ
Tính năng theo dõi thông minh giúp bạn luôn nằm chính giữa khung hình, nhờ đó bạn không cần phải lo lắng về việc phải điều chỉnh máy quay bằng tay. Tính năng Zoom sẽ tự động phát hiện vị trí của bạn và điều chỉnh phù hợp, giúp bạn không còn phải lo lắng về việc bị ra khỏi khung hình khi thay đổi tư thế. Điều này giúp bạn dễ dàng duy trì sự tương tác và tính nhất quán về mặt hình ảnh với khán giả.
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Hãy tận dụng thời gian chờ đợi một cách hiệu quả để chào đón khách hoặc chia sẻ thông tin quan trọng thông qua nội dung được cá nhân hóa. Chọn bất kỳ clip nào có sẵn trong thư viện của bạn để ngay lập tức tùy chỉnh phòng chờ của cuộc họp. Bạn thậm chí còn có thể tạo một đoạn video vớihình đại diện AI để chào đón người tham gia hoặc giới thiệu nội dung cuộc họp, giúp tiết kiệm thời gian bằng cách tái sử dụng nội dung sẵn có mà không cần thoát khỏi Zoom.
Biến các cuộc trò chuyện của bạn thành các kế hoạch trực quan và có thể thực hiện ngay từ khi cuộc họp bắt đầu. AI Companion có thể tạo bảng trắng cộng tác trực tiếp từ nội dung thảo luận trong cuộc họp Zoom, tóm tắt và điền sẵn các mẫu bảng trắng cho bạn. Điều này giúp tối ưu hóa kết quả cuộc họp nhờ nội dung trực quan và có thể chỉnh sửa, từ đó đẩy nhanh quá trình theo dõi và thực hiện.
Tìm hiểu thêmHãy bỏ qua việc bắt đầu từ một trang trống và bắt tay ngay vào việc động não và lập kế hoạch với một mẫu được cá nhân hóa cho dự án cụ thể của bạn. Bạn có thể tạo bảng nhiều khung chỉ bằng một lệnh đơn giản bằng ngôn ngữ tự nhiên. Điều này giúp khởi động các buổi động não với thông tin đã được điền sẵn và tăng cường sự tương tác nhờ các tính năng hành động nhanh tích hợp sẵn như nhãn dán và bộ đếm thời gian.
Tìm hiểu thêmZoom và Cisco đang hợp tác để mang đến cho khách hàng nhiều sự lựa chọn và tính linh hoạt hơn thông qua giải pháp Zoom for Cisco Rooms, giúp khách hàng tận hưởng trải nghiệm Zoom Meetings chất lượng cao tương tự trên thiết bị phần cứng của Cisco.
Đăng ký tham gia phiên bản Beta Đăng ký tham gia phiên bản Beta
Đối với khách hàng sử dụng Zoom Rooms có nhu cầu tham gia các cuộc họp Microsoft Teams, Pexip mang đến trải nghiệm trực tiếp tại phòng họp với các tính năng như tham gia chỉ bằng một cú chạm, chia sẻ nội dung qua kết nối có dây và không dây, cùng khả năng hỗ trợ đầy đủ cho hệ thống hai màn hình. Các cuộc họp thông qua Pexip còn hỗ trợ tính năng bỏ qua sảnh chờ dễ dàng, độ phân giải 1080p và tùy chỉnh thương hiệu phù hợp với tổ chức của bạn. Pexip là đối tác ISV Exchange được Zoom chứng nhận, do đó bạn có thể liên hệ trực tiếp với đại diện Zoom để sử dụng Pexip.
Dùng thử miễn phíChúng tôi đang mang đến sức mạnh của trí tuệ nhân tạo (AI) cho trải nghiệm khách hàng, giúp nhân viên luôn sẵn sàng phục vụ, tự động hóa các quy trình tương tác phức tạp với khách hàng và đảm bảo chất lượng đồng nhất trên tất cả các kênh.
Tai nghe Logitech Zone Wireless 2 và Zone 305 hiện đã chính thức được chứng nhận tương thích với Zoom Contact Center, mang đến cho các nhân viên tổng đài một chiếc tai nghe chất lượng cao.
Tìm hiểu thêmDễ dàng hỗ trợ khách hàng trong việc điều hướng trang web, điền biểu mẫu và nhiều tác vụ khác. Các biện pháp bảo mật tích hợp sẵn giúp bảo vệ thông tin cá nhân nhạy cảm, đồng thời giúp bạn luôn đồng bộ với khách hàng để cung cấp sự hỗ trợ hiệu quả trong suốt quá trình tương tác.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ nhất quán trên tất cả các điểm tiếp xúc, không chỉ giới hạn ở các cuộc trao đổi qua điện thoại và trò chuyện trực tuyến. Các tương tác qua email từ Zoom Contact Center giờ đây có thể được phân tích và xem xét trong Zoom Quality Management (QM). Người dùng có thể tìm kiếm nội dung email và thực hiện đánh giá cho các tương tác này, giúp bạn duy trì các tiêu chuẩn chất lượng cao trên mọi kênh.
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Quản lý các vấn đề hỗ trợ và hoàn tất toàn bộ quy trình xử lý phiếu yêu cầu mà không cần chuyển đổi giữa các hệ thống khác nhau. Zoom Virtual Agent có thể tự động tạo, truy xuất và cập nhật phiếu yêu cầu trong các hệ thống quản lý phiếu yêu cầu của bên thứ ba. Đối với tính năng trò chuyện, điều này mang lại khả năng theo dõi và quản lý phiếu yêu cầu toàn diện; còn đối với tính năng thoại, nó cho phép người dùng quản lý các vấn đề hỗ trợ mà không cần chuyển sang các hệ thống bên ngoài. Giờ đây, khách hàng có thể xem và cập nhật các phiếu yêu cầu đang mở trực tiếp ngay trong ZVA.
Tìm hiểu thêm
Hãy mang lại hiệu quả và độ chính xác của dịch vụ hỗ trợ nhân viên được hỗ trợ bởi AI đến một trong những kênh hỗ trợ phổ biến nhất của bạn: email. Nhân viên hỗ trợ có thể truy cập trực tiếp vào các tính năng tra cứu kiến thức, hướng dẫn và tự động hóa theo thời gian thực – vốn đã có sẵn trong các kênh thoại và nhắn tin – ngay trong quy trình làm việc qua email của họ. Họ sẽ nhận được các “Hành động Tốt nhất Tiếp theo” do AI đề xuất dựa trên email mới nhất của khách hàng, kèm theo các điểm nhấn rõ ràng cho thấy yếu tố nào đã kích hoạt từng đề xuất. Ngoài ra, tính năng dịch thuật liền mạch giúp nhân viên hỗ trợ có thể tương tác với khách hàng bằng bất kỳ ngôn ngữ nào được hỗ trợ một cách dễ dàng.
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Trí tuệ nhân tạo (AI) tự động phân loại các cuộc trò chuyện, đảm bảo luôn áp dụng đúng các hướng dẫn và phân tích phù hợp, từ đó loại bỏ công việc thủ công cho nhân viên bán hàng. Hệ thống sẽ tự động áp dụng các bảng điểm và hướng dẫn cụ thể chỉ cho các loại cuộc trò chuyện liên quan. Bạn sẽ có cả các thẻ mặc định để thiết lập nhanh chóng và các thẻ tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu kinh doanh cụ thể của doanh nghiệp.
Tìm hiểu thêmHãy duy trì sự nhất quán về thương hiệu và tính chuyên nghiệp khi ghi âm các cuộc gọi bán hàng, ngay cả khi sử dụng các nền tảng tổ chức cuộc họp của bên thứ ba. Bạn có thể tải lên ảnh đại diện tùy chỉnh và thiết lập tên người ghi âm, lời nhắc trò chuyện cũng như lời nhắc âm thanh sao cho phù hợp với thương hiệu của mình. Tính năng này rất linh hoạt cho từng cuộc họp, giúp bạn tùy chỉnh các thiết lập phù hợp với các cuộc họp của bên thứ ba có mục đích khác nhau.
Hãy có cái nhìn toàn diện về tình trạng giao dịch bằng cách tổng hợp tất cả dữ liệu quan trọng, không chỉ giới hạn ở các ghi chú cuộc họp. Giờ đây, bạn có thể đặt câu hỏi và Deal Explorer sẽ trích xuất các thông tin chi tiết từ email và tin nhắn SMS của đội ngũ. Các trích dẫn trong báo cáo sẽ chỉ ra chính xác thông tin đó xuất phát từ cuộc trò chuyện nào, giúp bạn có cái nhìn toàn diện hơn về tình trạng, tiến độ và rủi ro của giao dịch.
Tích hợp email của bạn
Mở rộng phạm vi tiếp cận và tối ưu hóa hiệu quả đầu tư vào nội dung sự kiện của bạn – nay dành cho các khách hàng đang hoạt động tại EU. Giờ đây, bạn có thể kéo dài thời gian sử dụng các bản ghi Zoom Events bằng cách biến chúng thành tài sản tiếp thị. Giải pháp này giúp xóa bỏ các rào cản sáng tạo nhờ tận dụng AI Companion để sản xuất nội dung chất lượng cao, từ đó dễ dàng mở rộng quy mô sản xuất nội dung ngay cả khi đội ngũ và nguồn lực còn hạn chế.
Tăng cường năng lực cho các nhân viên hỗ trợ bằng cách tích hợp những tính năng tốt nhất của Zoom CX trực tiếp vào môi trường Salesforce của họ . Các nhân viên hỗ trợ có thể xử lý các cuộc gọi từ Zoom Contact Center ngay trong Salesforce nhờ tính năng định tuyến thông minh tập trung. Sự tích hợp này giúp nâng cao chất lượng và độ chính xác nhờ các tính năng ghi âm tích hợp sẵn, chuyển đổi giọng nói thành văn bản theo thời gian thực, Quản lý Chất lượng (QM) và Quản lý Nhân sự (WFM).
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Nâng cao ứng dụng Video SDK của bạn với những thông tin chi tiết phong phú về cuộc họp, được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI), từ các bản ghi trên đám mây. Giờ đây, bạn có thể thêm bản ghi chép và tóm tắt cuộc họp từ các bản ghi trên đám mây trực tiếp vào ứng dụng Video SDK của mình. Cho phép người dùng tự quyết định các tính năng ghi âm trên đám mây mà họ muốn sử dụng, với các bản tóm tắt bao gồm những điểm nổi bật về các chủ đề chính được thảo luận, các nhiệm vụ cần thực hiện và các bước tiếp theo.
Đọc thêm
Zoom AI Companion hoạt động tự chủ! Khách hàng của Zoom giờ đây có thể đạt được năng suất cao hơn nữa nhờ việc bổ sung các kỹ năng AI tác tử, trợ lý và mô hình khi chúng tôi nâng tầm AI Companion trên toàn bộ nền tảng. Bổ sung này có thể giúp bạn hoàn thành nhiều công việc hơn bằng cách thay bạn thực hiện các tác vụ. Ứng dụng biết phải khai thác những trợ lý và kỹ năng nào cũng như sử dụng lý luận và bộ nhớ để đưa ra quyết định, giải quyết các vấn đề phức tạp và học hỏi theo thời gian.
Chuyển đổi cách bạn điều phối các cuộc họp với AI tác tử hoạt động trong nền để xử lý sự phức tạp khi lên lịch.
AI Companion sẽ:
Sử dụng hoàn hảo để không phải làm công việc tẻ nhạt là tìm kiếm các khoảng thời gian phù hợp với tất cả mọi người.
Kích hoạt một tập hợp mô hình rộng hơn với tùy chọn AI trung gian mới của chúng tôi, Zoom-Hosted Models Plus (ZM+), mở rộng khả năng của ZMO bằng cách thêm các mô hình Anthropic thông qua Amazon Bedrock vào các mô hình do Zoom lưu trữ.
Giải pháp này mang đến:
Phiên bản mới nhất bao gồm các tính năng AI Companion tùy chỉnh, chi tiết về ZM+ và các khả năng AI mới khác. Một hội thảo trực tuyến dành cho khách hàng vào ngày 26 tháng 8 sẽ thảo luận chi tiết về các chủ đề quyền riêng tư và bảo mật AI. Xem sách trắng.
Đăng ký tham gia hội thảo trực tuyến Đăng ký tham gia hội thảo trực tuyếnZoom Workplace cho phép bạn đổi mới quy trình làm việc nhóm với AI Companion. Nền tảng cộng tác mở của chúng tôi với AI Companion giúp các nhóm tinh giản hoạt động liên lạc, cải thiện năng suất, tối ưu hóa thời gian gặp mặt trực tiếp và tăng tương tác của nhân viên. Hãy xem những cải tiến mới nhất bên dưới.
Tinh giản giao tiếp của bạn với trải nghiệm tin nhắn mới được tăng cường, tự động chuyển đổi các cuộc trò chuyện nhóm đã đặt tên thành các kênh, giảm bớt trong tin nhắn riêng và cung cấp cho quản trị viên khả năng quan sát và kiểm soát các cuộc trò chuyện trong nhóm tốt hơn.
Kho lưu trữ trung tâm của bạn cho tất cả các tệp tin Zoom hiện đã có sẵn:
Trải nghiệm Zoom Hub
Hãy để AI Companion sắp xếp khối lượng công việc của bạn với các tính năng thông minh bao gồm:
Cải thiện bảo mật và tuân thủ trong khi có khả năng hiển thị những ai xem nội dung của bạn bằng cách yêu cầu người xem trên máy khách đăng nhập vào Zoom hoặc cung cấp email của họ trước khi truy cập clip. Thiết lập yêu cầu ở cấp độ tài khoản, nhóm, người dùng hoặc clip riêng lẻ.
Cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa cho khán giả toàn cầu bằng cách tự động định dạng ngày, giờ và thông báo theo ngôn ngữ và vị trí mà họ mong muốn, đảm bảo giao tiếp rõ ràng giữa các khu vực khác nhau.
Dịch vụ kinh doanh của Zoom giúp bạn để lại ấn tượng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng ở mọi giai đoạn trong hành trình của khách hàng. Với trung tâm liên hệ tích hợp AI, các công cụ số liệu phân tích trò chuyện cũng như các giải pháp cho sự kiện kết hợp và trực tuyến, chúng tôi sẽ giúp bạn mang đến những trải nghiệm đáng nhớ và mang tính cá nhân hóa, từ đó nâng cao mức độ trung thành với thương hiệu và cải thiện tương tác của khách hàng.
Mở rộng khả năng mạnh mẽ của ZVA sang Zoom Phone, tạo điều kiện cho các dịch vụ hỗ trợ đặc biệt 24/7 có thể:
Tìm hiểu thêm
Thanh trợ giúp mới trong sản phẩm cung cấp hướng dẫn nhập môn, bài viết hỗ trợ, ghi chú phát hành và video hướng dẫn trực tiếp trong giao diện quản trị để tinh giản quy trình hướng dẫn nhập môn, hỗ trợ và các phương pháp tốt nhất cho quản trị viên.
Tìm hiểu thêmXem toàn bộ hành trình từ Zoom Virtual Agent đến Zoom Contact Center với số liệu phân tích hợp nhất theo dõi các tương tác của khách hàng với cả nhân viên AI và con người, bao gồm các điểm leo thang và kết quả.
Theo dõi xu hướng về khả năng đáp ứng của nhân viên với phân tích mẫu tạo bằng AI để xác định nguyên nhân gốc rễ và thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu để đưa ra quyết định về nhân sự thông minh hơn.
Tự động phân loại các cuộc trò chuyện theo loại (Demo, QBR, v.v.), mà không cần các đại diện phải thực hiện công việc thủ công. Quản trị viên có thể tùy chỉnh thẻ, và chúng trở thành các trình kích hoạt tự động hóa mạnh mẽ đối với các bản tóm tắt, bảng điểm và cẩm nang, có cả thẻ mặc định cho thiết lập nhanh và thẻ tùy chỉnh cho các nhu cầu kinh doanh cụ thể. Các thẻ có thể được hiển thị và lọc trên toàn bộ Revenue Accelerator, giúp các nhà lãnh đạo có thể nhanh chóng tìm kiếm và phân tích các cuộc trò chuyện phù hợp, đồng thời điều chỉnh phương pháp huấn luyện của họ trên quy mô lớn.
Tìm hiểu thêm
Có được bức tranh toàn cảnh về tình trạng giao dịch bằng cách gộp dữ liệu quan trọng từ email và tin nhắn văn bản cùng với bản ghi cuộc gọi, với các trích dẫn cho thấy chính xác cuộc trò chuyện nào đã cung cấp thông tin chi tiết quan trọng. Điều này có nghĩa là khi bạn hỏi Deal Explorer về tình trạng giao dịch, tiến độ hoặc rủi ro, Deal Explorer lấy thông tin từ tất cả các loại cuộc trò chuyện có liên quan - không chỉ các cuộc họp.
Tìm hiểu thêm Xem hội thảo trực tuyến
Giải pháp hội thảo trực tuyến cao cấp của chúng tôi vừa có tên mới. Tạo hội thảo trực tuyến chất lượng phát sóng chuyên nghiệp để thu hút khán giả. Phối hợp liền mạch ở hậu trường. Biến mọi bản ghi thành nội dung theo yêu cầu có giá trị.
Tìm hiểu thêm
Tạo hội thảo trực tuyến chất lượng chuyên nghiệp với khả năng trộn dựa trên đám mây giúp loại bỏ sự phụ thuộc vào băng thông mạng và hiệu suất máy tính chủ, được tích hợp miễn phí với Webinars Plus và Events.
Giúp những người dự thính đến muộn nhanh chóng bắt kịp nội dung đã bỏ lỡ với các tóm tắt tạo bằng AI, giảm thiểu việc gián đoạn tới người chủ trì và tập trung vào bài thuyết trình. Người chủ trì có thể bật/tắt khi cần thiết trong các phiên.
Nền tảng làm việc ưu tiên AI mạnh mẽ của chúng tôi cung cấp các ứng dụng quan trọng giúp hợp nhất việc giao tiếp, kết nối con người và hỗ trợ cộng tác tốt hơn trong phòng họp, phòng học, phòng phẫu thuật và mọi nơi khác.
Định giá dựa trên mức độ sử dụng cho các ghi chú lâm sàng
Các tùy chọn giá linh hoạt mới cho ghi chú lâm sàng hiện đã có sẵn. Các lựa chọn bao gồm: Không giới hạn (không giới hạn số lượng ghi chú lâm sàng được tạo), Thanh toán theo mức sử dụng (tính phí cho mỗi ghi chú lâm sàng) hoặc Trả trước (điểm tín dụng cho số lượng ghi chú lâm sàng cố định).
Các mẫu tùy chỉnh
Ngoài các mẫu ghi chú lâm sàng có sẵn (bao gồm một số mẫu mới về sức khỏe tâm thần), quản trị viên có thể tạo các mẫu tùy chỉnh bằng công cụ AI Studio, và người dùng cũng có thể được phép tạo và chỉnh sửa các mẫu của riêng họ.
Tìm hiểu thêm
Bây giờ, bạn có thể tải lên tệp CSV chứa danh sách thành viên nhóm thay vì nhập thủ công, giúp tiết kiệm thời gian khi thiết lập ca làm việc cho nhân viên tuyến đầu.
Tìm hiểu thêm
Lần hợp tác này mang giải pháp quản lý phòng họp thông minh, không phụ thuộc nhà cung cấp của Spacera đến với khách hàng Zoom Rooms trên toàn thế giới—giúp việc duy trì không gian cộng tác dựa trên dữ liệu đáng tin cậy trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.
Có được cái nhìn sâu sắc về hiệu suất của webhook, QSS và RTMS với giám sát tập trung, theo dõi tỷ lệ thành công và khả năng gỡ lỗi nhanh chóng để đảm bảo thành phần tích hợp đáng tin cậy ở quy mô lớn.
Ứng dụng Zoom trên máy tính v6.5.5 giới thiệu các API JavaScript mới mạnh mẽ cho Phát trực tiếp phương tiện theo thời gian thực, cho phép các nhà phát triển kiểm soát các luồng RTMS trực tiếp trong các cuộc họp, đồng thời cung cấp cho người chủ trì quyền kiểm soát phê duyệt và người tham gia có thể nhìn thấy rõ ràng thông qua tên ứng dụng trên ô video. Bản cập nhật cũng bổ sung Trình thông báo ứng dụng đang hoạt động giúp tăng cường tính minh bạch và thúc đẩy việc khám phá và áp dụng ứng dụng.
Tìm hiểu thêm
Zoom AI Companion có thêm AI tác tử! Khách hàng của Zoom giờ đây có thể đạt được năng suất cao hơn nữa nhờ việc bổ sung các kỹ năng, trợ lý và mô hình AI tác tử ngay khi AI Companion được chúng tôi nâng cấp trên toàn bộ nền tảng. Những bổ sung này có thể giúp bạn hoàn thành nhiều công việc hơn bằng cách thay bạn thực hiện các tác vụ. Nó biết phải khai thác những trợ lý và kỹ năng nào cũng như sử dụng lý luận và bộ nhớ để đưa ra quyết định, giải quyết các vấn đề phức tạp và học hỏi theo thời gian.
Tính năng chép lời theo thời gian thực được cải thiện giúp cung cấp phụ đề chính xác hơn trong các cuộc họp. Khả năng hỗ trợ nâng cao hơn 36 ngôn ngữ cho phép phụ đề tự động hiển thị bằng ngôn ngữ mà người dùng muốn với độ chính xác cao hơn khi nhận diện. Ngoài ra, người dùng còn có thể điều chỉnh kích thước và màu sắc phông chữ. Cuộc họp có kết nối internet yếu có thể sử dụng phụ đề trên thiết bị.
Người dùng mới của AI Companion nay được hướng dẫn chu đáo hơn trong các bước ban đầu, cho phép bạn thiết lập AI Companion đúng theo các nhu cầu cụ thể của mình. Quá trình hữu ích này đảm bảo bạn có thể định cấu hình khi AI Companion khởi động, cụ thể là ai có thể đặt câu hỏi trong cuộc họp, và ai nhận được bản tóm tắt.
Tăng cường năng suất với 13 thành phần tích hợp ứng dụng bên thứ ba mới cho AI Companion tùy chỉnh. Kết nối trực tiếp với các CRM như Salesforce và HubSpot, các công cụ quản lý dự án như Jira và Asana, cũng như các nền tảng quản lý tài liệu như Google Drive và Microsoft OneDrive. Hoàn thành công việc và cập nhật hệ thống mà không cần rời khỏi cuộc họp Zoom.
Giờ đây quản trị viên có thể kết nối trực tiếp tài khoản Google Drive hoặc OneDrive làm nguồn dữ liệu, và yêu cầu AI Companion tôn trọng các cài đặt đã thiết lập về quyền. Ngoài ra, bạn có thể thêm URL vào các bộ sưu tập kiến thức của mình, cho phép AI Companion thu thập dữ liệu từ các trang web của công ty hoặc các trang hỗ trợ để cung cấp phản hồi hợp lý hơn, đáp ứng sự đặc thù của tổ chức.
Zoom Workplace cho phép bạn đổi mới quy trình làm việc nhóm với AI Companion. Nền tảng cộng tác mở của chúng tôi với AI Companion giúp các nhóm tinh giản hoạt động liên lạc, cải thiện năng suất, tối ưu hóa thời gian gặp mặt trực tiếp và tăng tương tác của nhân viên. Hãy xem những cải tiến mới nhất bên dưới.
Đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng đối với các cuộc họp lớn hơn với các tùy chọn dung lượng mới cho 3.000 và 5.000 người dự thính. Các tiện ích bổ sung này cung cấp trọn vẹn trải nghiệm Zoom Meeting (ngoại trừ chế độ ghim và chế độ xem thư viện), áp dụng cho cả khách hàng trực tiếp và trực tuyến.
Duy trì năng suất ở bất cứ đâu với kiến trúc di động được thiết kế lại hoàn toàn của Team Chat. Giao diện mới duy trì sự tương đồng với ứng dụng máy tính để bàn và bao gồm các tính năng trả lời và soạn thảo của AI Companion, giúp việc cộng tác trên di động trở nên liền mạch và hiệu quả.
Cá nhân hóa trải nghiệm Team Chat của bạn với các biểu tượng cảm xúc tùy chỉnh cho kênh, giúp việc tìm kiếm và sử dụng trở nên dễ dàng hơn. Biểu tượng trò chuyện nhóm nay hiển thị ảnh người dùng để dễ nhận diện hơn. Bản hỗ trợ máy tính ra mắt vào tháng 7 và bản hỗ trợ thiết bị di động sẽ ra mắt vào tháng 8.
Dịch vụ kinh doanh của Zoom giúp bạn để lại ấn tượng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng ở mọi giai đoạn trong hành trình khách hàng. Với trung tâm liên hệ tích hợp AI, các công cụ số liệu phân tích trò chuyện cũng như các giải pháp cho sự kiện kết hợp và trực tuyến, chúng tôi sẽ giúp bạn mang đến những trải nghiệm đáng nhớ và mang tính cá nhân hóa, từ đó nâng cao mức độ trung thành với thương hiệu và cải thiện tương tác của khách hàng.
Triển khai trợ lý AI nhanh hơn với mẫu dựng sẵn được thiết kế cho các ngành cụ thể như y tế, bán lẻ và dịch vụ tài chính. Các mẫu này đi kèm với những kỹ năng và quy trình làm việc đã được định cấu hình sẵn, cho phép triển khai nhanh chóng mà không cần xây dựng đầu từ đầu.
Zoom Virtual Agent hiện tích hợp liền mạch với Zoom Scheduler, cho phép chủ động quản lý cuộc hẹn và tự động đồng bộ hóa với lịch cũng như chuyển tiếp sang bộ phận hỗ trợ trực tiếp khi cần.
Giờ đây nhân viên có thể thấy câu trả lời do AI tạo bằng công nghệ Tạo sinh kết hợp truy xuất (RAG) ở đầu kết quả tìm kiếm trong cơ sở kiến thức — cung cấp các phản hồi tức thì, có ngữ cảnh, dựa trên nội dung đáng tin cậy từ cơ sở kiến thức, giúp quá trình phản hồi diễn ra nhanh hơn và tự tin hơn.
Các tính năng mới bao gồm trình quay số không cần nhân viên hỗ trợ cho các chiến dịch gọi điện tiếp thị, thành phần tích hợp tài khoản Professional của Instagram cho dịch vụ khách hàng trên mạng xã hội, và chức năng phát hiện chủ đề bằng trí tuệ nhân tạo (AI) cho phép tự động nhận diện và làm nổi bật các luận điểm quan trọng trong quá trình tương tác bằng giọng nói, video và văn bản.
Hoạch định cơ cấu nhân sự cho Trung tâm liên hệ của bạn trước tối đa 12 tháng với dự báo chi tiết tính toán các yêu cầu FTE dựa trên dự báo tương tác, tỷ lệ hao hụt và tỷ lệ cơ động.
Bớt thời gian gọi điện và dành nhiều thời gian bán hàng hơn với giải pháp Zoom Auto Dialer được kỳ vọng rất cao. Tiện tích mở rộng cho Zoom Phone trong Zoom Revenue Accelerator này cho phép gọi điện tự động và gọi điện hàng loạt, gửi thư thoại tự động, lên lịch cuộc họp và gửi email kết nối trực tiếp từ giao diện của trình quay số. Zoom Auto Dialer tối ưu hóa hoạt động tiếp cận bán hàng bằng cách giúp các đại diện kết nối với nhiều khách hàng tiềm năng hơn, xây dựng quy trình bán hàng và chốt đơn nhanh hơn.
Đảm bảo tính nhất quán thương hiệu với các trình ghi bên ngoài có thể tùy chỉnh cho Zoom Revenue Accelerator. Tải lên hình ảnh hồ sơ tùy chỉnh, đổi tên trình ghi và điều chỉnh câu lệnh trò chuyện và âm thanh sao cho phù hợp với thương hiệu của bạn trong các hình thức họp khác nhau.
Không có tổ chức kinh doanh nào giống tổ chức kinh doanh nào, và bản tóm tắt cuộc họp của bạn cũng vậy. Với tính năng Tóm tắt tùy chỉnh mới trong Zoom Revenue Accelerator, quản trị viên có thể xác định chính xác những thông tin chuyên sâu mà các đại diện thấy sau mỗi cuộc gọi. Chọn trong số các mẫu có sẵn hoặc viết câu lệnh riêng để tạo các bản tóm tắt phản ánh những điều quan trọng nhất đối với doanh nghiệp của bạn. Quản trị viên có thể kiểm tra câu lệnh trước khi triển khai và khóa cài đặt để đảm bảo tính nhất quán cho các bản ghi CRM. Đây là phương thức thông minh hơn để thúc đẩy hành động theo đúng kế hoạch từ mọi đoạn hội thoại.
Thành công trong kinh doanh đòi hỏi chiến lược, sự đồng bộ và hợp tác theo thời gian thực — và giờ đây, tất cả đều có thể diễn ra tại một nơi duy nhất. Với thành phần tích hợp Zoom Canvas mới trong Zoom Revenue Accelerator, đội kinh doanh có thể xuất trực tiếp các bản tóm tắt cuộc gọi do AI tạo, các mục hành động và thông tin chuyên sâu về giao dịch vào Zoom Canvas. Những tài liệu này được liên kết cố định với các cuộc gọi và giao dịch để đội của bạn luôn có thứ để tham khảo. Không cần phải chuyển đổi công cụ nữa, chỉ cần cộng tác kinh doanh tập trung và liền mạch.
Kiểm soát tốt hơn các hội thảo trực tuyến mô phỏng trực tiếp với khả năng để người chủ trì hoãn thời gian bắt đầu theo cách thủ công. Điều này mang đến cho bạn trải nghiệm tương tác trực tiếp mà không cần lo lắng về việc thuyết trình trực tiếp.
Chuyển đổi các bản ghi tĩnh thành trải nghiệm hấp dẫn với chức năng hỏi đáp và bình chọn/kiểm tra kiến thức mới trong Video CMS. Cài đặt cho các yếu tố tương tác xuất hiện vào những thời điểm cụ thể trong lúc phát lại, trả lời câu hỏi của người xem và thu thập dữ liệu tương tác để duy trì kết nối với khán giả.
Xem hội thảo trực tuyến Xem hội thảo trực tuyếnBản phát hành này giới thiệu các chức năng điều khiển mới trong cuộc họp cho phép chủ sở hữu cuộc họp xem xét, phê duyệt hoặc từ chối hoạt động của ứng dụng RTMS của người tham gia trong thời gian thực. Các bản nâng cấp Active App Notifier mang đến sự minh bạch cho hoạt động sử dụng ứng dụng và hỗ trợ khám phá ứng dụng bằng các nhãn nổi bật trên các ô video.
Các tài khoản Video SDK sử dụng mô hình Tín dụng toàn cầu giờ đây có thể lưu trữ bản ghi đám mây trong bộ chứa AWS S3 của riêng mình. Việc này giúp bạn tiết kiệm phí lưu trữ Zoom, và chỉ phải trả phí cho số phút ghi. Bạn có thể định cấu hình tính năng Sử dụng bộ nhớ của riêng bạn (BYOS) một cách thuận tiện thông qua cổng thông tin tài khoản Zoom hoặc API mở của Video SDK, theo quy trình mà bạn muốn.
Tự động hóa quy trình lên lịch bằng cách kết nối Zoom Scheduler với hàng ngàn ứng dụng thông qua Zapier, tối ưu hóa quy trình đặt chỗ và giảm khối lượng công việc thủ công.
Zoom AI Companion có thêm AI tác tử! Khách hàng của Zoom giờ đây có thể đạt được năng suất cao hơn nữa nhờ việc bổ sung các kỹ năng, trợ lý và mô hình AI tác tử ngay khi AI Companion được chúng tôi nâng cấp trên toàn bộ nền tảng. Những bổ sung này có thể giúp bạn hoàn thành nhiều công việc hơn bằng cách thay bạn thực hiện các tác vụ. Nó biết phải khai thác những trợ lý và kỹ năng nào cũng như sử dụng lý luận và bộ nhớ để đưa ra quyết định, giải quyết các vấn đề phức tạp và học hỏi theo thời gian.
Mở rộng từ điển tùy chỉnh cho tiếng Đức, tiếng Tây Ban Nha và tiếng Trung, tăng dung lượng từ 500 lên 1.000 thuật ngữ để nhận diện các thuật ngữ chuyên ngành chính xác hơn.
Zoom Workplace cho phép bạn đổi mới quy trình làm việc nhóm với AI Companion. Nền tảng cộng tác mở của chúng tôi với AI Companion giúp các nhóm tinh giản hoạt động liên lạc, cải thiện năng suất, tối ưu hóa thời gian gặp mặt trực tiếp và tăng tương tác của nhân viên. Hãy xem những cải tiến mới nhất bên dưới.
Dễ dàng chuẩn bị cho cuộc họp bằng cách chọn mẫu chương trình có sẵn hoặc nhờ AI Companion tạo chương trình dựa trên các cuộc họp và tài liệu trước đó. Thêm ước tính thời gian để giữ tiến độ của cuộc họp và dễ dàng chia sẻ các mục hành động sau đó.
Nhận bản tóm tắt về các cuộc trò chuyện trước đó trước khi gọi, đặt câu hỏi mà không làm gián đoạn cuộc gọi và nhận các bản tóm tắt AI về những điểm quan trọng để đảm bảo rằng bạn có thông tin chính xác khi cần thiết.
Hãy để khách hàng yêu cầu gọi lại thay vì phải chờ máy. Nhân viên có thể tự động trả lời các cuộc gọi lại hoặc thiết lập độ trễ để chuẩn bị. Họ cũng có thể theo dõi số lượng cuộc gọi lại và tỷ lệ hoàn thành để quản lý hàng đợi hiệu quả hơn.
Zoom Phone hiện hỗ trợ các dòng điện thoại bàn Cisco 9841, 9851, 9861 và 9871 cùng các Mô-đun mở rộng phím với chức năng dự phòng hỗ trợ không chạm và đầy đủ các chức năng tương đương với các thiết bị MPP khác của Cisco.
Gửi và nhận fax trên toàn cầu bằng số điện thoại Zoom tại 47 quốc gia. Tùy chỉnh trang bìa, truy cập tệp từ các nhà cung cấp bên thứ ba và nhận thông báo qua email cũng như báo cáo sử dụng.
Cá nhân hóa không gian làm việc của bạn với các chủ đề thanh bên có thể tùy chỉnh, bao gồm tùy chọn sáng/tối và các chủ đề màu sắc (Classic, Bloom, Agave, Rose).
Xem cuộc gọi và thư thoại từ đồng nghiệp trong các cuộc trò chuyện 1:1, phát thư thoại trực tiếp từ các kênh trò chuyện và truy cập chi tiết cuộc gọi để hợp tác liền mạch.
Tóm tắt các tài liệu văn bản được tải lên trong phần trò chuyện với AI Companion.
Zoom Phone, giải pháp điện thoại đám mây đầu tiên được Cục Viễn thông (DoT) Ấn Độ cấp phép, hiện có mặt tại sáu trung tâm kinh doanh và công nghệ lớn của Ấn Độ, với kế hoạch mở rộng sang các trung tâm khác. Khách hàng tại các trung tâm này có thể lựa chọn:
Cả hai lựa chọn đều được cung cấp thông qua các trung tâm dữ liệu địa phương của Zoom để đảm bảo tuân thủ các quy định địa phương và được xây dựng với tâm thế mở rộng về sau.
Nền tảng làm việc ưu tiên sử dụng AI giúp mọi người kết nối
Chuyển đổi Zoom Doc nội bộ thành các trang web có thể truy cập công khai tại các URL zoom.us/doc/public/. Trao quyền cho các nhà sáng tạo, đội ngũ và nhà phát triển để chia sẻ nội dung với đối tượng rộng hơn, trong khi các quản trị viên sẽ quản lý nội dung đã xuất bản và theo dõi dữ liệu truy cập.
Tự động điền vào cột của bảng dữ liệu trong Docs bằng AI Companion, giảm thiểu việc nhập liệu thủ công và lỗi, đồng thời đảm bảo tính nhất quán và chính xác của thông tin.
Ghép nối, kết hợp và tạo các đoạn clip dài hơn bằng cách hợp nhất nhiều Zoom Clips thành video liền mạch mà không cần sử dụng ứng dụng bên ngoài. Xem trước và điều chỉnh trước khi hoàn thiện, đồng thời bảo toàn các tài sản gốc.
Cung cấp trải nghiệm đặt chỗ được cá nhân hóa bằng cách điền sẵn tên, email và câu trả lời của người dự thính. Tăng tốc quy trình đặt chỗ trong khi dễ dàng liên kết khách hàng với số tham chiếu.
Tối ưu hóa thời gian tại văn phòng với thông tin chi tiết từ AI. Nhận đề xuất phòng chủ động cho các cuộc họp, hỏi khi nào là ngày tốt nhất để đến văn phòng, xem khi nào người tham gia cuộc họp sẽ có mặt tại văn phòng và để AI Companion tự động đặt bàn và phòng.
Ghi lại các cuộc họp trực tiếp từ Zoom Rooms với khả năng của AI Companion, ngay cả khi không có người tham gia từ xa. Truy cập các tính năng AI trong các cuộc trò chuyện trực tiếp và ghi lại nội dung trên bảng trắng và màn hình.
Dịch vụ kinh doanh của Zoom giúp bạn để lại ấn tượng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng ở mọi giai đoạn trong hành trình khách hàng. Với trung tâm liên hệ tích hợp AI, các công cụ số liệu phân tích trò chuyện cũng như các giải pháp cho sự kiện kết hợp và trực tuyến, chúng tôi sẽ giúp bạn mang đến những trải nghiệm đáng nhớ và mang tính cá nhân hóa, từ đó nâng cao mức độ trung thành với thương hiệu và cải thiện tương tác của khách hàng.
Sự tiến hoá của giải pháp tự phục vụ với khuôn khổ AI tác tử cho cả kênh trò chuyện và kênh thoại. Nó tự động giải quyết các vấn đề phức tạp, nhiều bước với trí thông minh hội thoại. Được xây dựng trên nền tảng AI tác tử của AI Companion, ZVA tận dụng các kỹ năng cốt lõi của AI tác tử—như trí nhớ, lý luận và hành động—để mang đến khả năng hỗ trợ tự nhiên, nhận thức ngữ cảnh và thích ứng theo thời gian thực. Tính năng tích hợp liền mạch với Genesys, Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Microsoft Dynamics và API tùy chỉnh, kèm hỗ trợ đa ngôn ngữ.
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêmTính năng hỗ trợ đa ngôn ngữ nâng cao nay bổ sung thêm tiếng Thái, Catalan và Ả Rập. Việc cải thiện khả năng truy xuất cơ sở kiến thức giúp điều chỉnh đề xuất dựa trên ngôn ngữ tương tác để tăng cường sự tự tin cho các nhân viên toàn cầu.
Báo cáo đa kênh thực sự bao gồm các kênh thoại, video, nhắn tin và email với bảng điều khiển theo thời gian thực và lịch sử có thể tùy chỉnh. Trực quan hóa dữ liệu nâng cao với ngưỡng, cảnh báo và số liệu tùy chỉnh có thể định cấu hình để có được thông tin chi tiết sâu hơn.
Tạo trải nghiệm khách hàng nhất quán bằng cách kết nối lại người gọi lại với nhân viên trước đó đã hỗ trợ họ. Nếu nhân viên không trả lời được ngay, khách hàng có thể chờ đợi, kết nối với một nhân viên khác, hẹn lịch gọi lại hoặc để lại thư thoại.
Chế độ xem tinh giản thể hiện các tương tác của khách hàng từ Zoom Phone đến Zoom Contact Center kèm các bản ghi cuộc gọi được hợp nhất và thông tin hành trình có thể truy cập từ một dòng thời gian duy nhất.
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêmTự động hóa việc lên lịch quản lý nhân sự bằng tính năng phân tích AI theo dữ liệu lịch sử để dự đoán khối lượng tương tác. Tự động lên lịch ca làm việc dựa trên dự báo và ưu tiên của nhân viên đồng thời giảm thiểu việc thiết lập thủ công.
Tích hợp các chatbot Google Dialogflow CX hiện có với Zoom Contact Center thông qua App Marketplace để quản lý truy vấn của người dùng trước khi chuyển đến nhân viên hỗ trợ, với cấu hình được tối ưu hóa.
Phân tích các cuộc trò chuyện trực tiếp với thông tin chi tiết từ bộ công cụ Revenue Accelerator đầy đủ. Ghi lại các cuộc hội thoại bằng trình ghi âm AI Companion, gán tên người nói cho bản chép lời và xem số liệu phân tích với cơ chế tự động chấm điểm cũng như số liệu về tâm lý và mức độ tương tác.
Thành phần tích hợp nâng cao với chức năng hỗ trợ đối tượng tùy chỉnh để đồng bộ hóa thông tin chi tiết vào bất kỳ đối tượng HubSpot nào ngoài tác vụ và sự kiện. Phản ánh trực tiếp các phản hồi từ cẩm nang vào các trường trong HubSpot để đảm bảo dữ liệu quy trình nhất quán và báo cáo rõ ràng hơn.
Hỗ trợ các tổ chức kinh doanh toàn cầu với tính năng chỉ định theo khu vực và phân đoạn để lọc và cấp quyền nâng cao. Phản ánh cấu trúc tổ chức với cài đặt kiểm soát truy cập chi tiết cho các lãnh thổ và quy trình làm việc đa chức năng.
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Tự động biến các bản ghi hội thảo trực tuyến thành nhiều tài sản tiếp thị. Tạo video quảng cáo ngắn từ các bản ghi 60 phút để chia sẻ những điểm nổi bật mà không cần đến nguồn lực hoặc người có chuyên môn về sản xuất video.
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêmBiến bản ghi hội thảo trực tuyến thành bảy loại tài sản tiếp thị khác nhau, bao gồm sách điện tử, bài đăng trên mạng xã hội, tóm tắt, sách trắng và nhiều hơn nữa. Khuếch đại tác động của hội thảo trực tuyến bằng cách biến các bản ghi thành tài sản tiếp thị chỉ trong vài giây.
Chức năng mang tính cách mạng này cung cấp dữ liệu cuộc họp có cấu trúc cho từng người tham gia, bao gồm thoại, video, trò chuyện và bản chép lời. Cho phép trải nghiệm cuộc họp không có bot với tích hợp Zoom nguyên bản và hỗ trợ hàng nghìn luồng đồng thời trên cơ sở kiến trúc đa người thuê.
Truy cập liền mạch các bản tóm tắt cuộc họp của AI Companion trực tiếp trong Slack và Microsoft Teams với nội dung đầy đủ. Người dùng Google Workspace và Outlook có thể truy cập các bản tóm tắt thông qua các liên kết CTA dẫn đến ứng dụng Zoom.
Ứng dụng Zoom gốc hiện đã có sẵn trong các hệ thống thông tin giải trí của xe Ford và Lincoln. Bắt đầu hoặc tham gia cuộc họp chỉ với một lần chạm, sử dụng chế độ chỉ có âm thanh khi lái xe và di chuyển cuộc họp một cách dễ dàng giữa các thiết bị.
Zoom AI Companion có thêm AI tác tử! Khách hàng của Zoom giờ đây có thể đạt được năng suất cao hơn nữa nhờ việc bổ sung các kỹ năng, trợ lý và mô hình AI tác tử ngay khi AI Companion được chúng tôi nâng cấp trên toàn bộ nền tảng. Những bổ sung này có thể giúp bạn hoàn thành nhiều công việc hơn bằng cách thay bạn thực hiện các tác vụ. Nó biết phải khai thác những trợ lý và kỹ năng nào cũng như sử dụng lý luận và bộ nhớ để đưa ra quyết định, giải quyết các vấn đề phức tạp và học hỏi theo thời gian.
Biến những hiểu biết từ AI Companion của bạn thành hành động với các chức năng chia sẻ mới. Khi AI Companion cung cấp một phản hồi đặc biệt hữu ích, giờ đây bạn có thể ngay lập tức tạo một Zoom Doc từ nội dung đó hoặc chia sẻ trực tiếp trong Team Chat. Đây là các chức năng lý tưởng để phân phối thông tin chi tiết trong cuộc họp, thông tin cập nhật về dự án hoặc kết quả cộng tác ra ý tưởng với cả nhóm.
Đồng thời kết nối với cả phần trò chuyện trong cuộc họp và AI Companion nhờ thiết kế bán phần mới. Không còn phải đắn đo giữa việc theo dõi tin nhắn trò chuyện hay đặt câu hỏi cho AI nữa – giờ đây bạn có thể thực hiện cả hai một cách liền mạch trong các cuộc họp và khi xem lịch bên ngoài cuộc họp.
Bắt đầu với AI Companion nhanh hơn thông qua các câu lệnh nổi bật mới giúp minh họa các trường hợp sử dụng thực tế và giúp bạn khám phá toàn bộ tiềm năng của trợ lý AI. Những câu lệnh này được thiết kế để giúp cả người dùng mới và người dùng có kinh nghiệm tối đa hóa trải nghiệm AI Companion của bạn. Hãy truy cập thư viện câu lệnh AI Companion của chúng tôi để có thêm cảm hứng.
Zoom Workplace cho phép bạn đổi mới quy trình làm việc nhóm với AI Companion. Nền tảng cộng tác mở của chúng tôi với AI Companion giúp các nhóm tinh giản hoạt động liên lạc, cải thiện năng suất, tối ưu hóa thời gian gặp mặt trực tiếp và tăng tương tác của nhân viên. Hãy xem những cải tiến mới nhất bên dưới.
Chuyển đổi các cuộc trò chuyện trực tiếp của bạn thành những thông tin chi tiết có thể thực hiện được với tính năng Ghi âm mới. Cho dù bạn đang gặp riêng quản lý, uống cà phê với đồng nghiệp hay thực hiện phỏng vấn, bây giờ bạn có thể:
Bản hỗ trợ cho máy tính và Zoom Rooms sẽ có vào cuối năm nay.
Tiếp tục trò chuyện sau cuộc họp với các thẻ sau cuộc họp được nâng cao bao gồm:
Tìm thông tin nhanh hơn với hai cải tiến mới cho phần tìm kiếm:
Nền tảng làm việc ưu tiên sử dụng AI giúp mọi người kết nối
Tạo ảnh đại diện cá nhân hóa có vẻ ngoài và giọng nói giống bạn bằng AI Companion. Ảnh đại diện này có thể thay bạn trình bày các kịch bản được cung cấp bằng các clip đã ghi sẵn, hỗ trợ nhiều ngôn ngữ, và giúp bạn mở rộng quy mô việc tạo video cá nhân hóa, đồng thời xóa bỏ rào cản ngôn ngữ.
Gia tăng sự linh hoạt cho người tham dự cuộc họp bằng cách cung cấp Google Meet như một tùy chọn vị khi lên kế hoạch các cuộc họp định kỳ hoặc một lần. Không cần phải chuyển đổi giữa các nhà cung cấp dịch vụ cuộc họp khác nhau.
Dịch vụ kinh doanh của Zoom giúp bạn để lại ấn tượng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng ở mọi giai đoạn trong hành trình khách hàng. Với trung tâm liên hệ tích hợp AI, các công cụ số liệu phân tích trò chuyện cũng như các giải pháp cho sự kiện kết hợp và trực tuyến, chúng tôi sẽ giúp bạn mang đến những trải nghiệm đáng nhớ và mang tính cá nhân hóa, từ đó nâng cao mức độ trung thành với thương hiệu và cải thiện tương tác của khách hàng.
Tương lai của dịch vụ tự phục vụ chính là khuôn khổ tác tử ưu tiên LLM mới của chúng tôi, được mở rộng cho cả kênh trò chuyện và kênh thoại. Bước tiến này mang đến:
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Phân tích đồng thời tối đa 10 cuộc trò chuyện bán hàng bằng các truy vấn ngôn ngữ tự nhiên. Nhận phản hồi AI theo ngữ cảnh dựa trên bản ghi cuộc gọi và ghi chú cuộc họp để xác định các chủ đề chung, sự phản đối và xu hướng các tương tác đa dạng với khách hàng.
Khởi động ngày mới với báo cáo nhanh về hiệu suất do AI tạo bao gồm:
Đưa thông tin chi tiết về doanh thu trực tiếp vào Slack với thông báo cho bình luận, đề cập, ghi lại cuộc gọi mới và bảng điểm, giúp triển khai các giao dịch trong nền tảng cộng tác mà bạn ưu tiên.
Biến bản ghi hội thảo trực tuyến thành tài sản nội dung ngay lập tức. Tạo bài viết blog, email và tóm tắt bán hàng trực tiếp từ nội dung hội thảo trực tuyến của bạn để mở rộng tác động của sự kiện và tiếp tục thu hút khán giả dù phiên phát trực tiếp đã kết thúc từ lâu.
Tải lên phụ đề tùy chỉnh cho các phiên phát trực tiếp mô phỏng để sửa lỗi dấu, thuật ngữ chuyên ngành và tên mà chức năng phiên âm tự động có thể bỏ sót, cung cấp trợ năng tốt hơn mà không phải bỏ quá nhiều công sức.
Zoom AI Companion có thêm AI tác tử! Khách hàng của Zoom giờ đây có thể đạt được năng suất cao hơn nữa nhờ việc bổ sung các kỹ năng, trợ lý và mô hình AI tác tử ngay khi AI Companion được chúng tôi nâng cấp trên toàn bộ nền tảng. Những bổ sung này có thể giúp bạn hoàn thành nhiều công việc hơn bằng cách thay bạn thực hiện các tác vụ. Nó biết phải khai thác những trợ lý và kỹ năng nào cũng như sử dụng lý luận và bộ nhớ để đưa ra quyết định, giải quyết các vấn đề phức tạp và học hỏi theo thời gian.
Biến đổi cách nhóm của bạn làm việc với AI Companion tùy chỉnh, tiện ích bổ sung trả phí mới của chúng tôi giúp bạn thực sự làm chủ AI. Kết nối các cuộc trò chuyện với cơ sở kiến thức của công ty thông qua các tích hợp bên thứ ba như Amazon Q và Glean, tạo mẫu tóm tắt cuộc họp tùy chỉnh sẵn sàng cho khách hàng mà không cần sửa nhiều, và tự động hóa quy trình kinh doanh bằng cách kết nối AI Companion với các ứng dụng như Jira. Cung cấp với giá 12 USD/người dùng/tháng cho Zoom Workplace và các gói cũ.
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêmKhám phá cổng thông tin quản trị cho phép bạn tuỳ chỉnh AI ngay trong tầm tay. AI Studio cho phép quản trị viên thử nghiệm và tùy chỉnh các chức năng của AI Companion trước khi triển khai cho người dùng, tải lên các bộ sưu tập kiến thức, tạo từ điển tùy chỉnh và xây dựng mẫu tóm tắt cuộc họp. Đây là nơi bạn dạy cho AI Companion hiểu được ngôn ngữ và quy trình làm việc riêng biệt của tổ chức của bạn. Tiện ích mở rộng AI Companion tùy chỉnh cần thiết cho việc triển khai các chức năng cho người dùng cuối.
Đọc thêm Đọc thêmZoom Workplace cho phép bạn đổi mới quy trình làm việc nhóm với AI Companion. Nền tảng cộng tác mở của chúng tôi với AI Companion giúp các nhóm tinh giản hoạt động liên lạc, cải thiện năng suất, tối ưu hóa thời gian gặp mặt trực tiếp và tăng tương tác của nhân viên. Hãy xem những cải tiến mới nhất bên dưới.
Hiển thị, quản lý và hoàn thành các tác vụ trên Zoom Workplace với AI Companion, giải phóng bạn khỏi những công việc nặng nhọc. AI Companion tự động xác định nhiệm vụ từ các cuộc họp, tạo bài tập và giúp bạn ưu tiên danh sách việc cần làm của mình. Thúc đẩy hoạt động tiến hành đa chức năng và hoàn thành công việc nhanh hơn khi có AI làm giúp bạn.
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêmTạo các cuộc trò chuyện tập trung trong cuộc họp với các nhóm trò chuyện riêng tư cho những người tham gia cụ thể. Thêm các chủ đề tùy chỉnh để theo dõi nhiều nhóm trò chuyện đồng thời và chia sẻ liên kết chỉ với riêng nhóm của bạn mà không thông báo cho các thành viên khác. Hoàn hảo cho các cuộc thảo luận bên lề cần diễn ra mà không làm gián đoạn tiến trình của cuộc họp chính.
Không lo mất nội dung cuộc họp quan trọng nữa với chức năng yêu cầu và lưu trữ Zoom Room. Chuyển quyền sở hữu các bản tóm tắt, bản ghi âm và bảng trắng từ Zoom Room trực tiếp vào tài khoản của bạn chỉ với một lần quét mã QR hoặc ghép đôi thiết bị di động. Nhận câu lệnh rõ ràng trong các cuộc họp để đảm bảo bạn không bao giờ để lại tài sản có giá trị.
Dịch vụ kinh doanh của Zoom giúp bạn để lại ấn tượng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng ở mọi giai đoạn trong hành trình khách hàng. Với trung tâm liên hệ tích hợp AI, các công cụ số liệu phân tích trò chuyện cũng như các giải pháp cho sự kiện kết hợp và trực tuyến, chúng tôi sẽ giúp bạn mang đến những trải nghiệm đáng nhớ và mang tính cá nhân hóa, từ đó nâng cao mức độ trung thành với thương hiệu và cải thiện tương tác của khách hàng.
Chấm dứt sự khó chịu khi phải nhắc lại thông tin với tính năng Chuyển cuộc gọi cho nhân viên từng hỗ trợ trong Zoom Contact Center. Giờ đây khách hàng có thể được tự động chuyển đến nhân viên đã từng hỗ trợ họ trước đó, giúp giữ nguyên bối cảnh và rút ngắn thời gian giải quyết. Nếu nhân viên hỗ trợ trước đó hiện chưa hỗ trợ được, khách hàng có thể chọn chờ đợi, kết nối với nhân viên khác hoặc hẹn lịch gọi lại.
Tối ưu hóa hoạt động trong trung tâm liên hệ của bạn với hai tính năng mạnh mẽ mới: Dự báo công việc có thể trì hoãn cho các kênh không theo thời gian thực như email và mạng xã hội, và Tuỳ chọn lên lịch nhân viên cho phép nhân viên chọn thời gian bắt đầu mà họ muốn. Tạo ra môi trường làm việc thuận lợi hơn đồng thời đảm bảo nhân sự tối ưu cho tất cả các loại hình tương tác.
Sử dụng những thông tin chi tiết về chất lượng bên ngoài thoại với sự hỗ trợ của Quality Management cho kênh nhắn tin và SMS. Phân tích các nội dung liên hệ bằng văn bản để tạo thêm cơ hội huấn luyện và đảm bảo đánh giá toàn diện trên tất cả các hình thức tương tác với khách hàng. Bây giờ, mọi cuộc trò chuyện đều nhận được sự chú ý xứng đáng.
Biến các cuộc trò chuyện thành doanh thu với AI Playbooks phân tích các tương tác bán hàng bằng các phương pháp như BANT hoặc MEDDIC. Xác định các kịch bản tùy chỉnh với các câu hỏi hướng dẫn để trích xuất thông tin chính từ mỗi cuộc trò chuyện, tự động phản ánh thông tin vào các trường CRM và có được cái nhìn ngay lập tức về những gì đang hoạt động trong các giao dịch của bạn.
Đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ đơn giản về các giao dịch của bạn và nhận câu trả lời ngay lập tức từ các cuộc họp, cuộc gọi và dữ liệu CRM. Chọn trong số các câu hỏi do AI đề xuất để có được thông tin chi tiết nhanh chóng hoặc tạo các truy vấn tùy chỉnh để hiểu rõ động lực của giao dịch. Giảm thời gian tìm kiếm trên các nền tảng và tập trung vào điều quan trọng nhất - chốt giao dịch.
Nền tảng làm việc ưu tiên AI mạnh mẽ của chúng tôi cung cấp các ứng dụng quan trọng giúp hợp nhất việc giao tiếp, kết nối con người và hỗ trợ cộng tác tốt hơn trong phòng họp, phòng học, phòng phẫu thuật và mọi nơi khác.
Bạn có biết rằng 80% nhân viên trên thế giới là nhân viên tuyến đầu, chứ không phải nhân viên tri thức? Kết nối 2,7 tỷ nhân viên tuyến đầu trên toàn cầu với Zoom Workplace cho Nhân viên Tuyến đầu, giải pháp di động được xây dựng theo mục đích với các tính năng liên lạc theo ca, công cụ quản lý công việc và AI Companion. Được xây dựng theo mục đích cho ngành y tế, bán lẻ, sản xuất, khách sạn và các ngành khác ở tuyến đầu với thành phần tích hợp Workforce Management UKG Pro liền mạch. Tất cả đều có trong ứng dụng Zoom quen thuộc và dễ sử dụng.
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Nâng cấp tài liệu y tế với các ghi chú lâm sàng do AI tạo ra để giảm bớt gánh nặng của việc ghi chú thủ công. Được phát triển cùng Suki AI, giải pháp này dễ dàng tích hợp vào quy trình chăm sóc sức khỏe nhờ giao diện tiện lợi, thân thiện với người dùng, cho phép các bác sĩ tập trung vào điều quan trọng nhất - chăm sóc bệnh nhân thay vì thủ tục giấy tờ.
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Zoom Workplace for Education là các gói dành riêng cho giáo dục, giải quyết các nhu cầu giao tiếp thống nhất cho trường học và cơ sở giáo dục bậc cao, đồng thời kết hợp các tùy chọn trò chuyện nhóm, điện thoại, bảng trắng, cuộc họp, hội thảo trực tuyến, v.v. vào một giải pháp duy nhất, mang đến trải nghiệm giao tiếp và cộng tác mượt mà — cho cả học sinh, giáo viên và quản trị viên.
Zoom AI Companion có thêm AI tác tử! Khách hàng của Zoom giờ đây có thể đạt được năng suất cao hơn nữa nhờ việc bổ sung các kỹ năng, trợ lý và mô hình AI tác tử ngay khi AI Companion được chúng tôi nâng cấp trên toàn bộ nền tảng. Những bổ sung này có thể giúp bạn hoàn thành nhiều công việc hơn bằng cách thay bạn thực hiện các tác vụ. Nó biết phải khai thác những trợ lý và kỹ năng nào cũng như sử dụng lý luận và bộ nhớ để đưa ra quyết định, giải quyết các vấn đề phức tạp và học hỏi theo thời gian.
AI Companion giúp bạn hoàn thành nhiều việc hơn bằng cách làm giúp bạn. Để giúp bạn tìm kiếm cảm hứng, chúng tôi đã tổng hợp một số gợi ý sẵn có cho nhiều trường hợp sử dụng khác nhau.
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Phương pháp tiếp cận AI liên hợp của chúng tôi sử dụng Mô hình ngôn ngữ nhỏ (SLM) và Mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) của riêng chúng tôi cũng như các mô hình của bên thứ ba để cung cấp kết quả chất lượng cao và tiết kiệm chi phí cho người dùng. SLM của Zoom được tối ưu hóa cho các kỹ năng AI cụ thể và được sử dụng để cải thiện bản dịch cho tám ngôn ngữ: (tiếng Đức, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Ý, tiếng Pháp, tiếng Bồ Đào Nha, tiếng Bồ Đào Nha-Brazil, tiếng Trung giản thể, tiếng Trung phồn thể) sang tiếng Anh.
Zoom Workplace cho phép bạn đổi mới quy trình làm việc nhóm với AI Companion. Nền tảng cộng tác mở của chúng tôi với AI Companion giúp các nhóm tinh giản hoạt động liên lạc, cải thiện năng suất, tối ưu hóa thời gian gặp mặt trực tiếp và tăng tương tác của nhân viên. Hãy xem những cải tiến mới nhất bên dưới.
Nhận dữ liệu sử dụng cá nhân hóa trong nháy mắt. Bảng điều khiển đi kèm AI Companion hoạt động như một trợ lý cá nhân đưa ra câu trả lời, thông tin chi tiết và báo cáo tùy chỉnh, cho phép bạn hiểu cách sử dụng trên toàn tổ chức của mình để xác định các nhóm cần đào tạo hoặc đánh giá cách đồng nghiệp sử dụng các tính năng.
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Khi bạn đang gọi điện và cần duy trì sự tập trung, Zoom AI Companion có thể hỗ trợ trả lời các câu hỏi trong cuộc gọi theo thời gian thực. Sắp xếp thứ tự các cuộc trò chuyện một cách dễ dàng và duy trì cuộc gọi mà không bị phân tâm. Với các bản tóm tắt được tạo tự động bằng AI một cách liền mạch, bạn có thể xem lại các chi tiết quan trọng, cập nhật những nội dung đã được thảo luận hoặc thống nhất các bước tiếp theo trước khi kết thúc cuộc gọi.
Hoạt động giao tiếp cần phải mượt mà và hiệu quả, vì vậy chúng tôi không ngừng cải thiện trải nghiệm cho những khách hàng sử dụng Ứng dụng Zoom trong Microsoft Teams. Các cập nhật mới bao gồm:
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Gửi và nhận fax trực tiếp từ Zoom Workplace mà không cần các dịch vụ bổ sung hoặc máy fax vật lý. Dịch vụ fax áp dụng cho cả máy tính và thiết bị di động để bạn có thể kết nối từ bất cứ đâu.
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Tính năng nghe nhìn tùy chỉnh cho Zoom Rooms
Khi bạn cần xây dựng không gian cuộc họp linh hoạt nhưng đáng tin cậy để hỗ trợ các công việc kết hợp, tính năng nghe nhìn tuỳ chỉnh cho Zoom Rooms hỗ trợ các giao thức nghe nhìn chuyên nghiệp trên Windows và macOS. Nhiều tuỳ chỉnh cho các đầu ra số lượng lớn như xác định kích thước bộ sưu tập, lớp phủ và nội dung.
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Quản lý hoạt động giao hàng
Quét gói hàng, thư và kiện hàng ngay khi giao, kích hoạt cảnh báo qua email hoặc Team Chat (hoặc ứng dụng của bên thứ ba) để thông báo cho người nhận rằng gói hàng của họ đã đến.
Dịch vụ kinh doanh của Zoom giúp bạn để lại ấn tượng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng ở mọi giai đoạn trong hành trình khách hàng. Với trung tâm liên hệ tích hợp AI, các công cụ số liệu phân tích trò chuyện cũng như các giải pháp cho sự kiện kết hợp và trực tuyến, chúng tôi sẽ giúp bạn mang đến những trải nghiệm đáng nhớ và mang tính cá nhân hóa, từ đó nâng cao mức độ trung thành với thương hiệu và cải thiện tương tác của khách hàng.
Chuyển khách hàng đến nhân viên phù hợp nhất theo lời nói của họ. Người gọi có thể nói về một vấn đề bằng ngôn ngữ tự nhiên, từ đó các tương tác tiếp theo sẽ được chọn dựa trên mục đích được phát hiện. Tính năng này hoạt động trong tất cả các ngôn ngữ hiện được Zoom Contact Center hỗ trợ.
Với sự hỗ trợ của trợ lý AI cho các kênh video, nhân viên của bạn có thể truy cập ngay vào các tài nguyên quan trọng, bao gồm truy xuất cơ sở kiến thức, đề xuất hành động tốt nhất tiếp theo, ghi chú thông minh và tóm tắt cuộc gọi tự động - tất cả trong thời gian thực. Việc này đảm bảo rằng họ có thông tin chính xác ngay trong tầm tay, bất kể kênh nào.
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Zoom Team Chat có thể giúp nhân viên kết nối với bộ phận hỗ trợ để giải quyết các yêu cầu phức tạp một cách nhanh chóng. Điều này đặc biệt có giá trị đối với các quầy hỗ trợ CNTT hoặc các nhóm dịch vụ nhân viên có chuyên môn cao trong những thời điểm khó khăn. Tận dụng Zoom Virtual Agent trong Team Chat để cung cấp các phản hồi dựa trên AI, cho phép nhân viên hỗ trợ tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn.
Tìm hiểu thêm Bắt đầu
Nếu bạn cảm thấy mệt mỏi với việc dành hàng giờ soạn thảo các bản tóm tắt sau sự kiện, AI Companion sẽ giúp bạn biến hội thảo trực tuyến thành một bản tóm tắt email ngắn gọn, nêu bật những điểm chính cho người dự thính.
Nói lời tạm biệt với việc đánh giá cuộc gọi thủ công. Thẻ điểm tự động giúp các nhóm mở rộng quy mô huấn luyện và đảm bảo chất lượng mà không cần phải xem xét thủ công. Tự động chấm điểm mọi cuộc trò chuyện — kể cả những cuộc trò chuyện ngắn 30 giây — với các lý do được AI đề xuất, các chỉ báo kích hoạt từ khóa và số liệu phân tích có thể xuất để có cái nhìn sâu sắc hơn trong việc huấn luyện.
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêmKhách hàng của Zoom tận hưởng trải nghiệm mượt mà với khả năng kết hợp cùng các ứng dụng và thành phần tích hợp của bên thứ ba để cộng tác với chất lượng đầu ngành.
Thành phần tích hợp mới của chúng tôi cho phép bạn truy cập và quản lý các tệp Drive một cách dễ dàng và trực tiếp ngay trong ứng dụng Zoom. Chỉ cần kết nối tài khoản của bạn, mở trình chọn tệp, và tạo một tài liệu mới hoặc chọn một tài liệu để chia sẻ. Các liên kết được đăng trong mục trò chuyện sẽ tạo ra một thẻ tệp có định dạng RTF kèm những thông tin chính nhằm thể hiện những nội dung đang được chia sẻ một cách nhanh chóng. Bạn cũng có thể điều chỉnh quyền truy cập ngay tại chỗ, đảm bảo mọi người trong cuộc họp đều có cấp truy cập phù hợp.
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Chia sẻ video YouTube trực tiếp vào cuộc họp Zoom. Bạn có thể xem video thông qua hoạt động phát lại YouTube gốc chất lượng cao mà không có độ trễ như khi chia sẻ màn hình truyền thống hay độ trễ âm thanh. Để tăng cường hợp tác, video có thể được thêm vào hàng đợi cuộc họp chung, nơi người dùng có thể kiểm soát các tính năng phát lại.
Đưa thông tin chi tiết từ cuộc trò chuyện vào quy trình chăm sóc khách hàng nhờ thành phần tích hợp mới của chúng tôi với Gainsight. Tự động ghi lại các hoạt động chính, xem tóm tắt cuộc gọi, các bước tiếp theo và thông tin của người tham gia — tất cả trong Dòng thời gian tài khoản của Gainsight. Không còn phải chuyển đổi giữa các công cụ—cho biết bối cảnh ngay lập tức khi đội ngũ của bạn cần.
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêmMang trọn bộ sức mạnh của Zoom Contact Center đến mọi thiết bị chạy hệ điều hành Chrome. Kích hoạt thiết bị để nhân viên có thể làm việc từ bất cứ nơi nào có kết nối internet.
Các nhân viên hiện có thể dễ dàng xử lý giao tiếp với khách hàng trong Microsoft Teams, mang đến một quy trình làm việc kết nối và hiệu quả hơn. Đồng bộ hóa trạng thái hiện diện hai chiều cho phép các đại lý và người dùng Teams tìm kiếm liên hệ, xem trạng thái sẵn sàng theo thời gian thực và hợp tác hiệu quả hơn, giúp đẩy nhanh quá trình giải quyết và cải thiện kết quả cho khách hàng.
Bản nâng cấp này cho phép bạn truy cập, tạo và cộng tác trên các tệp Word, Excel và PowerPoint trong Zoom Meetings. Mang các tệp quan trọng vào cuộc họp và cấp quyền truy cập cho người tham gia chỉ với vài cú nhấp chuột. Ngoài ra, khi các liên kết Microsoft 365 được chia sẻ trong Zoom Team Chat, một thẻ tệp có định dạng RTF sẽ được hiển thị kèm những thông tin chính để tiện tham khảo.
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Đi kèm miễn phí*, Zoom AI Companion thổi một làn gió mới cho hoạt động làm việc nhóm, để bạn có thể mở rộng khả năng, đơn giản hóa ngày làm việc và tự động hóa các nhiệm vụ của mình. Dưới đây là những cách mới nhất để tương tác với AI Companion nhằm gia tăng năng suất của bạn trên Zoom Workplace, Dịch vụ kinh doanh và các giải pháp chuyên sâu của chúng tôi.
Tiết kiệm thời gian với trải nghiệm nâng cao khi sử dụng các tính năng soạn thảo và trả lời của AI Companion trên máy tính. Trả lời nhanh hơn với các câu lệnh nổi bật như “viết một lời cảm ơn ngắn gọn” và giao tiếp rõ ràng hơn với các tùy chọn chỉnh sửa như “cải thiện văn bản” và “thay đổi giọng điệu.”
Zoom Workplace cho phép bạn đổi mới quy trình làm việc nhóm với AI Companion. Nền tảng cộng tác mở của chúng tôi với AI Companion giúp các nhóm tinh giản hoạt động liên lạc, cải thiện năng suất, tối ưu hóa thời gian gặp mặt trực tiếp và tăng tương tác của nhân viên. Hãy xem những cải tiến mới nhất bên dưới.
Hiện tại, bạn có thể sử dụng tính năng này trong thời gian dùng thử miễn phí, Workflow Automation giúp bạn xây dựng các quy trình làm việc mạnh mẽ để hợp lý hóa các tác vụ phổ biến khi làm việc trên Zoom Workplace và các ứng dụng của bên thứ ba. Tự động hóa yêu cầu điểm danh hàng tuần, trả lời những câu hỏi thường gặp và thông báo để phê duyệt nhanh chóng một cách dễ dàng. Phản hồi các sự việc như phiếu Jira hoặc sử dụng AI Companion để tóm tắt các tin nhắn trò chuyện trong một tuần từ kênh của nhóm bạn. Với tính năng Tự động hoá quy trình làm việc, bạn có thể dành nhiều thời gian hơn cho những công việc có ý nghĩa và giảm bớt thời gian cho các tác vụ có thể tự động hóa. Bắt đầu.
Thành phần tích hợp Zoom-Mitel đã được ra mắt, cho phép khách hàng của chúng tôi kết nối hệ thống điện thoại Mitel cố hữu với Zoom Workplace. Đây là hướng tiếp cận phát huy được ưu điểm của cả hai hệ thống. Giải pháp mới này giúp khách hàng của Zoom dễ dàng thực hiện và nhận cuộc gọi trực tiếp trong ứng dụng Zoom, đồng thời tận hưởng trải nghiệm thống nhất nơi họ có thể truy cập Zoom AI Companion, Zoom Meetings, Zoom Team Chat và Zoom Canvas.
Nếu vai trò của bạn yêu cầu phải tính giờ làm việc, thì bạn chắc hẳn đã biết việc theo dõi thời gian gọi điện có thể phiền đến thế nào. Với tính năng tính phí theo giờ cho Zoom Phone, bạn có thể theo dõi số giờ tính phí của mình ngay bên trong Zoom Phone và dành trọn sự chú ý cho khách hàng chứ không phải đồng hồ. Tính năng này áp dụng cho các gói trả phí trực tuyến.
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Thu thập dữ liệu dễ dàng! Các biểu mẫu mới của chúng tôi giúp bạn thu thập thông tin từ đồng nghiệp trực tiếp ngay trong tổ chức hoặc từ bên ngoài.
Giờ đây, việc đảm bảo tính tổ chức hợp lý cho sơ đồ càng dễ dàng hơn với hộp chứa hỗ trợ vẽ sơ đồ nâng cao. Truy cập các hộp chứa từ nhóm tham luận để dễ dàng nhóm và sắp xếp bất kỳ đối tượng liên quan nào. Dễ dàng di chuyển toàn bộ nhóm, vì các hình dạng sẽ giữ nguyên vị trí bên trong các hộp chứa.
Tạo Zoom Clips ở quy mô lớn! Với thư viện gồm 18 hình đại diện được tạo sẵn để lựa chọn, các mẫu avatar Zoom Clips giúp bạn tiết kiệm thời gian nhờ không cần quay lại nhiều video nữa. Thay vào đó, hãy tải lên kịch bản và để ảnh đại diện làm phần còn lại. Hạn chế các cuộc họp không cần thiết và giao tiếp hiệu quả hơn, ngay cả khi ở các múi giờ khác nhau. Việc tạo hình đại diện Clips bị giới hạn trong ba phút cho mỗi người dùng có giấy phép mỗi tháng.
Xem ngay Xem ngayDịch vụ kinh doanh của Zoom giúp bạn để lại ấn tượng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng ở mọi giai đoạn trong hành trình khách hàng. Với trung tâm liên hệ tích hợp AI, các công cụ số liệu phân tích trò chuyện cũng như các giải pháp cho sự kiện kết hợp và trực tuyến, chúng tôi sẽ giúp bạn mang đến những trải nghiệm đáng nhớ và mang tính cá nhân hóa, từ đó nâng cao mức độ trung thành với thương hiệu và cải thiện tương tác của khách hàng.
Phiên bản mới nhất của Trình kết nối CTI CRM bao gồm hơn 15 tính năng mới và sẽ được tự động kích hoạt cho tất cả các tài khoản (trước đây chỉ có theo yêu cầu). Phiên bản nâng cao này cho phép nhân viên tận dụng các tính năng tiên tiến trong khi vẫn quản lý tương tác thông qua các CRM được hỗ trợ, để mang lại trải nghiệm mạnh mẽ và hiệu quả hơn cho bạn.
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Việc dự báo lịch trình của nhân viên cũng trở nên khó khăn hơn khi phải tính đến ngày lễ và những ngày có lưu lượng truy cập cao bất thường. Nhưng bây giờ, bạn có thể chuẩn bị cho những ngày "đặc biệt" này mà không làm lệch dự báo tuần thông thường của mình. Với Tính năng dự báo ngày đặc biệt, bạn có thể tính đến sự thay đổi trong lưu lượng truy cập bình thường vào các thời điểm như Thứ hai điện tử và lựa chọn bao gồm hoặc loại trừ chúng khỏi dự báo của mình.
Triển khai giao dịch trong lúc di chuyển. Ứng dụng Revenue Accelerator cho thiết bị di động cho phép bạn truy cập và xem lại các cuộc hội thoại từ thiết bị di động của mình. Nghe cuộc gọi từ đại diện của bạn, trả lời bình luận, thêm bình luận mới và quản lý danh sách phát. Chủ động chia sẻ bản ghi và cập nhật cài đặt quyền.
Đi kèm miễn phí*, Zoom AI Companion thổi một làn gió mới cho hoạt động làm việc nhóm, để bạn có thể mở rộng khả năng, đơn giản hóa ngày làm việc và tự động hóa các nhiệm vụ của mình. Dưới đây là những cách mới nhất để tương tác với AI Companion nhằm gia tăng năng suất của bạn trên Zoom Workplace, Dịch vụ kinh doanh và các giải pháp chuyên sâu của chúng tôi.
Phiên bản mới nhất của sách trắng về Quyền riêng tư và bảo mật của AI Companion hiện đã có mặt. Tìm hiểu thêm về các tính năng bảo mật và quyền riêng tư của AI Companion như một phần trong nỗ lực liên tục của chúng tôi nhằm nâng cao năng suất làm việc của bạn.
Zoom Workplace cho phép bạn đổi mới quy trình làm việc nhóm với AI Companion. Nền tảng cộng tác mở của chúng tôi với AI Companion giúp các nhóm tinh giản hoạt động liên lạc, cải thiện năng suất, tối ưu hóa thời gian gặp mặt trực tiếp và tăng tương tác của nhân viên. Hãy xem những cải tiến mới nhất bên dưới.
Dễ dàng điều hướng và tùy chỉnh thanh bên của Team Chat để tối ưu hóa năng suất và hoạt động cộng tác. Tùy chỉnh giao diện trò chuyện bằng cách sắp xếp lại và ghim các thẻ. Bạn cũng có thể tùy chỉnh thông báo cho từng thẻ và sử dụng các tùy chọn sắp xếp và lọc nâng cao để tìm nhanh thông tin. Tìm hiểu cách tận dụng tối đa trải nghiệm Team Chat của bạn.
Bạn có biểu tượng yêu thích hoặc hình dạng hay dùng không? Giờ đây, việc chia sẻ biểu tượng giữa các nhóm trở nên rất đơn giản. Với tư cách là quản trị viên, bạn có thể quản lý bộ sưu tập hình dạng của tổ chức và chấp nhận hình dạng mà người cùng nhóm gửi. Là người dùng, bạn có thể gửi bộ sưu tập các đối tượng bảng trắng hoặc mẫ biểu tượng để phê duyệt. Xin lưu ý, tính năng này đi kèm với giấy phép Whiteboard Plus trên ứng dụng Zoom cho máy tính và web.
Giờ đây, bạn có thể tạo biểu đồ ngay lập tức trong Zoom Canvas bằng cách sử dụng bảng dữ liệu với tính năng bảng điều khiển, cũng như sử dụng bảng dữ liệu được đồng bộ hóa để cập nhật bảng dữ liệu trên các Zoom Canvas khác nhau của bạn. Khi bạn thực hiện thay đổi trong bảng được đồng bộ hóa, các bản cập nhật sẽ được phản ánh theo thời gian thực, ngay cả từ Doc khác. Hàng phụ mới của bảng dữ liệu cho phép tạo các mục lồng trong bảng dưới tiêu đề chính để quản lý và theo dõi dự án dễ dàng hơn.
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêm
Hãy bỏ những chiếc micro đắt tiền đi! Khách hàng của Zoom Rooms sẽ được trải nghiệm âm thanh rõ ràng hơn trong khi họp mà không cần sử dụng nhiều micrô. Tính năng mới này cho phép bạn sử dụng micrô của máy tính xách tay làm nguồn âm thanh bổ sung cho cuộc họp để nâng cao chất lượng và độ rõ của âm thanh. Tính năng "nghe" mới trong chế độ đồng hành cho phép nghe cuộc họp qua tai nghe kết nối hoặc thiết bị hỗ trợ, giúp cải thiện âm thanh cho người khiếm thính hoặc khi việc nghe gặp khó khăn.
Bắt đầu Bắt đầuDịch vụ kinh doanh của Zoom giúp bạn để lại ấn tượng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng ở mọi giai đoạn trong hành trình khách hàng. Với trung tâm liên hệ tích hợp AI, các công cụ số liệu phân tích trò chuyện cũng như các giải pháp cho sự kiện kết hợp và trực tuyến, chúng tôi sẽ giúp bạn mang đến những trải nghiệm đáng nhớ và mang tính cá nhân hóa, từ đó nâng cao mức độ trung thành với thương hiệu và cải thiện tương tác của khách hàng.
Với thành phần tích hợp mới của chúng tôi, dịch vụ tự phục vụ thậm chí còn đơn giản hơn. Các cuộc gọi được định tuyến đến một hệ thống sử dụng bot thoại Kore.ai trước khi gặp nhân viên hỗ trợ là con người. Để giúp cải thiện điểm CSAT của bạn và giảm thời gian xử lý trung bình, bot thoại cung cấp lịch sử cuộc trò chuyện đầy đủ để chuyển giao mượt mà cho nhân viên hỗ trợ.
Bắt đầu Bắt đầu
Khi bạn triển khai trợ lý ảo của chúng tôi vào WhatsApp Flows của Zoom Contact Center, bạn có thể truy cập kênh dịch vụ khách hàng phổ biến và hỗ trợ khách hàng với chất lượng nâng cao mà không làm tăng khối lượng công việc của nhân viên.
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêmVới tính năng dịch ngôn ngữ trực tiếp, bạn sẽ không cần có một cơ sở kiến thức riêng cho mỗi ngôn ngữ nữa. Truy cập các bản dịch nội dung KB được cung cấp bởi AI theo thời gian thực làm câu trả lời của chatbot để giúp bạn phục vụ nhóm khách hàng toàn cầu và đa ngôn ngữ trên quy mô lớn.
Bắt đầu Bắt đầu
Biến video và bản ghi của bạn thành một trung tâm truyền thông hấp dẫn với Zoom Events. Lưu trữ, quản lý, phân phối và theo dõi nội dung video ở tất một nơi. Tạo danh sách phát video và kênh chọn lọc trên trung tâm nội dung Zoom của bạn hoặc nhúng chúng trên bất kỳ trang web nào.
Nhận thông tin chi tiết Nhận thông tin chi tiếtChuyển đổi liền mạch từ bản ghi sang nội dung trực tiếp. Duy trì tương tác của khán giả bằng cách kết hợp nội dung trực tiếp vào hội thảo trực tuyến mô phỏng trực tiếp của bạn. Lên lịch hội thảo trực tuyến để bắt đầu tự động mà không cần người chủ trì có mặt.
Có một cách đơn giản (không cần cài đặt) để khám phá các chủ đề giúp chốt giao dịch. Nắm bắt ngay lập tức các chủ đề quan trọng từ các cuộc trò chuyện của khách hàng và người bán thông qua tính năng phát hiện với AI, cho phép bạn xem các chủ đề trong danh sách hội thoại, báo cáo, trang chi tiết giao dịch và hơn thế nữa. Bạn sẽ nhanh chóng thúc đẩy thành công những hành vi bán hàng thắng lợi khi có thể dễ dàng xác định các phản đối mới, đối thủ cạnh tranh hoặc điểm yếu.
Tìm hiểu thêm Tìm hiểu thêmNền tảng làm việc ưu tiên AI mạnh mẽ của chúng tôi cung cấp các ứng dụng quan trọng giúp hợp nhất việc giao tiếp, kết nối con người và hỗ trợ cộng tác tốt hơn trong phòng họp, phòng học, phòng phẫu thuật và mọi nơi khác.
Tích hợp Zoom Rooms: Zoom Rooms hiện có thể hỗ trợ lựa chọn nguồn mic cục bộ để dễ dàng tích hợp với ống nghe điện tử, cho phép thực hiện kiểm tra bệnh nhân từ xa. Các nhà cung cấp dịch vụ y tế sau đó có thể khám bệnh nhân từ xa, trong khi nhân viên tại cơ sở có thể chuyển đổi giữa micrô thông thường để trò chuyện và âm thanh chưa lọc của ống nghe.
Khách hàng của Zoom tận hưởng trải nghiệm mượt mà với khả năng kết hợp cùng các ứng dụng và thành phần tích hợp của bên thứ ba để cộng tác với chất lượng đầu ngành.
Đối với các đội ngũ kinh doanh sử dụng Google Meet, thành phần tích hợp mới của chúng tôi cho phép bạn ghi lại và phân tích các cuộc họp trực tiếp từ Google Meet và vẫn tận hưởng các lợi ích của Revenue Accelerator. Các tính năng như làm nổi bật lời nói, phân tích cảm xúc và điểm tương tác có thể giúp bạn khám phá các cơ hội mới. Bạn thiếu thời gian? Khám phá các chủ đề do AI phát hiện trong danh sách cuộc trò chuyện, báo cáo, trang chi tiết giao dịch và hơn thế nữa để nhanh chóng xác định các chủ đề quan trọng trong cuộc trò chuyện. Những thông tin chi tiết được hỗ trợ bởi AI của chúng tôi có thể giúp bạn hiểu sâu hơn về sự tương tác của khách hàng và cách chúng ảnh hưởng đến kết quả giao dịch của bạn.
Bắt đầu Bắt đầu
