Nouveautés de Zoom

Zoom AI Companion

Zoom AI Companion étend sa portée, devenant un assistant plus puissant et personnalisé qui travaille pour vous sur un plus grand nombre de plateformes et de flux de travail spécialisés.

January 2026

Récupération agentique pour Gmail et Outlook

Connectez vos comptes Gmail et Outlook à AI Companion 3.0 sur le web pour utiliser vos courriels comme contexte pour les questions et les résumés.
Vous savez que la réponse se trouve quelque part dans un courriel, mais vous ne vous souvenez pas du fil de discussion. Désormais, AI Companion 3.0 le trouve pour vous, ce qui vous permet d’arrêter de chercher et de commencer à travailler.

Zoom Workplace

Zoom Workplace est conçu pour réduire les frictions et simplifier votre journée de travail, que vous soyez en réunion ou en train de rattraper le temps perdu.

January 2026

Générer des tableaux blancs à partir du contenu de Zoom

Créez instantanément une carte visuelle ou un organigramme en donnant à AI Companion le contexte de vos réunions Zoom, de vos documents ou de vos discussions d’équipe.
Les toiles vierges sont intimidantes. Au lieu de partir de zéro, vous bénéficiez d’une avance structurée basée sur les conversations que vous avez déjà eues.

Générer des tableaux blancs à partir du contenu de Zoom

January 2026

Conversion d’images AI pour le tableau blanc

Convertissez une photo d’un tableau blanc physique en une toile numérique modifiable avec des objets distincts.
Le diagramme brillant affiché sur le mur de la salle de conférence ne doit pas nécessairement rester là. Prenez une photo, numérisez-la et continuez d’itérer avec l’équipe à distance.

Conversion d’images AI pour le tableau blanc

January 2026

Intégrer des clips sur des sites tiers

Intégrez vos clips Zoom directement sur des sites web tiers, des intranets ou des plates-formes d’apprentissage à l’aide d’un simple code.
N’obligez plus les gens à cliquer pour regarder une vidéo. Rencontrez votre public là où il se trouve déjà, qu’il s’agisse du wiki de votre entreprise ou d’une page d’atterrissage marketing.

January 2026

Zoom pour les salles Cisco

Zoom et Cisco s’associent pour offrir aux clients plus de choix et de flexibilité avec Zoom for Cisco Rooms, qui permet aux clients de bénéficier de la même expérience de haute qualité de Zoom Meetings sur le matériel Cisco, désormais disponible. Les clients peuvent désormais utiliser les fonctionnalités de Zoom Meeting telles que AI Companion, les salles de réunion, les réactions et le chat, le tout sur leurs Cisco Rooms existants.

Zoom Webinars & Events

January 2026

Certificats d’apprentissage pour les webinaires

Concevez et envoyez par e-mail des certificats personnalisés aux participants qui remplissent des critères spécifiques, comme assister à 60 minutes du webinaire ou répondre aux questions du quiz.
Au lieu de passer des heures à croiser des feuilles de calcul pour savoir qui a obtenu un crédit, simplifiez ce processus directement sur Zoom.

Certificats d’apprentissage pour les webinaires

January 2026

Aperçu de l’entreprise pour les événements

Regroupez les participants en fonction de leur domaine de messagerie professionnelle pour savoir exactement quelles organisations participent à vos événements.
Les équipes de vente ne vendent pas à des adresses électroniques individuelles, mais à des comptes. Voyez clairement quand toute une équipe d’un prospect cible se présente.

Aperçu de l’entreprise pour les événements

January 2026

Score d’engagement lors d’un événement

Évaluez l’engagement des participants sur une échelle de 0 à 10 en vous basant sur des actions telles que l’activité de chat, la participation aux Q&A et les réponses aux sondages.
"La présence à" ne signifie pas que "a écouté." Comprenez qui s’est penché sur la question, afin de donner la priorité aux clients potentiels qui sont réellement intéressés.

Zoom for Sales

January 2026

Notifications de canaux pour Zoom Revenue Accelerator

Acheminez les notifications, telles que les contrats gagnés, les risques ou les nouveaux enregistrements, directement vers les canaux partagés dans Zoom Team Chat ou Slack.
Les mises à jour critiques ne doivent pas être noyées dans la boîte de réception d’une seule personne. L’ensemble de l’équipe du compte voit instantanément la nouvelle, là où elle collabore déjà.

Notifications de canaux pour Zoom Revenue Accelerator

January 2026

Intégration de HubSpot pour Zoom Auto Dialer

Insérez des segments de contacts HubSpot directement dans l’Auto Dialer et enregistrez automatiquement chaque appel, réunion et e-mail dans le CRM.
Passer d’un onglet à l’autre tue l’élan. Vos vendeurs restent dans le même flux, parcourant leur liste sans la taxe de "copier-coller".

Intégration de HubSpot pour Zoom Auto Dialer

January 2026

API CRM pour l’accélérateur de revenus

Synchronisation programmée des données relatives aux contrats, aux contacts et aux prospects entre Zoom Revenue Accelerator et les outils CRM et BI que vous utilisez.
Plus d’exportations manuelles pour établir une prévision. Vos données circulent automatiquement entre les systèmes, ce qui vous permet d’avoir une vision en temps réel de l’état de votre pipeline.

Zoom CX

January 2026

Enregistrements de messages vocaux pour les rappels

Permettez aux clients d’enregistrer un court message vocal expliquant leur problème lorsqu’ils demandent à être rappelés.
"Pouvez-vous répéter le problème ?" est une mauvaise façon de commencer un appel d’assistance. Les agents écoutent d’abord le contexte et accueillent le client avec une solution.

Enregistrements de messages vocaux pour les rappels

January 2026

Messagerie SMS de groupe

Ajoutez jusqu’à huit participants supplémentaires, tels que des experts internes ou des membres de la famille, à un seul fil de discussion par SMS.
Parfois, la résolution d’un problème nécessite un village. Faites venir immédiatement le bon expert en la matière sans jouer au téléphone sur différents canaux.

January 2026

Prise en charge du canal e-mail dans le CTI

Envoyez, recevez et gérez les e-mails des clients directement dans le connecteur CTI de Salesforce.
Les agents ne devraient pas avoir à quitter leur espace de travail principal pour envoyer un courriel. Centralisez toutes les interactions pour que rien ne passe inaperçu.

Prise en charge du canal e-mail dans le CTI

January 2026

Visibilité de la file d’attente pour les transferts

Voyez exactement combien d’agents sont prêts ou occupés dans une file d’attente spécifique avant de transférer un client.
Les transferts à l’aveugle frustrent tout le monde. Vous savez désormais si vous envoyez un client à l’assistance ou à l’attente.

Visibilité de la file d’attente pour les transferts

January 2026

Gestion du personnel dans le cadre de Zoom Workplace

Consultez les horaires, soumettez des demandes de congés et consultez les tableaux d’affichage des agents directement dans l’application Zoom Workplace.
La gestion de votre équipe ne devrait pas nécessiter une connexion distincte. Les agents obtiennent tout ce dont ils ont besoin dans l’application qu’ils utilisent pour faire leur travail.

Gestion du personnel dans le cadre de Zoom Workplace

January 2026

Sessions de coaching pour la gestion de la qualité

Créez des modules de coaching directement à partir des données du tableau de bord pour aider les agents à améliorer des compétences spécifiques.
Le retour d’information sans action n’est que du bruit. Transformez les résultats de l’évaluation en un coaching structuré pour aider vos agents à s’améliorer.

Sessions de coaching pour la gestion de la qualité

January 2026

Journal des changements pour les agents virtuels

Consultez un journal complet des ajouts, des suppressions et des modifications lorsque vous publiez des changements dans votre agent virtuel.
"Qui a changé cela ?" est une question effrayante dans le domaine de la production. Vous disposez désormais d’une piste d’audit claire et d’une obligation de rendre compte avant toute mise en service.

Journal des changements pour les agents virtuels

January 2026

Amélioration de l’accompagnement des connaissances pour les agents virtuels

Filtrez et regroupez les requêtes des utilisateurs pour repérer exactement les domaines dans lesquels votre base de connaissances ne fournit pas de réponses.
Votre IA est aussi intelligente que vous l’entraînez à l’être. Cessez de deviner ce qu’il faut corriger et voyez exactement quelles sont les questions qui posent problème à votre robot.

Amélioration de l’accompagnement des connaissances pour les agents virtuels

January 2026

Amélioration de l’analyse pour les agents virtuels

Abonnez-vous à plusieurs rapports dans un seul courriel et définissez des alertes qui ne se déclenchent que lorsque les mesures s’écartent des valeurs de référence historiques.
La surcharge de données est réelle. Cessez de consulter les tableaux de bord et laissez le système vous indiquer si quelque chose ne fonctionne pas.

Amélioration de l’analyse pour les agents virtuels

January 2026

Soutien linguistique étendu pour les agents virtuels

Déployez des agents virtuels Zoom qui parlent et discutent nativement en espagnol, catalan, vietnamien et arabe.
Vos clients veulent parler leur propre langue. Désormais, votre service d’assistance automatisé peut leur répondre de manière fluide, sans traduction maladroite.

Soutien linguistique étendu pour les agents virtuels

Industry Solutions

January 2026

Zoom Workplace pour Frontline (Gouvernement)

Équipez les travailleurs de première ligne des administrations publiques de fonctions de push-to-talk, d’appels vidéo et de messagerie sécurisée sur leurs appareils mobiles.
Les équipes de terrain ont besoin de plus qu’une radio. Donnez-leur des outils de communication modernes qui leur permettent de rester en contact avec le siège et entre eux.

Zoom Workplace pour Frontline (Gouvernement)

January 2026

Connecteur Canvas pour l’éducation

Les étudiants et les enseignants peuvent utiliser des messages conversationnels pour trouver des devoirs, des notes et des annonces dans Canvas dans le panneau AI Companion.
Naviguer dans les supports de cours prend du temps. Au lieu de cliquer sur les menus, demandez simplement à "ce qu’il y a à faire vendredi ?" et retournez à vos études.

January 2026

Amélioration des notes cliniques

Rédigez et révisez les notes cliniques sur des appareils mobiles et envoyez la documentation générée par l’IA directement à votre DSE.
Les soins sont prodigués au chevet des patients, et non derrière un bureau. Documentez les visites sur le moment afin de ne pas avoir à rattraper la paperasserie après les heures de travail.

Zoom AI Companion

Zoom AI Companion étend sa portée, devenant un assistant plus puissant et personnalisé qui travaille pour vous sur un plus grand nombre de plateformes et de flux de travail spécialisés.

December 2025

Surface de travail conversationnelle

Interagissez avec un nouveau hub central sur le web qui intègre Zoom Canvas, meeting insights et la recherche web dans un espace de travail unique.
Cela permet de résoudre plus rapidement les problèmes complexes en disposant d’un canevas dédié au brainstorming sur l’IA et à l’exécution des tâches sans passer d’une application à l’autre.

December 2025

Récupération agentique

Effectuez des recherches dans Zoom, Google Drive et Microsoft OneDrive grâce à une intelligence contextuelle qui comprend exactement ce dont vous avez besoin.
Cela permet de réduire le temps passé à rechercher des fichiers en faisant apparaître instantanément les informations les plus importantes, quel que soit l’endroit où elles se trouvent.

December 2025

Intégration du calendrier

Participez aux réunions à venir et accédez aux ressources post-réunion, telles que les résumés et les enregistrements, directement à partir de l’interface web AI Companion.
Cela vous permet de rationaliser votre journée en centralisant la préparation et le suivi des réunions en un seul endroit, ce qui vous permet de ne pas interrompre votre flux de travail.

December 2025

Mode d’écriture

Rédigez et peaufinez des documents côte à côte avec l’IA, en utilisant le contexte des réunions et d’autres documents pour générer un contenu pertinent.
Il vous aide à créer plus rapidement des produits de haute qualité en agissant comme un partenaire collaboratif qui vous aide à structurer, à éditer et à peaufiner votre travail.

December 2025

Mode recherche approfondie

Produire des rapports complets en analysant de multiples documents, réunions et sources Internet afin de synthétiser des sujets complexes. Disponible uniquement avec une licence Custom AI Companion.
Cela vous permet d’obtenir rapidement des informations approfondies sans avoir à passer manuellement au crible des montagnes de données, ce qui est parfait pour la planification stratégique et l’analyse de marché.

December 2025

Compagnon IA dans Slack

Apportez la puissance d’AI Companion directement dans votre expérience Slack par le biais d’une application latérale pratique (nécessite le module complémentaire payant Custom AI Companion).
Rationalisez les flux de travail habituels et obtenez rapidement des informations sur vos réunions Zoom, vos appels Zoom Phone, vos messages Slack et bien plus encore.

Zoom Workplace

Zoom Workplace est conçu pour réduire les frictions et simplifier votre journée de travail, que vous soyez en réunion ou en train de rattraper le temps perdu.

December 2025

Interface utilisateur simplifiée pour Zoom Workplace

L’application Zoom Workplace : Un look rafraîchi et simplifié facilite la navigation, le passage d’un onglet à l’autre et le contrôle de la mise en page.
Zoom Meetings : Une expérience améliorée et rationalisée en réunion avec une barre d’outils simplifiée, des paramètres utilisateur consolidés et des outils hôtes organisés, aide les utilisateurs à accéder et à personnaliser leurs expériences sur mobile et sur bureau.
Zoom Team Chat : Un design rafraîchi et plus épuré, cohérent sur les ordinateurs de bureau, les téléphones portables et le web, qui vous permet de rester connecté et organisé plus facilement que jamais.

Interface utilisateur simplifiée pour Zoom Workplace

December 2025

Auto-activation du concentrateur

Un endroit unique et facile à naviguer pour accéder et gérer le contenu à travers Zoom Workplace sera maintenant activé par défaut pour les utilisateurs en ligne (devrait s’étendre à tous les autres utilisateurs en février 2026), servant de nouvelle base de travail.
Les capacités d’accompagnement de l’IA permettent aux utilisateurs de recueillir rapidement des informations, de tirer des informations des fichiers Zoom et des actifs de tiers, et de générer de nouveaux contenus.

December 2025

Création automatique de tâches pour Zoom Phone

Convertissez automatiquement les actions des résumés d’appels et des messages vocaux en tâches Zoom, en assignant des responsables et des échéances sans avoir à lever le petit doigt.
Cela permet de s’assurer que les suivis critiques ne sont pas perdus dans l’historique des appels, ce qui favorise la responsabilisation et permet aux équipes de se concentrer sur l’action immédiate plutôt que sur le suivi administratif.

Création automatique de tâches pour Zoom Phone

Productivity

December 2025

AI Companion 3.0 dans Zoom Canvas

Lancez la création de documents avec la même intelligence conversationnelle que celle que l’on trouve sur la surface web, en utilisant le mode rédaction pour co-créer du contenu et le mode recherche approfondie pour générer des rapports complets.
Vous gagnez ainsi du temps sur la rédaction et l’affinage du contenu, ce qui vous permet d’exporter facilement des documents dans plusieurs formats et de collaborer plus efficacement avec vos collègues.

December 2025

Remplir les colonnes d’une table de données avec AI Companion

Rationalisez la saisie des données en demandant à AI Companion de remplir automatiquement les colonnes des tableaux dans Docs en fonction du contexte de vos réunions.
Cela permet de réduire les erreurs de saisie manuelle et de s’assurer que des informations cohérentes et précises sont capturées pour les rapports de retour d’information, les documents de réunion et les outils de suivi de projet.

Remplir les colonnes d’une table de données avec AI Companion

December 2025

Aidez-moi à lire

Lisez rapidement de longs documents grâce à des aperçus et des cartes mentales générés par l’IA qui mettent en évidence les idées principales, les arguments clés et la pertinence.
Ces informations vous aident à comprendre des contenus complexes en quelques secondes, ce qui accélère la prise de décision et vous permet de saisir l’essentiel sans avoir à lire chaque mot.

December 2025

Partage au niveau de la page

Accordez l’accès à des pages spécifiques d’un document Zoom sans partager l’ensemble du fichier, ce qui vous permet d’exercer un contrôle granulaire sur qui voit quoi.
Cela permet une collaboration plus sûre avec les parties prenantes sur les seules sections pertinentes, en protégeant les données sensibles situées ailleurs dans le document.

December 2025

S’abonner aux mises à jour des documents

Restez informé des modifications apportées aux documents essentiels en vous abonnant aux mises à jour, en recevant des notifications par e-mail ou dans l’application à chaque fois que des modifications sont apportées.
Tout le monde est ainsi automatiquement informé, ce qui garantit que les parties prenantes sont toujours en phase avec la dernière version sans qu’un suivi manuel ne soit nécessaire.

December 2025

Hub AI

Exploitez l’IA directement dans Zoom Hub pour trouver, résumer et générer du contenu dans tous vos fichiers stockés à l’aide de simples invites.
Cela transforme votre référentiel de fichiers en une base de connaissances intelligente, vous permettant de retrouver instantanément des informations spécifiques sans avoir à ouvrir les fichiers individuels.

December 2025

Mode tableau blanc individuel

Lancez une session de tableau blanc où chaque participant dispose d’une toile privée sur laquelle il peut travailler, ce qui est idéal pour un brainstorming ou des évaluations individuelles ciblées.
Les animateurs peuvent suivre les progrès en temps réel et fournir un retour d’information en privé, créant ainsi un meilleur environnement pour un apprentissage et une contribution personnalisés.

December 2025

Enregistrer les annotations sur le tableau blanc

Convertissez instantanément les annotations de la réunion en un tableau blanc Zoom persistant d’un simple clic, en conservant les croquis éphémères pour les consulter ultérieurement.
Cela permet de combler le fossé entre l’annotation ad hoc et le brainstorming structuré, en permettant aux équipes de continuer à travailler sur des idées après la fin de la réunion.

Enregistrer les annotations sur le tableau blanc

Zoom Spaces

December 2025

Commandes vocales améliorées pour Zoom Rooms

Contrôlez votre environnement de réunion avec des commandes vocales étendues "Hey Zoomie", qui incluent désormais des commandes pour le volume audio, la caméra et les sous-titres.
Les utilisateurs peuvent ainsi gérer les paramètres de la salle en gardant les mains libres et poser des questions à "how-to" pour obtenir une assistance instantanée, ce qui réduit le besoin d’assistance informatique pendant les réunions.

Zoom Video Management

December 2025

Recherche de transcription vidéo

Recherchez des mots-clés spécifiques dans les transcriptions vidéo pour retrouver instantanément le moment exact où un sujet a été abordé dans un enregistrement.
Votre vidéothèque se transforme ainsi en une base de connaissances consultable, ce qui permet aux utilisateurs de gagner du temps en accédant directement aux horodatages pertinents au lieu de regarder la vidéo dans son intégralité.

Business Services

Services aux entreprises : Webinaires & Événements

December 2025

Configuration simplifiée du webinaire

Lancez vos webinaires plus rapidement grâce à un flux d’installation repensé qui reflète le parcours des participants, vous permettant de commencer par l’essentiel et d’ajouter des fonctionnalités avancées uniquement lorsque c’est nécessaire.
Ce flux de travail intuitif réduit la courbe d’apprentissage pour les nouveaux hôtes et raccourcit le temps d’installation, ce qui facilite l’évolution de votre programme d’événements.

December 2025

Analyses croisées des événements

Consultez les tendances des performances de tous vos événements dans un tableau de bord unique, et identifiez les sujets et les formats qui rencontrent le plus d’écho auprès de votre public.
Cette vue d’ensemble permet aux équipes marketing de prouver le retour sur investissement à la direction et d’identifier les membres de l’audience les plus engagés afin d’accélérer le suivi des ventes.

Business Services

Services aux entreprises : Zoom pour les ventes

December 2025

Consigner les événements de calendrier non enregistrés dans Salesforce

Faites en sorte que chaque point de contact avec le client soit visible, même ceux qui ne sont pas enregistrés. Désormais, les réunions non enregistrées de votre calendrier sont automatiquement synchronisées avec Salesforce, ce qui vous permet de disposer d’un calendrier complet et précis sans saisie manuelle des données.
Les responsables des ventes bénéficient d’une vue en temps réel de l’activité commerciale, ce qui leur permet d’établir des prévisions plus précises, tandis que les administrateurs peuvent préserver la confidentialité des réunions internes. C’est la précision automatisée qui permet à votre pipeline de rester honnête.

Consigner les événements de calendrier non enregistrés dans Salesforce

December 2025

Slip personnalisé modifiable

Faites en sorte que chaque récapitulation compte. Grâce à la fonction Modifiable Custom Briefs, vous pouvez peaufiner les résumés de réunion ou demander à AI Companion de les adapter instantanément à votre public, qu’il s’agisse d’une mise à jour interne rapide ou d’un suivi détaillé d’un client.
Les représentants peuvent personnaliser le ton et l’orientation tout en restant fidèles à la marque grâce à des modèles, transformant ainsi chaque résumé en une note d’information soignée et exploitable qui permet de faire avancer les affaires.

December 2025

Rappels programmés pour la numérotation automatique

" Programmez des rappels à une date et une heure spécifiques en quelques clics, en plaçant l’appel dans un état d’attente "jusqu’à ce qu’il soit temps de se reconnecter.
Cela simplifie les flux de travail de suivi pour les vendeurs, en garantissant qu’ils se connectent avec les prospects lorsqu’ils sont le plus susceptibles de répondre et qu’ils ne manquent jamais l’heure de rappel promise.

Rappels programmés pour la numérotation automatique

December 2025

Numéroteur automatique : Expansion au Japon

Offrez à vos équipes au Japon la possibilité d’effectuer des appels commerciaux grâce à l’IA, ce qui leur permet d’atteindre davantage de prospects locaux grâce à des appels sortants vers des numéros de téléphone locaux.
Cette expansion renforce l’approche de la plateforme de vente unifiée, aidant les équipes mondiales à se connecter plus rapidement et à accélérer la croissance du pipeline sur les marchés clés.

Numéroteur automatique : Expansion au Japon

Business Services

Services aux entreprises : Zoom CX

December 2025

Agent virtuel Zoom : Intégration épique grâce à SpinSci

Connectez Zoom Virtual Agent directement aux systèmes de dossiers médicaux électroniques (EHR) tels qu’Epic pour automatiser en toute sécurité les flux de travail critiques dans le domaine de la santé.
Cela permet de réduire la charge de travail du personnel soignant en automatisant les tâches à fort volume telles que la prise de rendez-vous et le renouvellement des ordonnances, sans compromettre la conformité.

Agent virtuel Zoom : Intégration épique grâce à SpinSci

December 2025

Zoom Virtual Agent : Coval disponible sur ISV Exchange

Validez, testez et contrôlez les interactions de vos agents virtuels Zoom avec l’outil de simulation de Coval, alimenté par l’IA, maintenant disponible directement à travers Zoom ISV Exchange.
Coval permet d’accélérer les cycles de déploiement grâce à une assurance qualité automatisée, garantissant une expérience client transparente dès le premier jour.

Zoom Virtual Agent : Coval disponible sur ISV Exchange

December 2025

Zoom Virtual Agent : Recherche d’agents

Bénéficiez d’une visibilité de bout en bout sur chaque étape de l’interaction avec un agent virtuel, depuis la formulation de la requête jusqu’à la réponse finale et le déclenchement de l’outil.
Cette transparence permet aux administrateurs de résoudre les problèmes plus rapidement et d’optimiser les flux en toute confiance, ce qui renforce la confiance dans le processus décisionnel de l’IA.

December 2025

Zoom Virtual Agent : Amélioration de l’analyse

De nouvelles mesures permettent de suivre les sessions non interactives, les volumes de messages et les commentaires directs des utilisateurs afin de donner une image plus claire de la qualité de l’engagement.
Ces informations aident les équipes à identifier les premiers décrochages et les points de friction dans les conversations, ce qui permet d’apporter des améliorations basées sur les données et d’augmenter les taux de résolution.

Zoom Virtual Agent : Amélioration de l’analyse

December 2025

Zoom Virtual Agent : Support de pièces jointes pour le chat

Permettez aux clients et aux agents de partager des fichiers directement dans les interactions de chat sur des plateformes telles que Zendesk et Intercom, afin de résoudre les problèmes plus rapidement.
Cela crée une expérience d’assistance plus fluide en permettant aux utilisateurs d’échanger des captures d’écran ou des formulaires sans changer de canal ou d’outil.

Zoom Virtual Agent : Support de pièces jointes pour le chat

December 2025

Traduction en temps réel pour CTI

Traduisez en temps réel les messages entrants et sortants par SMS, chat web et canaux sociaux directement dans votre interface CRM.
Les agents peuvent ainsi assister les clients du monde entier dans leur langue maternelle, ce qui élimine les barrières linguistiques et permet aux équipes d’étendre leur champ d’action de manière efficace.

December 2025

Soutien à l’engagement vidéo pour l’application mobile

Les agents peuvent désormais recevoir et initier des appels vidéo directement à partir de l’application mobile Zoom Contact Center, ce qui leur permet de bénéficier d’une assistance flexible lorsqu’ils sont en déplacement.
Les agents ont ainsi accès aux commandes d’engagement standard telles que la caméra et l’audio, ce qui permet une résolution plus rapide des problèmes, où qu’ils se trouvent.

Soutien à l’engagement vidéo pour l’application mobile

December 2025

Intégration de Telegram pour ZCC

Intégrez les messages directs de Telegram en tant que nouveau canal dans Zoom Contact Center, ce qui vous permet de dialoguer avec les clients sur leur plateforme préférée.
Vous élargissez ainsi la portée de votre assistance, en permettant aux agents d’envoyer et de recevoir des messages et des images de manière transparente dans le cadre de leur flux de travail existant.

December 2025

Durée de la synthèse pour la messagerie & Email

Fixez une heure de clôture spécifique pour les agents après les interactions par messagerie ou par courrier électronique, afin d’éviter que les nouvelles demandes ne soient acheminées immédiatement.
Les agents disposent ainsi du temps nécessaire pour accomplir les tâches administratives et se ressourcer mentalement, ce qui améliore leur bien-être et garantit l’exactitude du travail effectué après l’interaction.

December 2025

Cobrowse pour les navigateurs mobiles

Étendez les capacités de co-navigation aux appareils mobiles, permettant aux agents de voir et de guider les clients à travers les sites web sur iOS et Android.
Cela permet aux clients de bénéficier d’une expérience d’assistance transparente sur mobile, en les aidant à remplir des demandes et des formulaires avec une assistance en temps réel.

Industry Solutions

December 2025

Zoom sur la défense

Il s’agit d’une extension spécialisée de Zoom for Government, autorisée pour l’IL-4, conçue pour répondre aux exigences rigoureuses du ministère de la Défense en matière de sécurité.
Cela permet aux agences de défense d’utiliser des outils de collaboration modernes tels que les réunions et le chat dans un environnement sécurisé qui adhère aux normes strictes du NIPRNet.

December 2025

Zoom Workplace pour l’amélioration des services de première ligne

Parmi les nouvelles fonctionnalités, citons les téléchargements CSV pour la gestion des équipes et une expérience de communication flottante conçue pour stimuler la productivité du personnel de première ligne.
Ces mises à jour simplifient la planification des équipes pour les responsables et garantissent que les communications instantanées sont toujours accessibles aux travailleurs sans bloquer d’autres tâches.

December 2025

Real-Time Media Streams (RTMS) pour le SDK vidéo

Les développeurs peuvent désormais créer des expériences vidéo personnalisées qui exploitent les flux audio, vidéo et de transcription en direct directement via le SDK vidéo.
Cela ouvre de nouvelles possibilités pour créer des applications d’IA avancées, telles que des assistants de tutorat en temps réel ou des robots de soins de santé, sans intégrations complexes.

Real-Time Media Streams (RTMS) pour le SDK vidéo

Zoom AI Companion

Zoom AI Companion étend sa portée, devenant un assistant plus puissant et personnalisé qui travaille pour vous sur un plus grand nombre de plateformes et de flux de travail spécialisés.

November 2025

Mise à jour des agents Custom pour Custom AI Companion

Les administrateurs peuvent créer et déployer des agents personnalisés qui se connectent directement à des outils tiers (comme Jira ou Box) à l’aide du protocole MCP (Model Context Protocol), ce qui simplifie la complexité des flux de travail manuels et inter-applications. (Disponible avec le module complémentaire Custom AI Companion)
Cette capacité rend le compagnon IA spécifique à l’organisation, lui permettant d’extraire des données et de prendre des mesures à travers les applications pour accomplir des tâches complexes et personnalisées pour vos utilisateurs.
Les développeurs de Zoom App peuvent également tirer parti de cette capacité pour connecter leurs applications à des serveurs MCP distants au sein de Zoom App Marketplace ou créer de nouvelles applications alimentées par MCP dans AI Studio.

November 2025

Mise à jour du connecteur Salesforce et de la base de connaissances

Le connecteur Salesforce amélioré permet aux utilisateurs d’interroger les données clients stockées dans Salesforce, ce qui permet d’obtenir des informations en temps réel pendant les réunions et d’éviter de devoir passer d’un outil à l’autre pour obtenir des informations critiques sur les clients. (Disponible avec le module complémentaire Custom AI Companion)
Les vendeurs et les équipes de service peuvent accéder instantanément au contexte dont ils ont besoin, renforçant ainsi le lien entre les conversations avec les clients et les données CRM, ce qui permet de prendre des décisions plus rapides et mieux informées.

Mises à jour de la base de connaissances

Zoom Workplace

Zoom Workplace : Communications

Zoom Workplace est conçu pour réduire les frictions et simplifier votre journée de travail, que vous soyez en réunion ou en train de rattraper le temps perdu.

November 2025

Enregistrement des spams pour Zoom Phone

Enregistrez vos numéros de compte auprès des principaux opérateurs de téléphonie mobile aux États-Unis et au Canada afin de protéger votre identité à l’étranger et de réduire considérablement le risque que vos appels soient considérés comme du spam.
Cela permet d’améliorer vos taux de réponse et d’instaurer un climat de confiance avec les appelants, ce qui est essentiel pour les opérations d’appels sortants à fort volume.

Enregistrement des spams pour Zoom Phone

November 2025

Résumés d’appels en temps réel dans Zoom Canvas

Vous pouvez créer manuellement ou automatiquement un document Zoom contenant le résumé de l’appel, les mesures à prendre et les prochaines étapes, juste après un appel téléphonique Zoom avec AI Companion activé, ce qui résout le problème de la saisie manuelle et du partage des informations de l’appel.
Tous vos documents relatifs aux appels sont désormais centralisés dans une nouvelle section « Mes appels » de Zoom Docs, ce qui permet à tout le monde d’être sur la même longueur d’onde et de faciliter le suivi.

November 2025

Mise à jour de l’expérience des contacts

Nous avons simplifié l’interface utilisateur des contacts avec une disposition en écran partagé et une recherche améliorée, ce qui rend plus rapide et plus intuitive la recherche de la bonne personne et le lancement de conversations sur le lieu de travail.
La terminologie actualisée et les descriptions plus riches clarifient les relations organisationnelles, aidant les équipes à se connecter et à collaborer plus efficacement.

November 2025

Personnalisation de la marque pour les courriels du programmateur

Cette fonctionnalité vous permet d’appliquer le logo de votre page de réservation et de personnaliser les styles/couleurs de police dans l’en-tête des e-mails des participants, créant ainsi une expérience soignée et conforme à la marque à chaque point de contact.
Faites preuve de professionnalisme et créez la confiance en reflétant l’identité professionnelle de l’hôte dans chaque confirmation, rappel ou mise à jour envoyé au participant.

Personnalisation de la marque pour les courriels du programmateur

Productivity

November 2025

Créer des clips à partir d’enregistrements de réunions

Vous pouvez désormais générer des clips courts et partageables directement à partir des enregistrements de réunions à l’aide d’un éditeur intégré offrant des options de segments personnalisés, de chapitres intelligents ou de temps forts, éliminant ainsi la tâche fastidieuse de l’édition manuelle des vidéos.
Les équipes peuvent partager des informations plus rapidement et favoriser l’alignement entre collègues sans avoir à regarder l’enregistrement complet, ce qui permet d’améliorer les résultats des réunions.

Créer des clips à partir d’enregistrements de réunions

Business Services

Services aux entreprises : Webinaires & Événements

November 2025

Simulive : Sondages automatisés & Quizzes

Les organisateurs peuvent désormais programmer à l’avance des sondages et des quiz qui seront lancés automatiquement à des moments précis pendant la lecture de Simulive, ce qui permet de répondre à la question de l’engagement de l’auditoire lors des sessions enregistrées.
Ainsi, les relectures Simulive sont aussi interactives que les sessions en direct, ce qui vous permet d’organiser davantage de webinaires et de faire évoluer le contenu de vos événements sans avoir besoin d’un hôte pour lancer les sondages manuellement.

Simulive : Sondages automatisés & Quizzes

November 2025

Analyse des événements multisessions

Un nouveau tableau de bord clair permet de suivre la participation et l’engagement pour chaque session lors d’événements de plusieurs jours, ce qui élimine la nécessité d’exporter et de rassembler manuellement les données sur les performances.
Les organisateurs acquièrent une meilleure compréhension du contenu et des intervenants qui suscitent le plus d’engagement, ce qui leur permet d’optimiser les événements futurs et de démontrer le retour sur investissement à la direction.

November 2025

Analyse de la vidéo à la demande

Le nouveau tableau de bord permet de suivre le comportement des spectateurs sur toutes les chaînes vidéo et les enregistrements vidéo individuels (nombre total de vues, nombre de vues uniques, durée de visionnage), ce qui résout le problème du suivi manuel des performances du contenu.
Les hébergeurs obtiennent de meilleures informations pour identifier les contenus les plus performants, ce qui permet de prendre des décisions plus judicieuses en matière de contenu et d’obtenir un retour sur investissement clair de votre stratégie vidéo.

Business Services

Services aux entreprises : Zoom pour les ventes

November 2025

Accélérateur de revenus : Analyse des gains et des pertes

Zoom Revenue Accelerator analyse automatiquement les affaires conclues afin de générer une histoire plus complète des affaires gagnées/perdues (résumé, enseignements clés, citations de clients) directement à partir des conversations de vente, réduisant ainsi l’effort manuel d’analyse après le match.
Cela permet à chaque représentant et à chaque responsable de disposer de preuves objectives de ce qui a fonctionné et de ce qui n’a pas fonctionné, servant ainsi d’analyste commercial intégré pour le coaching, ce qui aide les équipes à tirer des enseignements de chaque contrat.

Accélérateur de revenus : Analyse des gains et des pertes

November 2025

Accélérateur de revenus : Liste des comptes et vue d’ensemble

Ce tableau de bord unifié consolide les données CRM, les informations sur les conversations et l’activité commerciale, vous fournissant automatiquement une image plus complète des signaux de santé des comptes dans l’ensemble de votre portefeuille d’affaires.
Les vendeurs et les dirigeants peuvent rapidement évaluer les risques, hiérarchiser les objectifs et utiliser la fonction améliorée "Ask Anything" pour rectifier le tir avant que les affaires ne s’enlisent ou que les prévisions ne soient manquées.

Accélérateur de revenus : Liste des comptes et vue d’ensemble

November 2025

Accélérateur de recettes : Amélioration du consentement avant la réunion

Cette fonctionnalité fournit un écran de consentement personnalisable avant que les participants ne rejoignent les réunions Zoom, Microsoft Teams ou Google Meet qui seront enregistrées avec Zoom Revenue Accelerator, permettant aux participants à la réunion d’approuver ou de refuser l’enregistrement.
Il prend en charge la conformité personnalisable dont ont souvent besoin les équipes des secteurs les plus réglementés, tels que la finance, la santé et l’administration publique.

Business Services

Services aux entreprises : Zoom CX

November 2025

Zoom Agent Virtuel : Modèles pour les RH, l’immobilier et le commerce électronique

Nous avons élargi la bibliothèque de modèles d’agents virtuels spécifiques (pour les RH, l’immobilier et le commerce électronique) qui sont préconfigurés avec des connaissances et des compétences sectorielles, ce qui accélère le processus de création d’agents virtuels.
Les clients obtiennent un délai de rentabilisation plus rapide en personnalisant et en activant ces agents prêts à être lancés avec des cas d’utilisation réels spécifiques à leur secteur d’activité.

Zoom Agent Virtuel : Modèles pour les RH, l’immobilier et le commerce électronique

November 2025

Zoom Virtual Agent : Journaux d’événements d’engagement

Les administrateurs disposent désormais d’un journal chronologique, seconde par seconde, de toutes les interactions pilotées par l’IA (actions des clients, réponses des agents, déclenchements du système), ce qui résout le problème de la visibilité limitée au-delà des résumés ou des transcriptions.
Cet outil facilite considérablement le dépannage et l’optimisation, en permettant aux administrateurs de repérer exactement où une interaction s’est ralentie, n’est pas remontée ou a pris une tournure inattendue.

November 2025

Zoom Virtual Agent : Une expérience de prévisualisation améliorée

Cette fonctionnalité permet aux administrateurs de transmettre des variables de test réelles (comme le nom de l’utilisateur, le type de produit ou la région) directement dans l’outil de prévisualisation, éliminant ainsi le besoin de données codées en dur pendant les tests.
Les équipes peuvent gagner du temps et réduire les erreurs en prévisualisant des conversations réalistes et personnalisées pour les agents vocaux et de chat afin de vérifier leur comportement avant le lancement.

November 2025

Zoom Virtual Agent : Ajustement de la voix

Vous pouvez désormais régler facilement des paramètres tels que la stabilité, la vitesse et le style de votre agent vocal, ce qui vous permet d’affiner la voix pour qu’elle corresponde aux préférences de votre marque.
Le résultat est une expérience beaucoup plus naturelle, authentique et satisfaisante pour l’appelant.

Zoom Virtual Agent : Ajustement de la voix

November 2025

Agent virtuel Zoom pour la voix et le chat : Intégration poussée avec MSD, Intercom, Gorgias

L’intégration CRM approfondie permet désormais à Virtual Agent de créer de nouveaux tickets, mais aussi de consulter, d’ouvrir et de mettre à jour des tickets existants dans Microsoft Dynamics, Intercom et Gorgias, élargissant ainsi ses capacités au-delà de la simple création de tickets.
Cela permet aux agents de gérer les problèmes d’assistance et de compléter l’expérience de l’agent virtuel de bout en bout sans avoir à passer par des systèmes externes, ce qui réduit les frictions et permet de gagner du temps.

November 2025

Microsoft Teams & Slack en tant que canal

Slack et Microsoft Teams peuvent désormais être intégrés directement dans Zoom Contact Center en tant que canal de messagerie, ce qui résout le problème des employés qui doivent changer d’outil pour le support du help desk interne.
Les responsables bénéficient d’une visibilité et d’un contrôle complets (par exemple, l’historique des conversations, les transferts), et toutes les données d’engagement sont intégrées de manière native dans les rapports et les journaux de ZCC.

November 2025

Acheminement des éléments de travail

Cette fonction achemine automatiquement les tâches non-conversatives (par exemple, les suivis, les mises à jour de dossiers) vers les agents du centre de contact, comme s’il s’agissait d’engagements en direct, ce qui résout le problème de la gestion incohérente ou manuelle du travail hors ligne essentiel.
Il aide les agents à suivre leurs tâches et donne aux responsables une meilleure visibilité sur le temps passé sur ces tâches, ce qui permet de s’assurer que rien ne passe à travers les mailles du filet et d’améliorer l’efficacité opérationnelle.

Industry Solutions

November 2025

Santé : API ouverte pour l’intégration des DSE

L’intégration avec Novelvox permet une documentation directe, ce qui permet aux cliniciens d’envoyer des notes cliniques générées par l’IA directement dans leur système de DSE pour examen et signature, sans passer par l’étape manuelle du copier-coller.
Il favorise l’interopérabilité et aide les cliniciens à consacrer plus de temps aux soins des patients en rationalisant le processus de documentation à l’aide d’une approche sécurisée et basée sur des normes.

November 2025

Plateforme pour développeurs : SDK pour les réunions Token en cours de validité

Le jeton OBF (On-Behalf-Of) est désormais obligatoire pour les applications compagnes afin d’identifier l’utilisateur qu’elles représentent, et le Notificateur d’applications actives affiche clairement cette association, ce qui permet de résoudre le problème des adhésions anonymes à des applications.
Cela permet de créer une expérience de réunion plus fiable, offrant aux participants une plus grande clarté et aux administrateurs un meilleur contrôle sur la façon dont les applications accèdent au contenu de la réunion.

November 2025

Plate-forme pour développeurs : RTMS pour Zoom Webinars

Les Real-time Media Streams (RTMS) sont désormais disponibles pour les webinaires Zoom, offrant un accès structuré et en temps réel au contenu (transcriptions, partages d’écran) via les API Zoom et les WebSockets.
Il permet aux développeurs de capturer et de traiter directement les données des webinaires pour obtenir des informations et des analyses d’IA sans dépendre des bots SDK de Meeting ou des enregistrements locaux, ce qui ouvre de nouvelles possibilités d’application (par exemple, la création de modules d’apprentissage en temps réel).

Zoom Workplace

Obtenez plus de résultats et accélérez la collaboration sans effort sur une seule application. Ce mois-ci, nous vous présentons de nouvelles façons de communiquer et de rester en contact.

October 2025

Réunions : Résumé en direct

Capturez les points clés et suivez la conversation sans prise de notes manuelle fastidieuse. Si vous vous inscrivez tardivement, vous pouvez rapidement rattraper la conversation.
AI Companion fournit un résumé en temps réel des points de discussion et des actions à entreprendre lors de votre réunion. Si un ordre du jour est fourni, le résumé classera les points de discussion en fonction des thèmes de l’ordre du jour.

October 2025

Chat d’équipe : Discussions 1:1 en continu lors des réunions

Éliminez les silos de communication et ne perdez jamais le contexte grâce à un fil unique et continu pour tous vos messages directs avec un autre utilisateur. Cela signifie moins de silos, pas de contacts perdus et un suivi plus rapide.
Votre discussion avec quelqu’un lors d’une réunion instantanée est transférée dans votre discussion 1:1. Vous pouvez voir tous les messages directs passés de cet utilisateur lorsque vous êtes en réunion 1:1 avec lui, et les discussions parallèles lors d’une réunion plus importante persistent dans votre canal 1:1 par la suite.

October 2025

Téléphone : Gestion de la file d’attente des appels mobiles

La gestion des files d’attente vient de devenir plus facile. Les managers et les superviseurs peuvent désormais surveiller et contrôler leurs files d’attente directement à partir de l’application mobile Zoom Workplace.
Que vous soyez en déplacement ou que vous veniez de quitter votre bureau, vous pouvez le faire :
- Visualisez en temps réel les performances de la file d’attente et les statistiques des appels
- Vérifier la disponibilité des membres de l’équipe
- Ajustez la participation à la file d’attente d’une simple pression

Gestion de la file d’attente des appels mobiles

Productivity

Idéation, création et livraison efficaces grâce à des outils de productivité basés sur l’IA pour améliorer le brainstorming, la planification de projet et la prise de décision.

October 2025

Clips : Clips + Avatar AI dans une salle d’attente virtuelle

Améliorez l’expérience des participants et fournissez un contexte de pré-réunion avec une simplicité rationalisée. Vous pouvez ajouter une introduction unique et personnalisée pour les participants.
Personnalisez votre salle d’attente avec des Zoom Clips nouveaux ou existants. Créez votre propre avatar IA pour présenter le sujet de la réunion depuis la salle d’attente.

October 2025

Tableau blanc : Nouveau type d’objet : Cartes d’utilisateur

Attribuez facilement des tâches aux utilisateurs, créez des organigrammes et suivez les principales parties prenantes du client grâce à des cartes de profil d’utilisateur interactives. Les cartes se synchronisent en temps réel, ce qui les rend idéales pour le suivi des équipes internes ou des projets en contact avec les clients.
Recherchez vos meilleurs contacts Zoom et ajoutez-les facilement au canevas pour créer des cartes de profil d’utilisateur interactives en temps réel.

Tableau blanc : Nouveau type d’objet : Cartes d’utilisateur

October 2025

Scheduler : Paiements - Intégration avec Stripe

Monétisez rapidement votre temps en permettant aux clients de payer de manière transparente lors de la réservation. Les paiements anticipés permettent de sécuriser vos revenus et de réduire les désistements, garantissant ainsi que les participants sérieux remplissent votre calendrier.
Les clients peuvent réserver et payer à l’avance, dans Zoom Scheduler, grâce à l’intégration directe de Stripe. Cela simplifie votre flux de travail en combinant la réservation, le paiement et la confirmation en une seule étape transparente. Cette fonction sera disponible aux États-Unis et au Royaume-Uni.

October 2025

Hub : Hub AI : Créez, trouvez et demandez avec AI Companion

Obtenez rapidement des informations sur vos fichiers et gagnez du temps en recherchant et en passant au crible les documents. Il s’agit d’un référentiel centralisé axé sur l’IA qui permet d’accéder à tous vos actifs Zoom et de créer du contenu.
Sélectionnez plusieurs fichiers et posez à AI Companion des questions directement sur leur contenu, comme des résumés, des points clés ou même pour extraire le contenu où vous êtes mentionné. Il peut extraire des informations de tous vos fichiers Zoom.

Essayer

Zoom Webinars & Events

Inspirez vos clients et prospects avec des événements à fort impact et augmentez la valeur de votre contenu.

October 2025

Améliorations de l’analyse

Obtenez des informations visuelles pour repérer plus rapidement les tendances en matière d’engagement grâce à des analyses plus claires et unifiées des sessions uniques et récurrentes.
Les organisateurs d’événements peuvent rapidement comprendre les performances de l’événement, grâce à des définitions d’événements standardisées et à des graphiques visuels. Cette nouvelle expérience est activée par défaut mais permet de revenir à l’ancienne vue avant son retrait fin 2025.

October 2025

Résumé de l’IA et expérience des participants avec le compagnon de l’IA

Donnez aux participants à un webinaire le contexte dont ils ont besoin et réduisez les interruptions de l’animateur. Les participants retardataires peuvent se rattraper rapidement grâce aux messages des héros, et les 1 000 premiers participants peuvent poser des questions sans interrompre l’orateur.
Les participants peuvent utiliser AI Companion pour obtenir des résumés de rattrapage générés par l’IA s’ils se joignent à l’événement en retard. Les hôtes reçoivent un résumé modifiable de l’IA après l’événement qu’ils peuvent inclure dans les courriels de suivi. Les animateurs peuvent également contrôler l’accès aux questions des compagnons de l’IA avant ou pendant le webinaire.

Résumé de l’IA et expérience des participants avec le compagnon de l’IA

October 2025

Génération de contenu avec un compagnon IA dans 9 langues

Développez votre moteur de contenu en transformant des événements ponctuels en un moteur de marketing pour attirer un public plus large et mondial. Cela élimine le goulot d’étranglement pour les petites équipes de marketing, vous permettant d’exploiter l’IA pour produire un contenu de haute qualité sans attendre les ressources de contenu.
AI Content Generation est désormais disponible en 9 langues différentes, dont le français, l’espagnol, l’allemand, l’italien, le néerlandais, le portugais, le chinois mandarin (simplifié et traditionnel) et le japonais. Il élargit le contenu de votre événement en transformant les enregistrements des webinaires en de multiples ressources marketing de manière transparente !

Zoom for Sales

Fournissez à vos vendeurs davantage d’informations pour réduire les cycles de vente.

October 2025

Compagnon d’IA personnalisé inclus dans l’accélérateur de revenus

Obtenez des informations personnalisées qui correspondent au style et à la méthodologie de vente de votre organisation. Cela permet d’intégrer la puissance de Custom AI Companion dans le flux de travail des vendeurs et d’ optimiser les processus de toute l’équipe.
Les fonctionnalités personnalisées d’AI Companion sont désormais incluses dans une licence Revenue Accelerator active, sans frais supplémentaires. Cela permet aux équipes de vente de créer des agents personnalisés, de personnaliser les compétences des agents et de générer automatiquement des informations spécifiques aux transactions qui s’alignent sur le flux de travail de votre équipe.

October 2025

Numéroteur automatique

Intégration de la sensibilisation

Effectuez vos tâches de sensibilisation plus rapidement directement à partir de Zoom Workplace, ce qui permet de réduire "les changements de taxe" et d’application. Cela permet aux vendeurs de passer plus de temps à entrer en contact avec les prospects en automatisant les tâches administratives répétitives.
Importez des prospects depuis Outreach pour créer des listes d’appels. Vous pouvez effectuer des tâches de sensibilisation directement dans Zoom Workplace, et les résultats sont automatiquement enregistrés, avec des types de disposition mappés entre Zoom Auto Dialer et Outreach pour suivre les performances de manière cohérente.

Zoom CX

Proposez des expériences connectées et fondées sur l’IA, conçues pour accroître la satisfaction des clients et les fidéliser. Notre approche commence par la connexion, en aidant à résoudre rapidement les problèmes des clients et en faisant en sorte que les interactions soient personnelles.

October 2025

Agent virtuel Zoom : Apportez votre propre voix

Restez fidèle à la voix de votre marque et créez des expériences client plus connectées et personnalisées.
Les administrateurs peuvent nommer, configurer les paramètres de langue et d’accent, et ajuster les paramètres vocaux pour créer une identité vocale distincte. Vous pouvez choisir des voix de la même manière que vous choisissez les voix par défaut de Zoom, et créer facilement plusieurs voix clonées pour répondre à différents objectifs et personas d’agents.

October 2025

Sujets d’actualité sur l’IA

Restez informé en un coup d’œil grâce aux thèmes les plus courants des interactions avec les clients. Les responsables peuvent voir instantanément ce qui génère du volume ou de l’insatisfaction dans l’ensemble du centre de contact afin d’améliorer le service.
Découvrez les sujets à la mode dont les agents et les agents virtuels discutent avec les clients. Obtenez le contexte des problèmes les plus fréquents et de leurs causes profondes.

October 2025

L’intelligence artificielle au service de la prévision

Gagnez du temps sur le travail manuel de prévision et aidez les équipes à planifier en toute confiance. Conçu pour faciliter l’une des parties les plus difficiles de la gestion des centres de contact, AI Companion in Workforce Management (WFM) répond aux questions concernant les prévisions précédentes et fournit des informations sur la précision et les tendances.

October 2025

SMS de groupe

Augmentez l’engagement par SMS et gagnez du temps en envoyant des messages à plusieurs numéros lors d’une même interaction. Les agents peuvent faire appel à un collègue, un superviseur ou un membre de la famille du client, afin de rationaliser l’assistance et le service.
Envoyez sans effort des messages SMS à plusieurs participants dans le même fil de conversation. Il prend en charge les SMS de groupe entrants et sortants.

Zoom AI Companion

Zoom AI Companion étend sa portée, devenant un assistant plus puissant et personnalisé qui travaille pour vous sur un plus grand nombre de plateformes et de flux de travail spécialisés.

September 2025

Constructeur d’agents personnalisés pour le module complémentaire Custom AI Companion

Les administrateurs peuvent créer des agents d’IA puissants et personnalisés pour automatiser les flux de travail de routine de l’entreprise pour les équipes. Automatisez les tâches telles que l’assistance technique pour la réinitialisation des mots de passe ou l’installation de logiciels, en réduisant le travail manuel des services informatiques et en garantissant aux employés un service plus rapide et conforme à la marque. Il utilise également le protocole Model Context Protocol (MCP) pour intégrer des données provenant d’applications telles que Linear, Atlassian, Asana et Box, donnant ainsi à vos agents personnalisés des informations pertinentes en temps réel à partir de vos sources externes uniques.

September 2025

Améliorations personnalisées des compagnons IA

Votre assistant IA doit avoir accès à toutes les informations de votre entreprise pour vous donner les réponses les plus précises et les plus pertinentes. En incluant les données de SharePoint et de ServiceNow, les réponses aux requêtes des compagnons IA seront plus pertinentes et plus précises, afin que les utilisateurs puissent interagir directement avec les bases de connaissances de ServiceNow pour obtenir rapidement les réponses dont ils ont besoin.

September 2025

Apportez l’IA Companion aux réunions de tiers

Emportez la puissance d’AI Companion avec vous lors de réunions en dehors de Zoom, et assurez-vous de ne jamais manquer une information clé. Les clients des plans Workplace payants n’ont plus besoin du module complémentaire Custom AI Companion pour bénéficier de cette fonctionnalité. Obtenez des comptes rendus de réunions où que vous vous trouviez, notamment sur Google Meet et Microsoft Teams (et bientôt sur WebEx). Tous les résumés de vos réunions sont regroupés en un seul endroit pour un accès facile, et vous pouvez simplement configurer AI Companion pour qu’il assiste à une réunion et prenne des notes si vous êtes doublement occupé.

Apportez l’IA Companion aux réunions de tiers

Zoom Workplace

Zoom Workplace est conçu pour réduire les frictions et simplifier votre journée de travail, que vous soyez en réunion ou en train de rattraper le temps perdu.

September 2025

Réunions Zoom : Réactions gestuelles étendues

Exprimez-vous naturellement lors d’une réunion virtuelle sans avoir à cliquer manuellement sur un bouton. Vous pouvez facilementdéclencher de nouvelles réactions animées comme des pouces levés, des cœurs et des feux d’artifice simplement en faisant des gestes avec vos mains. Ces réactions fonctionnent sur le bureau, les applications mobiles et Zoom pour le Web, ce qui rend la communication plus attrayante, où que vous soyez.

Voir les gestes

September 2025

Réunions Zoom : Cadrage automatique de la vidéo

Le suivi intelligent vous maintient parfaitement centré dans le cadre vidéo, de sorte que vous n’avez pas à vous soucier de déplacer manuellement votre caméra. Le zoom détecte votre position et s’ajuste automatiquement, de sorte que vous n’avez plus à craindre d’être hors champ lorsque vous changez de position. Cela vous permet de maintenir facilement l’engagement et la cohérence visuelle pour votre public.

Productivity

September 2025

Zoom Clips : Clips de salle d’attente

Utilisez efficacement le temps d’attente pour accueillir les invités ou partager des informations importantes avec un contenu personnalisé. Sélectionnez n’importe quel clip existant dans votre bibliothèque pour personnaliser instantanément la salle d’attente de votre réunion. Vous pouvez même créer un clip AI Avatar pour accueillir les participants ou présenter le contenu de la réunion, ce qui vous permet de gagner du temps en réutilisant le contenu existant sans quitter Zoom.

September 2025

Zoom Whiteboard : Créez un tableau blanc à partir de vos réunions

Transformez vos conversations en plans visuels et exploitables dès le début de la réunion. AI Companion peut générer des tableaux blancs collaboratifs directement à partir de la discussion de la réunion Zoom, en résumant et en remplissant des modèles de tableaux blancs pour vous. Cela permet de rationaliser les résultats de la réunion grâce à un contenu visuel et modifiable pour un suivi plus rapide.

September 2025

Zoom Whiteboard : Créez des modèles avec AI Companion

Oubliez la toile blanche et commencez à réfléchir et à planifier instantanément grâce à un modèle personnalisé pour votre projet spécifique. Vous pouvez créer des tableaux à cadres multiples à partir d’une simple invite en langage naturel. Cela permet de lancer des brainstormings avec des informations pré-remplies et de stimuler l’engagement grâce à des actions rapides intégrées telles que des autocollants et des minuteurs.

Zoom Spaces

September 2025

Zoom Spaces : Zoom pour les salles Cisco

Zoom et Cisco s’associent pour offrir aux clients plus de choix et de flexibilité avec Zoom for Cisco Rooms, en leur donnant la même expérience de haute qualité de Zoom Meetings sur le matériel Cisco.

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September 2025

Pexip pour les salles Zoom

Pour les clients de Zoom Rooms qui ont besoin de participer à des réunions Microsoft Teams, Pexip offre une expérience en salle qui comprend la participation en une seule touche, le partage de contenu avec ou sans fil et la prise en charge complète des systèmes à double écran. Les réunions via Pexip prennent également en charge le contournement du hall d’entrée, la résolution 1080p et la personnalisation de la marque en fonction de votre organisation. Pexip est un partenaire ISV Exchange certifié de Zoom, vous pouvez donc obtenir Pexip directement auprès de votre représentant Zoom.

Essayez gratuitement

Business Services

Nous apportons plus de puissance d’IA à l’expérience client, en aidant les agents à rester à jour, en automatisant les parcours clients complexes et en bouclant la boucle de la qualité sur tous les canaux.

September 2025

Casques certifiés Logitech

Les casques Zone Wireless 2 et Zone 305 de Logitech sont désormais officiellement certifiés pour Zoom Contact Center, ce qui permet aux agents de disposer d’un casque de haute qualité.

September 2025

Cobrowse pour les engagements vidéo

Aidez facilement les clients à naviguer sur le site Web, à remplir des formulaires, etc. Les mesures de confidentialité intégrées permettent de cacher les informations personnelles sensibles, tandis que vous restez en phase avec les clients pour leur fournir une assistance efficace au cours de vos engagements.

September 2025

Gestion de la qualité pour les engagements par courrier électronique

Garantissez une qualité de service constante sur tous les points de contact, et pas seulement sur les interactions vocales et par chat. Les interactions par e-mail de Zoom Contact Center peuvent désormais être analysées et examinées dans Zoom Quality Management (QM). Les utilisateurs peuvent rechercher le contenu des e-mails et effectuer des évaluations pour ces interactions, ce qui vous aide à maintenir des normes de haute qualité sur tous les canaux.

gestion de la qualité pour le courrier électronique

September 2025

Agent virtuel Zoom pour la voix et le chat : Intégration poussée avec Zendesk, ServiceNow et Salesforce (Virtual Agent)

Gérez les problèmes de support et complétez les flux de travail des tickets sans passer d’un système à l’autre. Zoom Virtual Agent peut créer, récupérer et mettre à jour des tickets de manière autonome dans vos systèmes de billetterie tiers. Pour le chat, cela permet une visibilité et une gestion complètes des tickets, et pour la voix, cela permet aux utilisateurs de gérer les problèmes de support sans passer par des systèmes externes. Les clients peuvent désormais consulter et mettre à jour les tickets ouverts directement dans ZVA.

September 2025

AI Expert Assist pour le courrier électronique

Apportez l’efficacité et la précision de l’assistance d’un agent alimenté par l’IA à l’un de vos canaux d’assistance les plus courants : l’e-mail. Les agents peuvent accéder à la même recherche de connaissances en temps réel, aux mêmes conseils et à la même automatisation que pour la voix et la messagerie, directement dans leur flux de travail par e-mail. Ils reçoivent des recommandations de l’IA sur les "Next Best Actions" basées sur le dernier e-mail du client, avec des mises en évidence claires montrant ce qui a déclenché chaque suggestion. De plus, grâce à la traduction transparente, les agents peuvent dialoguer avec les clients dans n’importe quelle langue prise en charge, sans effort.

Assistance d’un expert pour le courrier électronique

September 2025

Balises de conversation AI

L’IA classe automatiquement les conversations, garantissant ainsi que le coaching et les analyses appropriés sont appliqués à chaque fois, ce qui élimine le travail manuel des commerciaux. Appliquez automatiquement des scorecards et des briefs spécifiques uniquement aux types de conversation pertinents. Vous disposez à la fois de balises par défaut pour une configuration rapide et de balises personnalisées adaptées aux besoins spécifiques de votre entreprise.

September 2025

Personnaliser l’enregistreur

Conservez la cohérence et le professionnalisme de votre marque lorsque vous enregistrez des appels de vente, même avec des fournisseurs de réunions tiers. Vous pouvez télécharger une image de profil personnalisée et définir le nom de l’enregistreur, l’invite de chat et l’invite audio en fonction de votre marque. Cette fonction est flexible pour chaque réunion, ce qui vous permet d’adapter les personnalisations aux réunions de tiers dont les objectifs varient.

September 2025

Explorateur d’offres : Email et SMS

Obtenez une vue d’ensemble de l’état des transactions en incluant toutes les données critiques, et pas seulement les notes de réunion. Vous pouvez désormais poser des questions et Deal Explorer fera apparaître des informations tirées des courriels et des conversations par SMS de votre équipe. Les citations d’examen vous indiquent exactement de quelles conversations proviennent les informations, ce qui vous permet d’obtenir une image plus complète de l’état de l’opération, de son avancement et des risques qu’elle comporte.

Intégrez votre courrier électronique

September 2025

La génération de contenu par l’IA est désormais disponible dans les infrastructures de l’UE

Élargissez votre portée et maximisez l’investissement de votre contenu événementiel, maintenant pour nos clients hébergés dans l’UE. Vous pouvez désormais prolonger la durée de vie de vos enregistrements Zoom Events en les transformant en ressources marketing. Cela élimine les barrières créatives en exploitant AI Companion pour produire un contenu de haute qualité, ce qui facilite la génération de contenu même avec des équipes et des ressources limitées.

Developer Platform and Integrations

September 2025

Zoom CX pour Salesforce Service Cloud Voice

Responsabilisez vos agents en leur apportant le meilleur de Zoom CX directement dans leur environnement Salesforce. Les agents peuvent gérer les interactions vocales de Zoom Contact Center de manière native dans Salesforce avec un routage intelligent centralisé. Cette intégration permet d’améliorer la qualité et la précision grâce à l’enregistrement intégré, la transcription en temps réel, la gestion de la qualité (QM) et la gestion du personnel (WFM).

September 2025

Transcriptions d’enregistrements dans le nuage et résumés de réunions pour le SDK vidéo

Améliorez votre application Video SDK avec des informations sur les réunions riches et alimentées par l’IA à partir d’enregistrements dans le nuage. Vous pouvez désormais ajouter des transcriptions et des résumés de réunions à partir d’enregistrements sur le cloud directement dans votre application Video SDK. Donnez aux utilisateurs le contrôle des fonctions d’enregistrement sur le cloud qu’ils souhaitent capturer, avec des résumés contenant les grandes lignes des principaux sujets abordés, les actions à entreprendre et les prochaines étapes.

Zoom AI Companion

Zoom AI Companion est agentique ! Les client·es Zoom peuvent désormais bénéficier d’une productivité encore plus élevée grâce à l’ajout de compétences, d’agent·e·s et de modèles d’IA agentique à mesure que nous améliorons AI Companion sur toute notre plateforme. Cette extension peut vous aider à accomplir davantage de tâches en les exécutant en votre nom. AI Companion sait à quel·le·s agent·e·s et à quelles compétences faire appel et utilise le raisonnement et la mémoire pour prendre des décisions, résoudre des problèmes complexes et apprendre au fil du temps.

August 2025

Laissez AI Companion planifier vos réunions pour vous

Transformez la façon dont vous coordonnez vos réunions grâce à l’IA agentique qui travaille en arrière-plan pour gérer la complexité de la planification.

AI Companion pourra :

Coordonner automatiquement les participant·es en cas de conflit.
Configurer des discussions de groupe pour trouver des horaires disponibles pour tout le monde.
Gérer tous les échanges via le chat et les e-mails.
Vous informer lorsque des contributions sont nécessaires et vous envoyer une proposition d’ordre du jour.

AI Companion est idéal pour trouver des créneaux horaires qui conviennent à tout le monde.

August 2025

Option de déploiement ZM+ désormais disponible

Activez un ensemble plus large de modèles avec notre nouvelle option d’IA intermédiaire Zoom-Hosted Models Plus (ZM+) qui étend les capacités de ZMO en ajoutant des modèles Anthropic via Amazon Bedrock aux modèles hébergés par Zoom.

Cette solution offre :

Un accès élargi aux fonctionnalités de pointe des modèles d’IA sans traitement par des modèles tiers.
L’alignement avec les préférences de résidence des données pour les régions prises en charge.
Le traitement des modèles sous le contrôle technique de Zoom.
Contactez votre service commercial pour passer à l’option ZM+.

August 2025

Mise à jour du livre blanc sur la confidentialité et la sécurité

La dernière version inclut des fonctionnalités d’AI Companion personnalisé, des informations sur ZM+ et d’autres nouvelles capacités d’IA. Un webinaire destiné aux client·es le 26 août abordera en détail les questions relatives à la confidentialité et à la sécurité de l’IA. Consultez le livre blanc.

S’inscrire au webinaire

Zoom Workplace

Avec AI Companion dans Zoom Workplace, réinventez le travail d’équipe. Rationalisez la communication, stimulez la productivité, optimisez le temps de travail des équipes au bureau et améliorez l’engagement des employés grâce à notre plateforme de collaboration ouverte intégrant AI Companion. Découvrez ci-après les dernières améliorations.

August 2025

Amélioration du flux des messages de Team Chat

Optimisez votre communication avec une nouvelle expérience de message améliorée qui convertit automatiquement les discussions de groupe portant un nom en canaux, réduisant ainsi l’encombrement des messages directs et offrant aux admins une meilleure visibilité et un meilleur contrôle sur les conversations des équipes.

August 2025

Lancement de Zoom Hub

Votre référentiel central pour tous les fichiers Zoom est maintenant disponible :

Consultez, organisez et gérez tous les fichiers Zoom sans quitter l’application Zoom Workplace.
Créez et stockez des Docs, des tableaux blancs et des Clips au même endroit.
Bénéficiez de la fluidité de la création de contenu grâce à notre intégration d’AI Companion.
Profitez de la gestion universelle des fichiers avec des fonctionnalités de dossiers, de recherche et de collaboration

Découvrir Zoom Hub

August 2025

Amélioration de Zoom Tasks avec l’IA

Laissez AI Companion organiser votre charge de travail avec des fonctionnalités intelligentes, notamment :

Regroupement automatique des tâches recommandées pour réduire la surcharge de travail.
Remplissage automatique des détails des tâches pour gagner du temps lors de la saisie manuelle.
Listes de tâches intelligentes qui classent les tâches dans les catégories correspondantes.
Suggestions intelligentes basées sur vos tâches et habitudes existantes.

Productivity

August 2025

Collecte des adresses e-mail des invité·es pour Clips

Améliorez la sécurité et la conformité tout en obtenant une visibilité sur qui consulte votre contenu en demandant aux spectateur·rices invité·es de se connecter à Zoom ou de fournir leur e-mail avant d’accéder aux clips. Définissez les exigences au niveau du compte, du groupe, de l’utilisateur·rice ou de chaque clip.

August 2025

Pages de réservation localisées pour Scheduler

Offrez une expérience personnalisée aux utilisateur·rices du monde entier en formatant automatiquement les dates, les heures et les notifications dans la langue et l’emplacement préférés de votre audience, afin de garantir une communication claire entre les différentes régions.

Business Services

Grâce aux Services commerciaux de Zoom, vous marquez les esprits de vos client·es et nouez des relations sur le long terme à chaque étape de leur parcours d’achat. Profitez de notre centre de contact basé sur l’IA ou de nos outils d’analyse des conversations, ou encore de nos solutions d’événements hybrides et virtuels, pour offrir à vos client·es des expériences personnalisées et mémorables qui les fidélisent à votre marque et favorisent leurs interactions avec vous.

August 2025

Zoom Virtual Agent désormais disponible pour Zoom Phone et nouveau cas d’utilisation de la conciergerie

Étendez les puissantes fonctionnalités de ZVA à Zoom Phone, en proposant des services de conciergerie 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, qui peuvent :

Répondre aux questions, planifier des rendez-vous et transférer les appels de manière intelligente.
Offrir des expériences conversationnelles qui semblent naturelles et propres à la marque.
Gérez les appels de routine sans arborescences téléphoniques traditionnelles.
Transformer chaque appel en une opportunité grâce à des réponses personnalisées.

August 2025

Expérience d’administration améliorée avec Zoom Virtual Agent

La nouvelle barre d’aide intégrée au produit fournit des guides d’intégration, des articles d’aide, des notes de mise à jour et des tutoriels vidéos directement dans l’interface d’administration pour rationaliser l’intégration, le support et les bonnes pratiques administratives.

August 2025

Unification de l’analyse des données du parcours client

Découvrez l’histoire complète de Zoom Virtual Agent à Zoom Contact Center avec des analyses des données unifiées qui suivent les interactions clients des agent·es IA comme humain·es, y compris les points de transfert au niveau supérieur et les résultats.

August 2025

Analyse de la cohérence de l’IA pour Zoom Workforce Management

Surveillez les tendances en matière de cohérence des agent·es grâce à l’analyse de modèles générée par l’IA pour identifier les causes profondes, et à des informations fondées sur les données pour prendre des décisions plus intelligentes en matière de dotation en personnel.

August 2025

Étiquettes de conversation IA

Classez automatiquement les conversations par type (Démo, rapport d’activité trimestriel, etc.), sans travail manuel pour les représentant·es. Les admins peuvent personnaliser les étiquettes, qui deviennent ainsi de puissants déclencheurs automatisés pour les briefs, les fiches de notation et les guides, avec à la fois des étiquettes par défaut pour une configuration rapide et des étiquettes personnalisées pour les besoins spécifiques de l’entreprise. Les étiquettes sont visibles et filtrables sur Revenue Accelerator, afin que les responsables puissent instantanément trouver et analyser les bonnes conversations et personnaliser leur coaching à grande échelle.

Zoom Revenue Accelerator - Étiquettes de conversation IA

August 2025

Deal Explorer : analyse des e-mails et des SMS

Bénéficiez d’une vue complète de l’état des transactions en incluant des données critiques provenant d’e-mails et de SMS à côté des transcriptions des appels, avec des extraits indiquant exactement quelles conversations ont fourni des informations clés. Ainsi, lorsque vous interrogez Deal Explorer sur l’état, la progression ou le risque d’une transaction, il s’appuie sur tous les types de conversations pertinents, et pas seulement sur les réunions.

Analyse des e-mails et des SMS de Zoom Revenue Accelerator avec Deal Explorer

August 2025

« Zoom Sessions » devient « Zoom Webinars Plus »

Notre solution de webinaire premium change de nom. Créez des webinaires de qualité professionnelle qui captivent votre public. Assurez une coordination parfaite en coulisses. Transformez chaque enregistrement en un précieux contenu à la demande.

August 2025

Studio de production dans le cloud

Créez des webinaires de qualité professionnelle grâce à des fonctionnalités de mixage basées sur le cloud qui ne dépendent ni de la bande passante du réseau ni des performances de l’ordinateur hôte, incluses sans frais supplémentaires avec Webinars Plus et Events.

August 2025

Panneau Demander à AI Companion destiné aux participant·es pour Zoom Webinars

Aidez les participant·es retardataires à rattraper instantanément leur retard grâce à des résumés générés par l’IA sur ce qui a été dit en leur absence afin de réduire les interruptions de l’hôte et de préserver la concentration sur les présentations. Les hôtes peuvent activer/désactiver l’option selon leurs besoins pendant les sessions.

Industry Solutions

Notre puissante plateforme de travail basée sur l’IA offre des applications essentielles qui permettent de consolider les communications, de connecter les personnes et d’améliorer la collaboration en réunion, en classe, dans la salle d’opération et partout ailleurs.

August 2025

Améliorations de Zoom Workplace pour cliniciens et cliniciennes

Tarification basée sur l’utilisation pour les notes cliniques

De nouvelles options de tarification flexibles sont disponibles pour les notes cliniques. Celles-ci incluent : Illimité (aucune restriction quant au nombre de notes cliniques générées), Paiement à l’utilisation (par frais de note clinique) ou Prépaiement (crédits pour un nombre fixe de notes cliniques).

Modèles personnalisés

Outre les différents modèles de notes cliniques prédéfinis (comprenant un certain nombre de nouveaux modèles relatifs à la santé comportementale), les admins peuvent créer des modèles personnalisés à l’aide de l’outil AI Studio, et les utilisateur·rices peuvent également être autorisé·es à créer et à modifier leurs modèles.

Tarification basée sur l’utilisation de Zoom Workplace pour cliniciens et cliniciennes

August 2025

Améliorations de Zoom Workplace pour les premières lignes : téléchargements CSV

Vous pouvez maintenant télécharger un fichier CSV avec les membres du groupe au lieu de les saisir manuellement et ainsi gagner du temps lors de la configuration des horaires de travail de vos équipes de première ligne.

Améliorations de Zoom Workplace pour les premières lignes : téléchargements CSV

Developer Platform and Integrations

August 2025

Spacera rejoint le programme d’échange ISV

Ce partenariat met à la disposition des client·es de Zoom Rooms du monde entier la solution de gestion des salles de réunion intelligente et indépendante des fournisseurs de Spacera afin de faciliter davantage la gestion des espaces de collaboration fiables et axés sur les informations.

August 2025

Amélioration du tableau de bord des événements

Gagnez en visibilité sur les performances du webhook, du QSS et des RTMS grâce à une surveillance centralisée, au suivi du taux de réussite et à des fonctionnalités de débogage plus rapides pour des intégrations fiables à grande échelle.

August 2025

Flux multimédias en temps réel (RTMS) - Nouvelles API JavaScript

Le client de bureau Zoom v6.5.5 introduit de nouvelles et puissantes API JavaScript pour les flux multimédias en temps réel, permettant aux équipes de développement de contrôler les flux RTMS directement dans les réunions tout en offrant aux hôtes des contrôles d’approbation et aux participant·es une visibilité claire via les noms des applications sur les vignettes vidéo. La mise à jour ajoute également une alerte d’applications actives qui améliore la transparence et contribue à favoriser la découverte et l’adoption d’applications.

Flux multimédias en temps réel (RTMS) - Nouvelles API JavaScript

Zoom AI Companion

Zoom AI Companion est agentique ! Les clients Zoom peuvent désormais bénéficier d’une productivité encore plus élevée grâce à l’ajout de compétences, d’agent·e·s et de modèles d’IA agentique alors que nous améliorons AI Companion sur toute notre plateforme. Cette extension peut vous aider à accomplir davantage de tâches en les exécutant en votre nom. Il sait à quel·le·s agent·e·s et à quelles compétences faire appel et utilise le raisonnement et la mémoire pour prendre des décisions, résoudre des problèmes complexes et apprendre au fil du temps.

July 2025

Transcriptions et traductions améliorées

Les transcriptions améliorées en temps réel offrent des sous-titres plus précis pendant les réunions. La prise en charge améliorée de plus de 36 langues permet aux sous-titres de s’afficher automatiquement dans la langue préférée de l’utilisateur, avec une meilleure précision d’identification de la langue, une expérience utilisateur personnalisable avec une taille de police et une couleur ajustables, et des sous-titres intégrés à l’appareil pour les réunions où la connexion Internet est faible.

Temps réel

July 2025

Flux d’intégration rationalisé

Les nouveaux utilisateurs d’AI Companion bénéficieront désormais d’une expérience d’intégration améliorée qui les guidera dans la configuration d’AI Companion pour leurs besoins spécifiques. Ce flux de configuration utile vous permet de définir quand AI Companion démarre, qui peut poser des questions pendant les réunions et qui reçoit les résumés.

July 2025

13 nouvelles applications tierces

Boostez votre productivité avec 13 nouvelles intégrations d’applications tierces pour AI Companion personnalisé. Connectez-vous directement à vos CRM comme Salesforce et HubSpot, à vos outils de gestion de projet comme Jira et Asana, et à vos plateformes de documents comme Google Drive et Microsoft OneDrive. Effectuez des tâches et mettez à jour les systèmes sans jamais quitter votre réunion Zoom.

July 2025

Recueils de connaissances améliorés

Les admins peuvent désormais connecter directement des comptes Google Drive ou OneDrive en tant que sources de données, AI Companion respectant les contrôles d’autorisation existants. De plus, vous pouvez ajouter des URL à vos collections de connaissances, ce qui permet à AI Companion d’explorer les sites Web des entreprises ou les sites d’assistance afin de fournir des réponses plus pertinentes et spécifiques à l’organisation.

Zoom Workplace

Avec AI Companion dans Zoom Workplace, réinventez le travail d’équipe. Rationalisez la communication, stimulez la productivité, optimisez le temps de travail des équipes au bureau et améliorez l’engagement des employés grâce à notre plateforme de collaboration ouverte intégrant AI Companion. Découvrez ci-après les dernières améliorations.

July 2025

Modules complémentaires pour les grandes réunions

Répondez à la demande croissante de réunions plus grandes avec de nouvelles options de capacité pour 3 000 et 5 000 participants. Ces modules complémentaires offrent l’expérience complète de réunion Zoom (à l’exception de l’épinglage et de la vue galerie) et sont disponibles pour les clients directs et en ligne.

Complément pour les réunions

July 2025

Refonte de l’interface utilisateur mobile pour Zoom Chat

Restez productive où que vous soyez grâce à l’architecture mobile entièrement repensée de Zoom Chat. La nouvelle interface est identique à celle de l’application de bureau et inclut les fonctionnalités de réponse et de rédaction d’AI Companion, qui permettent une collaboration mobile fluide et efficace.

July 2025

Icônes de canal personnalisées

Personnalisez votre expérience Zoom Chat avec des icônes emoji personnalisées pour les canaux, les rendant plus faciles à identifier et à parcourir. Les icônes de discussion de groupe affichent désormais les photos des utilisateurs pour une meilleure organisation visuelle. Le support de bureau sera lancé en juillet, tandis que le support mobile arrivera en août.

Business Services

Grâce aux Services commerciaux de Zoom, vous marquez les esprits de vos clients et nouez des relations sur le long terme à chaque étape de leur parcours d’achat. Profitez de notre centre de contact basé sur l’IA ou de nos outils d’analyse des conversations, ou encore de nos solutions d’événements hybrides et virtuels, pour offrir à vos clients des expériences personnalisées et mémorables qui les fidélisent à votre marque et favorisent leurs interactions avec vous.

July 2025

Modèles de Virtual Agent

Déployez des agent·e·s IA plus rapidement avec des modèles prédéfinis conçus pour des secteurs spécifiques tels que la santé, la vente au détail et les services financiers. Ces modèles sont fournis avec des compétences et des flux de travail préconfigurés, permettant aux équipes de se lancer rapidement sans repartir de zéro.

July 2025

Intégration Scheduler

Zoom Virtual Agent s’intègre désormais parfaitement à Zoom Scheduler, permettant une gestion autonome des rendez-vous qui se synchronise automatiquement avec les calendriers et redirige vers l’assistance en direct en cas de besoin.

July 2025

Amélioration de la base de connaissances AI Expert Assist

Les agent·e·s peuvent désormais voir les réponses générées par l’IA grâce à la génération augmentée par récupération (RAG) en haut des résultats de recherche de la base de connaissances, fournissant des réponses contextuelles instantanées basées sur un contenu fiable de la base de connaissances pour les aider à répondre plus rapidement et avec plus de confiance.

July 2025

Améliorations de Contact Center

Les nouvelles fonctionnalités incluent un numéroteur sans agent pour les campagnes sortantes, l’intégration des comptes professionnels Instagram pour le service client social et la détection de sujets par IA qui identifie et met en évidence automatiquement les points de discussion clés dans les interactions vocales, vidéo et textuelles.

composeur

July 2025

Planification des capacités de gestion des effectifs (WFM)

Planifiez les effectifs de votre contact center jusqu’à 12 mois à l’avance grâce à des prévisions détaillées qui calculent les besoins en ETP en fonction des prévisions d’interaction, des taux d’attrition et des pourcentages d’absences imprévues.

Planification

July 2025

Zoom pour le Service commercial

Lancement de Zoom Auto Dialer

Passez moins de temps à composer et plus de temps à vendre avec le très attendu Zoom Auto Dialer. Ce module complémentaire pour Zoom Phone dans Zoom Revenue Accelerator offre une numérotation automatisée et en cascade, des suppressions automatiques de messagerie vocale et la possibilité de planifier des réunions et d’envoyer des e-mails de suivi directement depuis l’interface du numéroteur. Zoom Auto Dialer rationalise la prospection commerciale en aidant les représentants à se connecter avec plus de prospects, à créer un pipeline et à conclure des affaires plus rapidement.

July 2025

Enregistreur personnalisable

Maintenez la cohérence de votre marque avec des enregistreurs externes personnalisables pour Zoom Revenue Accelerator. Téléchargez des images de profil personnalisées, modifiez les noms des enregistreurs et personnalisez les requêtes de chat et audio pour les aligner sur votre marque dans différents types de réunions.

July 2025

Des abrégés personnalisés pour des informations sur mesure

Chaque organisation du service commercial est différente, maintenant vos briefs de réunion peuvent l’être aussi. Grâce à la nouvelle fonctionnalité Custom Briefs de Zoom Revenue Accelerator, les administrateurs peuvent définir exactement les informations que les représentants voient après chaque appel. Choisissez parmi les modèles prédéfinis ou rédigez votre propre invite pour générer des résumés qui reflètent ce qui compte le plus pour votre entreprise. Les administrateurs peuvent tester les requêtes avant de les déployer et verrouiller les paramètres pour maintenir la cohérence entre les enregistrements CRM. C’est une manière plus intelligente de favoriser l’alignement et l’action à partir de chaque conversation.

July 2025

Intégrations Zoom Doc : collaboration centralisée du service commercial

Le succès du service commercial nécessite une stratégie, un alignement et une collaboration en temps réel, et maintenant, tout se passe au même endroit. Grâce à la nouvelle intégration Zoom Canvas dans Zoom Revenue Accelerator, les équipes de vente peuvent exporter des résumés d’appels générés par l’IA, des éléments d’action et des informations sur les transactions directement dans Zoom Canvas. Ces documents restent liés aux appels et aux transactions, afin que votre équipe ne perde jamais le contexte. Plus besoin de changer d’outil, juste une collaboration de service commercial transparente et centralisée.

July 2025

Contrôles en direct simulé améliorés

Prenez un meilleur contrôle sur vos webinaires en direct simulé grâce à la possibilité pour les hôtes de retarder manuellement l’heure de début. Cela vous offre une expérience d’interaction en direct sans le stress de la présentation en temps réel.

July 2025

Expériences interactives de vidéo à la demande

Transformez les enregistrements statiques en expériences engageantes grâce aux nouvelles fonctionnalités de questions-réponses et de sondages/quiz dans Video CMS. Planifiez des éléments interactifs pour qu’ils apparaissent à des moments précis de la diffusion, répondez aux questions des spectateurs et collectez des données d’interaction pour maintenir le lien avec votre public.

Regarder le webinaire

Developer Platform and Integrations

July 2025

Realtime Media Streams (mise à jour Desktop Client v6.5.5)

Cette version introduit de nouveaux contrôles pour les hôtes pendant les réunions qui permettent aux propriétaires de revoir, d’approuver ou de refuser l’activité des participants sur l’application RTMS en temps réel. Les mises à jour de l’alerte d’applications actives offrent une transparence dans l’utilisation des applications et favorisent la découverte d’applications grâce à des étiquettes bien visibles sur les vignettes vidéo.

July 2025

Apportez votre propre stockage pour le SDK vidéo

Les comptes SDK vidéo utilisant le modèle de crédit universel peuvent désormais stocker les enregistrements dans le cloud dans leur propre compartiment AWS S3. Cela élimine les frais de stockage Zoom, les frais ne s’appliquant qu’aux minutes d’enregistrement. Configurez facilement cette fonctionnalité Bring Your Own Storage (BYOS) via le portail de compte Zoom ou l’API ouverte du SDK vidéo, en vous alignant sur votre flux de travail de déploiement préféré.

July 2025

Intégration de Scheduler Zapier

Automatisez vos flux de travail de planification en connectant Zoom Scheduler à des milliers d’applications via Zapier, ce qui rationalise vos processus de réservation et réduit le travail manuel.

Zoom AI Companion

Zoom AI Companion est agentique ! Les clients Zoom peuvent désormais bénéficier d’une productivité encore plus élevée grâce à l’ajout de compétences, d’agent·e·s et de modèles d’IA agentique alors que nous améliorons AI Companion sur toute notre plateforme. Cette extension peut vous aider à accomplir davantage de tâches en les exécutant en votre nom. Il sait à quel·le·s agent·e·s et à quelles compétences faire appel et utilise le raisonnement et la mémoire pour prendre des décisions, résoudre des problèmes complexes et apprendre au fil du temps.

June 2025

Améliorations du dictionnaire AI Companion personnalisé

Élargissez votre dictionnaire personnalisé avec la prise en charge des langues allemande, espagnole et chinoise, et une capacité augmentée de 500 à 1 000 termes pour une meilleure reconnaissance de la terminologie spécifique aux secteurs.

Zoom Workplace

Avec AI Companion dans Zoom Workplace, réinventez le travail d’équipe. Rationalisez la communication, stimulez la productivité, optimisez le temps de travail des équipes au bureau et améliorez l’engagement des employés grâce à notre plateforme de collaboration ouverte intégrant AI Companion. Découvrez ci-après les dernières améliorations.

June 2025

Ordre du jour de la réunion avec AI Companion

Préparez facilement vos réunions en choisissant parmi plusieurs modèles d’ordre du jour ou en demandant à AI Companion de créer un ordre du jour pour vous basé sur des réunions et des documents antérieurs. Ajoutez des estimations de temps pour garder les réunions sur la bonne voie et partagez facilement les actions par la suite.

June 2025

Panneau latéral AI Companion pour Zoom Phone

Obtenez des rappels sur les conversations précédentes avant les appels, posez des questions sans interrompre l’appel, et recevez des résumés par l’IA des points importants à retenir pour vous assurer d’avoir les bonnes informations lorsque vous en avez besoin.

June 2025

Rappels de file d’attente des appels

Permettez aux clients de demander des rappels au lieu d’attendre en attente. Les agent·e·s peuvent répondre automatiquement aux rappels ou définir des délais de préparation, avec une visibilité sur le volume de rappels et les taux d’achèvement pour une meilleure gestion de la queue.

June 2025

Support de la série Cisco 9800

Zoom Phone prend désormais en charge les téléphones de bureau Cisco 9841, 9851, 9861 et 9871, ainsi que les modules d’extension de touches avec un provisionnement assisté sans contact et une parité complète des fonctionnalités avec les autres appareils Cisco MPP.

June 2025

Améliorations du fax en ligne

Envoyez et recevez des fax dans le monde entier grâce aux numéros de téléphone Zoom dans 47 pays. Personnalisez les pages de couverture, accédez aux fichiers de fournisseurs tiers et restez informé grâce aux notifications par e-mail et aux rapports d’utilisation.

June 2025

Thèmes de la barre latérale de Zoom Chat

Personnalisez votre espace de travail avec des thèmes de barre latérale personnalisables, y compris des options claires/sombres et des thèmes de couleurs (Classique, Bloom, Agave, Rose).

June 2025

Détails de l’appel Zoom Phone dans Zoom Chat

Consultez les appels et les messageries vocales de vos collègues dans des discussions individuelles, écoutez les messageries vocales directement depuis les canaux de discussion et accédez aux détails des appels pour une collaboration fluide.

June 2025

Synthèse de documents IA dans Zoom Chat

Synthétisez les documents textuels téléchargés dans le chat avec AI Companion.

June 2025

Zoom Phone s’étend en Inde

Zoom Phone, la première solution cloud agréée par le Department of Telecommunications (DoT) de l’Inde, est désormais disponible dans six des principaux hubs commerciaux et technologiques de l’Inde, avec une extension prévue à d’autres hubs. Les clients de ces hubs peuvent choisir entre :

Conserver les fournisseurs de télécommunications existants en Inde grâce à notre option BYOC (Apportez votre propre opérateur)
S’engager pleinement avec la solution d’appel native de Zoom Phone

Les deux options sont fournies par les data centers locaux de Zoom afin de garantir la conformité aux réglementations locales et sont conçues pour s’adapter.

Productivity

La plateforme de travail IA nouvelle génération au service des relations humaines

June 2025

Publier des Docs sur le web

Transformez les Zoom Canvas internes en pages Web accessibles au public aux URL zoom.us/doc/public/. Donnez aux créateurs, équipes et développeurs les moyens de partager du contenu avec un public plus large, tandis que les administrateurs gèrent le contenu publié et suivent les données d’accès.

June 2025

Tableaux de données générés par l’IA

Remplissez automatiquement les colonnes du tableau de données Docs à l’aide d’AI Companion, réduisant la saisie manuelle et les erreurs tout en générant des informations cohérentes et précises.

June 2025

Amélioration de l’édition des Clips

Assemblez, combinez et créez des clips plus longs en fusionnant plusieurs Zoom Clips en vidéos fluides sans applications externes. Prévisualisez et ajustez avant de finaliser tout en préservant les ressources d’origine.

June 2025

Options de pré-remplissage du Scheduler

Offrez des expériences de réservation personnalisées en pré-remplissant les noms des participants, les e-mails et les réponses aux questions. Accélérez le processus de réservation tout en reliant facilement les clients aux numéros de référence.

Workspaces

June 2025

AI Companion pour la réservation d’espace de travail

Optimisez le temps de bureau grâce aux informations de l’IA. Obtenez des suggestions proactives de salles pour les réunions, demandez quels sont les meilleurs jours pour venir au bureau, voyez quand les participants à la réunion seront au bureau et laissez AI Companion réserver automatiquement les bureaux et les salles.

June 2025

Enregistreur avec AI Companion pour Zoom Rooms

Capturez des réunions en personne depuis Zoom Rooms avec les fonctionnalités d’AI Companion, même en l’absence de participants distants. Accédez aux fonctionnalités IA lors des conversations en personne et capturez des tableaux blancs et du contenu à l’écran.

Enregistreur

Business Services

Grâce aux Services commerciaux de Zoom, vous marquez les esprits de vos clients et nouez des relations sur le long terme à chaque étape de leur parcours d’achat. Profitez de notre centre de contact basé sur l’IA ou de nos outils d’analyse des conversations, ou encore de nos solutions d’événements hybrides et virtuels, pour offrir à vos clients des expériences personnalisées et mémorables qui les fidélisent à votre marque et favorisent leurs interactions avec vous.

June 2025

Zoom Virtual Agent 2.0

La prochaine évolution du libre-service avec un cadre d’IA agentique pour les canaux de chat et vocaux. Il résout de manière autonome des problèmes complexes en plusieurs étapes grâce à l’intelligence conversationnelle. Conçu sur le cadre d’IA agentique d’AI Companion, ZVA s’appuie sur des compétences agentiques de base, telles que la mémoire, le raisonnement et la prise d’action, pour offrir une assistance naturelle et contextuelle qui s’adapte en temps réel. Fonctionnalités d’intégrations transparentes avec Genesys, Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Microsoft Dynamics et des API personnalisées, ainsi qu’une prise en charge multilingue.

June 2025

Extension de la langue AI Expert Assist

Prise en charge multilingue améliorée avec l’ajout des langues thaï, catalan et arabe. L’extraction améliorée de la base de connaissances permet d’adapter les suggestions en fonction de la langue d’interaction pour améliorer la confiance globale des agent·e·s.

June 2025

Analyse des données CX

Un véritable reporting omnicanal couvrant la voix, la vidéo, la messagerie et l’e-mail avec des tableaux de bord personnalisables en temps réel et historiques. Visualisation améliorée des données avec des seuils configurables, des alertes et des mesures personnalisées pour des insights plus approfondis.

June 2025

Itinéraire vers le dernier agent

Créez des expériences client cohérentes en reconnectant les appelants récurrents avec leur agent précédent. En cas d’indisponibilité, les clients peuvent attendre, se connecter avec un autre agent, planifier un rappel ou laisser un message vocal.

June 2025

Vue du trajet Zoom Phone vers ZCC

Vue simplifiée des interactions clients couvrant Zoom Phone et Zoom Contact Center, avec des enregistrements d’appels consolidés et des informations de parcours accessibles depuis une chronologie unique.

June 2025

Planification optimisée par l’IA dans WFM

Automatisez la planification de la Gestion des effectifs (WFM) en utilisant l’analyse IA des données historiques pour prévoir les volumes d’interaction. Planifiez automatiquement les horaires de travail en fonction des prévisions et des préférences de l’agent tout en réduisant la configuration manuelle.

automatiser

June 2025

Intégration de Google Dialogflow

Intégrez les chatbots Google Dialogflow CX existants à Zoom Contact Center via l’App Marketplace pour gérer les requêtes des utilisateurs avant l’escalade des agent·e·s avec une configuration simplifiée.

June 2025

Analyse des réunions en personne

Analysez les conversations en face à face grâce à la suite complète d’informations de Zoom Revenue Accelerator. Enregistrez les conversations à l’aide de l’enregistreur vocal AI Companion, attribuez des noms d’intervenants aux transcriptions et affichez la notation automatique, l’analyse des sentiments et de l’interaction.

June 2025

Améliorations de l’intégration à HubSpot

Intégration améliorée avec prise en charge d’objets personnalisés pour synchroniser les insights dans n’importe quel objet HubSpot au-delà des tâches et des événements. Cartographiez les réponses du playbook directement dans les champs HubSpot pour des données cohérentes sur le pipeline et des rapports plus clairs.

June 2025

Hiérarchie des segments et des régions

Assistez les organisations commerciales mondiales grâce à des attributions par région et par segment pour un filtrage et des autorisations avancés. Refléter la structure organisationnelle avec un contrôle d’accès granulaire pour les territoires et les flux de travail interfonctionnels.

June 2025

Génération de contenu IA pour la vidéo

Transformez automatiquement les enregistrements de webinaires en plusieurs ressources marketing. Générez des bandes-annonces vidéo à partir d’enregistrements de 60 minutes pour partager les points forts sans nécessiter de ressources ou d’expertise en production vidéo.

June 2025

Génération de contenu textuel améliorée par l’IA

Transformez les enregistrements de webinaires en sept types de ressources marketing différents, y compris des livres électroniques, des publications sur les réseaux sociaux, des résumés, des livres blancs, et plus encore. Renforcez l’impact de votre webinaire en transformant les enregistrements en ressources marketing en quelques secondes.

Developer Platform and Integrations

June 2025

Real-Time Media Streams

Une fonctionnalité révolutionnaire fournissant des données de réunion structurées par participant, notamment des données audio, vidéo, chat et transcriptions. Permet des expériences de réunion sans robots grâce à l’intégration native de Zoom et prend en charge des milliers de diffusions simultanées grâce à une architecture mutualisée.

June 2025

Résumés d’AI Companion dans Slack et équipes

Accédez facilement aux synthèses de réunion AI Companion directement dans Slack et Microsoft Teams avec le texte intégral affiché en mode natif. Les utilisateurs Google de Google Workspace et d’Outlook peuvent accéder aux résumés via des liens CTA dirigeant vers l’application Zoom.

Accès fluide

June 2025

L’expérience numérique Ford & Lincoln

L’application Zoom native est désormais disponible sur les systèmes d’infodivertissement des véhicules Ford et Lincoln. Démarrez ou rejoignez des réunions d’un simple geste, utilisez le mode audio uniquement lorsque vous conduisez et transférez facilement vos réunions d’un appareil à l’autre.

Zoom AI Companion

Zoom AI Companion est agentique ! Les clients Zoom peuvent désormais bénéficier d’une productivité encore plus élevée grâce à l’ajout de compétences, d’agent·e·s et de modèles d’IA agentique alors que nous améliorons AI Companion sur toute notre plateforme. Cette extension peut vous aider à accomplir davantage de tâches en les exécutant en votre nom. Il sait à quel·le·s agent·e·s et à quelles compétences faire appel et utilise le raisonnement et la mémoire pour prendre des décisions, résoudre des problèmes complexes et apprendre au fil du temps.

May 2025

Créez et partagez les réponses d’AI Companion

Transformez les insights de votre AI Companion en actions grâce à de nouvelles capacités de partage. Lorsque AI Companion fournit une réponse particulièrement utile, vous pouvez désormais créer instantanément un Zoom Doc à partir de ce contenu ou le partager directement dans Zoom Chat. Parfait pour diffuser des insights de réunion, des mises à jour de projet ou des résultats de brainstorming collaboratif avec toute votre équipe.

May 2025

Expérience de réunion améliorée avec vue en demi-panel

Restez connecté simultanément à votre chat de réunion et à AI Companion grâce au nouveau design en demi-panel. Plus besoin de choisir entre surveiller la messagerie instantanée et poser des questions à l’IA, vous pouvez désormais faire les deux en toute simplicité pendant les réunions et en consultant votre calendrier en dehors des réunions.

May 2025

Nouvelles requêtes principales pour de meilleures interactions avec l’IA

Démarrez plus rapidement avec AI Companion grâce à de nouvelles requêtes principales qui présentent des cas d’utilisation pratiques et vous aident à découvrir tout le potentiel de votre assistant IA. Ces requêtes sont conçues pour aider à la fois les nouveaux utilisateurs et les utilisateurs expérimentés à maximiser leur expérience avec AI Companion. Consultez notre bibliothèque de requêtes AI Companion pour encore plus d’inspiration.

Zoom Workplace

Avec AI Companion dans Zoom Workplace, réinventez le travail d’équipe. Rationalisez la communication, stimulez la productivité, optimisez le temps de travail des équipes au bureau et améliorez l’engagement des employés grâce à notre plateforme de collaboration ouverte intégrant AI Companion. Découvrez ci-après les dernières améliorations.

May 2025

Enregistreur vocal avec AI Companion (mobile)

Transformez vos conversations en personne en informations exploitables grâce à la nouvelle fonctionnalité d’enregistreur vocal. Que vous ayez un tête-à-tête avec votre manager, que vous preniez un café avec un collègue ou que vous meniez des entretiens, vous pouvez désormais :

Enregistrer des conversations directement depuis votre appareil mobile
Transcrire et résumer automatiquement les discussions
Capturer les éléments d’action et les points clés à retenir
Recever des synthèses de réunion par e-mail et dans vos cartes de réunion
Bénéficier de la suppression du bruit pour des enregistrements de haute qualité

Le support pour Desktop et Zoom Rooms sera disponible plus tard cette année.

May 2025

Expérience post-réunion enrichie dans Zoom Chat

Poursuivez les conversations après les réunions avec des cartes post-réunion améliorées qui incluent :

Enregistrements de réunions et résumés intelligents générés par IA
Liens partagés, tableaux blancs, notes et tâches
Zoom Canvas créés pendant les réunions
Contrôle du partage en un clic pour les hôtes

May 2025

Recherche globale améliorée

Trouvez des informations plus rapidement grâce à deux nouvelles améliorations de la recherche :

Recherchez des e-mails directement dans l’onglet E-mail de votre application Zoom Workplace
Filtrez toutes les discussions pour localiser rapidement des conversations ou des mots-clés spécifiques

Productivity

La plateforme de travail IA nouvelle génération au service des relations humaines

May 2025

Module d’extension Avatars personnalisés

Créez des avatars personnalisés qui vous ressemblent grâce à AI Companion. Ces avatars peuvent présenter les scripts fournis en votre nom dans des clips enregistrés, prendre en charge plusieurs langues et vous aider à développer la création de vidéos personnalisées tout en supprimant les barrières linguistiques.

May 2025

Intégration Google Meet avec le Scheduler

Offrez plus de flexibilité aux participants à vos réunions en proposant Google Meet comme option d’emplacement lors de la création de réunions programmées récurrentes ou ponctuelles. Pas besoin de changer de fournisseur de réunions.

Business Services

Grâce aux Services commerciaux de Zoom, vous marquez les esprits de vos clients et nouez des relations sur le long terme à chaque étape de leur parcours d’achat. Profitez de notre centre de contact basé sur l’IA ou de nos outils d’analyse des conversations, ou encore de nos solutions d’événements hybrides et virtuels, pour offrir à vos clients des expériences personnalisées et mémorables qui les fidélisent à votre marque et favorisent leurs interactions avec vous.

May 2025

Zoom Virtual Agent de nouvelle génération

L’avenir du libre-service arrive avec notre nouvelle infrastructure agentique axée sur le LLM, qui s’étend désormais aux canaux de chat et vocaux. Cette évolution permet :

Des conversations plus dynamiques, personnalisées et adaptatives
Raisonnement et action naturels sans limitations de scripts basées sur des règles.
Intégration transparente avec Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Microsoft Dynamics et bien plus encore
Assistance pour les API personnalisées pour répondre aux besoins uniques de l’entreprise

May 2025

Explorateur multi-conversations pour les équipes de revenus

Analysez jusqu’à 10 conversations commerciales simultanément à l’aide de requêtes en langage naturel. Obtenez des réponses contextuelles d’IA basées sur les transcriptions d’appels et les notes de réunion pour identifier les thèmes communs, les objections et les tendances à travers de multiples interactions clients.

May 2025

E-mail de synthèse quotidienne des dirigeants

Commencez chaque journée avec des captures de performances générées par l’IA qui incluent :

Aperçu des appels à venir et des conversations d’équipe
Prochaines étapes clés, mémos de transaction et accords des appels de la veille
Des insights de coaching exploitables liés aux taux de réussite et à la performance de l’équipe

May 2025

Intégration de Slack pour Revenue Accelerator

Intégrez directement les insights sur les revenus dans Slack avec des notifications pour les commentaires, les mentions, les nouveaux enregistrements d’appel et les fiches de notation, afin de faire avancer les transactions sur votre plateforme de collaboration préférée.

May 2025

Génération de contenu par IA pour les webinaires

Transformez instantanément les enregistrements de webinaires en ressources de contenu. Générez des articles de blog, des e-mails et des briefs commerciaux directement à partir du contenu de votre webinaire pour prolonger l’impact de votre événement et engager le public longtemps après la fin de la session.

May 2025

Direct simulé amélioré avec des sous-titres personnalisés

Téléchargez des sous-titres personnalisés pour les sessions de direct simulé afin de corriger les accents, les termes spécialisés et les noms que la transcription automatique pourrait manquer, offrant ainsi une meilleure accessibilité avec moins d’effort.

Zoom AI Companion

Zoom AI Companion est agentique ! Les clients Zoom peuvent désormais bénéficier d’une productivité encore plus élevée grâce à l’ajout de compétences, d’agent·e·s et de modèles d’IA agentique alors que nous améliorons AI Companion sur toute notre plateforme. Cette extension peut vous aider à accomplir davantage de tâches en les exécutant en votre nom. Il sait à quel·le·s agent·e·s et à quelles compétences faire appel et utilise le raisonnement et la mémoire pour prendre des décisions, résoudre des problèmes complexes et apprendre au fil du temps.

April 2025

AI Companion personnalisé : adaptez votre expérience IA aux besoins uniques de votre organisation

Transformez la façon dont votre équipe travaille avec AI Companion personnalisé, notre nouveau module complémentaire payant qui rend l’IA vraiment vôtre. Ancrez les conversations avec les connaissances de votre entreprise grâce aux intégrations tierces comme Amazon Q et Glean, créez des modèles de synthèse de réunion personnalisés prêts à l’emploi avec un minimum de modifications, et automatisez les processus d’affaires en connectant AI Companion à des applications comme Jira. Disponible pour 12 $/utilisateur/mois pour Zoom Workplace et les forfaits hérités.

April 2025

AI Studio : votre centre de commande pour la personnalisation de l’IA

Découvrez le portail administrateur qui met la personnalisation de l’IA au bout de vos doigts. AI Studio permet aux administrateurs de tester et de personnaliser les fonctionnalités d’AI Companion avant de les déployer auprès des utilisateurs, de télécharger des collections de connaissances, de créer des dictionnaires personnalisés et de concevoir des modèles de synthèse de réunion. C’est là que vous permettez à AI Companion de vraiment comprendre la langue et les flux de travail uniques de votre organisation. Le module complémentaire AI Companion personnalisé est requis pour déployer les fonctionnalités auprès de l’utilisateur final.

Zoom Workplace

Avec AI Companion dans Zoom Workplace, réinventez le travail d’équipe. Rationalisez la communication, stimulez la productivité, optimisez le temps de travail des équipes au bureau et améliorez l’engagement des employés grâce à notre plateforme de collaboration ouverte intégrant AI Companion. Découvrez ci-après les dernières améliorations.

April 2025

Zoom Tasks : ne manquez plus jamais une action à traiter

Affichez, gérez et réalisez vos tâches dans Zoom Workplace avec AI Companion, qui se charge des tâches les plus ardues. AI Companion identifie automatiquement les tâches des réunions, crée des affectations et vous aide à hiérarchiser votre liste de tâches. Assurez le suivi interfonctionnel et accomplissez vos tâches plus rapidement grâce à l’IA qui effectue le travail à votre place.

April 2025

Discussions privées en groupe pendant les réunions : discutez avec les bonnes personnes

Créez des conversations ciblées pendant les réunions grâce à des discussions de groupe privées pour des participants spécifiques. Ajoutez des sujets personnalisés pour suivre plusieurs groupes de discussion en même temps et partagez des liens uniquement avec votre groupe sans en informer les autres participants. Parfait pour les discussions parallèles qui doivent avoir lieu sans perturber le déroulement de la réunion principale.

April 2025

Réclamez et sauvegardez pour Zoom Rooms : emportez vos ressources de réunion avec vous

Ne perdez plus jamais le contenu important d’une réunion grâce à la possibilité de revendiquer et d’enregistrer une Zoom Room. Transférez la propriété des résumés, des enregistrements et des tableaux blancs d’une Zoom Room directement à votre compte en scannant simplement un code QR ou en jumelant un appareil mobile. Obtenez des instructions claires pendant les réunions pour vous assurer de ne jamais laisser de ressources précieuses derrière vous.

Business Services

Grâce aux Services commerciaux de Zoom, vous marquez les esprits de vos clients et nouez des relations sur le long terme à chaque étape de leur parcours d’achat. Profitez de notre centre de contact basé sur l’IA ou de nos outils d’analyse des conversations, ou encore de nos solutions d’événements hybrides et virtuels, pour offrir à vos clients des expériences personnalisées et mémorables qui les fidélisent à votre marque et favorisent leurs interactions avec vous.

April 2025

Routage vers le dernier agent : maintenir le contexte et la continuité

Éliminez la frustration liée à la répétition d’informations grâce à la fonctionnalité « Route to Last Agent » (Rediriger vers le dernier agent) pour Zoom Contact Center. Les clients peuvent désormais être automatiquement dirigés vers l’agent qui les a précédemment aidés, préservant ainsi le contexte et améliorant les délais de résolution. Si l’agent préféré n’est pas disponible, les clients ont la possibilité d’attendre, de se connecter avec un autre agent ou de planifier un rappel.

April 2025

Améliorations de la Gestion des effectifs (WFM) : meilleures prévisions et préférences des agent·e·s

Optimisez les opérations de votre centre de contact grâce à deux nouvelles fonctionnalités puissantes : la prévision des tâches différées pour les canaux non en temps réel tels que les e-mails et les réseaux sociaux, et les préférences de planification des agent·e·s qui permettent à ces derniers de spécifier leurs heures de début préférées. Créez un environnement de travail plus accueillant tout en garantissant une dotation en personnel optimale pour tous les types d’interactions.

April 2025

Quality Management pour la messagerie : couverture complète des interactions

Étendez les informations sur la qualité au-delà de la voix avec la prise en charge de la Quality Management pour les canaux de messagerie et SMS. Analysez les communications textuelles pour créer des opportunités supplémentaires de coaching et assurer une évaluation complète de tous les types d’interaction avec les clients. Désormais, chaque conversation reçoit l’attention qu’elle mérite.

April 2025

Playbooks d’IA : rationalisez le succès du service commercial grâce à l’automatisation intelligente

Transformez les conversations en revenus avec des playbooks d’IA qui analysent les interactions du service commercial à l’aide de méthodologies telles que BANT ou MEDDIC. Définissez des playbooks personnalisés avec des instructions pour extraire les informations clés de chaque conversation, associez automatiquement les informations aux champs CRM et obtenez une visibilité immédiate sur ce qui fonctionne dans vos transactions.

April 2025

Deal Explorer : obtenez des réponses instantanées pour faire avancer vos transactions

Posez des questions claires sur vos transactions et obtenez des réponses instantanées à partir des réunions, des appels et des données CRM. Choisissez parmi les questions suggérées par l’IA pour obtenir des informations rapides ou créez des requêtes personnalisées pour comprendre la dynamique des transactions. Réduisez le temps passé à effectuer des recherches sur toutes les plateformes et concentrez-vous sur ce qui compte le plus : conclure des affaires.

Industry Solutions

Notre puissante plateforme de travail basée sur l’IA offre des applications essentielles qui permettent de consolider les communications, de connecter les personnes et de mieux collaborer ensemble dans la salle de réunion, la salle de classe, la salle d’opération et partout ailleurs.

April 2025

Zoom Workplace pour les premières lignes : étendre Zoom au-delà du bureau

Saviez-vous que 80 % des employé·e·s dans le monde sont des travailleurs et travailleuses de première ligne, et non des travailleurs et travailleuses du savoir ? Connectez les 2,7 milliards de travailleurs et travailleuses de première ligne du monde entier à Zoom Workplace pour les premières lignes, une solution mobile spécialement conçue qui propose des communications sur les équipes, des outils de gestion du travail et AI Companion. Spécialement conçu pour la santé, la vente au détail, la fabrication, l’hôtellerie et d’autres secteurs de première ligne avec une intégration transparente de UKG Pro Gestion des effectifs (WFM). Tout cela dans l’application Zoom familière et facile à utiliser.

Zoom Workplace pour les premières lignes : étendre Zoom au-delà du bureau

April 2025

Zoom Workplace pour cliniciens et cliniciennes : laissez les médecins se concentrer sur les patient·e·s, pas sur la paperasse

Transformez la documentation médicale grâce à des notes cliniques générées par l’IA qui réduisent la charge de travail liée à la prise de notes manuelle. Conçue en partenariat avec Suki AI, cette solution s’intègre facilement aux flux de travail de la santé grâce à une interface pratique et conviviale qui permet aux cliniciens de se concentrer sur ce qui compte le plus : les soins aux patients plutôt que les formalités administratives.

Zoom Workplace pour cliniciens et cliniciennes : laissez les médecins se concentrer sur les patient·e·s, pas sur la paperasse

April 2025

Zoom Workplace pour l’éducation : communication simplifiée sur tout le campus

Zoom Workplace pour l’éducation propose des offres groupées spécifiques au secteur de l’éducation qui répondent aux besoins de communication unifiée des écoles et des campus, en offrant des options de chat d’équipe, de téléphone, de tableau blanc, de réunions, de webinaires et bien plus encore dans une solution unique afin d’offrir des expériences de communication et de collaboration fluides, tant pour les étudiants que pour les enseignants et les administrateurs.

Zoom AI Companion

Zoom AI Companion est agentique ! Les clients Zoom peuvent désormais bénéficier d’une productivité encore plus élevée grâce à l’ajout de compétences, d’agent·e·s et de modèles d’IA agentique alors que nous améliorons AI Companion sur toute notre plateforme. Cette extension peut vous aider à accomplir davantage de tâches en les exécutant en votre nom. Il sait à quel·le·s agent·e·s et à quelles compétences faire appel et utilise le raisonnement et la mémoire pour prendre des décisions, résoudre des problèmes complexes et apprendre au fil du temps.

March 2025

Bibliothèque de cas d’utilisation

AI Companion vous aide à en faire plus en exécutant des tâches en votre nom. Pour vous aider à trouver de l’inspiration, nous avons compilé plusieurs requêtes prêtes à l’emploi pour une variété de cas d’utilisation.

March 2025

Zoom Small Language Model

Notre approche fédérée de l’IA s’appuie sur nos propres Small Language Models (SLM) et Large Language Models (LLM), ainsi que sur des modèles tiers, pour fournir des résultats de haute qualité et rentables aux utilisateurs. Le SLM de Zoom est optimisé pour des compétences spécifiques en IA et est utilisé pour améliorer les traductions de huit langues : allemand, espagnol, italien, français, portugais, portugais-brésilien, chinois simplifié, chinois traditionnel vers l’anglais.

Zoom Workplace

Avec AI Companion dans Zoom Workplace, réinventez le travail d’équipe. Rationalisez la communication, stimulez la productivité, optimisez le temps de travail des équipes au bureau et améliorez l’engagement des employés grâce à notre plateforme de collaboration ouverte intégrant AI Companion. Découvrez ci-après les dernières améliorations.

March 2025

Tableau de bord de l’admin

Obtenez des données d’utilisation personnalisées en un coup d’œil. Notre tableau de bord avec AI Companion fait office d’assistant personnel pour fournir des réponses, des informations et des rapports personnalisés et vous permet de comprendre l’utilisation au sein de votre organisation afin d’identifier les équipes qui ont besoin de formation ou d’évaluer la manière dont les collègues utilisent les fonctionnalités.

March 2025

Questions d’appel en temps réel

Lorsque vous êtes en communication et que vous devez rester engagé, Zoom AI Companion peut vous aider avec les questions d’appel en temps réel. Organisez les conversations facilement et restez concentré sans distraction. Grâce à des résumés fluides générés par l’IA, vous pouvez revoir les détails clés, rattraper ce qui a été discuté ou vous aligner sur les prochaines étapes avant de raccrocher.

March 2025

Application Zoom pour Microsoft Teams

La communication doit être fluide et efficace, c’est pourquoi nous améliorons continuellement l’expérience de nos clients utilisant l’application Zoom au sein de Microsoft Teams. Les nouvelles mises à jour comprennent :

Résumés d’appel et étapes suivantes de l’AI Companion : Réduisez la prise de notes grâce aux résumés générés par l’IA pour un suivi facile.
Commandes de transfert en cours d’appel : Transférez vos appels à un collègue d’un simple clic.
Mises à jour de présence : vérifiez le statut d’un collègue pour savoir rapidement qui est disponible et vous connecter.
Onglet Lignes téléphoniques : gardez les lignes partagées organisées avec une vue claire pour les gérer toutes.
Refonte de l’Assistant Zoom : accédez plus rapidement aux outils dont vous avez besoin grâce à cette refonte conviviale.
Priorisation des messages vocaux AI Companion : triez les messages vocaux par ordre d’importance et hiérarchisez les messages à afficher en premier.

March 2025

Fax en ligne de Zoom Phone

Envoyez et recevez des fax directement depuis Zoom Workplace sans avoir besoin de services supplémentaires ou de télécopieurs physiques. Les services de fax sont disponibles pour les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles pour vous permettre de rester connecté où que vous soyez.

March 2025

Espaces de travail

Solution audiovisuelle sur mesure pour Zoom Rooms

Lorsque vous devez créer des espaces de réunion hautement flexibles mais fiables qui prennent en charge le travail hybride, la solution AV sur mesure pour Zoom Rooms prend en charge les protocoles AV professionnels sur Windows et macOS. Des options de personnalisation sont disponibles pour les sorties en grande quantité, comme la spécification des tailles de galerie, des superpositions et du contenu.

March 2025

Espaces de travail

Gestion des livraisons

Scannez les packages, le courrier et les livraisons à leur arrivée, déclenchant une alerte par e-mail ou Zoom Chat (ou des applications tierces) informant le destinataire de l’arrivée de son package.

Business Services

Grâce aux Services commerciaux de Zoom, vous marquez les esprits de vos clients et nouez des relations sur le long terme à chaque étape de leur parcours d’achat. Profitez de notre centre de contact basé sur l’IA ou de nos outils d’analyse des conversations, ou encore de nos solutions d’événements hybrides et virtuels, pour offrir à vos clients des expériences personnalisées et mémorables qui les fidélisent à votre marque et favorisent leurs interactions avec vous.

March 2025

Routage d’intention IA dans Zoom Contact Center

Acheminez les clients vers l’agent·e parfait·e avec leurs propres mots. Les appelants peuvent parler d’un problème en utilisant un langage naturel, ce qui permet de hiérarchiser les interactions en fonction de l’intention détectée. Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les langues actuellement prises en charge par Zoom Contact Center.

March 2025

AI Expert Assist pour la vidéo

Grâce à l’assistance des agent·e·s IA pour les canaux vidéo, vos agent·e·s peuvent avoir un accès instantané aux ressources critiques, y compris la récupération de la base de connaissances, les suggestions de la meilleure action suivante, les notes intelligentes et les résumés d’appels automatisés, le tout en temps réel. Cela leur permet d’avoir les bonnes informations à portée de main, quel que soit le canal.

March 2025

Canal d’assistance Zoom Chat du Zoom Contact Center

Zoom Chat peut aider les employé·e·s à se connecter aux équipes d’assistance pour résoudre rapidement des demandes complexes. Ceci est particulièrement utile pour les services d’assistance informatique ou les équipes de services aux employé·e·s qui fournissent un niveau élevé d’expertise en période difficile. Tirez parti de Zoom Virtual Agent dans Zoom Chat pour fournir des réponses basées sur l’IA qui libèrent le personnel d’assistance pour les problèmes plus complexes.

Canal d’assistance Zoom Chat du Zoom Contact Center

March 2025

Synthèses de webinaires avec AI Companion

Si vous en avez assez de passer des heures à rédiger des résumés après un événement, AI Companion vous aide à transformer instantanément votre webinaire en un résumé concis par e-mail qui met en évidence les points clés pour les participants.

March 2025

Améliorations de la fiche de notation par l’IA

Dites adieu aux révisions d’appels manuelles. Les fiches de notation automatisées aident les équipes à faire évoluer le coaching et l’assurance qualité sans examen manuel. Évaluez automatiquement chaque conversation, même les plus rapides de 30 secondes, grâce à des justifications alimentées par l’IA, des indicateurs déclenchés par des mots-clés et des analyse des données exportables pour obtenir des informations plus approfondies sur le coaching.

Partnerships and Integrations

Les clients de Zoom bénéficient d’expériences fluides grâce à un choix d’applications et d’intégrations tierces pour une collaboration de premier ordre.

March 2025

Application Google Drive pour Zoom Meetings

Notre nouvelle intégration vous permet d’accéder et de gérer facilement les fichiers Drive directement dans l’application Zoom. Il vous suffit de connecter votre compte, d’ouvrir le sélecteur de fichiers et de créer un nouveau document ou d’en sélectionner un à partager. Les liens postés dans la discussion généreront une carte de fichier riche avec les détails clés pour montrer ce qui est partagé en un coup d’œil. Vous pouvez également ajuster les autorisations sur le champ, en vous assurant que chaque participant à la réunion dispose du bon niveau d’accès.

Application Google Drive pour Zoom Meetings

March 2025

Application YouTube pour Zoom Meetings

Partagez des vidéos YouTube directement dans votre réunion Zoom. Les participants peuvent profiter de vidéos grâce à une lecture YouTube native de haute qualité, sans les décalages traditionnels du partage d’écran ni les retards audio. Pour une collaboration améliorée, les vidéos peuvent être ajoutées à une file d’attente de réunion partagée où les utilisateurs peuvent contrôler les fonctionnalités de lecture.

March 2025

Intégration de Zoom Revenue Accelerator avec Gainsight

Intégrez des insights de conversation dans vos flux de travail de succès client grâce à notre nouvelle intégration avec Gainsight. Enregistrez automatiquement les activités clés, consultez les synthèses d’appels, les prochaines étapes et les détails des participants, le tout dans la chronologie du compte Gainsight. Plus besoin de passer d’un outil à l’autre, accédez simplement au contexte instantané là où votre équipe en a besoin.

March 2025

Zoom Contact Center pour Chrome

Profitez de toute la puissance de Zoom Contact Center sur n’importe quel appareil équipé de Chrome OS. Déployez des appareils pour les agent·e·s qui peuvent travailler de n’importe où avec une connexion Internet.

March 2025

Zoom Contact Center pour Microsoft Teams

Les agent·e·s peuvent désormais gérer facilement les communications avec les clients dans Microsoft Teams, créant ainsi un flux de travail plus connecté et efficace. La synchronisation bidirectionnelle de présence permet aux agent·e·s et aux utilisateurs des équipes de rechercher des contacts, de voir la disponibilité en temps réel et de collaborer plus efficacement, contribuant ainsi à accélérer les résolutions et à améliorer les résultats des clients.

March 2025

Application Microsoft 365 pour Zoom

Cette mise à niveau vous permet d’accéder, de créer et de collaborer sur des fichiers Word, Excel et PowerPoint pendant les Zoom Meetings. Apportez des fichiers importants à la réunion et autorisez l’accès aux participants en quelques clics. De plus, lorsque des liens vers Microsoft 365 sont partagés dans Zoom Chat, ils s’affichent sous forme de fiche contenant des informations clés pour pouvoir s’y référer rapidement.

Zoom AI Companion

Disponible sans frais supplémentaires*, Zoom AI Companion vous aide à réinventer le travail d’équipe avec une énergie renouvelée afin que vous puissiez étendre vos capacités, simplifier votre journée de travail et automatiser vos tâches. Voici les dernières façons d’utiliser AI Companion pour stimuler votre productivité à travers Zoom Workplace, Services aux entreprises et nos solutions verticales.

February 2025

Rédaction de message de chat

Gagnez du temps grâce à une expérience améliorée lorsque vous utilisez les fonctionnalités de rédaction et de réponse d’AI Companion sur votre bureau. Répondez plus rapidement avec des requêtes de héros comme « écrivez une note de remerciement rapide » et communiquez plus clairement avec des options d’édition telles que « améliorer l’écriture » et « changer de ton ».

Zoom Workplace

Avec AI Companion dans Zoom Workplace, réinventez le travail d’équipe. Rationalisez la communication, stimulez la productivité, optimisez le temps de travail des équipes au bureau et améliorez l’engagement des employés grâce à notre plateforme de collaboration ouverte intégrant AI Companion. Découvrez ci-après les dernières améliorations.

February 2025

Désormais disponible en version GA avec des capacités étendues

Désormais disponible pendant la période d’essai gratuite, l’automatisation des flux de travail vous aide à créer de puissants flux de travail pour rationaliser les tâches courantes lorsque vous travaillez sur Zoom Workplace et des applications tierces. Automatisez vos demandes d’enregistrement de l’arrivée hebdomadaires, vos réponses aux questions courantes et vos notifications pour des approbations rapides en toute simplicité. Répondez aux incidents tels que les tickets Jira ou utilisez AI Companion pour résumer une semaine de messages de discussion dans le canal de votre équipe. Grâce à l’automatisation des flux de travail, vous pouvez consacrer plus de temps au travail utile et moins de temps aux tâches que vous pouvez automatiser. Pour commencer.

February 2025

Solution hybride Mitel

L’intégration Zoom-Mitel est désormais en ligne, permettant à nos clients de connecter leurs systèmes de téléphonie Mitel existants à Zoom Workplace. Proposant une approche combinant le meilleur des deux mondes, cette nouvelle solution permet aux clients de Zoom de passer et de recevoir des appels directement dans l’application Zoom, tout en profitant d’une expérience unifiée pour accéder à Zoom AI Companion, Zoom Meetings, Zoom Chat et Zoom Canvas.

February 2025

Heures facturables

Si votre rôle vous amène à facturer vos heures, vous savez qu’il peut être pénible de comptabiliser le temps que vous consacrez aux conversations téléphoniques. Grâce aux heures facturables pour Zoom Phone, vous pouvez suivre vos heures facturables directement dans Zoom Phone et vous concentrer pleinement sur vos clients, sans regarder la montre. Ceci est maintenant disponible pour les forfaits payants en ligne.

February 2025

Formulaires

Collectez des données en toute simplicité ! Nos nouveaux formulaires vous aident à recueillir des informations auprès de collègues directement au sein de votre organisation ou à l’extérieur.

February 2025

Conteneurs pour diagrammes avancés

Il est désormais plus facile d’organiser vos diagrammes grâce à des conteneurs pour la création de diagrammes avancés. Accédez aux conteneurs depuis le panel de forme pour groupe et organiser sans effort tous les objets connexes. Déplacez facilement des groupes entiers, car les formes resteront en place dans les conteneurs.

February 2025

Modèles d’avatars avec AI Companion

Générez des Zoom Clips à grande échelle ! Avec une bibliothèque de 18 avatars prégénérés parmi lesquels choisir, les modèles d’avatar Zoom Clips vous permettent de gagner du temps en vous évitant d’avoir à réenregistrer plusieurs vidéos. Au lieu de cela, téléchargez votre script et laissez l’avatar faire le reste. Réduisez les réunions inutiles et communiquez plus efficacement, même lorsque vous êtes dans des fuseaux horaires différents. La génération d’avatars de Clips est limitée à trois minutes par utilisateur licencié par mois.

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Business Services

Grâce aux Services commerciaux de Zoom, vous marquez les esprits de vos clients et nouez des relations sur le long terme à chaque étape de leur parcours d’achat. Profitez de notre centre de contact basé sur l’IA ou de nos outils d’analyse des conversations, ou encore de nos solutions d’événements hybrides et virtuels, pour offrir à vos clients des expériences personnalisées et mémorables qui les fidélisent à votre marque et favorisent leurs interactions avec vous.

February 2025

CRM CTI Connecteur v3

La nouvelle version de notre connecteur CRM CTI inclut plus de 15 nouvelles fonctionnalités et sera automatiquement activée pour tous les comptes (auparavant uniquement disponible sur demande). Cette version améliorée permet aux agent·e·s d’exploiter les fonctionnalités avancées tout en gérant les interactions via les CRM pris en charge, afin de vous aider à offrir une expérience plus puissante et plus efficace.

February 2025

Prévision des jours spéciaux

Il est très difficile de prévoir le planning de vos agent·e·s lorsque les jours fériés et les jours de forte affluence entrent en ligne de compte. Mais vous pouvez désormais vous préparer à ces jours « spéciaux » sans fausser vos prévisions hebdomadaires habituelles. Grâce à la fonction de prévisions des jours spéciaux, vous pouvez prendre en compte les variations du trafic normal pendant des périodes comme le Cyber Monday et choisir de les inclure ou de les exclure spécifiquement de vos prévisions.

February 2025

ZRA pour mobile

Faites avancer vos transactions où que vous soyez. L’application Revenue Accelerator pour mobile vous permet d’accéder et de consulter vos conversations depuis votre appareil mobile. Écoutez les appels de vos représentants, répondez aux commentaires, ajoutez de nouveaux commentaires et gérez les listes de lecture. Partagez des enregistrements et mettez à jour les paramètres d’autorisation depuis la paume de votre main.

Zoom AI Companion

Disponible sans frais supplémentaires*, Zoom AI Companion vous aide à réinventer le travail d’équipe avec une énergie renouvelée afin que vous puissiez étendre vos capacités, simplifier votre journée de travail et automatiser vos tâches. Voici les dernières façons d’utiliser AI Companion pour stimuler votre productivité à travers Zoom Workplace, Services aux entreprises et nos solutions verticales.

January 2025

Livre blanc sur la sécurité et la confidentialité d’AI Companion

La dernière version de notre livre blanc sur la sécurité et la confidentialité d’AI Companion est désormais en ligne . Apprenez-en plus sur les fonctionnalités de sécurité et de confidentialité d’AI Companion dans le cadre de nos efforts continus visant à améliorer votre productivité.

Zoom Workplace

Avec AI Companion dans Zoom Workplace, réinventez le travail d’équipe. Rationalisez la communication, stimulez la productivité, optimisez le temps de travail des équipes au bureau et améliorez l’engagement des employés grâce à notre plateforme de collaboration ouverte intégrant AI Companion. Découvrez ci-après les dernières améliorations.

January 2025

Conception de la barre latérale mise à jour

Naviguez facilement et personnalisez la barre latérale de Zoom Chat pour optimiser votre productivité et collaboration. Personnalisez l’interface de discussion en réorganisant et en épinglant les onglets. Vous pouvez également personnaliser vos notifications pour chaque onglet et utiliser des options de tri et de filtrage avancées pour trouver rapidement des informations. Découvrez comment tirer le meilleur parti de votre expérience Zoom Chat.

January 2025

Collections de formes à l’échelle de l’organisation

Avez-vous une icône préférée ou des formes que vous utilisez fréquemment ? Il est maintenant simple de partager des icônes entre les équipes. En tant qu’administrateur, vous pouvez gérer les collections de formes de votre organisation et accepter les soumissions de vos collègues. En tant qu’utilisateur, vous pouvez soumettre des collections d’objets de tableau blanc ou de pochoirs d’icônes pour approbation. Veuillez noter que cette fonctionnalité est disponible avec une licence tableau blanc Plus sur les applications de bureau et web de Zoom.

January 2025

Améliorations des tableaux de données

Vous pouvez désormais créer instantanément des graphiques dans Zoom Canvas à l’aide de tableaux de données avec la fonctionnalité Tableau de bord, ainsi qu’utiliser des tableaux de données synchronisés pour maintenir les données à jour dans vos différents Docs. Lorsque vous apportez des modifications à un tableau synchronisé, les mises à jour sont reflétées en temps réel, même à partir d’un autre document. La nouvelle sous-ligne du tableau de données permet de créer des éléments imbriqués dans un tableau sous des en-têtes parents pour une gestion et un suivi de projet plus faciles.

January 2025

Compagnon audio pour Zoom Rooms

Oubliez les micros coûteux ! Les clients de Zoom Rooms peuvent bénéficier d’un audio de réunion plus clair sans avoir recours à plusieurs micros. Cette nouvelle fonctionnalité vous permet d’utiliser le micro d’un ordinateur portable comme source audio supplémentaire pour améliorer la qualité et la clarté du son. La nouvelle fonctionnalité « écouter » en mode compagnon offre la possibilité d’écouter une réunion via un casque connecté ou des appareils d’assistance, ce qui permet d’améliorer la qualité audio pour les personnes malentendantes ou ayant des difficultés auditives.

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Business Services

Grâce aux Services commerciaux de Zoom, vous marquez les esprits de vos clients et nouez des relations sur le long terme à chaque étape de leur parcours d’achat. Profitez de notre centre de contact basé sur l’IA ou de nos outils d’analyse des conversations, ou encore de nos solutions d’événements hybrides et virtuels, pour offrir à vos clients des expériences personnalisées et mémorables qui les fidélisent à votre marque et favorisent leurs interactions avec vous.

January 2025

Intégration du bot vocal Kore.ai

Grâce à notre nouvelle intégration, le libre-service est encore plus simple. Les appels sont acheminés vers un bot vocal optimisé par Kore.ai bot vocal avant qu’ils ne rejoignent les agents humains. Pour vous aider à améliorer votre CSAT et à réduire les temps de traitement moyens, le bot vocal fournit un historique complet des conversations afin de faciliter les transferts aux agent·e·s.

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January 2025

Intégration de Virtual Agent avec les flux WhatsApp de Zoom Contact Center

Lorsque vous déployez notre agent virtuel dans les flux WhatsApp de Zoom Contact Center, vous pouvez accéder au canal populaire de service client et proposer une assistance clientèle améliorée sans augmenter la charge de travail de vos agent·e·s.

January 2025

Traduction en direct de la langue du contenu KB

Grâce à notre fonctionnalités de traduction en direct, vous n’aurez plus besoin d’une base de connaissances distincte pour chaque langue. Accédez à des traductions en temps réel alimentées par l’IA du contenu de la base de connaissances pour les réponses des chatbots afin de vous aider à servir vos clients internationaux et multilingues à grande échelle.

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January 2025

CMS vidéo avancé

Transformez vos vidéos et enregistrements en un hub multimédia engageant avec Zoom Events. Stockez, gérez, distribuez et suivez votre contenu vidéo en un seul endroit. Créez des listes de lecture et des canaux vidéo organisés sur votre hub Zoom ou intégrez-les sur n’importe quel site Web.

January 2025

Direct simulé : passer en direct

Passez sans interruption des enregistrements au contenu en direct. Gardez votre public captivé en intégrant du contenu en direct dans votre webinaire en direct simulé. Planifiez des webinaires pour qu’ils commencent automatiquement sans que l’hôte soit présent.

January 2025

Détection de sujets IA

Il existe désormais un moyen facile (sans configuration) de découvrir les sujets qui concluent des affaires. Saisissez instantanément les sujets critiques des conversations avec les clients et les vendeurs grâce à la détection par l’IA, qui vous permet de visualiser les sujets dans vos listes de conversations, rapports, pages de détails des transactions, et au-delà. Vous serez rapidement sur la voie d’un comportement vendeur gagnant en identifiant facilement de nouvelles objections, de nouveaux concurrents ou de nouveaux points de friction.

Industry Solutions

Notre puissante plateforme de travail basée sur l’IA offre des applications essentielles qui permettent de consolider les communications, de connecter les personnes et de mieux collaborer ensemble dans la salle de réunion, la salle de classe, la salle d’opération et partout ailleurs.

January 2025

Santé

Intégration du stéthoscope Zoom Rooms : Zoom Rooms peut désormais prendre en charge la sélection de la source du micro local pour s’intégrer facilement aux stéthoscopes électroniques afin de permettre des examens de patients à distance. Les prestataires de santé peuvent ensuite examiner les patients virtuellement, tandis que le personnel sur site peut basculer entre le micro habituel pour la conversation et le flux audio non filtré du stéthoscope.

Partnerships and Integrations

Les clients de Zoom bénéficient d’expériences fluides grâce à un choix d’applications et d’intégrations tierces pour une collaboration de premier ordre.

January 2025

Zoom Revenue Accelerator pour Google Meet

Pour les équipes de vente qui utilisent Google Meet, notre nouvelle intégration vous permet d’enregistrer et d’analyser les réunions directement depuis Google Meet tout en profitant des avantages de Revenue Accelerator. Fonctionnalités telles que les points forts de la transcription, l’analyse des sentiments et les scores d’interaction peuvent vous aider à découvrir de nouvelles opportunités. Vous manquez de temps ? Consultez les sujets détectés par l’IA dans vos listes de conversation, vos rapports, vos pages de détails sur les transactions et au-delà pour identifier rapidement les sujets de conversation critiques. Nos insights alimentés par l’IA peuvent vous aider à mieux comprendre les interactions clients et leur impact sur les résultats de vos transactions.

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Nouveautés

Prise de notes par l’IA pour toutes vos réunions

Nouvelle interface agent pour le centre d’appels vocaux

Transfert d’appel vocal ZVA vers Zoom Phone

Récupération agentique pour Gmail et Outlook

Enregistrements de messages vocaux du centre de contact pour les rappels

Zoom Workplace pour équipes de première ligne (Gouvernement)

Zoom AI Companion 3.0 : Surface de travail conversationnelle

Une nouvelle application Zoom Workplace simplifiée

Mise à jour des agents Custom pour Custom AI Companion

Zoom Virtual Agent : Ajustement de la voix

Accélérateur de revenus : Analyse des gains et des pertes

Récupération agentique pour Gmail et Outlook

Zoom Workplace

Générer des tableaux blancs à partir du contenu de Zoom

Conversion d’images AI pour le tableau blanc

Intégrer des clips sur des sites tiers

Zoom pour les salles Cisco

Zoom Webinars & Events

Certificats d’apprentissage pour les webinaires

Aperçu de l’entreprise pour les événements

Score d’engagement lors d’un événement

Zoom for Sales

Notifications de canaux pour Zoom Revenue Accelerator

Intégration de HubSpot pour Zoom Auto Dialer

API CRM pour l’accélérateur de revenus

Zoom CX

Enregistrements de messages vocaux pour les rappels

Messagerie SMS de groupe

Prise en charge du canal e-mail dans le CTI

Visibilité de la file d’attente pour les transferts

Gestion du personnel dans le cadre de Zoom Workplace

Sessions de coaching pour la gestion de la qualité

Journal des changements pour les agents virtuels

Amélioration de l’accompagnement des connaissances pour les agents virtuels

Amélioration de l’analyse pour les agents virtuels

Soutien linguistique étendu pour les agents virtuels

Industry Solutions

Zoom Workplace pour Frontline (Gouvernement)

Connecteur Canvas pour l’éducation

Amélioration des notes cliniques

Surface de travail conversationnelle

Récupération agentique

Intégration du calendrier

Mode d’écriture

Mode recherche approfondie

Compagnon IA dans Slack

Zoom Workplace

Interface utilisateur simplifiée pour Zoom Workplace

Auto-activation du concentrateur

Création automatique de tâches pour Zoom Phone

Productivity

AI Companion 3.0 dans Zoom Canvas

Remplir les colonnes d’une table de données avec AI Companion

Aidez-moi à lire

Partage au niveau de la page

S’abonner aux mises à jour des documents

Hub AI

Mode tableau blanc individuel

Enregistrer les annotations sur le tableau blanc

Zoom Spaces

Commandes vocales améliorées pour Zoom Rooms

Zoom Video Management

Recherche de transcription vidéo

Business Services

Configuration simplifiée du webinaire

Analyses croisées des événements

Business Services

Consigner les événements de calendrier non enregistrés dans Salesforce

Slip personnalisé modifiable

Rappels programmés pour la numérotation automatique

Numéroteur automatique : Expansion au Japon

Business Services

Agent virtuel Zoom : Intégration épique grâce à SpinSci

Zoom Virtual Agent : Coval disponible sur ISV Exchange

Zoom Virtual Agent : Recherche d’agents

Zoom Virtual Agent : Amélioration de l’analyse

Zoom Virtual Agent : Support de pièces jointes pour le chat

Traduction en temps réel pour CTI

Soutien à l’engagement vidéo pour l’application mobile

Durée de la synthèse pour la messagerie & Email

Simulive : Sondages automatisés & Quizzes

Microsoft Teams & Slack en tant que canal