Бизнес-услуги Zoom

Привлечение клиентов на всех этапах взаимодействия с ними

Клиент получает неизгладимое впечатление не после покупки, а после первого взаимодействия с вашим брендом. Пакет бизнес-услуг Zoom поможет вам строить долгосрочные и лояльные взаимоотношения на всех этапах цикла взаимодействия с клиентами.

Смотреть цены Обратиться в отдел продаж

Поддержка клиентов

Привлекайте клиентов с помощью контактного центра на базе ИИ

Подробнее

Contact Center
Привлекайте клиентов с помощью Zoom Contact Center
Virtual Agent
Предоставляйте поддержку на основе интеллектуальных технологий благодаря диалоговому ИИ
Workforce Engagement Management
Оптимизируйте производительность и вовлеченность операторов контактного центра

Маркетинг

Создавайте незабываемые впечатления с помощью Zoom Events

Подробнее

Events
Организовывайте крупномасштабные гибридные и виртуальные мероприятия
Webinars
Расширьте охват с помощью надежной платформы для вебинаров

Отдел продаж

Улучшайте продажи с помощью ИИ-аналитики разговоров

Подробнее

Revenue Accelerator
Подробная аналитика разговоров для улучшения продаж

Поддержка клиентов

Персонализированное и беспрепятственное обслуживание клиентов с помощью объединенного контактного центра на базе ИИ

Сокращайте затраты на обслуживание и увеличивайте индекс CSAT

Легко решайте сложные задачи с помощью виртуальных ИИ-агентов.
Сохраняйте персонализированный подход благодаря чат-боту с ИИ, который понимает самые сложные и запутанные вопросы клиентов.
Экономьте время и не допускайте недовольства клиентов: дайте агентам инструменты для удобной передачи обращений и сводок по взаимодействиям.

Расширяйте возможности, повышайте квалификацию операторов и улучшайте качество обслуживания

Экономьте время операторов: ИИ автоматически подготовит сводки по итогам каждого взаимодействия.
Получайте доступ к данным компании в реальном времени, чтобы клиенты всегда получали верный ответ.
Повысьте удовлетворенность, вовлеченность и гибкость операторов с помощью системы заявок на смены.

Достигайте лучших бизнес-результатов

Сокращайте затраты и повышайте производительность с помощью одной платформы для всех коммуникаций с клиентами.
Автоматизируйте прогноз, планирование и управление в течение дня: это позволит распределять нужных операторов и соблюдать SLA.
Повысьте уровень обслуживания благодаря доступу к актуальным темам, основным причинам жалоб, индексу CSAT и другим предложениям по улучшению работы.

Сокращайте затраты на обслуживание и увеличивайте индекс CSAT

Расширяйте возможности, повышайте квалификацию операторов и улучшайте качество обслуживания

Маркетинг

Организовывайте запоминающиеся виртуальные и гибридные мероприятия с помощью специального решения для проведения мероприятий

Рост результативности

Проводите мероприятия — повышайте узнаваемость бренда, наращивайте воронку продаж и укрепляйте лояльность клиентов
Улучшайте стратегию мероприятий за счет детальной аналитики, которая без проблем встраивается в вашу платформу автоматизации маркетинга

Объединяйте сотрудников компании, где бы они ни находились

Развивайте корпоративную культуру, используя удобные и понятные форматы передачи важной информации сотрудникам

Превращайте свои мероприятия в места для содержимого

Имитируйте мероприятия в реальном времени с помощью заранее записанного содержимого, экономя время и усилия команды.
Создавайте персонализированный опыт взаимодействия с брендом с помощью производственной студии.
Транслируйте мероприятия с переводом в реальном времени на 35 языков.

Объединяйте сотрудников компании, где бы они ни находились

Превращайте свои мероприятия в места для содержимого

Отдел продаж

Получайте доход быстрее с помощью программного обеспечения для аналитики разговоров

Revenue Accelerator Revenue Accelerator

Лучшее понимание торговых сделок

Находите точки роста продаж с помощью аналитики: просматривайте сделки по этапам, объему, командам и названиям. Настройте автоматические оповещения, чтобы вся команда всегда была в курсе прогресса по сделкам. Отслеживайте упоминания конкурентов во время вызовов и выявляйте тенденции рынка.

Выстраивайте культуру наставничества на основании имеющихся данных

Извлекайте из разговоров полезную информацию, которая поможет менеджерам понять, какие звонки наиболее эффективны и какие сделки требуют внимания.
Упростите подготовку к вызовам, используя источник достоверной информации — данные о клиентах и взаимодействии с ними.
Ускорьте адаптацию продавцов: используйте подборки записей, где собраны лучшие рабочие практики.

Улучшите продуктивность и тратьте меньше времени на сам процесс продажи

Сохраняйте сосредоточенность продавцов на продажах — предоставляйте им удобные для поиска расшифровки и краткие автоматизированные сводки конференций.
Забудьте о необходимости составлять отчеты вручную и экономьте время, работая в едином интерфейсе для согласования основных данных о сделках из CRM-системы с контекстом и аналитическими сведениями.

Выстраивайте культуру наставничества на основании имеющихся данных

Улучшите продуктивность и тратьте меньше времени на сам процесс продажи

Мы улучшили все наши показатели благодаря Zoom Contact Center. В частности, сократили время разрешения обращения с 2–3 рабочих дней до одного, и это одно из важных достижений. Само по себе оно уже оказало огромное влияние на наших клиентов и способствовало продлению договоров на обслуживание.

Derrick Kelly Вице-президент по внедрению решений в компании AVI-SPL

Ресурсы

Преимущества объединенных коммуникаций и контактного центра

Согласно результатам исследования компании Metrigy, интегрирование решений для объединенных коммуникаций и контактного центра может принести множество преимуществ для ваших команд и клиентов.

Загрузить информационный документ