Расширьте возможности своей команды с помощью системы управления вовлеченностью персонала на базе ИИ

Обеспечьте высокое качество взаимодействий и соблюдение организационных стандартов, а также получайте важные аналитические данные, которые помогут вам поддерживать оптимальный уровень подготовки персонала с помощью Zoom Quality Management и системы управления персоналом.

Смотреть цены Обратиться к эксперту
Управление вовлеченностью персонала
Быстрее получайте ключевые инсайты о впечатлениях клиентов

Быстрее получайте ключевые инсайты о впечатлениях клиентов

  • Выявляйте тенденции и возможности с помощью ИИ

    Без лишних хлопот определяйте тенденции, выявляйте первопричины и предпринимайте действия на основе аналитических данных для улучшения качества обслуживания клиентов и достижения ваших бизнес-целей.

  • Легко получайте полезные аналитические сведения

    Раскройте суть каждого взаимодействия с клиентом с помощью аналитических данных от ИИ.

  • Сосредоточьтесь на решении проблем, а не на их поиске

    Тратьте меньше времени на поиск проблем, сосредоточившись на их решении, чтобы улучшить качество обслуживания, повысить уровень удовлетворенности клиентов и добиться реального влияния на вашу деятельность.

Повышайте качество взаимодействия за счет ИИ

  • Автоматизируйте оценку с помощью автоматической системы управления качеством

    Используйте ИИ для оценки каждого взаимодействия, а не только их совокупности. Извлекайте более полные сведения по вашей базе клиентов благодаря записи голоса и экрана.

  • Позвольте ИИ анализировать взаимодействия через вопросы по управлению качеством

    Больше не нужно прослушивать все записанные звонки или читать расшифровки. Быстро находите возможности для оптимизации с помощью диалогового интерфейса ИИ, который понимает и оценивает каждое взаимодействие.

  • Создавайте персонализированные и комплексные планы обучения для каждого оператора

    Сделайте менеджеров по управлению качеством штатными наставниками. Улучшите производительность труда операторов с помощью создаваемых искусственным интеллектом сводок и индивидуально разработанных планов наставничества для каждого оператора.

Подробнее
Повышайте качество взаимодействия за счет ИИ
Планируйте работу нужных операторов в нужное время

Планируйте работу нужных операторов в нужное время

  • Забудьте о разрозненных таблицах

    Используйте единое приложение, которое включает отдельные ИИ-модули для отслеживания всех действий, смен, групп планирования и многого другого.

  • Точность до мельчайших деталей для краткосрочного и долгосрочного прогнозирования

    Используйте возможности моделей ИИ и машинного обучения, которые извлекают данные непосредственно из Zoom Contact Center, включая сведения об объеме вызовов в голосовом канале и времени их обработки за прошедшие периоды, чтобы прогнозировать будущие тенденции для комплектования персонала и планирования на недели, месяцы и годы вперед

  • Легко масштабируйте кадровое планирование по мере роста вашей команды

    Повысьте продуктивность с помощью интуитивно понятного интерфейса для планирования для оптимизации комплектования персонала на эту неделю или на два года вперед. Оперативно приступайте к работе, используя функцию перетаскивания, создавайте новые шаблоны и ускоряйте выполнение задач с помощью существующих шаблонов, чтобы оптимизировать весь процесс планирования.

Начало работы с ИИ в контактном центре

Ознакомьтесь с основами успешного внедрения ИИ без необходимости жертвовать человечным подходом.

Загрузить одностраничный документ

Ваша команда мечты

Начните расширять возможности ваших операторов и руководителей, предоставив им все преимущества решения для управления вовлеченностью персонала на базе ИИ.

Начать уже сегодня

Свяжитесь с экспертом по клиентскому опыту Zoom уже сегодня

 

Отправляя эту форму, я принимаю условия политики конфиденциальности.