Servizi aziendali Zoom

Coinvolgi i clienti in ogni momento

L'impressione duratura che lasci al cliente non inizia dopo la vendita, ma dalla sua prima interazione con il tuo brand. La suite di Servizi aziendali Zoom ti aiuta a strutturare rapporti duraturi e leali in ogni fase del percorso del cliente.

Guarda i prezzi Contatta il reparto vendite

Assistenza clienti

Coinvolgi i clienti con il contact center basato sull'IA

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Contact Center
Coinvolgi i clienti con Zoom Contact Center
Virtual Agent
Grazie all'IA conversazionale offri assistenza smart
Workforce Engagement Management
Ottimizza le prestazioni e le interazioni dell'agente del contact center

Marketing

Grazie a Zoom Events realizzi esperienze indimenticabili

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Events
Organizza eventi ibridi e virtuali su larga scala
Webinars
Raggiungi un pubblico maggiore grazie a una piattaforma webinar affidabile

Vendite

Migliora le vendite con le analisi delle conversazioni basate sull'IA

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Revenue Accelerator
Analisi approfondite delle conversazioni per migliorare le vendite

Assistenza clienti

Un contact center unificato e basato sull'IA ti consente di offrire un'esperienza personalizzata e agevole ai clienti

Riduci i costi di assistenza e aumenta il CSAT

Affronta rapidamente gli intenti complessi grazie agli agenti virtuali basati sull’IA
Mantieni un tocco umano con un chatbot basato sull’IA che comprende le domande più difficili o confuse dei tuoi clienti
Risparmia tempo ed evita la frustrazione dei clienti fornendo agli operatori passaggi di consegne fluidi e riepiloghi delle interazioni

Potenzia, qualifica e migliora l'attenzione agli agenti

Restituisci tempo prezioso ai tuoi agenti, automatizzando le attività di presa di appunti con riepiloghi post interazione generati dall’IA
Accedi proattivamente ai tuoi registri e dati aziendali in tempo reale, in modo che i clienti ricevano la risposta corretta, ogni volta
Aumenta la soddisfazione, il coinvolgimento e la flessibilità degli operatori con l’assegnazione turni per preferenza

Ottieni migliori risultati aziendali

Riduci i costi e aumenta la produttività con un’unica piattaforma per tutte le comunicazioni con i clienti
Implementa gli agenti giusti e supera gli SLA automatizzando la previsione, la pianificazione e la gestione in tempo reale per prevedere i volumi di chiamate
Garantisci uno standard di assistenza più elevato grazie all’accesso agli argomenti di tendenza, ai motivi principali dei reclami, allo CSAT e ad altri suggerimenti per migliorare l’operatività

Riduci i costi di assistenza e aumenta il CSAT

Potenzia, qualifica e migliora l'attenzione agli agenti

Marketing

Organizza esperienze virtuali e ibride indimenticabili con una soluzione per eventi su misura

Favorisci i risultati

Grazie agli eventi organizzati, genera consapevolezza del brand, aumenta la pipeline di vendita e fidelizza i clienti
Migliora la tua strategia per gli eventi con analisi dettagliate che si integrano agevolmente con la tua piattaforma per l’automazione del marketing

Riunisci la tua azienda, ovunque si trovino i dipendenti

Rafforza la cultura aziendale con modalità coinvolgenti per trasmettere i messaggi importanti ai tuoi team

Trasforma gli eventi in un punto di arrivo dei contenuti

Grazie ai contenuti pre-registrati, simula eventi in diretta e fai risparmiare tempo e fatica al tuo team
Crea un’esperienza del brand personalizzabile grazie allo studio di produzione
Trasmetti il tuo evento in ogni lingua con traduzioni in tempo reale per 35 lingue

Riunisci la tua azienda, ovunque si trovino i dipendenti

Trasforma gli eventi in un punto di arrivo dei contenuti

Vendite

Aumenta i ricavi con il software di intelligenza conversazionale

Revenue Accelerator Revenue Accelerator

Miglior comprensione degli accordi di vendita

Identifica facilmente le opportunità per migliorare le vendite sfruttando le analisi che mostrano le operazioni di vendita in base a fase, dimensioni, team e nome dell’opportunità. Tieni il team aggiornato impostando avvisi sull’avanzamento delle trattative. Scopri le tendenze monitorando il modo in cui i concorrenti vengono menzionati nelle chiamate.

Crea una cultura del coaching basata sui dati

Trasforma le conversazioni in informazioni fruibili per aiutare i responsabili a comprendere quali sono le chiamate con le prestazioni migliori e quali trattative richiedono attenzione
Semplifica la preparazione delle chiamate sfruttando la fonte di verità costituita dai dati e dalle interazioni dei clienti
Velocizza l’attività dei rappresentati di vendita replicando le best practice con playlist delle registrazioni ben curate

Migliora la produttività e dedica più tempo alla vendita

Grazie alle trascrizioni facilmente consultabili e ai riepiloghi automatici delle riunioni, i tuoi rappresentanti di vendita possono concentrarsi sulla vendita
Elimina gli aggiornamenti manuali e risparmia tempo prezioso lavorando su un’unica interfaccia per riconciliare i dati chiave delle transazioni CRM con il contesto e informazioni approfondite

Miglior comprensione degli accordi di vendita

Crea una cultura del coaching basata sui dati

Migliora la produttività e dedica più tempo alla vendita

Con Zoom Contact Center, tutte le nostre metriche sono migliorate. Abbiamo notato una differenza notevole nel tempo di risoluzione delle chiamate, che è passato da 2-3 giorni lavorativi a uno solo. Già questo ha avuto un enorme impatto sui nostri clienti e ha favorito il rinnovo dei contratti di assistenza.

Derrick Kelly Vicepresidente per l'abilitazione delle soluzioni di AVI-SPL

Risorse

I vantaggi delle comunicazioni unificate e del contact center

Secondo una ricerca Metrigy, l’integrazione delle soluzioni di comunicazione unificata e del contact center può offrire numerosi vantaggi ai tuoi team e clienti.

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