Nuestro agente virtual de IA, basado en la plataforma Zoom CX, comprende la intención del cliente, gestiona solicitudes complejas y completa tareas para ofrecer soluciones rápidas y sin problemas.
Utiliza la comprensión del lenguaje natural en tiempo real para mantener conversaciones fluidas con quienes llaman, recordar detalles y adaptarse a las necesidades para dar con la solución adecuada.
Personalice su agente virtual con voces neuronales de alta calidad y sonido profesional, sin necesidad de integraciones ni codificación adicionales.
Conéctese con clientes de todo el mundo mediante una lista sólida y creciente de idiomas admitidos, sin configuraciones ni integraciones adicionales.
Acceda a informes detallados sobre el ahorro de costes, las tasas de contención, la duración de las interacciones y el uso de habilidades y herramientas.
Llame a Zoom Virtual Agent y pregúntele qué puede hacer.
Idioma: Inglés (Estados Unidos)
Orqueste los intercambios con los clientes en todos los canales: teléfono, vídeo, correo electrónico, chat, SMS y redes sociales. Zoom Contact Center potencia su ecosistema de CX, transformando las comunicaciones con los clientes en una experiencia excepcional.
Ofrezca soporte rápido, centrado en IA, las 24 horas, los 7 días de la semana. Automatice las preguntas frecuentes, guíe a los clientes y escale sin complicaciones los problemas complejos a agentes en vivo, todo dentro de Zoom Virtual Agent. Respuestas más rápidas, clientes más satisfechos y menos trabajo para su equipo.
Respalde a sus agentes con perspectivas en tiempo real sobre los clientes durante los intercambios. La Asistencia de experto de IA proporciona la información y orientación que necesitan —en voz, chat y vídeo— para resolver problemas más rápido y mejorar la satisfacción de los clientes.
Obtenga visibilidad sobre el rendimiento del equipo y elimine las conjeturas en la programación. Workforce Engagement Management utiliza la IA para controlar la programación, de modo que su centro de contacto pueda ofrecer una experiencia del cliente excepcional con el personal adecuado, justo cuando lo necesite.
Evalúe los intercambios del servicio de atención al cliente con la IA para que los supervisores puedan centrarse en la capacitación. Quality Management supervisa los intercambios con los consumidores, evalúa a los agentes, proporciona información práctica e identifica las principales áreas de mejora.
Zoom CX Insights is an agentic intelligence layer that turns customer data into business impact, no dashboards or data scientists needed. It helps CX and cross-functional leaders quickly get answers from AI signals using simple natural language.
Descubra cómo Zoom Virtual Agent demuestra su excelencia en cinco dimensiones clave de calidad de la IA, con evaluaciones de rendimiento de terceros independientes.
Utilizamos nuestro propio chatbot de Zoom AI y registramos una tasa de autoservicio del 97 % y un aumento del 28 % en nuestras puntuaciones CSAT. Le mostramos cómo.
Aprenda cómo pasar de sistemas aislados a experiencias conectadas con la ayuda de la IA agéntica.
Averigüe si su centro de llamadas está preparado para una modernización con nuestra lista de verificación de actualización de centros de llamadas.
Descubra cómo obtener más al incluir Zoom CX.
Hable con uno de nuestros expertos en CX para elaborar un plan adecuado a sus necesidades.
Los agentes virtuales son sistemas avanzados de IA conversacional impulsados por procesamiento de lenguaje natural (PLN) y aprendizaje automático, capaces de comprender la intención del cliente, mantener el contexto entre intercambios y gestionar tareas de forma autónoma. A diferencia de los chatbots sencillos con guion, los agentes virtuales utilizan un sofisticado marco de IA agéntica para razonar, adaptarse y actuar, ofreciendo experiencias personalizadas y contextualizadas a través de canales de voz y digitales. Pueden resolver de forma autónoma las solicitudes de los clientes, desde responder preguntas hasta completar transacciones complejas, como tramitar devoluciones, reservar citas y actualizar la información de la cuenta.
Los agentes virtuales de IA pueden mejorar significativamente la eficiencia del servicio al cliente al ofrecer disponibilidad 24 horas, respuestas rápidas y capacidad para gestionar múltiples consultas simultáneamente. Reducen los costes operativos, puesto que automatizan las tareas rutinarias y permiten a los agentes humanos centrarse en temas complejos que requieren empatía y pensamiento crítico. Los agentes virtuales de IA logran tiempos de resolución más rápidos gracias a su acceso a los sistemas y bases de conocimiento, al tiempo que garantizan una calidad de servicio uniforme en cada intercambio.
El software de agente virtual con IA de Zoom mejora la eficiencia al:
La implementación de servicios de agentes virtuales ofrece múltiples ventajas estratégicas: ayuda a reducir los costes operativos mediante la automatización de consultas repetitivas, favorece una mayor satisfacción del cliente con asistencia 24 horas, permite escalar sin aumentar el personal en proporción y mejora la recogida de datos para obtener una mejor visión comercial. Los agentes virtuales también pueden aumentar la satisfacción de los empleados si se encargan de tareas mundanas y permiten que el personal se centre en los intercambios significativos con los clientes.
Los servicios de los agentes virtuales de Zoom ofrecen las siguientes ventajas concretas:
El software de agentes virtuales de Zoom está diseñado para integrarse a la perfección con el ecosistema de soporte al cliente existente, gracias al enfoque que permite «conectarlo una vez y automatizar en todo lugar». Se integra de forma nativa en el ecosistema de Zoom —que incluye Zoom Contact Center, Zoom Phone y Zoom Quality Management— y permite traspasos fluidos de clientes manteniendo todo el contexto de las conversaciones.
Zoom Virtual Agent con Zoom Contact Center ofrece experiencias del cliente completamente orquestadas y centradas en la IA, diseñadas para unificar los canales de comunicación, optimizar los intercambios y escalar junto con su empresa. Zoom Virtual Agent utiliza la IA para entender, razonar y resolver las solicitudes de los clientes: automatiza acciones, recuerda el contexto y escala solo cuando es realmente necesario.
Para los sistemas externos, Zoom Virtual Agent ofrece integraciones sencillas con los principales CRM y sistemas de tickets, incluidos Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics, Intercom y Kustomer, así como con sus bases de conocimiento y soluciones CCaaS de terceros, como Genesys Cloud y Amazon Connect. El agente virtual puede crear y actualizar tickets automáticamente, llevar a cabo acciones dentro de las herramientas existentes y acceder a información en tiempo real, todo ello sin requerir un desarrollo personalizado complejo ni una reestructuración de la pila tecnológica.
A través del enrutamiento a Zoom Phone, Zoom Virtual Agent actúa como conserje de IA 24 horas, saluda a la persona que llama de forma natural, la remite al equipo adecuado, toma mensajes, responde preguntas y reserva citas. La integración elimina los datos aislados, al facilitar el uso compartido entre los productos de Zoom y permitir que las conversaciones con agentes virtuales se trasladen sin problemas a llamadas telefónicas en vivo de Zoom Phone o a reuniones de Zoom con agentes de soporte, preservando el contexto.
Los chatbots tradicionales son sistemas rígidos y reactivos, basados en reglas, limitados a flujos predefinidos con un guion. A menudo siguen árboles de decisiones, les cuesta procesar las distintas variantes del lenguaje natural, no pueden mantener el contexto entre sesiones y frustran a los clientes, al no entender la intención ni gestionar solicitudes más allá de los límites de su programación. Ante todo desvían consultas, en lugar de resolverlas.
Los agentes virtuales de IA como Zoom Virtual Agent representan una evolución fundamental en cuanto a tecnología de automatización. Los agentes virtuales de IA de Zoom:
Los resultados son mayores tasas de resolución, menor esfuerzo del cliente, costes operativos más bajos y experiencias más fluidas que fomentan la fidelidad, lo que convierte a los agentes virtuales de IA en un activo estratégico y no en una mera herramienta para reducir costes.
