Zoom Contact Center brengt het Zoom CX-ecosysteem samen op één verbonden platform, waarmee teams in staat worden gesteld om persoonlijkere en efficiëntere klantervaringen te leveren met AI die interacties, gegevens en teams verenigt.
Behoud de klantcontext bij elk contactpunt.
Werkt op basis van intentie in chats, gesprekken en andere workflows.
Elke interactie is gebaseerd op één bron van waarheid.
Help teams om samen te werken en met vertrouwen te leveren.
op basis van meer dan 54.900 beoordelingen
op basis van meer dan 5800 beoordelingen
Zoom erkend in
Gartner® MQ™ voor
CCaaS 2025
Houd de klantcontext en geschiedenis van verschillende kanalen bij voor naadloze overdrachten.
Laat je agenten klanten online begeleiden terwijl gevoelige gegevens automatisch worden geanonimiseerd.
Voer uitgaande gesprekken met IVR-menu's waarmee klanten zichzelf kunnen bedienen of live contact kunnen opnemen.
Beheer klantinteracties via elk kanaal – telefoon, video, e-mail, chat, sms en sociale media. Zoom Contact Center ondersteunt je CX-ecosysteem en transformeert klantcommunicatie in uitzonderlijke ervaringen.
Bied snelle, AI-first ondersteuning – 24/7. Automatiseer FAQ's, begeleid klanten en escaleer complexe problemen naadloos naar live agenten, allemaal binnen Zoom Virtual Agent. Snellere antwoorden, tevredenere klanten en minder werk voor je team.
Geef je agenten realtime klantinzichten tijdens interacties. AI Expert Assist levert de informatie en begeleiding die ze nodig hebben — via spraak, chat en video — zodat ze problemen sneller kunnen oplossen en de klanttevredenheid kunnen verbeteren.
Krijg inzicht in de prestaties van je team en voorkom giswerk bij de planning. Workforce Engagement Management gebruikt AI om controle te krijgen over de planning – zodat je contactcenter uitzonderlijke CX kan leveren met de juiste medewerkers, precies wanneer je dat nodig hebt.
Evalueer je klantenservice-interacties met AI zodat supervisors zich kunnen richten op coaching. Quality Management bewaakt consumenteninteracties, evalueert agenten, biedt bruikbare inzichten en identificeert belangrijke verbetergebieden.
Zoom CX Insights is an agentic intelligence layer that turns customer data into business impact, no dashboards or data scientists needed. It helps CX and cross-functional leaders quickly get answers from AI signals using simple natural language.
Verbind Zoom Contact Center naadloos met je bedrijf – lever sneller waarde, eenvoudigere workflows en resultaten die traditionele CCaaS niet kunnen evenaren.
Leer hoe je van geïsoleerde systemen naar verbonden ervaringen kunt gaan met behulp van agentic AI.
Ontdek hoe AI, menselijk talent en uniforme platforms een meetbare ROI opleveren.
Ontdek wat klantloyaliteit echt stimuleert en wat ervoor zorgt dat klanten je merk verlaten. Leer hoe de juiste implementatie van AI resultaten kan verbeteren.
Alle technologie in de wereld zal CX niet laten schitteren, tenzij het verbonden is.
Ontdek hoe je nog meer krijgt als je bundelt met Zoom.
Praat met een van onze CX-experts en bedenk een plan dat voor jou werkt.
Een cloudcontactcenter is een moderne klantcommunicatiehub die als een online dienst (Contact Center as a Service, of CCaaS) wordt geleverd, waardoor hardware op locatie overbodig wordt. Het vervangt traditionele, op hardware gebaseerde systemen door een flexibele service die snel kan worden opgeschaald en eenvoudig kan worden geïntegreerd met je bestaande zakelijke tools. Cloudcontactcenters versnellen innovatie en verlagen kosten, terwijl ze de klantbetrokkenheid verbeteren dankzij hun open, flexibele en schaalbare infrastructuur.
Zoom Contact Center is een cloudcontactcenter dat spraak, video, chat, sms, e-mail en sociale media combineert op één verbonden platform. Zoom Contact Center is gebouwd op het betrouwbare platform van Zoom en helpt teams snellere, meer gepersonaliseerde klantervaringen te bieden vanaf elke locatie met een internetverbinding. Met geavanceerde routering, analyse, integraties en AI-gedreven tools kunnen agenten en supervisors problemen efficiënt oplossen en elke klantinteractie versterken voor een naadloze klantervaring.
Zoom Contact Center onderscheidt zich door zijn eenvoud, schaalbaarheid en de manier waarop het communicatie en klantenservice samenbrengt in één cloudcontactcenterplatform. Terwijl de meeste aanbieders van contactcenters meerdere systemen samenvoegen, verenigt Zoom kanalen, gegevens en AI in één ervaring. Dit helpt om de complexiteit te verminderen en de snelheid waarmee klanten geholpen kunnen worden te verbeteren. Zoom Contact Center integreert naadloos met je bestaande compatibele tools en software, wat helpt om de activiteiten te stroomlijnen en het gegevensbeheer te verbeteren. Met de krachtige AI-gestuurde functies en flexibele architectuur van Zoom Contact Center kan je contactcenter efficiënter worden en voldoen aan de toekomstige behoeften van je bedrijf.
Zoom Contact Center is een specifiek product binnen het bredere Zoom CX-ecosysteem (Customer Experience), dat zich voornamelijk richt op het beheren van klantinteracties via meerdere kanalen zoals spraak, video, e-mail, chat, sms en sociale media. Hoewel Zoom Contact Center fungeert als de centrale hub voor klantcommunicatie met functies zoals automatische oproepverdeling (ACD), Interactive Voice Response (IVR) en AI-inzichten, omvat Zoom CX de volledige reeks oplossingen voor klantervaringen die samenwerken om een naadloos klanttraject te bieden. Naast het Contact Center zijn er nog andere Zoom CX-producten zoals Zoom Virtual Agent, Zoom AI Expert Assist, Zoom Workforce Management en Zoom Advanced Quality Management.
Zoom CX is de allesomvattende benadering van Zoom voor het beheer van klantervaringen, waarbij het Contact Center de ruggengraat vormt die alle contactpunten en communicatiekanalen verenigt.
Ja, Zoom Contact Center is ontworpen om uitgebreid te integreren met bestaande systemen. Hier zijn de belangrijkste integratiemogelijkheden:
Native Zoom Platform-Integratie
Zoom Contact Center integreert naadloos in de Zoom Workplace-app, wat een uniforme ervaring biedt voor vergaderingen, chat, telefoon en meer. Dit geeft organisaties eenvoudigere integratie met bestaande Zoom-oplossingen bij de onboarding van de robuuste mogelijkheden van Zoom Contact Center.
Integratie van systemen van derden
Bredere ecosysteemintegratie
Zoom Contact Center profiteert van het open ecosysteem van Zoom, dat bestaat uit API's, SDK's en meer dan 2.500 Integraties in de Zoom App Marketplace. Dit maakt het eenvoudig om te integreren met bestaande technische stacks of om favoriete apps en gegevens naar de Zoom-omgeving te brengen.
Het platform is specifiek gepositioneerd om superieure prijstransparantie, schaalbaarheid en bredere internationale en cross-channel-mogelijkheden te bieden in vergelijking tot concurrenten.
Ja, Zoom Virtual Agent is onderdeel van het Zoom CX-platform en werkt naadloos samen met Zoom Contact Center om intelligente, gepersonaliseerde zelfbediening te leveren. Dankzij geavanceerde AI begrijpt de Zoom Virtual Agent de intentie van de klant, doorgrondt hij complexe vragen en biedt hij accurate, natuurlijke gesprekken via spraak- en chatkanalen. Hij kan een klant van begin tot eind begeleiden, zonder menselijke tussenkomst. En wanneer escalatie nodig is, wordt het probleem soepel overgedragen aan een live agent, waarbij de volledige geschiedenis en context behouden blijven. Het resultaat is snellere oplossingen, minder moeite voor klanten en zinvoller werk voor agenten.
