Ontdek de voordelen van een cloudcontactcenter

Cloudcontactcenter-oplossingen, ook bekend als 'Contact Center as a Service' (CCaaS), maken het mogelijk om sneller te innoveren en de bedrijfskosten te verlagen, zodat je je klantinteracties kunt verbeteren. Cloudcontactcenters zijn open, flexibel, schaalbaar en vullen je geïntegreerde 'Communications as a Service'-platform aan met een infrastructuur waarmee je gemakkelijk een moderne en uitstekende klantervaring kunt afleveren.

Aan de slag

Vrouw in kantoor aan bureau met computer

Wat is een cloudcontactcenter?

Cloudcontactcenters fungeren als een centraal knooppunt voor inkomende en uitgaande communicatie met klanten. In tegenstelling tot callcenters, die traditioneel alleen spraak gebruiken als methode om te communiceren, maken cloudcontactcenters communicatie via meerdere kanalen mogelijk. Zo voldoen ze aan de verwachtingen van klanten en de eisen van moderne bedrijven.

Cloudgebaseerde contactcenters hebben geen dure lokale apparatuur nodig, maar zijn overal toegankelijk en zijn compatibel met mobiele apparaten en softphones. Ook kunnen ze geïntegreerd worden met andere cloudtoepassingen en telefoonsystemen.

Hoe werkt een cloudcontactcenter?

Software voor cloudcontactcenters is een innovatief en kosteneffectief alternatief voor verouderde lokale technologie. Cloudcontactcenters integreren met andere 'Software as a Service'-applicaties of vormen een laag op bestaande platforms voor geïntegreerde communicatie om een platform voor moeiteloze interne en externe communicatie te creëren.

Intern kunnen contactcentermedewerkers hierdoor moeiteloos met de hele organisatie samenwerken en backoffice-experts bereiken terwijl ze in real time met klanten communiceren.
Medewerkers hebben ook sneller toegang tot klantgegevens, waaronder eerdere vragen, betalingen en aankoopgeschiedenis. Daardoor zijn ze beter geïnformeerd, zelfverzekerder en kunnen ze een betere klantervaring bieden die de klanttevredenheid, de loyaliteit en het klantbehoud verbetert.
Extern kunnen contactcenters met klanten communiceren via spraak, webchat, sms, video en andere kanalen.

Wat zijn de voordelen van een cloudcontactcenter?

Cloudcontactcenters hebben tal van voordelen voor moderne organisaties. Vanwege hun schaalbaarheid zijn cloudcontactcenters ideaal voor bedrijven van elke omvang. Hier vind je enkele van de grootste voordelen van een cloudgebaseerd contactcenter.

Intuïtief

Cloudcontactcenters zijn open en uitbreidbaar, zodat je ze gemakkelijk kunt integreren met je bestaande programma's om een intuïtieve, gestroomlijnde ervaring voor callcentermedewerkers te creëren. Wanneer het wordt gecombineerd met ons platform voor geïntegreerde communicatie, biedt Zoom Contact Center dezelfde gebruiksvriendelijke ervaring die gebruikers al kennen. Medewerkers hebben het systeem dus snel onder de knie.

Flexibel

De IT-teams van tegenwoordig hebben oplossingen nodig die flexibel inzetbaar zijn en gemakkelijk kunnen integreren met andere toepassingen en systemen.

Ook de personeelsleden van nu hebben flexibele oplossingen nodig die ze kunnen gebruiken waar ze ook zijn. Met een cloudcontactcenter hebben medewerkers altijd toegang tot dezelfde functies en klantgegevens, of ze nu thuis werken, op kantoor of een combinatie van die twee.

Schaalbaar

Naarmate bedrijven groeien en technologie evolueert, zo ook hun behoefte aan nieuwe mogelijkheden. Cloudcontactcenters maken het gemakkelijk om nieuwe diensten te selecteren, extra licenties voor medewerkers toe te voegen, de beveiliging op te schroeven, nieuwe tools te testen en het contactcenter te integeren in de essentiële toepassingen die je gebruikt voor je bedrijfsvoering, zodat je de workflows en wendbaarheid van je organisatie kunt verbeteren. Hoe snel je bedrijf ook groeit.

Innovatief

Cloudgebaseerde contactcenters kunnen sneller nieuwe functies en innovaties implementeren, zodat je uitstekende klantervaringen kunt creëren die je bedrijf onderscheiden van de concurrentie. Dankzij de vrijheid en flexibiliteit om te communiceren met verschillende apparaten, verschillende browsers of op verschillende locaties, stellen cloudcontactcenters bedrijven in staat om een naadloze klantenservice-ervaring af te leveren.

Kosteneffectief

Traditionele callcenters gebruiken meestal onhandige apparaten of verouderde PBX-systemen waarvoor een grote investering vooraf nodig is en die duur in gebruik en onderhoud zijn. Deze technologie wordt zelfs nog duurder en vergt nog meer middelen wanneer het einde van de levensduur nadert. Contactcenters in de cloud worden voortdurend verbeterd met nieuwe functies, fixes en functionaliteit. Dit betekent dat al je medewerkers profiteren van verbeteringen zonder dat IT-personeel upgrades op locatie hoeft door te voeren. Ook betaal je met een cloudoplossing alleen voor de services die je nodig hebt en hoef je niet bij elke upgrade je apparatuur te vervangen.

Cloudcontactcenters en hybride werken

Voor een hybride personeelsbestand zijn oplossingen nodig die de productiviteit van werknemers bevorderen, waar ze ook zijn. Nu organisaties zich blijven inzetten om hun medewerkers zelf te laten kiezen waar en hoe ze willen werken, bieden cloudcontactcenters flexibiliteit voor medewerkers en leidinggevenden die vanuit huis werken, op kantoor of in een hybride werkconfiguratie daar tussenin.

Cloudcontactcenters beperken medewerkers niet tot de technologie die op kantoor wordt gebruikt, maar verlenen op afstand toegang tot je klantgegevens vanaf elk apparaat, beveiligd door middel van end-to-endversleuteling, firewalls, geavanceerde authenticatie en de functies voor toepassingsbeveiliging die de bedrijven van tegenwoordig nodig hebben.

Functies van een cloudcontactcenter

Hoewel cloudcontactcenteroplossingen allemaal verschillen, zijn er een paar belangrijke functies en eigenschappen waar je op moet letten wanneer je aanbieders van cloudcontactcenters beoordeelt.

Gemakkelijk in gebruik te nemen

Met de versleepbare modules van Zoom Contact Center kun je binnen een paar minuten telefoonnummers inrichten en een contactcenterflow programmeren. Coderen is niet nodig, wat het gemakkelijk maakt om je klantinteracties te automatiseren met automatische spraakherkenning, opnames en omzetting van tekst naar spraak.

Naadloze integratie

Cloudcontactcenters zijn gemakkelijk te integeren met CRM-software, productiviteitstools en platforms voor geïntegreerde communicatie. Met Zoom Contact Center kun je het proces voor oproeproutering eenvoudiger maken en webchat, video, opnames en meer rechtstreeks integreren in je klantreis. Ook je telefoniesysteem, je interactive voice response (IVR) en automatic call distribution (ACD - automatische oproepverdeling) kunnen moeiteloos worden geïntegreerd met je zakelijke toepassingen, zodat oproepen efficiënter en effectiever worden doorgeleid.

Ingebouwde analyse

Met een CCaaS kunnen contactcenterteams de productiviteit van medewerkers en de klantervaring optimaliseren dankzij grondige analyses die de productiviteit, gespreksprestaties, het kwaliteitsbeheer en selfservicestatistieken meten aan de hand van realtime en historische gegevens.

Beveiliging

Cloudcontactcenters zijn integreerbaar met toonaangevende samenwerkings- en CRM-tools. Om die reden worden ze beheerd door commerciële clouddatacenters die beschikken over geavanceerde noodherstelprogramma's en SOC 2 Type 2-certificeringen. Zoom Contact Center is gebouwd op hetzelfde beveiligde Zoom-platform en versleutelt alle realtime media (audio, video, scherm delen) met 256-bits AES-GCM-versleuteling.

Oproeproutering

Cloudcontactcenters gebruiken geavanceerde routeringstechnieken om intelligentie toe te voegen aan de klantreis, waaronder het doorzoeken van toepassingen en betrouwbare bronnen om de klantervaring te personaliseren. Deze slimme mogelijkheden verbeteren de efficiency van medewerkers door oproepen naar gespecialiseerd personeel te routeren op basis van parameters zoals digitaal kanaal, vaardigheids- en bekwaamheidsniveau of het telefoonnummer van de klant.

Kom meer te weten over Zoom Contact Center

Ben je op zoek naar een cloudcontactcenter dat je gemakkelijk in gebruik kunt nemen en kunt integreren in je bestaande communicatie-infrastructuur? Ontdek hoe Zoom Contact Center je klantbetrokkenheid en medewerkerservaring naar een hoger plan kan tillen.

Voer je gegevens in

Voornaam *

Achternaam *

E-mail *

Phone *

Bedrijf *

Branche *

Functie *

Aantal werknemers *

Postcode *

Aanvullende informatie met betrekking tot je zakelijke behoeften *

Door het formulier te verzenden, ga ik akkoord met het Privacybeleid.