Bulut İletişim Merkezinin Avantajlarını Keşfedin

Hizmet olarak iletişim merkezi (CCaaS) olarak da bilinen bulut iletişim merkezi çözümleri, daha hızlı yenilikler yapılmasını ve operasyon maliyetlerinin düşürülmesini sağlar ve böylece tüketicilerle olan etkileşimlerinizi iyileştirmenize olanak tanır. Açık, esnek ve ölçeklenebilir olan bulut iletişim merkezleri, modern ve olağanüstü bir müşteri deneyimi sunmayı kolaylaştıran altyapısı sayesinde hizmet olarak birleşik iletişim platformunuzu tamamlar.

Başlayın

Ofiste bilgisayar masasında oturan kadın

Bulut iletişim merkezi nedir?

Bulut iletişim merkezleri, gelen ve giden tüm müşteri iletişimleri için merkezi bir merkez görevi görür. Geleneksel olarak iletişim kurmak için birincil yöntem olarak yalnızca sesi kullanan çağrı merkezlerinin aksine, bulut iletişim merkezleri tüketici beklentilerinin ve günümüzün modern iş dünyasının ihtiyaçlarını karşılamak için çok kanallıdır.

Bulut tabanlı iletişim merkezleri maliyetli, yerinde donanımlara bel bağlamaz ve her yerden erişilebilirdir, mobil cihazlarla ve yazılım telefonlarıyla uyumludur ve diğer bulut uygulamalarıyla ve telefon sistemleriyle entegre edilebilir.

Bulut iletişim merkezi nasıl çalışır?

Bulut iletişim merkezi yazılımı, eski kurum içi teknolojilerin yenilikçi ve uygun maliyetli bir alternatifidir. Bulut iletişim merkezleri, diğer hizmet olarak yazılım uygulamalarıyla entegre olmanın yanı sıra mevcut birleşik iletişim platformlarının bir katmanı olarak dâhilî ve haricî iletişimler için sorunsuz bir platform sunar.

Kurum içinde bu, iletişim merkezi personelinin kuruluş genelinde sorunsuz bir şekilde çalışmasına ve gerçek zamanlı olarak müşterilerle etkileşim hâlindeyken arka ofis uzmanlarına ulaşmasına olanak verir.
Temsilciler ayrıca daha önceki sorular, ödemeler ve satın alma geçmişi gibi müşteri verilerine daha hızlı erişebilirler. Sonuç olarak temsilciler daha çok bilgiye sahip olabilir, daha kendinden emin çalışabilir ve müşterilerin memnuniyetini ve sadakatini artıran daha iyi müşteri hizmetleri sunabilirler.
Kurum dışında ise iletişim merkezleri müşterilerle ses, web sohbeti, SMS, video ve diğer kanallar üzerinden etkileşime geçebilirler.

Bulut iletişim merkezinin avantajları nedir?

Bulut iletişim merkezleri günümüzün organizasyonları için çok sayıda avantaj sunar. Bulut iletişim merkezleri ölçeklenebilir oldukları için farklı boyutlardaki işletmeler için idealdir. Bulut tabanlı bir iletişim merkezinin en büyük avantajlarından bazıları aşağıda sunulmuştur.

Kullanımı kolay

İletişim merkezleri açık ve genişletilebilir olduğu için mevcut araçlarınızla kolayca entegre olarak tüm çağrı merkezi temsilcileri için daha kullanımı kolay ve standart bir deneyim sunar. Zoom Contact Center, birleşik iletişim platformunuzla birleştirildiğinde kullanıcıların aşina olduğu aynı basit deneyimi sunar ve temsilciler için öğrenme eğrisini büyük ölçüde minimize eder.

Esnek

Günümüzün BT ekipleri, dağıtımı esnek olan ve diğer uygulama ve sistemlerle kolayca entegre edilebilen çözümlere ihtiyaç duyar.

Benzer şekilde, günümüzün iş gücü için de her yerde çalışan esnek çözümler gerekir. Bir bulut iletişim merkezi sayesinde, temsilciler evden, ofisten veya her ikisinden birden çalışmaları fark etmeksizin aynı özelliklere ve müşteri verilerine erişime sahip olur.

Ölçeklenebilir

Şirketler büyüdükçe ve teknoloji geliştikçe, yeni özelliklere duyulan ihtiyaç da artar. Bulut iletişim merkezi çözümleri, yeni hizmetlerin seçilmesini, ilave temsilci lisansı eklenmesini, güvenlik özelliklerinin artırılmasını, yeni araçların test edilmesini ve iletişim merkezinin işleri yürütmek için kullandığınız önemli uygulamalara entegre edilmesini kolaylaştırır. Böylece işletmeniz hangi hızla büyürse büyüsün iş akışlarını ve işletmenin yanıt verme yeteneğini daha iyi hale getirebilirsiniz.

Yenilikçi

Bulut tabanlı iletişim merkezleri, daha yüksek özellik hızı ve yenilik sunar ve böylece işletmenizi rakiplerinden ayıran farklı deneyimler oluşturmanızı mümkün kılar. Bulut iletişim merkezleri farklı cihazlardan, tarayıcılardan veya konumlardan iletişim kurma özgürlüğü ve esnekliği sayesinde, işletmelerin sorunsuz müşteri hizmeti deneyimleri sunmasını sağlar.

Uygun maliyetli

Geleneksel çağrı merkezlerinde genellikle ciddi ön yatırım gerektiren ve işletilmesi ve bakımı yüksek maliyetli olan hantal donanımlar veya eski PBX sistemleri bulunur. Bu teknoloji, kullanım ömrünün sonuna yaklaştıkça daha da maliyetli bir hal alır ve daha fazla kaynak gerektirir. Bulutta inşa edilen iletişim merkezleri ise sürekli olarak yeni özellikler, düzeltmeler ve işlevler sayesinde geliştirilir. Yani tüm çalışanlarınızın BT personeli tarafından yapılan yerinde yükseltmelere gerek duyulmadan iyileştirmelerden yararlanabilir. Bunun yanı sıra bulut çözümü, yalnızca ihtiyacınız olan hizmetler için ödeme yapmanıza olanak tanır ve her yükseltme yaptığınızda donanımları değiştirmenizi gerektirmez.

Bulut iletişim merkezleri ve hibrit çalışma

Hibrit bir iş gücü için çalışanların her yerden üretkenliğini destekleyen iletişim çözümleri gerekir. Kuruluşlar, çalışanlarına nerede ve nasıl çalışmayı tercih ettiklerini seçme yetkisi vermeye devam ettikçe, bulut iletişim merkezleri evde, ofiste ve aradaki herhangi bir hibrit çalışma düzeninde çalışan temsilciler ve süpervizörler için esneklik sunar.

Bulut iletişim merkezleri, çalışanları ofiste bulunan teknolojiyle kısıtlamak yerine, günümüzün işletmeleri için gereken uçtan uca şifreleme, güvenlik duvarları, gelişmiş kimlik doğrulama ve uygulama güvenliği özellikleri sayesinde müşteri veritabanınıza herhangi bir cihazdan güvenli uzaktan erişim sunar.

Bulut iletişim merkezinin özellikleri

Bulut iletişim merkezi çözümleri birbirinin aynı özellikleri sunmaz ancak bulut iletişim merkezi çözümü sağlayıcılarını değerlendirirken göz önünde bulundurabileceğiniz en önemli özellikler aşağıda sunulmuştur.

Kurulum kolaylığı

Zoom Contact Center'ın sürükle-bırak modülleri sayesinde birkaç dakika içinde telefon numaralarını tedarik edebilir ve bir iletişim merkezi akışını programlayabilirsiniz. Otomatik konuşma tanıma, kayıtlar ve metin okuma sayesinde müşteri etkileşimlerinizi kod yazmaya gerek olmadan otomatik hale getirmek çok kolaydır.

Sorunsuz entegrasyon

Bulut iletişim merkezleri, CRM yazılımları, üretkenlik araçları ve birleşik iletişim platformlarıyla kolayca entegrasyon imkânı sunar. Zoom Contact Center çağrı yönlendirme sürecini basitleştirmenize ve web sohbeti, video, kayıtlar gibi özellikleri doğrudan müşterilerinizin deneyimine dahil etmenize izin verir. Telefon sisteminiz, etkileşimli sesli yanıt sisteminiz (IVR) ve otomatik çağrı dağıtımı sisteminiz de (ACD) iş araçlarınızla ve veritabanlarınızla sorunsuz bir şekilde entegre edilerek daha verimli ve etkili bir çağrı yönlendirme süreci elde edilebilir.

Dahili analizler

CCaaS, iletişim merkezi verimliliği, gerçek zamanlı ve eski verileri kullanarak çağrı performansını, kalite yönetimini ve self servis metriklerini ölçen güçlü analizlere erişim sayesinde çağrı merkezi ekiplerinin temsilci üretkenliğini ve müşteri deneyimini optimize etmesine olanak tanır.

Güvenlik

Endüstrinin önde gelen iş birliği ve CRM araçlarıyla entegre olan bulut iletişim merkezleri, gelişmiş olağanüstü durum kurtarma programlarına ve SOC 2 Type 2 sertifikalara sahip ticari bulut veri merkezleri tarafından yönetilir. Zoom Contact Center, Zoom platformuyla aynı güvenliğe sahiptir ve gerçek zamanlı ortamların (ses, video, ekran paylaşımı) hepsini 256 bit AES-GCM şifrelemeyle şifreler.

Çağrı yönlendirme

Bulut iletişim merkezleri müşteri deneyimine uygulamalar arasında gezinmek ve bilgi kaynağı belgeleri gibi akıllı özellikler ekleyerek müşteri deneyimini kişiselleştirmenize olanak tanıyan gelişmiş yönlendirme tekniklerini kullanır. Bu akıllı özellikler, çağrıların dijital kanal, beceri ve yetkinlik düzeyi veya müşterinin telefon numarası gibi parametrelere dayalı olarak uzman temsilcilere yönlendirilmesini sağlayarak temsilcilerin verimliliğini artırır.

Zoom Contact Center hakkında daha fazla bilgi edinin

Dağıtımı kolay olan ve mevcut iletişim altyapınıza entegre edilmesi mümkün olan bir bulut iletişim merkezi arayışındaysanız Zoom Contact Center'ın müşteri etkileşiminizi ve temsilcilerinizin deneyimini nasıl daha iyi hale getirebileceğini öğrenin.

Lütfen bilgilerinizi girin

Ad *

Soyadı *

E-posta *

Telefon *

Şirket *

Sektör *

İş Unvanı *

Çalışan Sayısı *

Ülke *

Eyalet/Şehir *

Posta Kodu *

İşletme ihtiyaçlarınızla ilgili ilave bilgiler *

Formu göndererek Gizlilik Politikasını kabul ediyorum