Khám phá lợi ích của Trung tâm liên hệ đám mây

Các giải pháp trung tâm liên hệ đám mây, còn được gọi là dịch vụ trung tâm liên hệ (CCaaS), cho phép đổi mới nhanh hơn và giảm chi phí hoạt động để bạn có thể cải thiện mức độ tương tác với khách hàng của mình. Các trung tâm liên hệ đám mây có tính mở, linh hoạt và có thể mở rộng quy mô, đồng thời bổ sung cho nền tảng truyền thông hợp nhất dưới dạng dịch vụ của bạn với một cơ sở hạ tầng giúp dễ dàng mang đến trải nghiệm khách hàng hiện đại và tuyệt vời.

Bắt đầu
Người phụ nữ ngồi tại bàn máy tính trong văn phòng
Người phụ nữ đang cầm điện thoại di động

Trung tâm liên hệ đám mây là gì?

Các trung tâm liên hệ đám mây đóng vai trò là trung tâm cho tất cả hoạt động liên lạc đến và đi với khách hàng. Không giống như các trung tâm cuộc gọi thường chỉ sử dụng thoại làm phương thức giao tiếp chính, các trung tâm liên hệ đám mây có khả năng đa kênh để đáp ứng nhu cầu theo kỳ vọng của người tiêu dùng và hoạt động kinh doanh hiện đại ngày nay.

Thay vì dựa vào phần cứng tại chỗ đắt tiền, các trung tâm liên hệ dựa trên đám mây có thể được truy cập từ mọi nơi và tương thích với thiết bị di động cũng như softphone, đồng thời có thể được tích hợp với các ứng dụng đám mây và hệ thống điện thoại khác.

Trung tâm liên hệ đám mây hoạt động như thế nào?

Phần mềm trung tâm liên hệ đám mây là giải pháp thay thế sáng tạo và tiết kiệm chi phí cho công nghệ tại chỗ cũ. Các trung tâm liên hệ đám mây tích hợp với các ứng dụng dịch vụ phần mềm khác cũng như tích hợp trên các nền tảng truyền thông hợp nhất hiện có để tạo ra một nền tảng mượt mà cho hoạt động truyền thông trong nội bộ và với bên ngoài.

  • Trong nội bộ, điều này cho phép nhân viên trung tâm liên hệ làm việc mượt mà trong toàn tổ chức và tiếp cận các chuyên gia hỗ trợ, đồng thời tương tác với khách hàng theo thời gian thực.

  • Nhân viên hỗ trợ cũng có quyền truy cập nhanh hơn vào dữ liệu khách hàng, bao gồm cả các yêu cầu trước đó, lịch sử thanh toán và mua hàng. Do đó, nhân viên hỗ trợ sẽ có nhiều thông tin hơn, tự tin hơn và có thể mang lại trải nghiệm nâng cao cho khách hàng, giúp khách hàng hài lòng và gắn bó hơn, đồng thời cải thiện khả năng giữ chân khách hàng.

  • Với bên ngoài, các trung tâm liên hệ có thể tương tác với khách hàng qua thoại, trò chuyện trên web, SMS, video và các kênh khác.

Mọi người đang làm việc trong văn phòng mở
Trung tâm liên hệ đám mây có những lợi ích gì?

Trung tâm liên hệ đám mây mang lại nhiều lợi ích cho các tổ chức ngày nay. Nhờ khả năng điều chỉnh quy mô, trung tâm liên hệ đám mây là lựa chọn lý tưởng dành cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô. Dưới đây là một số lợi ích quan trọng nhất của trung tâm liên hệ dựa trên đám mây.

  • Bóng đèn
    Trực quan

    Vì các trung tâm liên hệ đám mây có tính mở và có thể mở rộng nên chúng có thể dễ dàng tích hợp với các công cụ có sẵn của bạn, mang lại trải nghiệm trực quan và hợp lý hơn cho nhân viên của trung tâm cuộc gọi. Khi được kết hợp với nền tảng truyền thông hợp nhất của bạn, Zoom Contact Center mang lại trải nghiệm đơn giản mà người dùng đã biết và giảm thiểu đáng kể yêu cầu học cách sử dụng đối với nhân viên.

  • tín hiệu nhóm
    Linh hoạt

    Các nhóm CNTT ngày nay cần các giải pháp linh hoạt để triển khai và dễ dàng tích hợp với các ứng dụng và hệ thống khác.

    Tương tự, lực lượng lao động ngày nay yêu cầu các giải pháp linh hoạt có thể làm việc từ mọi nơi. Với trung tâm liên hệ đám mây, nhân viên có quyền truy cập vào cùng các tính năng và dữ liệu khách hàng, cho dù họ làm việc tại nhà, tại văn phòng hay kết hợp cả hai.

  • Biểu đồ bán hàng trên máy tính xách tay
    Dễ dàng mở rộng quy mô

    Khi các công ty lớn lên và công nghệ phát triển, nhu cầu của họ về các khả năng mới cũng tăng theo. Các giải pháp trung tâm liên hệ đám mây giúp dễ dàng chọn các dịch vụ mới, thêm giấy phép nhân viên bổ sung, tăng tính năng bảo mật, thử nghiệm các công cụ mới và tích hợp trung tâm liên hệ vào các ứng dụng quan trọng mà bạn sử dụng để điều hành doanh nghiệp của mình, từ đó bạn có thể cải thiện quy trình làm việc và khả năng đáp ứng của tổ chức bất kể doanh nghiệp của bạn phát triển nhanh như thế nào.

  • Bóng đèn
    Cải tiến

    Các trung tâm liên hệ dựa trên đám mây cho phép tốc độ đưa ra tính năng và đổi mới cao hơn để bạn có thể tạo ra những trải nghiệm khác biệt, giúp doanh nghiệp của bạn nổi bật so với đối thủ. Với khả năng giao tiếp tự do và linh hoạt trên các thiết bị, trình duyệt hoặc vị trí, các giải pháp trung tâm liên hệ đám mây cho phép các doanh nghiệp mang đến trải nghiệm dịch vụ khách hàng mượt mà.

  • bàn tay đang giữ tiền
    Tiết kiệm chi phí

    Các trung tâm cuộc gọi truyền thống thường bao gồm phần cứng cồng kềnh hoặc hệ thống tổng đài điện thoại nội bộ (PBX) cũ, đòi hỏi đầu tư ban đầu đáng kể và tốn kém để vận hành và bảo trì. Công nghệ này thậm chí còn tốn kém và sử dụng nhiều tài nguyên hơn khi gần hết tuổi thọ. Các trung tâm liên hệ được tích hợp trong đám mây liên tục được cải tiến với các tính năng, bản sửa lỗi và chức năng mới. Điều này có nghĩa là tất cả nhân viên của bạn đều được hưởng lợi từ các cải tiến mà không cần nhân viên CNTT thực hiện nâng cấp tại chỗ. Giải pháp đám mây cũng cho phép bạn chỉ trả tiền cho những dịch vụ bạn cần và không yêu cầu bạn phải thay phần cứng mỗi khi nâng cấp.

Người phụ nữ đang làm việc tại bàn

Trung tâm liên hệ đám mây và làm việc theo hình thức kết hợp

Một lực lượng lao động theo hình thức kết hợp yêu cầu các giải pháp giao tiếp giúp thúc đẩy năng suất của nhân viên từ bất kỳ vị trí nào. Khi các tổ chức tiếp tục trao quyền cho nhân viên chọn địa điểm và cách thức làm việc họ ưa thích, các trung tâm liên hệ đám mây giúp nhân viên hỗ trợ và người giám sát làm việc tại nhà, tại văn phòng và trong bất kỳ môi trường làm việc theo hình thức kết hợp nào một cách linh hoạt.

Thay vì giới hạn nhân viên sử dụng công nghệ hiện có tại văn phòng, các trung tâm liên hệ đám mây cấp quyền truy cập từ xa an toàn vào cơ sở dữ liệu khách hàng của bạn từ bất kỳ thiết bị nào có mã hóa đầu cuối, tường lửa, xác thực nâng cao và các tính năng bảo mật ứng dụng mà các doanh nghiệp ngày nay yêu cầu.

Các tính năng của trung tâm liên hệ đám mây

Khi đánh giá các nhà cung cấp giải pháp trung tâm liên hệ đám mây, mặc dù không có hai giải pháp trung tâm liên hệ đám mây nào cung cấp cùng một bộ các tính năng, nhưng sau đây là một số đặc điểm quan trọng nhất cần xem xét.

  • Dễ sử dụng
    Dễ thiết lập

    Cung cấp số điện thoại và lập trình quy trình luồng trung tâm liên hệ trong vài phút với các mô-đun kéo và thả của Zoom Contact Center. Không cần lập trình, bạn có thể dễ dàng tự động hóa các tương tác với khách hàng bằng tính năng tự động nhận dạng giọng nói, ghi âm và chuyển văn bản thành giọng nói.

  • thiết bị tích hợp
    Tích hợp mượt mà

    Các trung tâm liên hệ đám mây cung cấp thành phần tích hợp dễ dàng với phần mềm CRM, công cụ năng suất và nền tảng truyền thông hợp nhất. Zoom Contact Center cho phép bạn đơn giản hóa quy trình định tuyến cuộc gọi và nhúng trò chuyện trên web, video, bản ghi, v.v. trực tiếp vào hành trình của khách hàng. Hệ thống điện thoại, phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR) và phân phối cuộc gọi tự động (ACD) của bạn cũng có thể tích hợp mượt mà với các công cụ và cơ sở dữ liệu kinh doanh của bạn để định tuyến cuộc gọi hiệu quả và mang lại kết quả tốt hơn.

  • số liệu phân tích kỹ thuật số
    Số liệu phân tích tích hợp sẵn

    Dịch vụ trung tâm liên hệ (CCaaS) cho phép các nhóm trung tâm liên hệ tối ưu hóa năng suất làm việc của nhân viên và trải nghiệm của khách hàng với quyền truy cập vào các số liệu phân tích mạnh mẽ để đo lường các chỉ số năng suất làm việc, hiệu suất cuộc gọi, quản lý chất lượng và tự phục vụ thông qua dữ liệu lịch sử và thời gian thực.

  • đám mây bảo mật
    Bảo mật

    Vì chúng tích hợp với các công cụ CRM và cộng tác hàng đầu trong ngành, các trung tâm liên hệ đám mây được quản lý bởi các trung tâm dữ liệu đám mây thương mại có các chương trình khôi phục sau thảm họa nâng cao và chứng nhận SOC 2 Loại 2. Zoom Contact Center được xây dựng trên cùng một nền tảng Zoom an toàn và mã hóa tất cả phương tiện theo thời gian thực (âm thanh, video, chia sẻ màn hình) bằng mã hóa AES-GCM 256 bit.

  • điện thoại đám mây
    Định tuyến cuộc gọi

    Trung tâm liên hệ đám mây sử dụng các kỹ thuật định tuyến nâng cao, cho phép bạn thêm quy trình thông minh vào hành trình của khách hàng, bao gồm cả việc thu thập thông tin qua các ứng dụng và nguồn tài liệu xác thực để cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng. Quy trình thông minh này cũng cải thiện hiệu quả của nhân viên, bằng cách định tuyến các cuộc gọi đến các nhân viên chuyên biệt dựa trên các thông số như kênh kỹ thuật số, kỹ năng và mức độ thành thạo hoặc số điện thoại của khách hàng.

Tìm hiểu thêm về Zoom Contact Center

Nếu bạn đang tìm kiếm một trung tâm liên hệ đám mây dễ triển khai và tích hợp vào cơ sở hạ tầng truyền thông hiện có của mình, hãy tìm hiểu cách Zoom Contact Center có thể nâng cao trải nghiệm của nhân viên và tương tác với khách hàng của bạn.

Nhân viên hỗ trợ khách hàng

Vui lòng nhập thông tin của bạn

 

Khi gửi biểu mẫu, tôi đồng ý với Chính sách quyền riêng tư