Karakteristik olarak, müşterilere destek talebinde bulunabilecekleri veya bir sorunlarıyla ilgili yardım isteyebilecekleri bir yol sunmaları açısından yardım masaları, çağrı merkezleriyle benzerlik gösterir. Öte yandan, çağrı merkezlerini yardım masalarından farklı kılan birkaç neden bulunmaktadır. İlk olarak, çağrı merkezleri teknik konularla daha az ilgilenir ve ürün soruları, iadelerin işleme alınması ve satışların kolaylaştırılması gibi konularda müşteri hizmeti türündeki genel sorgulara yanıt verir. Ek olarak, çağrı merkezleri söz konusu olduğunda müşteriler temsilcilere yalnızca telefon desteği aracılığıyla bağlanabilir.
Buna karşılık, yardım masaları sıklıkla teknik ve BT ile ilgili konularla alakalı destek sunar ve şifre sıfırlama, yeni bilgisayar donanımı sipariş verme veya kurma, teknolojiyle ilgili sorunları giderme veya önemli ağ sorunlarına müdahale etme gibi görevlerde yardımcı olur. İşletmenin kullandığı iletişim platformuna ve yardım masası yazılımına bağlı olarak, müşteriler birden fazla kanal (telefon, web sohbeti, SMS veya e-posta) üzerinden yardım talebinde bulunabilir ve çağrı merkezlerinde olduğu gibi yalnızca sesli iletişimle sınırlı değildir.
Yardım masaları ve çağrı merkezlerinin her ikisi de işletmeler ve müşterileri arasındaki ilk iletişim noktaları olabilmelerinin yanı sıra olumlu ve olumsuz müşteri deneyimleri arasında belirleyici olabilmeleri yönüyle kuruluşlara büyük bir değer sağlar.
