全米の法廷が新しいハイブリッドな現実を受け入れる中、司法機関のリーダーには、さまざまな司法サービスの体験を向上させ、司法へのアクセスを拡大するためのテクノロジー利用法を理解することが求められています。このガイドでは法廷の未来を取り上げ、明日の世界にふさわしい法廷を作り上げる方策で役立ちそうな業界の情報やヒントについてご紹介します。
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全米の法廷が新しいハイブリッドな現実を受け入れる中、司法機関のリーダーには、さまざまな司法サービスの体験を向上させ、司法へのアクセスを拡大するためのテクノロジー利用法を理解することが求められています。このガイドでは法廷の未来を取り上げ、明日の世界にふさわしい法廷を作り上げる方策で役立ちそうな業界の情報やヒントについてご紹介します。
ここ数年で、法的手続きのあり方は大きく変化しました。従来は対面で行われていた手続きのデジタル化が進み、それに伴い、州・地方・連邦の司法機関も、業務を継続するための手段としてテクノロジーを活用するようになりました。閉ざされた法廷で行われていたプロセスが、人々のアクセスしやすいバーチャルの領域に突如として拡張され、より多くの人々が出廷できるようになったほか、費用を削減し、迅速に情報を共有できるようになりました。
世界各地の組織が対面アクティビティを再導入している今、このデジタルトランスフォーメーションが司法制度の向上にどのように貢献するか、またバーチャルコラボレーションのどの側面を今後も司法制度の一部として使用するかの検討が重要です。
このガイドでは、法廷でのコミュニケーションと実務に対面式とオンライン式の両方を組み込むことで、最終的に公共サービスの向上につながるように、ハイブリッド法廷を構築するために必要なものについて検討します。
2020年に起きた出来事は、私たちの働き方、学び方、暮らし方など、すべてを変えてしまいました。あらゆる分野が大きな変化を迫られ、政府も例外ではありませんでした。連邦・州・地方の各行政機関は、業務を迅速にオンラインへ移行する必要がありました。従来型、時には時代遅れともいわれるプロセスやテクノロジーが根強く残る組織にとって、これは決して容易なことではありませんでした。
司法制度でこのような急速なデジタルトランスフォーメーションを実現するには、単にミーティング用のバーチャル空間を導入するだけでは、不十分でした。裁判所の職員は、あらゆる社会経済的立場の人々が簡単にアクセスし、利用することができる、安全でインクルーシブな環境を作り出すための技術を採用する必要がありました。さらに司法機関では、立場や状況を問わず、誰もが司法サービスを利用できるよう、アクセシビリティ機能に対応したソリューションが求められていました。そこで登場したのが、Zoomです。
Zoomの採用により、連邦、州、地方の裁判所は、継続的に司法サービスを提供できるようになり、この新たな形態がよりよい体験を生み出すことも明らかになりました。突然、法廷がより公平な場所になったのです。物理的な障壁は問題ではなくなり、以前は対面で裁判所に出廷するために費やされていた費用も削減されました。また、出廷者がより快適な環境で手続きに参加できるようになったことで、緊張が和らぎ、すべての関係者の積極的な参加が促されるなど、法廷出席者のウェルビーイングの向上にもつながりました。
司法へのアクセスという観点で、多くのメリットを実感しています。養子縁組裁判では、ビデオで家族のサポートを受け、家族全員で養子縁組の日を祝うことができます。これは新しい親子の愛情を確認するうえで、非常に重要な要素となっています。
これまでに体験した「26回以上のバーチャル陪審裁判」でわかったのは、どの裁判でも参加率が高まっていることです。通常、郡の陪審裁判の陪審員出廷率はざっと見積もって40%です。バーチャル陪審では、参加者数が実際に増えており、参加率が 60%、70%、80%にまで高まっています。
世界が次の段階の働き方に移行しつつある中で、あらゆる組織が、従業員と顧客へのサポートの向上につながるハイブリッドアプローチを取り入れようと模索しています。司法制度についても、リーダーはバーチャルやハイブリッドの法廷と完全に物理的な法廷とを比較し、どちらでの審理が優れたサービスを人々に提供できるか判断する必要があります。
この取り組みをどこから始めるか検討中の司法機関リーダーには、もっとも出席率が高く、目の前の問題に適していると感じられ、より多くの人々に貢献できる形式を最初にご検討ください。 たとえばバーチャル審理の最有力候補の1つは、行政審問です。交通違反チケットの審問はごくシンプルであるため、手軽な Zoom での短時間セッションで事足りるでしょう。
さらに従来、緊張が強いられる離婚訴訟の手続きでは、ビデオテクノロジーを利用することで緊張を緩和する効果を期待できます。また利用者が安心して利用できるプロフェッショナル環境を構築するブレイクアウトルームやバーチャル背景などのコラボレーションテクノロジー機能が、家族裁判所の審理でプラスに作用する場合もあります。
ハイブリッド戦略は、裁判所の職員にもメリットがあります。裁判所長などの判断により審理をオンラインで実施する場合、裁判官や弁護士、通訳者が対面での審理に出席するために必要となる移動時間や費用を削減できます。
裁判官からすれば、裁判所で審理するとなると、必ず多くの人々の移動を伴います。当裁判所の裁判官の1人は、テキサス州西部に住んでおり、審理のある日は4時間かけて移動しています。バーチャル法廷なら当然、サインインするだけで出廷できるため、4時間の移動は必要ありません。弁護士からすれば、15～20分ほどで終わる担当ケースの審理に出るために、事務所を出て裁判所まで移動し、駐車場を見つけ、開廷まで数時間も待機しなくてはならないこともあります。ビジネスオーナーからすれば、もちろん手痛い出費となり、時間の有効活用どころではありません。
リモートで実施するメリットのある審理を特定したら、次に重要なのは、参加者がどこから参加しても、一体感のある法廷環境を整えることです。具体的な方法については、以下をご覧ください。
ハイブリッドモデルはまだ新しい領域かもしれませんが、ベストプラクティスを活かせば実現は可能です。Zoomは、行政機関、司法機関、幅広い一般市民の誰もが弊社のプラットフォームを使用してそれぞれのニーズを満たすことができるように、使いやすい機能を搭載したアクセシビリティの高いプラットフォームを提供しています。
未来にふさわしい法廷体験の構築のご参考になることを願い、Zoomプラットフォームを利用したハイブリッド法廷構築に関する主な工夫案をご紹介します。
Zoomは使いやすく優れたプラットフォームです。インターフェースがすっきりとしていてわかりやすく、多様なデバイスからアクセスできる点は、非常にすぐれた特長です。ルーム内の関係者がオーディオフィード（着信と発信）を介してバーチャルでつながるため、ビジュアルとオーディオの両面で同じ体験を共有できます。
今日の司法組織は、人々に効率的な裁判を提供する責任を伴うため、有意義なサービス提供と成果の向上を可能にするアジャイルかつ高度なコミュニケーションプラットフォームが必要です。Zoomと行政機関向けZoomはどちらも、この特定のニーズに対応するように設計されています。
米国では、Zoom は連邦政府のセキュリティ要件に準拠するように設計された行政機関向け Zoom とよばれる別のプラットフォームを提供しています。行政機関向け Zoom は、米国の連邦、州、地方自治体のお客様、および政府のお客様をサポートする、政府の認可済み請負業者、インテグレーター、教育機関が利用できます。行政機関向け Zoomプラットフォームは米国用で、米国民だけが運用できます。
行政機関向けZoomは、商業用Zoomと同様の直感的で安全な体験を提供します。どちらのバージョンのプラットフォームも拡張性と柔軟性にすぐれ、目標の達成に必要なテクノロジーを現在の公共機関に提供するとともに、重要な情報の保護にも役立ちます。
行政機関向けZoomは以下のものを取得しています。
プラットフォームのコントロールでは、次のコンプライアンス要件もサポートしています。
変化は避けられませんが、人々は常に適応するものです。社会が新しい暮らし方、働き方、学び方の波に適応しつつある今、この先の変化に常に機敏に対応し続けるために必要なサポートとリソースを確保することが重要です。
ハイブリッドアプローチは一時の流行ではなく、今日の人々のニーズに対応するための新しい任務です。人々は以前よりも多様な課題に直面し、デジタル領域を通じて新しい機会を見出し、公平かつ公正なサービスを必要としています。ハイブリッド法廷は、人々と法律との関係を強化し、社会の従来型の体制を魅力的な体験に変えてくれます。いわば公正な裁きが下されたのです。