Una encuesta, encargada por Zoom en noviembre de 2021¹, indica que determinados empleados federales, estatales y locales tienen una opinión favorable del uso de Zoom.
Las operaciones gubernamentales no son las mismas que hace 10 años, ni siquiera que hace cinco. A medida que el público se volvía más digital, muchos organismos gubernamentales tuvieron que encontrar una manera de ayudar a mantener el ritmo y optar por el progreso en lugar de depender de dispositivos analógicos y procesos heredados.
Para servir a este nuevo público en línea y, al mismo tiempo, afrontar los desafíos de misiones críticas, los organismos gubernamentales de todo el país adoptaron una nueva era de transformación digital, que no hizo más que catalizarse con la reciente generalización del trabajo remoto.
Con la colaboración virtual como el centro de esta transformación digital, los proveedores de comunicaciones de vídeo actuaron como ejes para las operaciones diarias de las organizaciones gubernamentales. Pero con la adopción de la videoconferencia surgieron preguntas en torno a la implementación:
Para poder responder estas preguntas, encargamos que se realizara una encuesta a 300 empleados del gobierno federal, estatal y local de los Estados Unidos que utilizaran plataformas de comunicación por audio y vídeo al menos una vez al mes, y hemos aprendido mucho a partir de los resultados. Según la encuesta, la mayoría de los empleados del gobierno encuestados creen que las plataformas de comunicación por audio y vídeo desempeñarán una función importante tanto en el gobierno en general (84 %) como en sus puestos de trabajo individuales en el futuro (77 %). Y el futuro puede terminar siendo un poco más flexible: la mayoría de los encuestados (78 %) están de acuerdo en que las comunicaciones por audio y vídeo les han facilitado el trabajo remoto.
Descubrimos que los empleados del gobierno encuestados preferirían utilizar Zoom a otras plataformas en varias circunstancias: más de la mitad de los encuestados preferirían utilizar Zoom para realizar una presentación ante una audiencia en directo (56 %) y más de un tercio la preferiría para celebrar una reunión confidencial (39 %). De hecho, cuando se les preguntó qué plataforma elegirían utilizar en el trabajo, casi la mitad (47 %) de los empleados del gobierno encuestados respondieron que elegirían Zoom.
Pero la popularidad no fue el único rasgo asociado a Zoom. La facilidad de uso y la alta calidad de audio y vídeo, seguidas de la fiabilidad, fueron las características más importantes para los encuestados, que consideraron que Zoom poseía más en general que otros proveedores.
Siga leyendo para obtener información más detallada sobre los resultados de la encuesta.
El sector público moderno está adoptando las tendencias laborales que surgen en otros sectores: reducir costes y redundancias con la tecnología, permitir una plantilla distribuida y ampliar el alcance de los electores a través de medios virtuales. La tecnología de las comunicaciones por audio y vídeo ha cumplido un rol fundamental para hacer realidad estas tendencias. De hecho, cuando se les preguntó cómo utilizaban normalmente esta tecnología, el44 % de los encuestados afirmó que era para reuniones internas.
Muchos de los encuestados afirmaron que utilizan la tecnología tanto para comunicaciones internas como externas, al conectarse con colegas, miembros de otros organismos y el público. La mayoría (80 %) de los encuestados utilizan la tecnología para conectarse con colegas, y aproximadamente un tercio la utiliza para conectarse con empleados del gobierno fuera de su organización (33 %) y con ciudadanos/la población general (29 %).
En un momento dado, los empleados del gobierno pueden dar una presentación ante una audiencia en directo, y al siguiente pueden celebrar una reunión altamente confidencial. Los empleados del gobierno en la era digital, que asumen una amplia gama de responsabilidades, han desarrollado preferencias en torno al medio que prefieren para determinadas comunicaciones. Si bien el teléfono y el chat en línea prevalecen entre las respuestas, los encuestados preferirían utilizar las comunicaciones por vídeo para tareas clave del Gobierno cuando no sea posible reunirse en persona.
Cuando no es posible comunicarse en persona, la mayoría de los encuestados prefiere utilizar comunicaciones por audio y vídeo para celebrar un seminario web (81 %), reunirse de manera externa con una audiencia de alto nivel (80 %) y realizar una presentación en directo frente a una audiencia (79 %), mientras que casi la mitad depende de la videoconferencia para tener una reunión confidencial (47 %). El teléfono ocupa el segundo lugar para las reuniones confidenciales (40 %), lo que refleja la continua confianza en las soluciones de voz.
El imparable ascenso de las plataformas de comunicaciones por audio y vídeo en los últimos años ha llamado la atención de todo el mundo, y el sector público no es una excepción. A medida que la gente se familiarizó con las comunicaciones por audio y vídeo, comenzó a desarrollar opiniones y preferencias acerca de la tecnología, que la encuesta de Morning Consult trató de captar. Los resultados reflejan cómo los trabajadores encuestados ven las soluciones de audio y vídeo en relación con la productividad, la participación, etc.
Es probable que no sea de extrañar que, como resultado de la encuesta, veamos que la mayoría de los empleados del gobierno encuestados piensan que utilizar herramientas de comunicación por audio y vídeo cuando trabajan de manera remota ayuda a fortalecer la manera en que lo hacen.
La investigación también muestra que un 79 % de esos empleados del gobierno encuestados consideran que la tecnología de comunicaciones por audio y vídeo es bastante o muy segura. Las plataformas de audio y vídeo siguen de cerca a la «Llamada telefónica con teléfono fijo» como forma de comunicación que los encuestados perciben como segura.
Si bien las videocomunicaciones se hicieron más presentes con la aparición repentina del trabajo remoto generalizado, la investigación demuestra que llegó para quedarse. De hecho, la mayoría de los trabajadores del gobierno encuestados (84 %) creen que la tecnología de audio y vídeo seguirá teniendo un rol fundamental en su trabajo en el futuro, y muchos también creen que tendrá un impacto en su función laboral específica en el futuro (77 %).
Su longevidad podría atribuirse a varios aspectos clave, pero la accesibilidad probablemente sea uno de los principales motivos por los que las comunicaciones por audio y vídeo están presentes en el sector público. La encuesta de Morning Consult reveló que el 72 % de los encuestados creen que las plataformas de comunicación por audio y vídeo hacen que contribuir a la conversación sea más fácil para todos.
A medida que las comunicaciones por audio y vídeo se hacían más y más habituales en las operaciones cotidianas del gobierno, a menudo se iniciaba la colaboración con la pregunta: ¿qué plataforma de videocomunicaciones conoce y le gusta utilizar?
Los resultados de Morning Consult revelaron que el 87 % de quienes respondieron estaban a favor de Zoom.
Ahora bien, ¿a qué se debe la opinión favorable de los trabajadores del gobierno sobre Zoom? ¿Se debe a que es mejor para organizar una reunión grande o un seminario web, a sus capacidades de grabación o incluso a su característica de pizarra? La encuesta dice: todo lo anterior y algo más.
Los encuestados creen que Zoom es mejor que otras plataformas incluidas en la encuesta en determinadas capacidades clave, todas ellas incluidas en el estudio de Morning Consult.
Al 55 % de los encuestados les gusta organizar reuniones grandes en Zoom. Al 50 % le gusta utilizar Zoom para grabar reuniones, el46 % prefiere Zoom para el uso compartido de pantalla y al 45 % le gusta utilizar Zoom para dividir a los asistentes a las reuniones en grupos más pequeños.
Ya sea que los empleados del gobierno encuestados realizan una presentación ante una audiencia en directo u organizan un seminario web o una reunión altamente confidencial, prefieren utilizar Zoom. El 56 % de los encuestados prefieren usar Zoom para realizar presentaciones en directo, comparado con el 21 % de Microsoft Teams, y el 39 % prefiere usar Zoom para reuniones confidenciales, comparado con el 34 % de Microsoft Teams.
Es justo preguntarse por qué los trabajadores del gobierno prefieren Zoom por diversas capacidades en comparación con otras plataformas incluidas en la encuesta. Los encuestados que prefirieron Zoom describieron la plataforma como «fácil de usar» y «fiable» y conocida por su «familiaridad» y «características útiles». ¹
Para saber por qué los empleados del gobierno encuestados prefieren una plataforma a otra es necesario comprender qué buscan en una plataforma de comunicaciones por audio y vídeo. A los encuestados se les preguntó, de una lista proporcionada, qué tres atributos eran los más importantes para ellos. «Fácil de usar» fue la principal, con un 52 % de los encuestados que la seleccionaron como la característica más importante para ellos, seguida de:
En comparación con otras plataformas incluidas en la encuesta, más encuestados coincidieron en que Zoom tiene estas importantes características en general. La mayoría los encuestados consideran que Zoom es fácil de usar (91 %) y ayuda a los usuarios a causar un impacto (64 %).
La investigación también revela cómo la accesibilidad puede influir potencialmente en la adopción de soluciones. El 84 % de los encuestados siente que Zoom permite que todos los miembros de la reunión puedan participar por igual, y el 80 % cree que permite un acceso equitativo a la plataforma para todos. En comparación, el 64 % de los encuestados piensan lo mismo de Microsoft Teams, el 62 % de Google Meet y el 54 % de Cisco Webex.
Preguntamos a los encuestados qué plataforma de comunicación por audio y vídeo elegirían para utilizar en el trabajo si pudieran. Para el 47 %, la respuesta fue Zoom, ya que estos encuestados la eligieron por encima de Microsoft Teams, Cisco Webex y las demás plataformas incluidas en la encuesta.
Los empleados del gobierno tienen una opinión, y es importante que los líderes tengan en cuenta las preferencias de los empleados en su toma de decisiones a la hora de seleccionar soluciones de audio y vídeo. A medida que entramos en una era definida por la experiencia de los empleados, las soluciones estratégicas son la clave para obtener un lugar de trabajo centrado en las personas. Tanto si los empleados del organismo están en casa, en la oficina o en una combinación de ambas modalidades, los líderes deberían dar prioridad a la creación de un espacio de trabajo definido por elementos tecnológicos a la medida de las necesidades de los empleados y no a la inversa.
A medida que los organismos se adentran en la realidad digital, asociarse con proveedores como Zoom ayuda al Gobierno a ofrecer una mejor experiencia a los empleados. Zoom ofrece soluciones de vídeo, chat, teléfono y espacio de trabajo líderes en el sector para ayudar a su organismo a adoptar una nueva era definida por la innovación y el ingenio.
Encuesta «El impacto de Zoom en el gobierno», llevada a cabo entre el 5 y el 13 de noviembre de 2021, sobre 300 empleados del gobierno federal, estatal y local de los Estados Unidos que utilizaron una plataforma de comunicación por audio y vídeo para trabajar al menos una vez al mes. Cuando se hicieron comparaciones, los encuestados estaban lo suficientemente familiarizados con Zoom y con sus competidores como para compararlos. Los datos no se ponderaron, y Morning Consult hizo uso de cuotas para aproximar la composición de la audiencia. El margen de error de este estudio es de +/- 6 %.
