Recorridos conectados

Ofrezca satisfacción en cada intercambio con los clientes

Con Zoom Contact Center, los intercambios fluidos en todos los puntos de contacto proporcionan
experiencias coherentes y personalizadas, que aumentan la satisfacción y fomentan la lealtad.

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Obtenga resoluciones más rápidamente gracias al enrutamiento con IA

El enrutamiento avanzado con IA analiza las consultas de los clientes en tiempo real, al identificar la intención y emparejar a los clientes con agentes cualificados según sus habilidades, disponibilidad y datos de rendimiento. La IA se vuelve más inteligente con cada intercambio, lo que reduce los tiempos de gestión y resuelve problemas desde la primera llamada.

No obligue a los clientes a repetir la información

Mantenga los perfiles de los clientes, el contexto de la conversación y el historial de interacción en todos los puntos de contacto —SMS, correo electrónico, redes sociales, chat, voz o vídeo— para permitir transiciones fluidas entre canales en tiempo real y en diferido, sin perder el contexto ni requerir que los clientes repitan información.

Proteja la PII durante las sesiones de asistencia con agentes

Permita a los agentes navegar en sitios web conjuntamente con los clientes de forma segura en tiempo real. El sistema oculta automáticamente datos sensibles, como tarjetas de crédito y contraseñas, para proteger la privacidad del cliente sin limitar las capacidades de asistencia de los agentes.

Automatice las llamadas salientes sin intervención de agentes

El marcador de voz sin agente hace llamadas salientes y permite a los clientes disfrutar de la autoasistencia mediante IVR o conectarse rápidamente con agentes en vivo o virtuales, según las necesidades. Es perfecto para recordatorios de rutina o actualizaciones de estado de pedidos, sin necesidad de que el personal haga llamadas.

Integraciones

Por fin, un centro de contacto creado para las integraciones

Conecte Contact Center sin problemas a su empresa: ofrezca valor más rápido, operaciones más sencillas y resultados que un CCaaS tradicional no puede igualar.

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