Bỏ qua và chuyển đến nội dung chính
Một câu hỏi rất phổ biến mà khách hàng của chúng tôi hay hỏi là "Zoom Contact Center có thể tích hợp với [hệ thống] của tôi không?" Câu trả lời thường không chỉ đơn giản là "có" hay "không".
"Tích hợp" có nghĩa khác nhau với những người khác nhau. Sau đây là một số ví dụ về "tích hợp" của khách hàng:
Tôi cần nhân viên hỗ trợ là con người sống bên trong một ứng dụng khác
Tôi cần các nhân viên là con người có màn hình bật lên và khả năng nhấp để gọi với CRM của tôi
Tôi cần IVR giọng nói để nhúng cơ sở dữ liệu vào hệ thống của tôi và cung cấp thông tin tự phục vụ
Tôi cần xử lý thanh toán bằng thẻ tín dụng và tích hợp với hệ thống ngân hàng của tôi
Tôi cần chatbot AI của tôi hiểu được các chi tiết cụ thể về doanh nghiệp của tôi
Khi một nhân viên nói chuyện với khách hàng, tôi muốn hệ thống trung tâm liên hệ tự động hiển thị thông tin theo ngữ cảnh để giúp nhân viên
Đối với các nhân viên của bạn, Zoom CX cung cấp bốn tùy chọn triển khai máy tính để bàn cho đại lý:
Màn hình Nhân viên hỗ trợ mặc định của chúng tôi là giao diện chuẩn được tích hợp trong Ứng dụng Zoom Workplace, cùng ứng dụng mà bạn quen dùng để tham gia Zoom Meetings hoặc thực hiện cuộc gọi Zoom Phone. Các nhân viên hỗ trợ có giấy phép Zoom Contact Center sẽ có quyền truy cập vào thẻ Trung tâm liên hệ (hiển thị bên dưới), nơi họ sẽ xử lý các tương tác Zoom Contact Center của mình.
Bảng dưới đây liệt kê kênh hỗ trợ cho từng tùy chọn triển khai.
|
Tùy chọn triển khai |
Hệ điều hành được hỗ trợ |
Các kênh ZCC được hỗ trợ |
AI Companion |
Trợ giúp chuyên gia từ AI |
|
|---|---|---|---|---|---|
|
Ứng dụng máy tính để bàn Zoom Workplace
|
Windows, Mac |
giọng nói, video, tin nhắn, trò chuyện trên web, tin nhắn qua mạng xã hội, email |
Đi kèm tất cả các giấy phép |
Đi kèm giấy phép bổ sung Elite và Trợ giúp chuyên gia từ AI |
|
|
Tích hợp CRM CTI |
Web |
giọng nói, video, tin nhắn, trò chuyện trên web, tin nhắn qua mạng xã hội |
Trên lộ trình |
Trên lộ trình. Sẽ yêu cầu giấy phép bổ sung Elite hoặc Trợ giúp chuyên gia từ AI |
|
|
ZCC Smart Embed |
Web |
giọng nói, video, trò chuyện trên web |
Không có sẵn |
Không có sẵn |
|
Loại sự kiện |
Tương tác được hỗ trợ |
Loại tải trọng |
|
|---|---|---|---|
|
Tập lệnh sự kiện quy trình ZCX |
Chỉ cuộc gọi đến |
JSON tùy chỉnh |
|
|
Sự kiện Zoom App Marketplace |
Đến và đi |
Đã sửa JSON |
|
Tên sự kiện |
Kích hoạt sự kiện |
|
|---|---|---|
|
Tương tác đã chấp nhận |
Khi một nhân viên chấp nhận cuộc gọi |
|
|
Đã lưu nhãn kết quả |
Nhân viên đã lưu một nhãn kết quả và kết thúc tương tác |
async function main () { try { let request_body = { "engagementId": var_get()["global_system.Engagement.engagementId"], "caller_number": var_get()["global_system.Engagement.ANI"], "agent_email": var_get()["global_system.Agent.email"], "queue_name": var_get()["global_system.Engagement.queue"] } const result = await req.post('https://api.example.com/acceptedcall', request_body); let jsonResponseBody = result.data; log.debug("Axios jsonResponseBody=" + JSON.stringify(jsonResponseBody)); } catch (error) { log.debug("Received HTTP error " + error); }}async function main () { try { let request_body = { "engagementId": var_get()["global_system.Engagement.engagementId"], "caller_number": var_get()["global_system.Engagement.ANI"], "agent_email": var_get()["global_system.Agent.email"], "queue_name": var_get()["global_system.Engagement.queue"], "disposition_name": var_get()["global_system.Engagement.disposition"] } const result = await req.post('https://api.example.com/dispositionedcall', request_body); let jsonResponseBody = result.data; log.debug("Axios jsonResponseBody=" + JSON.stringify(jsonResponseBody)); } catch (error) { log.debug("Received HTTP error " + error); }}
