Questions fréquemment posées sur l'accessibilité

Voici les réponses aux questions les plus courantes que nous recevons concernant l'accessibilité. Pour obtenir une assistance complémentaire en matière d’accessibilité, demander des documents dans d’autres formats ou communiquer à nos équipes vos exigences spécifiques liées à votre handicap, veuillez écrire à access@zoom.us

Chez Zoom, nous nous efforçons d’offrir à tout le monde l’opportunité de se rencontrer et de collaborer en tenant compte de la grande diversité des déficiences auditives, visuelles, motrices et cognitives. Nos équipes adhèrent aux recommandations WCAG 2.1 AA lorsqu'elles conçoivent et développent chaque fonctionnalité, afin que les questions d'accessibilité ne soient pas de simples options, mais bien des incontournables de notre processus de développement.

Pour plus d’informations, veuillez consulter cet article d’assistance : https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/8158738379917-Managing-automated-captions-  

Les sous-titres partagés lors d’une réunion peuvent être enregistrés localement par les hôtes et les participants si l’hôte de la réunion a activé le paramètre Web Enregistrement des sous-titres.

La réunion Zoom invite le service de sous-titrage Zoom à participer à la réunion. La réunion Zoom envoie ensuite la partie audio de la réunion à ce service, qui traite l’audio et renvoie les sous-titres qui sont mis à la disposition des participants.

Non, le service de sous-titrage s’exécute dans les centres de données de Zoom, sur les serveurs de Zoom qui sont gérés par Zoom. Seul le personnel de Zoom a accès à ces ressources du centre de données.

Zoom n’a pas accès aux sous-titres des clients en temps réel. Les enregistrements dans le cloud de Zoom contenant des données audio et de texte des clients sont considérés comme du « contenu client » et sont soumis à notre déclaration de confidentialité et à des contrôles d’accès stricts et de moindre privilège. Ces contrôles sont documentés, audités et attestés par l’attestation SOC 2 de Zoom. Tous les accès privilégiés aux données et aux systèmes d’infrastructure sont enregistrés, surveillés et contrôlés à l’aide de l’authentification à plusieurs facteurs et des contrôles d’accès de moindre privilège.

Le processus de conception et de développement de Zoom prévoit que toute nouvelle fonctionnalité soit accessible dès le début. L'équipe en charge de l'accessibilité collabore avec les équipes de production et d’ingénierie à chaque étape du processus de validation. Nous estimons que l'accessibilité doit être prise en compte dès la phase de conception, de manière à identifier et à régler le plus tôt possible les problèmes fondamentaux d'accessibilité. L'équipe en charge de l'accessibilité effectue des tests avec des lecteurs d'écran et uniquement un clavier, et elle travaille avec des développeurs pour garantir la compatibilité de toutes les versions avec un maximum de technologies d'assistance.

Zoom collecte en permanence les retours des utilisateurs afin d’identifier les problèmes posés par nos produits du fait des déficiences de nos utilisateurs. Lorsqu’un problème d’accessibilité se pose, Zoom travaille avec ses utilisateurs et clients pour identifier les questions les plus critiques et les incorporer dans la feuille de route. Même si les délais varient selon la gravité des problèmes, Zoom prend très au sérieux les « blocages » (problèmes ne permettant pas aux utilisateurs souffrant de déficiences d’accéder aux informations) et les considère comme prioritaires dans la feuille de route de Zoom.

Des informations complètes sur la conformité de chaque produit avec chacune des directives WCAG sont disponibles dans les documents VPAT de chaque produit sur notre page Accessibilité.

Zoom prend en charge le sous-titrage lors des réunions en direct par le biais de différentes méthodes. L’animateur de la réunion peut saisir lui-même les sous-titres ou affecter cette tâche à un autre participant. En outre, l’animateur de la réunion peut aussi faire appel à un prestataire de services CART pour qu’il effectue le sous-titrage sur site ou à distance. Pour le sous-titrage à distance, Zoom propose une API REST de sous-titrage qui permet aux prestataires de diffuser directement leurs sous-titres dans l’interface Zoom. Le Connecteur de salle sur le cloud et le Connecteur de salle virtuelle de Zoom permettent également d’afficher des sous-titres sur des appareils H.323.

Les prestataires de services CART utilisent de nombreuses plateformes distinctes selon les besoins de leurs clients. Les sous-titres peuvent être intégrés dans Zoom dans la mesure où le prestataire de services CART utilise une plateforme de sous-titrage qui prend en charge l'API REST de sous-titrage de Zoom. VITAC est un prestataire de services CART qui prend en charge l'API de sous-titrage de Zoom. StreamText et 1CappApp sont des plateformes de sous-titrage qui prennent également en charge l'API de sous-titrage de Zoom.

Les enregistrements des réunions sur le cloud de Zoom peuvent être diffusés via la page Mes enregistrements du portail Web de Zoom. Le lecteur vidéo des enregistrements sur le cloud est accessible aux lecteurs d'écrans ainsi qu'à l’aide d’un clavier uniquement. Les enregistrements sur le cloud prennent également en charge le sous-titrage et la transcription.

Zoom garantit le fonctionnement de ses produits pour les utilisateurs à mobilité réduite en prenant en charge l'accessibilité via un clavier et en concevant des interactions qui ne nécessitent pas une motricité fine. L'accessibilité via le clavier est incorporée au cours du processus de développement en veillant à ce que toutes les actions qui peuvent être effectuées à l'aide d'une souris puissent également être effectuées à l'aide d'un clavier uniquement, et ce avec la même facilité. Par ailleurs, Zoom propose des raccourcis clavier personnalisables et activables partout dans le monde.

Pour garantir la prise en charge complète du clavier dans le client de réunion d'un ordinateur de bureau, la barre d'outils doit être configurée pour ne pas être masquée automatiquement. Il suffit pour cela de décocher l'option « Toujours afficher les commandes de réunion » dans la rubrique « Accessibilité » des paramètres d'application de l'ordinateur de bureau, ou bien dans la rubrique « En réunion (basique) » des paramètres du portail Web. Ceci peut aussi être réalisé pour chaque réunion en utilisant le raccourci clavier « Basculer l'option « Toujours afficher les commandes de réunion » dans Paramètres/Accessibilité ». Vous trouverez ci-dessous une liste d'autres raccourcis clavier importants pour la navigation.

 

Description Windows macOS

Basculer l'option « Toujours afficher les commandes de réunion » dans Paramètres/Accessibilité

 Alt

Ctrl + \

Naviguer entre les fenêtres contextuelles/barres d'outils de Zoom

 F6

CMD + ~

Changer la position des commandes de réunion Zoom (en haut lorsque l’écran est partagé, en bas lorsque l'écran n'est pas partagé)

Ctrl + Alt + Maj

CMD + ~

Démarrer la commande à distance

Alt + Maj + R

Ctrl + Maj + R

Zoom veille à ce que ses produits soient utilisables et perceptibles par les utilisateurs souffrant d’une déficience visuelle. Nos produits prennent en charge les lecteurs d'écran courants tels que NVDA, JAWS, VoiceOver et Android Talkback. De plus, les interfaces visuelles ont été conçues avec un contraste, une taille et un usage des couleurs garantissant leur visibilité pour les utilisateurs souffrant de différentes déficiences.

Le contenu partagé via la fonctionnalité de partage d'écran de Zoom est proposé aux participants de la réunion sous forme de flux vidéo HD. Pour que le contenu partagé soit accessible aux participants qui utilisent des lecteurs d'écran, le présentateur doit partager les fichiers/notes correspondants avec les participants à la réunion. Cette solution permet de préserver le contenu et le balisage sémantique du document dans leur intégralité et de les rendre accessibles aux utilisateurs de lecteurs d'écran. Zoom permet de charger des fichiers dans son chat de réunion afin que les animateurs de réunions puissent partager des fichiers avec les participants pendant la réunion.

La fonctionnalité de commande à distance de Zoom permet aux utilisateurs de prendre le contrôle du lecteur d'écran de la personne qui partage son écran. L'ordinateur hôte doit tout d'abord activer l'option « Partager l'audio de l'ordinateur » pour pouvoir diffuser la sortie vocale du lecteur d'écran sur l'ordinateur invité. Dès que l'invité prend le contrôle à distance, les frappes courantes du lecteur d'écran sont enregistrées sur l'ordinateur hôte.

L'application Zoom sur Windows, iOS et Android prend en charge les paramètres de contraste élevé définis dans les préférences système. L'application Zoom pour macOS prend en charge le mode sombre.

L'application Zoom sur macOS et Windows ne prend en charge que les options de mise à l'échelle de l'affichage définies dans les paramètres du système d'exploitation. L'application Zoom pour ordinateur de bureau prend également en charge la personnalisation de la taille de police pour les sous-titres. L'application Zoom pour iOS et Android prend en charge les tailles de police définies dans les paramètres système.

Les interprètes en langue des signes peuvent rejoindre une réunion Zoom tout comme n’importe quel autre participant vidéo. Les participants peuvent utiliser la fonctionnalité d’épinglage de Zoom afin que la vignette vidéo de l’interprète reste fixe.

Zoom s’engage à autonomiser les personnes ayant des capacités diverses et à utiliser la technologie pour éliminer les obstacles. Dans le cadre de cet effort, nous avons publié notre Plan d’accessibilité, ainsi que nos Rapports de progression 2024 et 2025 par rapport au Plan, conformément à la Loi canadienne sur l’accessibilité. Nous vous invitons à nous faire part de vos commentaires sur notre Plan d’accessibilité, nos Rapports de progression et les questions d’accessibilité, que vous pouvez soumettre par e-mail à zoomphone-canada-access@zoom.us ou par téléphone au (877) 662-1070. Vous pouvez également soumettre des commentaires de manière anonyme via notre portail de commentaires principal sur https://zoom.us/feed. Dans ce cas, veuillez référencer la Loi canadienne sur l’accessibilité et Zoom Phone.

 

Les commentaires que vous soumettez seront crédités dans l’ordre et de la manière dont ils ont été reçus, sauf si vos commentaires ont été fournis de manière anonyme. Les commentaires que nous recevrons seront examinés par un expert en accessibilité et vos contributions seront incluses à notre plan, le cas échéant. Les informations personnelles incluses dans vos commentaires restent confidentielles dans Zoom, à moins que vous ne consentiez à la divulgation de vos informations personnelles. À votre demande, nous travaillerons avec vous pour fournir cette description de notre processus de commentaires dans un autre format. Alex Mooc, Directeur de l'accessibilité, est le représentant désigné de Zoom Phone pour recevoir des commentaires en vertu de la Loi canadienne sur l’accessibilité.

 

Le site Web de Zoom à l’adresse zoom.us, y compris cette page de Foire aux questions sur l’accessibilité, est conforme aux normes WCAG 2.1 niveau AA.