Zoom Contact Center

Zoom Contact Center réunit tout l’écosystème Zoom CX sur une plateforme connectée. Grâce à une IA intégrée qui unifie les interactions, les données et les équipes, cette solution vous permet d’offrir à votre clientèle des expériences plus fluides et personnelles.

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Connectez les parcours, pas les canaux

Connectez les parcours, pas les canaux

Le contexte client est préservé à chaque point de contact.

Une résolution plus rapide grâce à l’IA

Une résolution plus rapide grâce à l’IA

Profitez des avantages d’une IA qui agit en fonction de l’intention, pour le chat, les appels vocaux et vos autres flux de travail.

Unifiez les données client

Unifiez les données client

Chaque interaction alimente une source unique de référence.

Offrez à vos équipes les informations dont elles ont besoin

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Aidez vos équipes à collaborer et à agir en toute confiance.

Les spécialistes du secteur
font confiance à Zoom Workplace

 
 
 

sur plus de 54 900 avis

 

sur plus de 5 800 avis

2025

Zoom reconnu par
le MQ™ 2025 de Gartner®
dans la catégorie CCaaS

Principales fonctionnalités
Principales fonctionnalités

Zoom Contact Center : au cœur de l’écosystème Zoom CX

Préservez le contexte client

Préservez le contexte et l’historique client sur tous les canaux pour des transferts fluides.

Protégez les informations personnelles

Votre équipe peut guider les clients et clientes en ligne tout en masquant automatiquement les données sensibles.

Gagnez en efficacité grâce à un outil de numérotation vocale sans agent

Passez des appels sortants avec des menus SVI qui permettent aux clients et clientes de recevoir une assistance en libre-service ou de joindre un membre de l’équipe.

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Simplifiez le routage grâce à l’IA
Zoom CX
Zoom CX

Offrez à votre clientèle
des expériences personnalisées et fluides
depuis une plateforme connectée

  1. Zoom Contact Center

    Zoom Contact Center

    Orchestrez les interactions avec la clientèle sur tous les canaux (téléphone, vidéo, e-mail, chat, SMS et réseaux sociaux). Zoom Contact Center optimise votre écosystème CX, pour transformer chaque communication en expérience exceptionnelle.
  2. Zoom Virtual Agent

    Zoom Virtual Agent

    Offrez une assistance rapide optimisée par l’IA, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Automatisez les FAQ, orientez les clients et clientes et faites facilement remonter les problèmes complexes à vos équipes, le tout depuis Zoom Virtual Agent. Le résultat : des réponses plus rapides, une clientèle satisfaite et moins de travail pour votre équipe.
  3. Zoom AI Expert Assist

    Zoom AI Expert Assist

    Offrez à vos agent·es des informations en temps réel sur la clientèle lors de chaque interaction. AI Expert Assist fournit des informations et des conseils pour les communications en vocal, chat et vidéo, afin de résoudre les problèmes plus rapidement et d’améliorer la satisfaction client.
  4. Workforce Engagement Management de Zoom

    Workforce Engagement Management de Zoom

    Profitez d’une meilleure visibilité sur les performances de l’équipe pour planifier vos ressources plus facilement. Workforce Engagement Management utilise l’IA pour optimiser votre planification. Votre centre de contact dispose ainsi du personnel adéquat pour offrir une expérience client exceptionnelle, au moment où vous en avez vraiment besoin.
  5. Zoom Advanced Quality Management

    Zoom Advanced Quality Management

    L’IA se charge d’évaluer les interactions de votre service client pour permettre aux managers de se concentrer sur le coaching. Quality Management surveille les interactions, évalue les agents et agentes, fournit des informations exploitables et identifie les points clés à améliorer.
Intégrations
Intégrations

Un centre de contact réellement intégré

Zoom Contact Center s’intègre facilement à vos activités : générez de la valeur rapidement, simplifiez vos opérations et obtenez des résultats que les solutions CCaaS traditionnelles ne peuvent égaler.

Découvrir les applications et les intégrations
Un centre de contact réellement intégré
Magic Quadrant™ 2025 de Gartner® dans la catégorie CCaaS
Zoom CX
Zoom CX

Découvrez comment Zoom transforme l’expérience client.

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Témoignages clients
Témoignages clients

Les entreprises vont plus loin
avec Contact Center et Zoom CX

En savoir plus Client de Vensure

Zoom Contact Center aide Vensure à fournir un service client plus rapide et plus fluide dans le monde entier

« C’est sa flexibilité et sa simplicité d’utilisation qui nous ont convaincus d’utiliser Zoom. Très appréciée de nos collaborateurs, la plateforme a été adoptée sans formation particulière. De plus, ses fonctionnalités techniques répondaient parfaitement aux besoins de notre centre de contact. »

 

- Andrew Lindley, directeur des systèmes d’information

Client de Vensure
MLB
Client de Cricut
Zoom Contact Center aide Vensure à fournir un service client plus rapide et plus fluide dans le monde entier
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« C’est sa flexibilité et sa simplicité d’utilisation qui nous ont convaincus d’utiliser Zoom. Très appréciée de nos collaborateurs, la plateforme a été adoptée sans formation particulière. De plus, ses fonctionnalités techniques répondaient parfaitement aux besoins de notre centre de contact. »

 

- Andrew Lindley, directeur des systèmes d’information

Ressources
Ressources

Découvrez Zoom CX et Contact Center

  1. Votre centre de contact est-il prêt pour l’avenir ?

    Votre centre de contact est-il prêt pour l’avenir ?

    Découvrez comment passer des systèmes cloisonnés aux expériences connectées à l’aide de l’IA agentique.
  2. Metrigy : l’état de l’IA dans l’expérience client en 2025

    Metrigy : l’état de l’IA dans l’expérience client en 2025

    Découvrez comment l’IA, les talents humains et les plateformes unifiées génèrent un ROI mesurable.
  3. Rapport : En matière d’expérience client, l’IA compte, mais la résolution prime.

    Rapport : En matière d’expérience client, l’IA compte, mais la résolution prime.

    Découvrez les facteurs influençant positivement ou négativement la fidélisation de la clientèle, et pourquoi une mise en œuvre réussie de l’IA peut faire la différence pour votre marque.
  4. Pourquoi les expériences connectées sont essentielles pour fidéliser la clientèle en 2025

    Pourquoi les expériences connectées sont essentielles pour fidéliser la clientèle en 2025

    La clé d’une technologie d’expérience client qui fait la différence ? La connexion.
Tarification
Tarification

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Profitez d’encore plus d’avantages avec les offres groupées Zoom.

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FAQ
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Vous avez des questions ? Nous avons les réponses.

Un centre de contact cloud est un centre de communication avec la clientèle innovant, fourni sous forme de service (Contact Center as a Service, ou CCaaS) via Internet. Il remplace les systèmes traditionnels et le matériel sur site par un service flexible qui peut évoluer rapidement et s’intègre facilement à vos outils existants. Les centres de contact cloud accélèrent l’innovation et réduisent les coûts tout en améliorant les interactions avec la clientèle grâce à leur infrastructure ouverte, flexible et évolutive.

Zoom Contact Center est un centre de contact cloud qui réunit la voix, la vidéo, le chat, les SMS, les e-mails et les réseaux sociaux sur une seule plateforme connectée. Basé sur la plateforme de communication fiable de Zoom, Zoom Contact Center permet aux équipes de proposer des expériences clients plus rapides et plus personnalisées depuis n’importe quel lieu disposant d’une connexion Internet. Grâce à un routage avancé, une analyse des données, des intégrations et des outils pilotés par l’IA, les équipes peuvent résoudre les problèmes efficacement et la clientèle profite d’une expérience fluide à chaque interaction.

Zoom Contact Center se distingue par sa simplicité, son évolutivité et sa capacité à réunir communication et service client sur une seule plateforme de centre de contact cloud. Alors que la plupart des fournisseurs assemblent plusieurs systèmes isolés, Zoom unifie les canaux, les données et l’IA pour offrir une expérience unifiée qui vous aide à gagner en simplicité et à répondre plus rapidement aux besoins de votre clientèle. Zoom Contact Center s’intègre parfaitement à vos outils et logiciels compatibles existants, ce qui permet de rationaliser les opérations et d’améliorer la gestion des données. Grâce aux puissantes fonctionnalités pilotées par l’IA et à l’architecture flexible de Zoom Contact Center, votre centre de contact devient plus efficace tout en étant capable d’évoluer avec vos besoins.

Zoom Contact Center est un produit spécifique de l’écosystème Zoom CX (expérience client) qui se concentre principalement sur la gestion des interactions avec la clientèle sur de multiples canaux, comme la voix, la vidéo, les e-mails, le chat, les SMS et les réseaux sociaux. Alors que Zoom Contact Center sert de hub centralisé pour les communications client avec des fonctionnalités telles que la distribution automatique des appels (ACD), le Serveur vocal interactif (SVI) et les analyses IA, Zoom CX englobe l’ensemble des solutions d’expérience client qui collaborent pour fluidifier le parcours client. En plus de Contact Center, les autres produits Zoom CX incluent Zoom Virtual Agent, Zoom AI Expert Assist, Zoom Workforce Management et Zoom Advanced Quality Management.

Zoom CX représente l’approche globale de Zoom en matière de gestion de l’expérience client. Parmi ces solutions, Contact Center soutient et unifie tous vos points de contact et canaux de communication.

Oui, Zoom Contact Center est conçu pour s’intégrer parfaitement à vos systèmes existants. Voici les principales intégrations disponibles :

Intégrations natives à la plateforme Zoom : Zoom Contact Center s’intègre nativement à l’application Zoom Workplace et offre ainsi une expérience commune pour les réunions, le chat, les appels téléphoniques et plus encore. L’ajout des fonctionnalités robustes de Zoom Contact Center à vos solutions Zoom est ainsi simplifié.

Intégration avec des systèmes tiers

  • Zoom Contact Center s’intègre parfaitement aux principales applications professionnelles, comme Salesforce et ServiceNow, pour offrir aux équipes un contexte client complet sans changer d’outil. La solution prend également en charge l’intégration de l’IA et de l’automatisation, notamment Google Dialogflow CX pour des flux vocaux et chat avancés. Grâce à des API ouvertes et des connecteurs prédéfinis, Zoom permet de connecter facilement votre centre de contact aux systèmes que vous utilisez déjà.
  • Prise en charge de plusieurs canaux : Zoom Contact Center permet aussi d’intégrer WhatsApp et les e-mails entrants (Gmail). Les équipes peuvent ainsi envoyer et recevoir des messages WhatsApp et répondre aux e-mails entrants directement depuis l’interface Contact Center.


Intégration étendue avec l’écosystème


Zoom Contact Center bénéficie de l’écosystème ouvert de Zoom, qui comprend des API, des SDK et plus de 2 500 intégrations disponibles dans Zoom App Marketplace. Cela vous permet d’intégrer facilement la solution à vos infrastructures technologiques existantes ou d’ajouter vos applications et données favorites dans l’environnement Zoom.

La plateforme est particulièrement bien positionnée pour offrir une transparence des prix supérieure, une plus grande évolutivité et des capacités internationales et cross-canal plus étendues que celles de ses concurrents.

Oui, Zoom Virtual Agent est intégré à la plateforme Zoom CX et fonctionne parfaitement avec Zoom Contact Center pour offrir une assistance intelligente et personnalisée en libre-service. Grâce à son intelligence artificielle avancée, Zoom Virtual Agent comprend l’intention des client·es, analyse des questions complexes et répond de manière précise et naturelle via les canaux vocaux et le chat. Il peut accompagner votre clientèle du premier contact à la résolution finale, sans assistance humaine. En cas de nécessité, il est aussi capable de faire remonter le problème, avec un historique client et un contexte complets. Les résolutions sont plus rapides et plus faciles pour la clientèle, et les équipes peuvent se consacrer à des tâches plus stratégiques.