Zoom Phone aiuta il tuo team di assistenza a rispondere rapidamente alle chiamate, a collaborare alla gestione di problemi complessi e a tenere traccia dei follow-up, in modo che i clienti possano ricevere l’aiuto di cui hanno bisogno.
Quando i clienti chiamano, non vogliono essere rimbalzati da un operatore all’altro. Linee condivise, code di chiamate e trasferimenti semplici assicurano che ogni cliente venga sempre collegato con l’agente giusto. Per i casi più complessi, le chiamate vengono trasferite senza interruzioni al Zoom Contact Center mantenendo tutto il contesto necessario.
Non tutte le situazioni possono essere gestite dal primo operatore. I supervisori possono monitorare in silenzio e intervenire istantaneamente quando una conversazione richiede maggiore attenzione. Che si tratti di un cliente VIP o di un problema complesso, i manager possono risolvere i problemi al momento, creando un’esperienza migliore per i clienti e supportando i team.
Gli agenti non dovranno più passare in rassegna i messaggi vocali per capire chi richiamare per primo. Grazie a un sistema intelligente che dà priorità ai messaggi e mette in evidenza le attività da svolgere, il tuo team ottiene una chiara roadmap per le richiamate, che si tratti di un problema urgente di un cliente o di un contatto VIP. Non avrai più dubbi su chi gestire per primo, solo risposte più rapide.
Il tuo team non deve perdere tempo prezioso rispondendo continuamente alle stesse domande. Configura il centralinista IA per rispondere a domande di routine come quelle sull’orario lavorativo, le politiche o lo stato degli ordini, instradando le chiamate complesse al team giusto con il contesto completo. In questo modo, i clienti possono ottenere assistenza rapidamente e il tuo team può concentrarsi sulle conversazioni che contano davvero.
CIO, studio legale Mike Morse
Non solo chiamate, ma video, chat, SMS e fax con la soluzione telefonica connessa di Zoom.
