Zoom Phone, müşterilerin ihtiyaç duydukları yardımı alabilmeleri için destek ekibinizin çağrıları hızlı bir şekilde yanıtlamasına, zor sorunları birlikte ele almasına ve takip iletişimlerini izlemesine yardımcı olur.
Müşteriler aradıklarında oradan oraya yönlendirilmek istemezler. Paylaşılan hatlar, çağrı kuyrukları ve kolay aktarımlar, her müşterinin doğru temsilciye bağlanmasını sağlar. Daha karmaşık durumlarda ise çağrılar tam bağlamla Zoom Contact Center’a aktarılabilir.
Her durum, ilk temsilci tarafından çözülemeyebilir. Süpervizörler durumu sessizce izleyebilir ve ek destek gerektiğinde görüşmeye hızla katılabilirler. İster VIP bir müşteri ister karmaşık bir sorun olsun, yöneticiler sorunları anında çözerek daha iyi bir müşteri deneyimi yaratabilir ve ekiplerine destek olabilirler.
Temsilciler, önce kimi geri aramaları gerektiğini öğrenmek için onlarca sesli mesaj arasında kaybolmak zorunda değil. Mesajları önceliklendiren ve eylem maddelerini vurgulayan akıllı sesli mesaj sistemi sayesinde ekibiniz, ister acil bir müşteri sorunu ister VIP bir müşteri olsun geri aramalar için net bir yol haritası elde eder. Artık kime öncelik vereceğinizi merak etmeyin, sadece daha hızlı yanıtlar verin.
Ekibinizin aynı soruları tekrar tekrar yanıtlamak için değerli zamanını harcamasına gerek yok. Çalışma saatleri, politikalar veya sipariş durumu gibi rutin soruları yanıtlaması için yapay zeka resepsiyonistini ayarlayın ve karmaşık çağrıları tam bağlamla doğru ekibe yönlendirin. Böylece müşteriler hızlı bir şekilde yardım alabilirken ekibiniz gerçekten önemli olan konuşmalara odaklanabilir.
CIO, Mike Morse Avukatlık Bürosu
Zoom’un bağlantılı telefon çözümüyle iletişim kurmanın daha fazla yolunu keşfedin: çağrı, video, sohbet, kısa mesaj ve faks.
