Zoom Phone ayuda a su equipo de asistencia a responder llamadas rápidamente, a gestionar problemas difíciles en conjunto y a llevar un seguimiento de las consultas, para que los clientes reciban la ayuda que necesiten.
Cuando los clientes llaman, no quieren pasar por una cadena de operadores. Las líneas compartidas, las colas de llamadas y las transferencias sencillas garantizan que cada cliente entre en contacto con el agente adecuado. Y para casos más complejos, las llamadas pueden transferirse sin problemas a Zoom Contact Center con todo su contexto.
No todas las situaciones pueden ser atendidas por el agente inicial. Los supervisores pueden observar con discreción y unirse al instante cuando una conversación requiere atención especial. Ya se trate de un cliente VIP o de un problema complejo, los gerentes pueden resolver incidencias en el acto y así crear una mejor experiencia para el cliente, manteniendo el apoyo al equipo.
Los agentes no tienen que revisar infinidad de mensajes de voz para ver a quién llamar primero. Mediante el buzón de voz inteligente, que prioriza los mensajes y destaca los elementos de acción, su equipo obtiene una hoja de ruta clara para las devoluciones de llamadas, ya se trate de un problema urgente o un cliente VIP. Olvídese de preguntarse a quién da prioridad y proporcione respuestas más rápidas.
Su equipo no tendrá que dedicar tiempo valioso a responder a las mismas preguntas una y otra vez. Configure el recepcionista de IA para que responda a preguntas frecuentes —como el horario comercial, las políticas o el estado de los pedidos—, mientras que las llamadas complejas se enrutan al equipo adecuado con todo su contexto. Los clientes pueden obtener ayuda rápidamente y su equipo, centrarse en las conversaciones que realmente importan.
CIO del bufete de abogados Mike Morse
Disfrute de más formas de comunicarse con las soluciones de telefonía conectada de Zoom: llamadas, vídeo, chat, SMS y fax.
