Zoom Phone aide les équipes d’assistance à répondre rapidement aux appels, à collaborer pour traiter les problèmes complexes et à assurer un suivi des demandes, pour que votre clientèle obtienne toujours l’aide dont elle a besoin.
Personne n’aime être transféré. Les lignes partagées, les files d’attente des appels et les transferts simplifiés permettent à chaque client·e d’entrer en contact avec la bonne personne. Et pour les cas plus complexes, les appels peuvent être transférés sans difficulté vers Zoom Contact Center, avec tout le contexte nécessaire.
Toutes les situations ne peuvent pas être gérées au premier point de contact. Les superviseur·ses peuvent se tenir prêt·es à intervenir instantanément lorsqu’une conversation nécessite une attention particulière : client·e VIP, problème complexe, etc. Ainsi, les responsables trouvent une solution immédiate, pour offrir une meilleure expérience et soutenir leurs équipes.
Plus besoin d’écouter une tonne de messages vocaux pour savoir qui rappeler en premier : grâce à la messagerie vocale intelligente, qui hiérarchise les messages et met en évidence les mesures à prendre, vos agent·es savent à qui accorder leur attention, qu’il s’agisse d’un problème client urgent ou d’un·e client·e VIP. Les priorités sont claires et les temps de réponse réduits.
Vous en avez assez de perdre un temps précieux à répondre aux mêmes questions encore et encore ? Configurez un réceptionniste IA pour répondre aux questions courantes (heures d’ouverture, politiques applicables, suivi des commandes…), tout en orientant les appels plus complexes vers la bonne équipe, avec tout le contexte nécessaire. Votre clientèle obtient ainsi de l’aide plus rapidement, tandis que votre équipe peut se concentrer sur les conversations qui comptent vraiment.
CIO, Mike Morse Law Firm
Diversifiez vos moyens de communication avec la solution de téléphonie connectée de Zoom : appel, vidéo, chat, SMS et fax.
