Редко пользуетесь камерой во время виртуальных звонков? А зря. Согласно новым исследованиям, видео помогает в работе не только командам, но и отдельным сотрудникам.
Да, мы понимаем, что вы устали целыми днями общаться по видеосвязи. Мы знаем, что такое утомление от видеоконференций, которое наступает после длительной работы в удаленной или гибридной среде. Каждого из нас можно простить за возникающее иногда желание пропустить конференцию или просто выключить камеру.
Кроме того, после продолжительной работы в удаленной среде практически без личностного общения с начальниками, руководителями и коллегами даже самый уверенный сотрудник может усомниться в своем профессионализме. Поэтому справедливыми будут перечисленные далее вопросы.
Мы опросили работников из США, которые общаются с коллегами и клиентами с помощью платформ для аудио- и видеокоммуникаций, об их привычках в коммуникации. Мы узнали, что даже спустя 18 месяцев, на протяжении которых многим из нас приходилось пользоваться видеокоммуникациями, профессионалы в самых разных сферах видят значительную пользу в видеоконференциях и особенно в том, чтобы включать камеры во время таких конференций.
По данным опроса, проведенного компанией Morning Consult по заказу Zoom, включение видео способствует повышению уровня продуктивности, вовлеченности и доверия. Оно также может улучшить общее восприятие вас как сотрудника со стороны начальника или коллег.
Однако при этом очень важно находить баланс и понимать, когда и где лучше использовать видео. 71% опрошенных отметили, что информацию, которую им сообщают во время некоторых видеозвонков, им было бы удобнее получить в чате или по электронной почте.
Далее вы узнаете, когда люди включают видео во время виртуальных конференций, когда они не хотят этого делать и когда вам тоже следует так поступать.
Видео-конференц-связь уже многие годы является важным элементом профессиональной среды, однако в период пандемии COVID-19 возможность общаться с коллегами и клиентами лицом к лицу посредством видео-конференц-связи, не находясь с ними рядом, быстро обрела новую ценность.
Компании Zoom и Morning Consult вместе провели исследования, чтобы узнать, как включение камеры во время видеоконференций отражается на таких аспектах, как вовлеченность, продуктивность и тесный контакт между сотрудниками, их коллегами и клиентами. Это исследование также показывает, как видео часто может положительно влиять на восприятие вашей работы другими людьми, включая вашего менеджера.
Большинство профессионалов считают, что включение видео во время видеоконференций:
Все, что мы знали об удаленной работе, радикально изменилось в 2020 году и продолжает меняться сегодня, когда организации стараются безопасно снова открывать офисы, одновременно поддерживают разрозненные команды и сохраняют благоприятную для коллективной работы среду.
Видеокоммуникация была очень важна в первой половине 2021 года, когда увеличилось количество специалистов, работающих полностью удаленно, а не вживую и не в гибридной среде. (В опросе под «гибридной работой» подразумевалась «работа, выполняемая отчасти в офисе и отчасти удаленно».)
Большинство опрошенных чувствуют высокую степень вовлеченности в работу (70%) и в общение с коллегами и клиентами (55%), независимо от того, откуда они работают: это можно считать доказательством эффективности технических средств в налаживании связи внутри распределенных команд и в повышении их продуктивности.
Гибридная рабочая среда будет наиболее актуальна в будущем, однако стоит отметить, что многие профессионалы хотят продолжать работать так же, как и прежде.
У каждого из нас есть предпочитаемый стиль коммуникации, однако результаты опроса показывают, что проявление этих предпочтений обычно зависит от взаимодействия и от собеседника.
По данным опроса, в удаленной работе наблюдается разительное отличие между тем, как мы общаемся с коллегами и клиентами, и тем, как мы хотим общаться. От типа взаимодействия обычно зависит то, как профессионалы предпочтут взаимодействовать с коллегами и клиентами: удаленно или лично.
Приведенные ниже результаты опроса едва ли покажутся удивительными.
Профессиональный совет
Если возможностей чата все же не хватает, такие решения, как Zoom Team Chat, позволяют превратить разговор в видеоконференцию Zoom одним щелчком кнопки.
Если личная встреча невозможна, большинство профессионалов предпочитает видеовызов для решения широкого круга задач, включая собеседование с кандидатом, проведение презентации для клиента или третьего лица и внутренние мероприятия по тимбилдингу.
Во время удаленной работы профессионалы предпочитают видеовызов другим способам коммуникации в перечисленных далее ситуациях.
Как говорится, лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать, и исследование показывает, что для определенных звонков или конференций действительно лучше включать камеру. Так когда же, на наш взгляд, лучше включать видео во время виртуальных звонков?
Опрошенные говорят, что всегда или почти всегда включают видео в перечисленных ниже ситуациях.
Опрос показал, что люди реже всего включают видео, когда у них есть короткий внутренний вопрос к коллеге.
В частности, включение видео было важно для успеха конкретных бизнес-процессов.
Основная причина, по которой люди чувствуют себя более вовлеченными, когда у них включено видео, — это, безусловно, возможность видеть лица людей и их язык тела.
Другие основные причины, по которым люди отмечают повышенную вовлеченность при включенном видео, перечислены ниже.
С точки зрения достижения конкретных результатов во время видеоконференций большинство профессионалов чувствуют, что работают продуктивнее при включенной камере.
Включенное видео во время звонков повышает степень доверия несколькими способами: профессионалы больше уверены в том, что нанимают правильных людей, считают, что так им легче понимать коллег, и пользуются большим доверием со стороны клиентов и коллег.
В удаленной рабочей среде может быть сложно проявить себя вовлеченным и продуктивным сотрудником. Согласно данным опроса, чтобы повысить свои шансы на успех, во время конференций с менеджерами и коллегами следует включать камеру.
Видеокоммуникации не исчезнут. 75% профессионалов согласны с тем, что включение видео во время виртуальных звонков будет важным фактором в будущей работе. И почти такое же число (72%) считают, что включение видео дает компании больше возможностей для поддержки гибридного персонала.
Когда мы общаемся с коллегами и клиентами по видеосвязи, повышается уровень вовлеченности, доверия и продуктивности. Мало кто из опрошенных считает, что стоит заставлять людей включать камеры во время каждого вызова, но данные свидетельствуют о том, что
формирование культуры, поощряющей включение видео, может пойти на пользу как отдельным сотрудникам, так и большим бизнес-командам.
Надежная видео-конференц-связь — залог успешной культуры, поощряющей включение видео, но при этом также важно понимать, что не каждое взаимодействие должно непременно быть видеовызовом. Наличие коммуникационной экосистемы для поддержки
гибкой коллективной работы и общения любыми удобными способами станет ключом к успеху.
Zoom предоставляет лучшие в отрасли решения для видеосвязи, общения в чате, телефонной связи, создания рабочих мест и проведения мероприятий, чтобы ваши команды могли общаться любыми удобными способами.
Онлайн-опрос был проведен с 23 по 30 августа 2021 года среди 1179 профессионалов в США, которые пользовались платформами для аудио- и видеокоммуникации, такими как Zoom, до пандемии как минимум раз в месяц (в остальной части описания результатов для краткости упоминаются как «профессионалы»). В этом исследовании работники определяются средой, в которой они работали с января по июнь 2021 года (например, человек, который с января по июнь 2021 года работал в гибридной среде, считается «гибридным работником»).
Выборка является невзвешенной и приближенно отражает демографические данные этой группы в США. Погрешность в этом исследовании составляет приблизительно 3%.
