À quelle fréquence activez-vous votre caméra pendant les appels virtuels ? De nouvelles recherches indiquent que l’activation de la vidéo entraîne non seulement des avantages pour l’équipe, mais également des avantages professionnels importants pour les particuliers.
Nous comprenons que passer des appels vidéo toute la journée peut être fatigant... Après une longue période de travail à distance et hybride, nous savons que la fatigue de la vidéoconférence est réelle. C’est pourquoi personne ne vous en voudra si vous manquez une réunion et si vous décidez parfois de ne pas activer votre caméra.
Par ailleurs, après une période de travail à distance prolongée et peu de rencontres en personne avec leurs superviseurs, leurs cadres et leurs collègues, même les employés les plus confiants peuvent douter de leur situation professionnelle. Il est donc normal de se poser les questions suivantes :
Nous avons interrogé des employés américains utilisant des plateformes de communication audio et vidéo pour communiquer avec leurs collègues et leurs clients sur leurs habitudes de communication. Nous avons appris qu’après avoir utilisé les communications vidéo pendant près de 18 mois, les professionnels de tous les secteurs d’activité estiment que les réunions vidéo, et plus précisément l’utilisation de la caméra pendant ces réunions, présentent un intérêt considérable.
Selon l’enquête, commandée par Zoom et menée par Morning Consult, activer la vidéo aide les utilisateurs à accroître leur productivité, leur engagement et leur confiance. Cela peut également contribuer à améliorer la perception globale que votre patron ou vos collègues ont de vous en tant qu’employé.
Mais tout est une question d’équilibre, et choisir quand et où utiliser la vidéo est souvent la clé. De fait, 71 % des personnes interrogées ont déclaré qu’il était préférable d’envoyer les informations communiquées lors de certains appels vidéo par chat ou par e-mail.
La suite de cet article vous permettra de savoir quand les utilisateurs activent la vidéo lors des réunions virtuelles, quand ils ne souhaitent pas le faire et quand vous devriez le faire.
Si la visioconférence est un élément important de l’environnement professionnel depuis des années, la pandémie de COVID-19 a rapidement accru l’intérêt pour les professionnels de pouvoir parler avec leurs collègues et leurs clients en « face à face » par visioconférence, sans avoir à se déplacer.
Zoom et Morning Consult ont collaboré dans le cadre d’une étude visant à déterminer dans quelle mesure l’utilisation de la caméra pendant les appels par visioconférence avait une influence notamment sur l’engagement, la productivité et les sentiments de connexion entre les employés, leurs collègues et les clients. Cette étude révèle également l’impact positif que peut avoir la vidéo sur la façon dont les autres utilisateurs, y compris votre supérieur, perçoivent votre travail.
La majorité des professionnels estiment que le fait d’activer la vidéo lors des appels par visioconférence :
Ce que nous savions du travail à distance a radicalement changé en 2020 et continue d’évoluer aujourd’hui, tandis que les organisations s’efforcent de rouvrir les bureaux en toute sécurité, de soutenir simultanément les équipes dispersées et de maintenir un environnement de travail collaboratif pour tous.
La communication vidéo a joué un rôle essentiel au cours de la première moitié de l’année 2021, car davantage de professionnels ont déclaré travailler uniquement à distance plutôt qu’en présentiel ou dans un environnement hybride. (Dans l’enquête, le « travail hybride » est défini comme « le travail effectué en partie au bureau et en partie à distance ».)
La plupart des personnes interrogées se sentent très impliquées dans leur travail (70 %) et avec leurs collègues ou leurs clients (55 %), quel que soit l’endroit où elles travaillent. Cela confirme le pouvoir de la technologie à maintenir les équipes dispersées connectées et productives.
Si un environnement de travail hybride est la solution la plus recherchée par les professionnels à l’avenir, il convient de noter que nombre d’entre eux ne souhaitent pas changer leur manière de travailler.
Nous avons tous un style de communication préféré, mais les résultats de l’enquête indiquent que les interactions et les personnes avec lesquelles nous communiquons ont tendance à définir ces préférences.
Les recherches montrent que, dans une situation de télétravail, il existe une différence marquée entre la façon dont nous communiquons avec nos collègues et nos clients et la façon dont nous souhaitons communiquer. Le type d’interactions détermine généralement la façon dont les professionnels préfèrent communiquer avec leurs collègues/clients, à distance ou en personne.
Les résultats de l’enquête ne vous surprendront sans doute pas :
L’astuce de pro
Si un chat nécessite une communication plus large, des solutions comme Zoom Team Chat vous permettent d'élever la conversation en réunion vidéo Zoom d’un simple clic.
Lorsqu’une réunion en présentiel n’est pas possible, la plupart des professionnels préfèrent appeler par vidéo, y compris dans le cadre d’un entretien, d’une présentation à un client/une partie externe et d’activités internes de consolidation d’équipe.
En télétravail, les professionnels préfèrent l’appel vidéo à d’autres modes de communication pour les situations suivantes :
Voir, c’est croire ! Selon les recherches, il est utile d’activer sa caméra pour des appels ou des réunions spécifiques. Quand pensons-nous que la vidéo est bénéfique pendant les appels virtuels ?
Les personnes interrogées disent activer la vidéo la plupart du temps ou toujours dans les situations suivantes :
L’enquête suggère que les personnes sont moins susceptibles d’activer la vidéo lorsqu’elles ont une question interne rapide à poser à un collègue.
La vidéo a joué un rôle important dans le succès de certains processus commerciaux :
La principale raison pour laquelle les utilisateurs se sentent plus engagés lorsque leur vidéo est activée est, de loin, la possibilité de voir les visages et le langage corporel des autres.
Voici d’autres raisons clés pour lesquelles les utilisateurs affirment se sentir plus engagés lorsque leur vidéo est activée :
Lorsqu’il s’agit d’effectuer un travail réel lors de réunions vidéo, la majorité des professionnels se sentent plus productifs lorsqu’ils activent leur caméra :
La présence de la vidéo pendant les appels accroît la confiance à plusieurs égards : les professionnels se sentent plus confiants quant au recrutement des bonnes personnes, estiment qu’il est plus facile de comprendre leurs collègues et ont une plus grande confiance envers les clients et leurs collègues.
Dans un environnement de travail à distance, il peut être difficile de se présenter comme un employé engagé et productif. Selon l’enquête, lorsque la vidéo est activée dans le cadre d’une réunion avec ses responsables et ses collègues, il peut être plus facile d’y arriver.
Les communications vidéo ne vont pas disparaître. 75 % des professionnels conviennent même que l’activation de la vidéo pendant les appels virtuels sera un facteur important dans l’avenir du travail. Et presque autant (72 %) pensent qu’activer la vidéo aide leurs entreprises à fonctionner avec des équipes hybrides.
L’engagement, la confiance et la productivité augmentent lorsque nous rencontrons des collègues et des clients par vidéo. Peu de personnes interrogées pensent qu’il est nécessaire d’activer la vidéo à chaque appel. Néanmoins, d’après les données,
adopter une culture de la « vidéo activée » peut être bénéfique pour les collaborateurs individuels et pour les équipes d’une entreprise de manière générale.
La fiabilité de la visioconférence est essentielle à la réussite de la culture de la « vidéo activée », mais il est tout aussi important de comprendre que toutes les interactions ne doivent pas nécessairement se faire par appel vidéo. La mise en place d’un écosystème de communication capable d’offrir
une collaboration professionnelle flexible, et tous les moyens de communication souhaités, vous ouvrira la voie du succès.
Zoom fournit des solutions vidéo, de chat, de téléphonie, d’espace de travail et d’événement de pointe pour permettre à vos équipes de communiquer de la façon qui leur convient le mieux.
Une enquête en ligne a été menée du 23 au 30 août 2021 auprès de 1 179 professionnels américains qui utilisaient des plateformes de communication audio/vidéo comme Zoom avant la pandémie au moins une fois par mois (désignés par le nom « professionnels » dans le reste des résultats par souci de concision). Dans cette étude, les employés sont définis par l’environnement dans lequel ils ont travaillé de janvier à juin 2021 (p. ex., une personne qui a travaillé dans un environnement hybride de janvier à juin 2021 est décrite comme un « employé hybride »).
L’échantillon n’est pas pondéré et se rapproche des données démographiques de ce groupe aux États-Unis. La marge d’erreur pour cette étude est d’environ 3 %.
