Sistemas de telefonía PBX en la nube con capacidad de ampliación y seguridad

Un intercambio de rama privado, o PBX, es un conmutador de telecomunicaciones que suele existir en las instalaciones físicas de una empresa, lo que exige que los equipos de TI mantengan un costoso hardware de sistema de telefonía en el sitio. Un PBX en la nube es la versión virtual del sistema PBX, con el sistema de telefonía para empresas en la nube que utiliza la voz sobre protocolo de Internet (VoIP) para responder y enrutar automáticamente las llamadas.

Un PBX tradicional está cableado con la red telefónica pública conmutada (RTPC) para iniciar una llamada. Con soluciones virtuales de PBX, la red RTPC usa una conexión de Internet para enrutar la llamada. Los servicios de PBX en la nube están alojados en centros de datos seguros y remotos, en lugar de en ubicaciones físicas.

¿Por qué debería cambiar a un sistema PBX en la nube?

Los sistemas de telefonía para empresas físicos y locales eran adecuados cuando la mayor parte de la plantilla estaba en la oficina, aunque conllevaban costosas cargas de hardware y mantenimiento. Pero con la aparición de la pandemia de COVID-19, los empleados de todo el mundo repentinamente tuvieron que trabajar dentro de los límites de sus propios hogares.

Como resultado, las empresas se enfrentaron a desafíos de comunicación sin precedentes, y los equipos de TI tuvieron dificultades para administrar la mezcla de entornos y abordar la falta de accesibilidad del hardware. Estos desafíos solo evolucionarán con el futuro del trabajo, a medida que las empresas se preparen para apoyar a una plantilla híbrida y distribuida.

Las empresas de hoy en día necesitan sistemas de telefonía para empresas flexibles y ágiles que puedan seguir el ritmo de la evolución de su organización. Cambiar a un sistema de telefonía PBX en la nube es fundamental para habilitar una plantilla en cualquier ubicación, de modo que los empleados puedan comunicarse y colaborar fácilmente, sin importar dónde se encuentren.

Con las soluciones de PBX en la nube, todo lo que necesita es una conexión a Internet. Puede evitar los grandes costes ocultos que conlleva la gestión de equipos e infraestructuras del sistema de telefonía, y permitir a los usuarios realizar y recibir llamadas desde un dispositivo y un entorno de su elección.

A pesar de su creciente popularidad, sigue habiendo mucha confusión sobre los sistemas de telefonía VoIP y su funcionamiento. Es posible que haya oído hablar de los términos «VoIP fija» o «VoIP no fija». Ambos servicios de telefonía VoIP usan básicamente la misma tecnología, pero es fundamental conocer las diferencias clave entre los dos para elegir la opción correcta para su empresa.

Ventajas del PBX en la nube frente al PBX alojado

	PBX alojado	PBX en la nube
Rentabilidad	Hardware de sistema de telefonía considerable en el sitio, que conlleva costes de mantenimiento ocultos y cargos por llamadas de larga distancia.	El coste inicial se ve moderado por la facilidad de uso continua de un PBX en la nube. Los costes de mantenimiento son casi inexistentes: las empresas simplemente actualizan la aplicación de escritorio o móvil cuando hay una corrección o una actualización.
Facilidad de uso	Con frecuencia, los empleados reciben una pieza de hardware exclusiva cada uno, y los sistemas PBX heredados requieren que los trabajadores permanezcan en sus escritorios para recibir las llamadas telefónicas. Si tienen que cambiar de escritorio, deben cambiar de número de teléfono.	Un PBX virtual libera a los usuarios de sus teléfonos tradicionales, y les da la posibilidad de comunicarse independientemente de su ubicación o su dispositivo. Con los sistemas de telefonía PBX en la nube para empresas, los empleados tienen la flexibilidad de comunicarse desde cualquier lugar, transferir las llamadas a reuniones con vídeo, agilizar la gestión global del operador de telefonía y más.
Administración	Los administradores de TI aprovisionan a los usuarios a través de un largo proceso manual. Estos no pueden administrar las actualizaciones, supervisar el uso ni solucionar problemas que tengan sus sistemas de telefonía.	Los equipos de TI pueden aprovisionar y administrar fácilmente a los usuarios, así como también supervisar de manera inteligente las interacciones comerciales con un portal de administración centralizado.
Fiabilidad	Las empresas se ven obligadas a depender del hardware de telefonía para empresas de su oficina y de su proveedor de servicios de telefónica local, lo que puede suponer un problema si hay inconvenientes con los equipos, apagones o cortes de electricidad locales.	Siempre que los usuarios tengan una conexión a Internet, pueden hacer y recibir llamadas desde un equipo o un dispositivo móvil. Si un edificio sufre un corte de electricidad, los usuarios pueden seguir haciendo llamadas desde otra ubicación.
Integraciones y asociaciones	Las soluciones tradicionales de PBX suelen limitar a las empresas a un único proveedor de hardware. Los empleados no tienen la posibilidad de conectar las comunicaciones telefónicas con otras aplicaciones empresariales.	Algunos proveedores de PBX en la nube, como Zoom Phone, se integran con las principales aplicaciones empresariales y trabajan con un número selecto de socios de hardware. Los usuarios también pueden tener la opción de utilizar su actual proveedor de servicios telefónicos para proporcionar el servicio de PBX en la nube.
Soporte	Las llamadas de mantenimiento para los técnicos de TI especializados y los cambios de servicio suelen dar lugar a un largo proceso de solicitud.	Un servicio de PBX alojado en la nube, como Zoom Phone, ofrece paneles de control para supervisar la calidad y generar informes de detalle de llamadas, lo que les da a los administradores el poder de supervisar y solucionar proactivamente los problemas de calidad de las llamadas.

Zoom Phone: PBX en la nube de un proveedor de servicio de confianza

Fácil de administrar, fácil de usar

Zoom Phone es un sistema de telefonía en la nube desarrollado de forma nativa para la plataforma Zoom. Zoom Phone, optimizado y seguro, agiliza la experiencia de las telecomunicaciones con características de clase empresarial en una plataforma unificada que incluye videoconferencias y chat en equipo. Ofrece una administración centralizada que permite a los equipos de TI aprovisionar y administrar fácilmente a los usuarios, así como supervisar la calidad de las llamadas y los datos de uso en el portal del administrador de Zoom.

Seguro, fiable y claro

Zoom Phone, que funciona en la plataforma en la nube de Zoom distribuida en todo el mundo, está diseñado para ser fácil de usar y para maximizar la calidad de voz y vídeo. Viene con numerosas características de seguridad y funciona con cifrado AES-GCM de 256 bits.

Traslade perfectamente las llamadas a las reuniones con vídeo

Zoom Phone fluye fácilmente hacia otras soluciones de Zoom. Los usuarios de Zoom Phone pueden realizar y recibir llamadas telefónicas, trasladar la llamada a una videoconferencia sin necesidad de que los participantes cuelguen o marquen en un puente separado, compartir contenido y enviar mensajes de chat desde la aplicación de escritorio y móvil de Zoom.

Planes y precios simplificados

Zoom Phone ofrece una variedad de planes adaptados a sus necesidades comerciales únicas. Puede seleccionar un plan de precios que le permita pagar por uso o seleccionar entre números de teléfono locales y llamadas nacionales en más de 40 países diferentes. También hay planes add-on opcionales disponibles para las empresas que tienen al menos un usuario con licencia.

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Los sistemas de comunicación dispares son costosos, complejos y, en última instancia, insostenibles en el complejo panorama empresarial actual. Para seguir siendo competitivas, las empresas necesitan soluciones ágiles y flexibles que permitan que los empleados trabajen eficazmente desde cualquier lugar. Estos necesitan una plataforma de comunicaciones integral, que incluya videoconferencia, servicio de telefonía, chat en equipo y más.

Zoom Phone viene como parte de todo el conjunto de soluciones de Zoom. Con Zoom Meetings, Zoom Team Chat, Zoom Webinars, Zoom Phone y Zoom Rooms, resolvemos el problema de tener que hacer malabares con varias herramientas, al combinar comunicaciones empresariales en una sola plataforma optimizada.

Totalmente basada en la nube, la plataforma de comunicaciones unificadas de Zoom ofrece una mayor flexibilidad, fiabilidad y escalabilidad. Ahorrará tiempo en la gestión de distintos sistemas y contratos, que podrá dedicar a la mejora de la productividad y la colaboración, y a finalizar las tareas propias de su trabajo.

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Preguntas frecuentes sobre PBX en la nube

El precio de un sistema PBX en la nube depende del servicio de telefonía que elija, el número de usuarios y las características adicionales. Un plan estándar de sistema PBX en la nube puede oscilar entre 120 $ y 300 $/año/usuario en promedio, dependiendo del tipo de plan.

Migrar a un sistema de telefonía PBX en la nube es fácil: solo tiene que ponerse en contacto con un especialista de productos de Zoom Phone para saber qué se necesita para adoptar un sistema y seleccionar un plan que se adapte a las necesidades de su empresa. Una vez que se aprovisiona un sistema, los administradores de TI pueden avanzar por un proceso sencillo, paso a paso, para configurar los números de teléfono de la empresa, añadir usuarios, aprovisionar dispositivos y más.

Con Zoom Phone, puede añadir o eliminar licencias fácilmente si necesita añadir o eliminar usuarios. También puede actualizar su cuenta, cambiar la frecuencia de los pagos y comprar planes add-on en cualquier momento.

Si bien depende de su plan, algunos servicios de PBX en la nube proporcionan llamadas ilimitadas a ciertos países. En el caso concreto de Zoom Phone, ofrecemos un «add-on de llamadas internacionales», que proporciona llamadas internacionales ilimitadas a los siguientes países/territorios: EE. UU., Canadá, Reino Unido, Irlanda, Australia, Nueva Zelanda, Austria, Dinamarca, Francia, Alemania, Italia, Portugal, España, Suecia, Bélgica, Países Bajos, Suiza y Puerto Rico.

En muchos lugares, puede utilizar los números de teléfono existentes con la portabilidad de número al proveedor. Zoom Phone trabaja con su proveedor de servicios anterior y transfiere el número de teléfono a su cuenta de Zoom Phone. Una vez que se haya completado el proceso de portabilidad, puede asignar los números de teléfono transferidos a usuarios.

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