La ventaja híbrida: cómo y por qué el Reino Unido puede aspirar a convertirse en el líder mundial del trabajo híbrido
Desde hace años, la tecnología está cambiando la relación de las personas con el lugar de trabajo y el modo en que conectan con sus compañeros. Fue esta evolución constante la que llevó a la formación de Zoom en 2011, porque sentíamos que había una forma mejor para que las personas se comunicaran y colaboraran en el trabajo.
La pandemia aceleró ese cambio a un ritmo sin precedentes. Estamos orgullosos de que Zoom fuera la aplicación más descargada en el Reino Unido en 2020 y una de las herramientas de videoconferencia más utilizadas durante la pandemia, pero esto fue una aceleración de los cambios que ya estaban en marcha: en 12 meses se produjo en el Reino Unido la adopción digital de una década.1
Esto ha contribuido a provocar un cambio drástico en las expectativas de los ciudadanos sobre cómo, cuándo y dónde se trabaja. El 85 % de los que trabajaron desde casa durante la pandemia prefieren el trabajo híbrido, y se espera que el 57 % de los empleados del Reino Unido trabajen desde casa al menos parte del tiempo en octubre de 2022, cuando la Oficina Nacional de Estadísticas espera que la economía del Reino Unido haya establecido una «nueva normalidad» posterior a la COVID.2 Los empleadores también han reconocido la necesidad de adaptar sus prácticas de trabajo para seguir siendo competitivos y atraer y retener el talento, y una encuesta realizada por el Institute for Directors reveló que el 79 % de los jefes del Reino Unido tienen la intención de adoptar el trabajo remoto a largo plazo y el 86 % de los grandes empleadores del Reino Unido ya ha implementado modelos de trabajo híbrido.3 El genio definitivamente ha salido de la lámpara.
Creemos que la experiencia del Reino Unido con el trabajo remoto durante la pandemia, en la que hubo más personas trabajando desde casa que en otros países comparables, le da una ventaja competitiva.4 Las organizaciones de todo el Reino Unido están adoptando modelos de trabajo híbridos y, a medida que esto sucede, también estamos viendo una creciente demanda de «terceros espacios». Estos son lugares desde los que las personas pueden trabajar en sus propias comunidades como alternativa al trabajo remoto en casa o al regreso a la oficina. Estos avances tienen el potencial de generar plantillas más productivas, felices y leales a medida que avanzamos hacia una futura economía digital más conectada y competitiva. Aunque los dos últimos años han sido extraordinarios, también permiten vislumbrar las oportunidades que puede deparar el futuro.
Hoy en día, medio millón de empresas en todo el mundo eligen Zoom para sus sistemas de comunicaciones críticas, junto con cientos de miles de escuelas y centros educativos.5 A medida que avanzamos desde la pandemia, creemos que Zoom y otras plataformas tecnológicas que ayudan a permitir el trabajo híbrido serán clave para la recuperación económica del Reino Unido, lo que ayudará a las empresas a adaptarse, crecer y prosperar.
Durante la pandemia, las tecnologías de videoconferencia se convirtieron en un salvavidas para la sociedad, dando a la gente la flexibilidad de vivir, aprender y trabajar en línea. En muy pocas semanas, organizaciones de todos los tamaños habían implementado nuevo software y capacidades en línea como Zoom para poder seguir trabajando durante las restricciones nacionales.
Para medir el impacto económico de la videoconferencia en el éxito del trabajo remoto, en 2021 Zoom encargó un análisis económico y una encuesta a Boston Consulting Group. Esto reveló que casi cuatro de cada cinco empresas encuestadas dijeron que sus empresas «no podrían haber sobrevivido sin herramientas de videoconferencia». El análisis también mostró que la adopción de tecnologías de oficina remota, como Zoom, ayudó a evitar la pérdida de alrededor de 550 000 puestos de trabajo durante la pandemia, lo que representa aproximadamente el 2 % de la plantilla del Reino Unido, y preservó más de 135 000 millones de libras en el PIB del Reino Unido.6
Parte de esto puede explicarse por el hecho de que el Reino Unido lideró la adopción de tecnologías que ayudaron a hacer posible el trabajo desde casa y el trabajo híbrido. Un estudio de McKinsey reveló que el éxodo nocturno de oficinas que se produjo en todo el Reino Unido en marzo de 2020 impulsó al 85 % de las empresas a acelerar su transformación digital.7 En 12 meses, la proporción de empleados de las pymes británicas que utilizaban herramientas de videoconferencia se había más que cuadruplicado, pasando del 20 % al 82 %, un porcentaje sustancialmente superior al de otras economías desarrolladas (consulte la tabla en la página 5). Ofcom calcula que Zoom tenía 13,2 millones de usuarios mensuales en el Reino Unido durante el primer confinamiento nacional8, por lo que estamos orgullosos de haber contribuido a apoyar estos cambios.
La encuesta de Boston Consulting Group también descubrió que el trabajo remoto tenía una serie de beneficios sociales, como ayudar a los trabajadores a sentirse más conectados mientras se aplicaban las restricciones de la COVID-19:
Permitir a las personas trabajar y colaborar desde cualquier lugar ayudó a preservar la productividad y la conectividad social durante la pandemia. Gracias a ello, se ha logrado una mayor flexibilidad que ha demostrado ser muy popular, ya que el 85 % de los trabajadores británicos que trabajaron de forma remota durante la pandemia afirmaron que querían adoptar un enfoque híbrido de trabajo en casa y en la oficina en el futuro.11 En este contexto, no sorprende que las empresas británicas encuestadas esperen utilizar más las herramientas de videoconferencia en un mundo posterior a la COVID, con el 87 % de los encuestados que predicen que las herramientas de videoconferencia serán «esenciales para sus operaciones comerciales» más allá de la pandemia.
Aunque la encuesta demuestra que se espera que el trabajo híbrido siga prevaleciendo en las principales economías del mundo, también muestra el potencial del Reino Unido para convertirse en líder mundial en propiciar una plantilla distribuida. De hecho, las empresas británicas se situaron sistemáticamente por delante de las de otras grandes economías analizadas en cuanto a su capacidad y voluntad de adoptar nuevas tecnologías, lo que indica que el Reino Unido tiene más «potencial de trabajo híbrido» que sus competidores mundiales.
Esta tendencia es más evidente cuando se analizan las empresas más pequeñas encuestadas por Boston Consulting Group. Por ejemplo,
el 82 % de los empleados de las pymes del Reino Unido encuestadas afirmaron haber utilizado herramientas de videoconferencia durante los últimos 18 meses. Esta cifra ha aumentado desde el 20 % anterior a la pandemia y representa una mayor adopción de las herramientas de videoconferencia por parte de las pymes que en Estados Unidos, Francia, Alemania, India y Japón.
También puede observarse en el estudio de McKinsey «What's next for remote work», según el cual la elevada proporción de empresas de servicios financieros y profesionales en el Reino Unido significa que el 48 % de todos los puestos de trabajo podrían pasar a un modelo híbrido y ver cómo la productividad aumenta o se mantiene estable. Esta cifra es superior a la de otras grandes economías, ya que se reduce al 40 % en Francia, al 39 % en Alemania, al 39 % en EE. UU. y al 21 % en China.
El trabajo híbrido es un tipo de trabajo flexible que permite a los empleados dividir su tiempo entre una oficina física y otras ubicaciones, ya sea desde su casa, una segunda oficina o un espacio público de trabajo compartido. No pretende sustituir a la oficina, sino que puede ayudar a las organizaciones a reinventar la manera en que quieren utilizarla para modernizar la tradicional jornada laboral de 9:00 a 17:00 en la oficina, algo que, según los investigadores de Demos, solo el 6 % de los trabajadores británicos desea recuperar a tiempo completo.12
Ahora, nos encontramos en un momento crítico en el que millones de personas han experimentado las ventajas de un enfoque más flexible del trabajo, al tiempo que reconocen que estar en la oficina también ofrece valiosas oportunidades de desarrollo. Creemos que el trabajo híbrido ofrece a las organizaciones y a sus empleados la oportunidad de encontrar el ritmo que mejor se adapte a sus necesidades, ya sea que una parte significativa de su plantilla trabaje de manera remota y acuda a la oficina para colaborar en persona, o que esté presente en la oficina unos días a la semana. El laboratorio de ideas Onward también ha pedido al Gobierno del Reino Unido que tome más medidas para fomentar un mayor uso del trabajo remoto y flexible en la administración pública, y recomendó hacerlo mediante la ampliación del número de hubs regionales correspondientes en todo el Reino Unido. Además, estamos de acuerdo en que el sector público puede desempeñar un rol importante al ayudar a predicar con el ejemplo.13
En Zoom, creemos que el éxito del trabajo híbrido depende de contar con las herramientas adecuadas. Nuestra plataforma ofrece algo más que la solución de videoconferencia por la que somos conocidos, y muchas de nuestras otras características se diseñaron pensando en el trabajo híbrido. Esto incluye Zoom Rooms, que ayuda a facilitar una experiencia de reunión optimizada para asistentes en persona y remotos, y Zoom Phone, un sistema de telefonía en la nube que permite contactar a los usuarios por teléfono desde cualquier ubicación y trabajar estén donde estén. Nuestras soluciones Zoom Events y Zoom Apps también proporcionan herramientas diseñadas para crear experiencias de reunión más atractivas y productivas.
Adoptar la tecnología para facilitar el trabajo híbrido no consiste en intentar conservar las medidas de emergencia que surgieron en respuesta a la pandemia; se trata de encontrar nuevas formas de hacer mejor las cosas. Llevará tiempo que las empresas y los empleados se asienten en un equilibrio que les funcione, pero ahora es el momento de seguir mirando hacia delante, adaptándose al nuevo mundo híbrido y aprovechando las ventajas que aporta.
Creemos que la adopción del trabajo híbrido tiene claros beneficios económicos tanto para las empresas como para el Reino Unido en su conjunto, ya que puede hacer lo siguiente:
Desempeñar un rol en la apertura de más puestos de trabajo mejor remunerados a las personas que no viven cerca de las ciudades. Esto impulsa las economías locales y cumple los objetivos de la agenda «Levelling Up» del Gobierno: tres cuartas partes de los puestos de trabajo catalogados como «remotos» pagan por encima del salario promedio anual de 31 000 £.14 Esto da a las zonas fuera de las ciudades y los distritos de cercanías, que durante décadas han experimentado la «fuga de cerebros», una oportunidad para atraer y retener a los trabajadores con salarios más altos que se pueden gastar localmente. Legal & General ha afirmado que esto tiene el potencial de impulsar el crecimiento y la regeneración locales, y ha calificado el trabajo híbrido como una «herramienta importante en el arsenal de “Levelling Up” del Gobierno».15
Ayudar a aumentar las oportunidades en todas las regiones del Reino Unido: la asociación de Zoom con la empresa de contratación Indeed reveló una correlación entre las zonas que han experimentado un auge significativo de las oportunidades de trabajo remoto y la fortaleza de su mercado laboral en general.16 En cada una de las 25 zonas del Reino Unido que han experimentado el mayor aumento de roles con opción de trabajo remoto, dichos roles están creciendo a un ritmo más rápido que el mercado laboral local más amplio. Estas zonas con mayor contratación remota se distribuyen por todas las regiones de Inglaterra, Escocia y Gales, incluidos 10 lugares clasificados como «Muro Rojo» (consulte el gráfico en la página 9).
Actuar como impulsor del próspero sector tecnológico del Reino Unido: las cifras publicadas por el Departamento de Digitalización, Cultura, Medios de Comunicación y Deporte revelaron que el sector tecnológico del Reino Unido tuvo su año más exitoso en 2021, al crear puestos de trabajo y atraer inversiones que han ayudado a impulsar la recuperación después de la pandemia en el Reino Unido. Las mismas cifras muestran que, de todos los anuncios de empleo en el sector de TI, el 21,6 % se anuncian ahora como puestos remotos. Adoptar el modelo de trabajo híbrido puede contribuir al crecimiento del ecosistema tecnológico del Reino Unido más allá de Londres, ya que las empresas deberían poder realizar contrataciones cada vez más en todo el país y encontrar el personal que necesitan, independientemente de su ubicación.17
Aumentar la productividad: adoptar un modelo de trabajo híbrido puede ayudar a aumentar la productividad de las plantillas. Una encuesta de Chartered Institute of Personnel and Development reveló que, durante la pandemia, el aumento del trabajo desde casa incrementó los niveles de productividad o no influyó en ellos, en el 71 % de las empresas encuestadas. Según Accenture, el 63 % de las organizaciones de alto crecimiento ya han adoptado modelos de trabajo flexible, mientras que la mayoría de las organizaciones negativas o sin crecimiento siguen esperando que los empleados trabajen de forma presencial.19
Impulsar el crecimiento económico y el PIB: un estudio de Virgin Media, O2 Business y el Centre for Economics and Business Research estimó que un aumento del trabajo híbrido podría suponer un impulso de 76 000 millones de libras al PIB del Reino Unido en los próximos cuatro años. El mismo estudio reveló que esto supondría un aumento neto de 236 000 millones de libras para 2040.20
Ayudar a las organizaciones a atraer y retener el talento : se espera que a los empleadores que adopten el modelo de trabajo híbrido les resulte más fácil atraer y retener el talento. Esto surge de las encuestas realizadas por el International Workplace Group, que revelaron que el 83 % de las personas encuestadas eran más propensas a solicitar puestos de trabajo catalogados como flexibles.21 Según Bloomberg, casi el 39 % de los trabajadores encuestados preferirían dejar un puesto si este no les ofreciera el trabajo flexible que necesitan. Y para las empresas que quieren atraer a trabajadores más jóvenes, esa cifra se eleva al 49 % en el caso de los mileniales.22
«Mánchester tiene la oportunidad de salir de la pandemia para hacer que el trabajo sea mejor para las personas y las empresas. El hecho de que la ciudad adopte el trabajo flexible es, sin duda, un punto a favor frente a Londres».
También hay nuevas pruebas de que el trabajo híbrido tiene importantes beneficios para la sociedad:
Mejora del bienestar y del equilibrio entre el trabajo y la vida personal: una encuesta del Financial Times reveló que el 73 % de las mujeres y el 63 % de los hombres optarían por ir a la oficina entre uno y tres días a la semana, lo que sugiere que en los últimos dos años podría haberse eliminado el estigma del trabajo en casa.23 Según un informe elaborado por Working Families, el King's College de Londres y la Universidad de East Anglia, esto podría contribuir a garantizar que las perspectivas profesionales de las mujeres no se vean perjudicadas por trabajar desde casa, al tiempo que permite a los hombres asumir una mayor parte de las tareas domésticas y de cuidado.24
Fortalecimiento de las comunidades locales: el trabajo híbrido también podría beneficiar a las calles principales al aumentar el gasto local y la afluencia. Un estudio de Demos reveló que la relación de las personas con el «lugar» se fortaleció durante la pandemia y, como resultado, el 47 % de los encuestados que trabajaban de forma remota durante al menos parte del tiempo indicaron a Demos que tenían intención de gastar más dinero en sus economías locales.25
Reducción de la presión sobre la vivienda en las principales ciudades: con el impulso de la pandemia, en 2021 continuó el éxodo de personas que abandonaban Londres. Según Hamptons, que analizó datos de HMRC, solo en 2021, los londinenses gastaron la cifra récord de 54 900 millones de libras en viviendas fuera de la capital.26 Esto supone un 50 % más que en 2007, el año en el que se había registrado la cifra más alta.27 Otros datos muestran que, en junio de 2021, se vendió un número récord de viviendas, impulsado principalmente por compradores que buscaban más espacio lejos del centro de las ciudades.28
Fuente: Indeed29
La pandemia puso de manifiesto que la economía del Reino Unido parece estar bien preparada para aprovechar las oportunidades del cambio al trabajo híbrido, lo que ayuda a obtener beneficios para los trabajadores, las organizaciones y la economía en su conjunto. A continuación, se presentan diez formas sencillas en las que creemos que el Gobierno del Reino Unido, con el apoyo de las administraciones descentralizadas, puede ayudar a impulsar los desarrollos que ya están en marcha, en particular en el sector privado, para garantizar que los beneficios del trabajo híbrido se distribuyan equitativamente por todo el país y las comunidades para ayudar a cumplir su agenda de «Levelling Up».
En Irlanda, como en otros lugares, los centros locales de trabajo compartido han eliminado la necesidad de que las personas vivan a una distancia de desplazamiento diario de su oficina principal (Irlanda ha sufrido durante mucho tiempo con la excesiva centralización de oportunidades en Dublín) y se han creado nuevos incentivos para que los trabajadores visiten el centro de su pueblo o ciudad durante el día para apoyar a las economías locales.
Para que los jóvenes con talento y los graduados dejen de sentirse obligados a abandonar la ciudad para desarrollar su carrera profesional. Se están creando espacios de trabajo compartido en todo Hull para atraer a teletrabajadores que puedan beneficiarse del bajo coste de la vida, la excelente banda ancha y la regeneración en curso de la ciudad, impulsada por ser la Ciudad de la Cultura del Reino Unido en 2017.
30Nature, A take-home message from COVID-19 on urban air pollution reduction through mobility limitations and teleworking, agosto de 2021, enlace.
31House of Lords COVID-19 Committee, Towns and Cities: local Power is the Path to Recovery, diciembre de 2021, enlace.
32Onward, Time to move out: The case for civil service relocation, febrero de 2022, enlace.
33Department for Business, Energy and Industrial Strategy, Making Flexible Working the Default Consultation, octubre de 2021, enlace; Demos, Inside Jobs, diciembre de 2021, enlace.
34TUC, The Future of Flexible Work, junio de 2021, enlace.
35Demos, Inside Jobs, diciembre de 2021, enlace; Irish Government, Working from Home, enlace.
36House of Lords COVID-19 Committee, Beyond Digital: Planning for a Hybrid World, abril de 2021, enlace.
Las organizaciones y sus empleados tienen que colaborar estrechamente para crear un entorno de trabajo híbrido eficaz. Estas son algunas de las que consideramos prácticas recomendadas para las organizaciones que desean implementar un modelo de trabajo híbrido:
Zoom es para usted. Lo ayudamos a expresar sus ideas, a conectarse con los demás y a construir un futuro que solo su imaginación puede limitar. Nuestra plataforma de comunicaciones sin problemas es la única que comenzó con el vídeo como base, y desde entonces hemos marcado la pauta de innovación. Por eso somos una opción intuitiva, escalable y segura, tanto para particulares como para pequeñas y grandes empresas.
Zoom fue la aplicación más descargada de 2020 en el Reino Unido37 y, durante el primer confinamiento de mayo de 2020, Ofcom calculó que más de 13,2 millones de adultos en todo el Reino Unido utilizaron Zoom.38 Actualmente empleamos a más de 6000 personas en todo el mundo y seguimos expandiéndonos. Tenemos una oficina en Londres y actualmente empleamos a más de 180 personas en todo el Reino Unido.
Hoy en día, medio millón de empresas en todo el mundo eligen Zoom para sus comunicaciones críticas, junto con cientos de miles de escuelas y centros educativos. Somos la plataforma elegida por innovadores tecnológicos como Skyscanner, SumUp y Wise, grandes marcas mundiales como 21st Century Fox y el banco NatWest, y servicios públicos como el Great Ormond Street Hospital. A medida que avanzamos desde la pandemia, creemos que Zoom y otras plataformas tecnológicas que ayudan a permitir el trabajo híbrido serán clave para la recuperación económica del Reino Unido, ayudando a las empresas a adaptarse, crecer y prosperar.
Una de las razones de nuestra rápida adopción es que la tecnología de Zoom es sencilla y fácil de usar, y funciona en todos los dispositivos. También es la más adecuada para el trabajo híbrido y remoto, ya que está diseñada para ofrecer vídeo de alta calidad, incluso en entornos con poco ancho de banda. Nuestros productos no están diseñados para sustituir a la oficina (aunque los fondos virtuales pueden crear un entorno similar a la oficina). Nuestros productos no están diseñados para sustituir a la oficina (aunque los fondos virtuales pueden crear un entorno similar a la oficina). Por el contrario, son herramientas que ayudan a mantener a las personas conectadas cuando trabajan de forma remota y que permiten flexibilidad a quienes la desean.
La plataforma de Zoom ofrece algo más que la solución de videoconferencia con la que la mayoría de las personas estará familiarizada. Tenemos una gama de servicios que incluye lo siguiente:
Y, por último, nuestras características de accesibilidad están disponibles para todos los usuarios de Zoom. Entre ellas se incluyen la opción de personalizar el tamaño de las fuentes, subtítulos automáticos, atajos del teclado, compatibilidad con lectores de pantalla y generación automática de transcripciones, lo que facilita la búsqueda y revisión de las reuniones grabadas en la nube.40 Para garantizar que nuestros productos sean lo más inclusivos posible, recopilamos comentarios periódicamente para identificar las áreas en las que existe un desajuste entre nuestros productos y las capacidades de nuestros usuarios.41
