Travail hybride : comment et pourquoi le Royaume-Uni peut tenter de s’imposer en tant que leader mondial et garder l’avantage
Depuis des années, la technologie modifie les rapports des employés avec leur lieu de travail et leurs interactions avec leurs collègues. C’est cette constante évolution qui a conduit à la création de Zoom en 2011 : nous sentions qu’il existait un meilleur moyen de communiquer et de collaborer au travail.
Avec la pandémie, cette tendance a connu une accélération sans précédent. Nous sommes fiers que Zoom ait été l’application la plus téléchargée du Royaume-Uni en 2020 et qu’elle ait compté parmi les outils de visioconférence les plus utilisés pendant la pandémie. Cette progression traduit simplement une accélération des changements déjà amorcés : il a suffi de douze mois pour concentrer l’équivalent de dix années de transition vers le numérique.1
Cela a contribué au virage radical qui s’est opéré dans les attentes du public, désormais d’un tout autre avis sur la manière de travailler, et sur les horaires et le lieu de travail. Le travail hybride est plébiscité par 85 % des personnes qui ont télétravaillé lors de la pandémie, et 57 % des employés du Royaume-Uni seront appelés à travailler chez eux au moins une partie du temps d’ici octobre 2022, lorsque, d’après le Bureau des statistiques nationales, l’économie du pays aura retrouvé une « nouvelle normalité » en cette période d’après-COVID.2 Les employeurs ont également reconnu le besoin d’adapter leurs pratiques professionnelles afin de rester concurrentiels, et d’attirer et de retenir les talents. Une enquête réalisée par l’Institute for Directors a révélé que 79 % des patrons du Royaume-Uni ont l’intention de passer au télétravail à long terme et que 86 % des principales entreprises du pays ont déjà introduit des modèles de travail hybride.3 La tendance est bel et bien irréversible.
Nous pensons que l’expérience du télétravail telle que l’a vécue le Royaume-Uni lors de la pandémie, où le nombre de télétravailleurs était bien plus élevé que dans les pays comparables, lui donne un avantage concurrentiel.4 Partout sur le territoire, les entreprises adoptent des modèles de travail hybride et, parallèlement, nous assistons également à une demande croissante de « troisièmes espaces de travail ». Ces nouveaux lieux accueillent au sein de leur propre communauté les personnes qui ne souhaitent pas travailler à domicile ni retourner au bureau. Alors que nous nous orientons vers une économie numérique toujours plus connectée et concurrentielle, ces évolutions contribuent à faire émerger une main-d’œuvre plus productive, plus heureuse et plus fidèle. Si les deux dernières années ont été extraordinaires, elles nous éclairent également sur les opportunités que l’avenir peut offrir.
Aujourd’hui, un demi-million d’entreprises dans le monde choisissent d’inclure Zoom dans leurs principaux systèmes de communications, ainsi que des centaines d’écoles et d’établissements scolaires.5 À l’heure où nous tirons les conséquences de la pandémie, Zoom et les autres plateformes technologiques de mise en œuvre du travail hybride, en aidant les entreprises à s’adapter, à croître et à prospérer, sont au cœur de la reprise économique du Royaume-Uni.
Au cours de la pandémie, les technologies de visioconférence, qui offraient la flexibilité nécessaire pour vivre, apprendre et travailler en ligne, sont devenues essentielles à la société. En quelques semaines, les entreprises de toutes tailles ont commencé à utiliser de nouveaux logiciels dotés de fonctionnalités en ligne tels que Zoom afin de pouvoir continuer à travailler malgré les restrictions imposées à l’échelle nationale.
Pour mesurer l’impact économique de la visioconférence sur le développement du télétravail, Zoom a commandé en 2021 une analyse économique et une enquête au cabinet Boston Consulting Group. Celle-ci a révélé que pratiquement quatre entreprises interrogées sur cinq ont affirmé qu’elles « n’auraient pas survécu sans les outils de visioconférence ». L’analyse a également montré que l’adoption de technologies de télétravail telles que Zoom avait permis d’éviter la disparition de 550 000 emplois pendant la pandémie, soit environ 2 % de la main-d’œuvre du Royaume-Uni, et d’empêcher une diminution du PIB britannique de plus de 135 milliards de livres sterling.6
Cela s’explique en partie par le fait que ce pays s’est imposé comme un précurseur dans l’adoption des technologies facilitant le télétravail et le travail hybride. D’après une enquête réalisée par McKinsey, l’exode soudain qui a frappé les bureaux du Royaume-Uni en mars 2020 a encouragé 85 % des entreprises à accélérer leur transformation numérique.7 En 12 mois, la proportion des employés de PME britanniques ayant recours aux outils de visioconférence a plus que quadruplé, passant ainsi de 20 à 82 %, une progression bien supérieure à celle observée dans les autres économies développées (voir tableau p. 5). Selon l’Ofcom, Zoom comptait 13,2 millions d’utilisateurs mensuels au Royaume-Uni lors du premier confinement national8, et nous sommes fiers d’avoir joué un rôle dans cette évolution.
L’enquête conduite par le cabinet Boston Consulting Group a également révélé que le télétravail comportait un certain nombre d’avantages sur le plan social, par exemple en aidant les employés à se sentir moins isolés lors de l’application des restrictions liées à la COVID-19 :
En offrant aux individus les moyens de travailler et de collaborer où qu’ils soient, la visioconférence a permis de préserver la productivité et les liens sociaux pendant la pandémie. La flexibilité offerte par cette technologie a connu un succès qui ne s’est pas démenti : 85 % des actifs britanniques qui pratiquaient le télétravail pendant la pandémie ont déclaré vouloir adopter à l’avenir une approche hybride mêlant télétravail et travail en présentiel.11 Il n’est donc pas étonnant que les entreprises interrogées prévoient de recourir encore davantage aux outils de visioconférence dans le monde d’après la COVID. En effet, 87 % de celles qui ont répondu à l’enquête déclaraient que ces outils seraient « essentiels à leurs activités commerciales » au-delà de la pandémie.
Si l’enquête montre que le travail hybride devrait rester répandu dans les principales puissances économiques du monde, elle souligne également le potentiel du Royaume-Uni à devenir l’un des leaders mondiaux en matière d’équipes disséminées géographiquement. En effet, les entreprises britanniques se classent régulièrement devant celles des principaux autres pays étudiés quant à leur aptitude et leur propension à adopter de nouvelles technologies, ce qui indique que le « potentiel de ce pays en matière de travail hybride » est supérieur à celui de ses concurrents dans le monde.
Cette tendance est particulièrement perceptible chez les petites entreprises interrogées par Boston Consulting Group. Par exemple,
82 % des employés des PME britanniques ayant pris part à l’enquête ont déclaré avoir utilisé des outils de visioconférence au cours des 18 derniers mois. Ils étaient tout juste 20 % avant la pandémie et cette progression reflète une adoption des outils de visioconférence par les PME bien plus rapide que celle observée aux États-Unis, en France, en Allemagne, en Inde et au Japon.L’enquête « Quel avenir pour le télétravail ? » réalisée par McKinsey, en témoigne également. Selon celle-ci, la proportion élevée d’entreprises britanniques du secteur des services professionnels et financiers signifie que 48 % de tous les emplois pourraient passer à un modèle hybride sans dégradation de la productivité, qui augmenterait ou resterait stable. Un chiffre plus élevé que chez les principales autres puissances économiques, qui connaissent un taux de 40 % en France, de 39 % en Allemagne et aux États-Unis, et de 21 % en Chine.
Le travail hybride est un mode de travail flexible qui permet aux employés de partager leur temps entre un bureau physique et d’autres lieux, qu’il s’agisse de leur domicile, d’un second bureau ou d’un espace de coworking. Il n’est pas destiné à remplacer le bureau, mais il peut aider les entreprises à réinventer la manière dont elles souhaitent l’utiliser pour aller au-delà de la traditionnelle journée de travail de 9 heures à 17 heures au bureau - un modèle que, selon les chercheurs de Demos, seuls 6 % des travailleurs britanniques souhaitent reprendre à temps plein.12
Nous nous trouvons aujourd’hui à un moment critique où des millions de personnes ont expérimenté les avantages d’une approche plus flexible du travail, tout en reconnaissant que le fait d’être au bureau offre également de précieuses possibilités de développement. Nous pensons que le travail hybride permet aux entreprises et à leurs collaborateurs de trouver le rythme qui correspond le mieux à leurs besoins : dans certains cas, une proportion importante des employés préfère le télétravail et ne se rend au bureau que pour travailler en présentiel avec leurs collègues, alors que dans d’autres cas, le travail sur site plusieurs jours par semaine est le choix du plus grand nombre. Le groupe de réflexion Onward a également appelé le gouvernement du Royaume-Uni à redoubler d’efforts pour encourager une plus grande utilisation du télétravail et des modèles de travail flexibles dans la fonction publique. Il a par exemple préconisé d’augmenter le nombre de pôles régionaux de la fonction publique dans le pays, et nous sommes également d’avis que le secteur public peut jouer un rôle important en montrant l’exemple.13
Chez Zoom, nous pensons que le succès du travail hybride est étroitement lié à l’utilisation des bons outils. Notre plateforme offre plus que la simple solution de visioconférence pour laquelle nous sommes connus, et plusieurs de nos autres fonctionnalités ont été conçues dans l’optique du travail hybride. Zoom Rooms, qui offre une expérience transparente de réunion à tous les participants en présentiel ou à distance, et Zoom Phone, un système de téléphonie cloud qui permet aux utilisateurs de pouvoir être contactés par téléphone où qu’ils soient et de travailler lors de leurs déplacements, en sont deux exemples. Nos solutions Zoom Events et Zoom Apps contiennent également des outils conçus pour offrir une expérience de réunion plus attractive et plus productive.Adopter des technologies favorisant le travail hybride, cela ne signifie pas pérenniser les mesures d’urgence qui ont été mises en place en réponse à la pandémie, mais plutôt trouver de nouvelles façons de procéder. Les entreprises et les employés auront besoin de temps pour trouver un équilibre qui leur convienne à tous. Pour l’instant, il s’agit d’aller de l’avant, de s’adapter au monde hybride d’aujourd’hui et d’exploiter les avantages qu’il propose.
Nous pensons que le travail hybride présente des avantages économiques manifestes pour les entreprises et l’ensemble du Royaume-Uni. En effet :
Il joue un rôle dans l’augmentation du nombre de postes bien payés qui sont proposés aux travailleurs non domiciliés près d’une grande ville, ce qui dynamise les économies locales et répond aux objectifs du programme de « Nivellement par le haut » du gouvernement : les trois quarts des emplois considérés comme relevant du « télétravail » sont assortis d’une rémunération supérieure au salaire moyen annuel de 31 000 livres sterling.14 Ainsi, les zones extérieures aux grandes villes et les cités-dortoirs, victimes pendant des décennies de la fuite des cerveaux, ont désormais la possibilité d’attirer et de retenir des travailleurs mieux payés qui pourront dépenser leur salaire sur place. La banque Legal & General déclare que ce phénomène peut favoriser la croissance et le renouveau de ces quartiers, et elle considère que le travail hybride est un « outil important de l’arsenal de mesures de nivellement par le haut du gouvernement »15
Il génère de nouvelles opportunités dans toutes les régions du pays : le partenariat entre Zoom et le cabinet de recrutement Indeed a révélé, dans les zones ayant enregistré une forte progression des opportunités de télétravail, une corrélation entre cette tendance et le dynamisme de leur marché de l’emploi dans son ensemble.16 Dans chacune des 25 régions du Royaume-Uni qui ont connu la plus forte augmentation du nombre d’emplois avec possibilité de télétravail, ce marché progresse plus rapidement que le marché de l’emploi local dans son ensemble. Ces zones d’embauche en télétravail sont réparties dans les différentes régions d’Angleterre, d’Écosse et du Pays de Galles, et dans dix villes du « Red Wall », un ancien fief travailliste (voir le graphique page 9).
Il stimule le secteur britannique déjà prospère de la technologie : des chiffres publiés par le ministère du Numérique, de la Culture, des Médias et du Sport ont révélé que le secteur britannique de la technologie, en créant des emplois et en attirant des investissements qui avaient permis de booster la reprise après la pandémie, avait réalisé sa meilleure année en 2021. Ces mêmes chiffres montrent que, sur toutes les offres d’emploi publiées dans le secteur informatique, 21,6 % concernent des postes en télétravail. En permettant aux entreprises de recruter dans tout le pays et de trouver le personnel dont elles ont besoin où qu’elles soient, l’adoption d’un modèle de travail hybride contribue à élargir l’écosystème des technologies du Royaume-Uni au-delà de Londres.17
Il booste la productivité : le passage au travail hybride peut stimuler la productivité des employés, comme le montre une enquête de l’association Chartered Institute of Personnel and Development qui a révélé que, dans 71 % des entreprises interrogées, la progression du télétravail lors de la pandémie améliorait le niveau de productivité ou n’avait aucun effet sur celui-ci. Selon Accenture, 63 % des entreprises à forte croissance ont déjà adopté des modèles de travail flexibles, tandis que la majorité des entreprises à croissance négative ou nulle sont toujours adeptes du travail en présentiel.19
Il stimule la croissance économique et le PIB : une étude de Virgin Media O2 Business et du Centre for Economics and Business Research a estimé que le développement du travail hybride pourrait faire progresser le PIB de 76 milliards de livres sterling au cours des quatre prochaines années. D’après cette même étude, le PIB enregistrerait une hausse nette de 236 milliards de livres sterling d’ici à 2040.20
Il aide les entreprises à attirer et à retenir les talents : selon des enquêtes organisées par International Workplace Group, qui ont révélé que 83 % des personnes interrogées étaient plus susceptibles de répondre à des offres d’emploi offrant une certaine flexibilité, les employeurs qui adoptent le modèle de travail hybride pensent pouvoir plus facilement attirer et retenir les talents.21 Selon Bloomberg, pratiquement 39 % des travailleurs ayant participé à une enquête préféreraient quitter un poste ne leur offrant pas la flexibilité dont ils ont besoin. Pour les entreprises qui cherchent à attirer de plus jeunes collaborateurs, ce nombre passe à 49 % au sein de la génération Y.22
« Manchester a l’opportunité de sortir de la pandémie en améliorant le monde du travail pour les personnes et les entreprises. En optant pour des modèles de travail flexibles, notre ville s’offre un réel atout par rapport à Londres. »
Il apparaît également que le travail hybride présente d’importants avantages pour la société :
Amélioration du bien-être et de l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée : une enquête du Financial Times a révélé que 73 % des femmes et 63 % des hommes choisiraient de venir au bureau entre un et trois jours par semaine, ce qui semble signifier que les deux dernières années ont effacé les stigmates du télétravail.23 Selon un rapport préparé par Working Families, le King’s College de Londres et l’université d’East Anglia, cette tendance pourrait contribuer à ce que le télétravail ne soit plus un frein aux perspectives de carrière des femmes, et à ce que les hommes assument plus de tâches domestiques et s’occupent davantage de la famille.24
Renforcement des communautés locales : le travail hybride bénéficierait également aux centres-villes, qui verraient progresser leur fréquentation et le montant des dépenses qui y sont réalisées. Une étude de Demos a révélé que la relation des individus avec un « lieu » donné s’était renforcée durant la pandémie et, par conséquent, 47 % des personnes ayant répondu qu’elles pratiquaient le télétravail au moins une partie du temps ont déclaré qu’elles avaient l’intention de dépenser plus d’argent près de chez eux.25
Réduction de la pression immobilière dans les grandes villes : amorcé par la pandémie, l’exode qui conduit de nombreuses personnes à quitter Londres s’est poursuivi en 2021. Selon le cabinet Hamptons, qui a analysé des données des services fiscaux britanniques (HMRC), les habitants de Londres ont dépensé, au cours de la seule année 2021, la somme record de 54,9 milliards de livres sterling pour se loger en dehors de la capitale.26 C’est 50 % de plus qu’en 2007, année du précédent record.27 Des données distinctes indiquent que le nombre d’achats de logements, principalement effectués par des acquéreurs recherchant le calme et souhaitant s’éloigner des centres-villes, a atteint des sommets en juin 2021.28
Source : Indeed29
La pandémie a révélé que l’économie du Royaume-Uni semblait être parfaitement à même de saisir les opportunités offertes par le passage au travail hybride et de faire bénéficier les travailleurs, les entreprises et l’ensemble du tissu économique des avantages qui en découlent. Vous trouverez ci-dessous dix moyens simples qui, selon nous, peuvent aider le gouvernement britannique, soutenu par les administrations territoriales, à accélérer les évolutions déjà en cours, particulièrement dans le secteur privé. Ainsi, les retombées du travail hybride seraient réparties équitablement dans le pays et les différentes communautés, et le gouvernement remplirait les objectifs de son programme de « Nivellement par le haut ».
En Irlande comme ailleurs, grâce aux espaces locaux de coworking, les employés ne sont plus obligés d’habiter à une distance raisonnable de leur lieu de travail principal (l’Irlande a longtemps souffert d’un excès de centralisation des emplois à Dublin) et ils sont davantage incités à se rendre en centre-ville pendant la journée, ce qui soutient l’économie locale.
Elle a pour objectif d’essayer de retenir les jeunes talents et les diplômés, qui ont tendance à penser qu’ils doivent quitter la ville pour faire avancer leur carrière. Des espaces de coworking sont installés partout dans Hull pour attirer les télétravailleurs, qui peuvent ainsi bénéficier d’un coût de la vie inférieur, d’une excellente bande passante et du renouveau en permanence insufflé à la ville depuis qu’elle a été Cité de la culture du Royaume-Uni en 2017.
30Nature, Un message à retenir de la pandémie : la réduction de la pollution de l’air en milieu urbain est due à la baisse de la mobilité et au télétravail, août 2021, lien.
31Comité COVID-19 de la Chambre des Lords, Villes : la reprise passe par les autorités locales, décembre 2021, lien.
32Onward, Il est temps de sauter le pas : pourquoi les fonctionnaires doivent déménager, février 2022, lien.
33Ministère des Affaires, de l’Énergie et de la Stratégie industrielle, Consultation « Faire des modèles de travail flexibles la norme », octobre 2021, lien. Demos, Monde du travail, décembre 2021, lien; Demos, Monde du travail, décembre 2021, lien.
34TUC, L’avenir des modèles de travail flexibles, juin 2021 lien.
35Demos, Monde du travail, décembre 2021, lien; Gouvernement irlandais, Le télétravail, lien.
36Comité COVID-19 de la Chambre des Lords, Au-delà du numérique : planifier un monde hybride, avril 2021, lien.
Les entreprises et leurs employés doivent collaborer étroitement pour créer un environnement de travail hybride efficace. Voici quelques-unes des meilleures pratiques que nous conseillons aux entreprises qui cherchent à mettre en place un modèle de travail hybride :
Zoom est fait pour vous. Nous vous aidons à exprimer vos idées, à entrer en contact avec d’autres personnes et à construire un avenir où vos imaginations prennent vie. Notre plateforme de communications est la seule à avoir été bâtie avec la vidéo comme socle, ce qui nous a permis d’être et de rester à la pointe de l’innovation. C’est pour cette raison que nous sommes un choix intuitif, évolutif et sûr, que ce soit pour les particuliers ou pour les petites structures comme pour les organisations multinationales.
Zoom détient le record du nombre de téléchargements au Royaume-Uni pour l’année 202037 et, au cours du premier confinement de mai 2020, Ofcom a estimé que plus de 13,2 millions d’adultes britanniques utilisaient notre application.38 Nous employons actuellement plus de 6 000 personnes dans le monde et notre expansion se poursuit. Nous avons ouvert un bureau à Londres et nos effectifs au Royaume-Uni s’élèvent aujourd’hui à plus de 180 personnes.
De nos jours, un demi-million d’entreprises dans le monde choisissent Zoom pour leurs communications les plus importantes, ainsi que des centaines d’écoles et d’établissement scolaires. Notre plateforme est plébiscitée par des innovateurs technologiques tels que Skyscanner, SumUp et Wise, de grandes marques mondiales telles que 21st Century Fox et la banque NatWest, ainsi que des services publics comme Great Ormond Street Hospital. À l’heure où nous tirons les conséquences de la pandémie, nous pensons que Zoom et les autres plateformes technologiques de travail hybride, en aidant les entreprises à s’adapter, à se développer et à prospérer, seront au cœur de la reprise économique du Royaume-Uni.
L’une des raisons de notre expansion rapide est que notre technologie est simple et facile à utiliser, et qu’elle fonctionne sur tous les appareils. Conçue pour proposer une qualité vidéo irréprochable, même dans les environnements à faible bande passante, elle est également la mieux adaptée au travail hybride et au télétravail. Nos produits ne sont pas destinés à remplacer le bureau (bien que les arrière-plans virtuels puissent simuler un environnement le rappelant). Nos produits ne sont pas destinés à remplacer le bureau (bien que les arrière-plans virtuels puissent simuler un environnement le rappelant). Ils ont plutôt comme objectifs d’aider vos employés à communiquer lorsqu’ils pratiquent le télétravail et d’offrir la flexibilité nécessaire à ceux qui en ont besoin.
La plateforme Zoom est plus que la simple solution de visioconférence que connaissent la plupart des gens. Nous proposons tout un éventail de services, parmi lesquels :
Enfin, nos fonctionnalités d’accessibilité sont disponibles pour tous les utilisateurs. Ceux-ci peuvent par exemple personnaliser la taille des polices, activer les sous-titres automatiques, utiliser les raccourcis clavier et le lecteur d’écran, et générer automatiquement des transcriptions, ce qui facilite la recherche et le visionnage des réunions enregistrées dans le cloud.40 Afin de garantir un niveau d’inclusivité optimal pour nos produits, nous recueillons régulièrement des commentaires pour identifier les domaines dans lesquels notre produit n’est pas en adéquation avec les handicaps des utilisateurs.41
