Zoom’un sanal temsilci yazılımı, “bir kez bağlayın, her yerde otomasyon sağlayın” yaklaşımıyla mevcut müşteri destek ekosisteminizle sorunsuz entegrasyon için tasarlanmıştır. Zoom Contact Center, Zoom Phone ve Zoom Quality Management dâhil olmak üzere Zoom ekosistemine yerel olarak entegredir ve tüm konuşma bağlamını koruyarak sorunsuz müşteri aktarımlarına olanak verir.
Zoom Contact Center ile Zoom Virtual Agent, kanalları birleştirmek, etkileşimleri optimize etmek ve işletmenizle birlikte ölçeklenmek için tasarlanmış, tam kontrollü, AI odaklı müşteri deneyimleri sunar. Zoom Virtual Agent, müşteri taleplerini anlamak, akıl yürütmek ve sorunları çözmek için yapay zekayı kullanır; işlemleri otomatikleştirir, bağlamı hatırlar ve konuyu sadece gerçekten ihtiyaç olduğunda ilgili birimlere iletir.
Haricî sistemler için Zoom Virtual Agent; Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics, Intercom ve Kustomer gibi büyük CRM ve bilet sistemlerinin yanı sıra bilgi bankalarınız ve Genesys Bulut ve Amazon Connect gibi üçüncü taraf CCaaS çözümleriyle de kolay entegrasyon sunar. Sanal temsilci, karmaşık özel geliştirme işlemleri veya teknoloji altyapınızın yeniden yapılandırılmasını gerektirmeden otomatik olarak bilet oluşturabilir ve güncelleyebilir, mevcut araçlarınız içinde işlemler gerçekleştirebilir ve gerçek zamanlı bilgilere erişebilir.
Zoom Virtual Agent, Zoom Phone’a yönlendirme özelliğiyle 7/24 yapay zeka karşılama asistanı olarak çalışır; arayanları doğal bir şekilde karşılar, doğru ekiplere yönlendirir, mesajları kaydeder, soruları cevaplar ve randevuları ayarlar. Zoom ürünleri arasında paylaşım yoluyla verilerin önündeki engelleri ortadan kaldıran entegrasyon, bağlamı da koruyarak sanal temsilci konuşmalarının destek temsilcileriyle canlı Zoom Phone çağrılarına veya Zoom toplantılarına sorunsuzca aktarılmasına olanak verir.
