Nhiều nhân viên dành rất nhiều thời gian làm việc theo nhóm nhưng khi các nhóm đó phân tán tại nhiều vị trí khác nhau và không có công cụ cần thiết, hoạt động cộng tác có thể chậm lại. Hoạt động cộng tác từ xa có thể dẫn đến thêm các cuộc họp trực tuyến, tin nhắn trò chuyện và hoạt động khác gây kín lịch nhưng lại khiến chúng ta có ít thời gian hơn để làm việc có ý nghĩa hoặc hiệu quả. Về bản chất, những tác vụ này làm giảm năng suất: khiến chúng ta bận rộn nhưng không góp phần vào năng suất.
Các tổ chức đang tìm đến AI để giúp họ thay đổi điều này. Công cụ AI tạo sinh có thể giúp nhân viên trong nhiều hoạt động khác nhau, từ tóm tắt thông tin, soạn tin nhắn cho đến tự động hóa các tác vụ. Trong khi một số công ty đang vội vàng lao vào làn sóng AI tạo sinh, nhiều công ty khác lại do dự hơn một chút trong việc tiếp nhận công nghệ này.
Báo cáo AI tại nơi làm việc của chúng tôi dựa trên khảo sát trực tuyến do Zoom ủy quyền cho Morning Consult thực hiện* nhằm tìm ra một số điểm khác biệt giữa nhân viên và nhà lãnh đạo về cảm nhận của họ đối với AI, các trải nghiệm, lợi ích và nhược điểm theo suy nghĩ của họ, cũng như việc tiếp nhận AI. Nói rộng hơn, báo cáo xem xét cách nhân viên và nhà lãnh đạo sử dụng ngày làm việc của họ — và liệu AI có khả năng trợ giúp những tác vụ tiêu tốn thời gian nhất của họ hay không.
Dưới đây là một số phát hiện chính:
- Các nhà lãnh đạo trên toàn cầu lạc quan về AI hơn các nhân viên. Cảm nhận của nhân viên khác nhau tùy theo khu vực: nhân viên ở khu vực Châu Á - Thái Bình Dương có cái nhìn tích cực hơn về AI, trong khi nhân viên đến từ Hoa Kỳ và Châu Âu lại có nhiều cảm nhận lẫn lộn.
- Các nhà lãnh đạo cho biết dành nhiều thời gian hơn nhân viên cho các hoạt động như soạn tin nhắn và ghi chú trong cuộc họp — những tác vụ này có thể được thực hiện với sự trợ giúp của AI.
- Các nhà lãnh đạo và nhân viên đồng quan điểm về các lợi ích, nhưng họ có mối lo ngại khác nhau khi nói đến AI.
- Việc giáo dục và cung cấp tài nguyên hỗ trợ từ trên xuống có thể giải quyết các mối lo ngại của nhân viên, cũng như các rào cản đối với việc tiếp nhận.
Hãy đọc tiếp để tìm hiểu sâu hơn về AI tại nơi làm việc.
*Zoom đã ủy quyền cho Morning Consult thực hiện khảo sát trực tuyến với 11.023 người lao động trí óc toàn thời gian (8.010 nhân viên và 3.013 trưởng nhóm) ở Hoa Kỳ, Vương quốc Anh, Ireland, Đức, Pháp, Nhật Bản, Singapore và Úc, trong khoảng thời gian từ ngày 10–25 tháng 8 năm 2023.
