Zoom Contact Center integra el ecosistema de Zoom CX en una plataforma conectada que permite a los equipos ofrecer experiencias de cliente más personalizadas y eficientes, con una IA que unifica los intercambios, los datos y los equipos.
Mantenga el contexto del cliente a través de los distintos puntos de contacto.
Actúa sobre la intención en flujos de trabajo de chat, voz y otros.
Cada intercambio se alimenta de una única visión de referencia.
Ayude a los equipos a colaborar y prestar servicio con confianza.
basándose en más de 54 900 opiniones
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Zoom, reconocida en
el MQ™ de Gartner® en 2025
para CCaaS
Mantenga el contexto y el historial de los clientes en todos los canales para efectuar traspasos sin problemas.
Permita que los agentes guíen a los clientes en línea, al tiempo que enmascaran los datos sensibles automáticamente.
Realice llamadas salientes con menús IVR que permitan a los clientes autoatenderse o conectarse en directo.
Orqueste los intercambios con los clientes en todos los canales: teléfono, vídeo, correo electrónico, chat, SMS y redes sociales. Zoom Contact Center potencia su ecosistema de CX, transformando las comunicaciones con los clientes en una experiencia excepcional.
Ofrezca soporte rápido, centrado en la IA — las 24 horas, los 7 días de la semana. Automatice las preguntas frecuentes, guíe a los clientes y escale sin complicaciones los problemas complejos a agentes en vivo, todo dentro de Zoom Virtual Agent. Respuestas más rápidas, clientes más satisfechos y menos trabajo para su equipo.
Respalde a sus agentes con perspectivas en tiempo real sobre los clientes durante los intercambios. La Asistencia de experto de IA proporciona la información y orientación que necesitan —en voz, chat y vídeo— para resolver problemas más rápido y mejorar la satisfacción de los clientes.
Obtenga visibilidad sobre el rendimiento del equipo y elimine las conjeturas en la programación. Workforce Engagement Management utiliza la IA para controlar la programación — de modo que su centro de contacto pueda ofrecer una experiencia del cliente excepcional con el personal adecuado, justo cuando lo necesite.
Evalúe los intercambios del servicio de atención al cliente con la IA para que los supervisores puedan centrarse en la capacitación. Quality Management supervisa los intercambios con los consumidores, evalúa a los agentes, proporciona información práctica e identifica las principales áreas de mejora.
Zoom CX Insights is an agentic intelligence layer that turns customer data into business impact, no dashboards or data scientists needed. It helps CX and cross-functional leaders quickly get answers from AI signals using simple natural language.
Conecte Zoom Contact Center sin problemas a su empresa: ofrezca valor más rápido, operaciones más sencillas y resultados que un CCaaS tradicional no puede igualar.
Aprenda cómo pasar de sistemas aislados a experiencias conectadas con la ayuda de la IA agéntica.
Descubra cómo la IA, el talento humano y las plataformas unificadas están proporcionando un ROI medible.
Descubra qué es lo que realmente impulsa la lealtad y qué hace que los clientes abandonen su marca. Descubra cómo la implementación correcta de la IA puede mejorar los resultados.
Toda la tecnología del mundo no hará brillar la experiencia del cliente si no está conectada.
Descubra cómo obtener aún más al combinar servicios con Zoom.
Hable con uno de nuestros expertos en CX para elaborar un plan adecuado a sus necesidades.
Un centro de contacto en la nube es un hub moderno de comunicación con el cliente que se presta como servicio (Contact Center as a Service, o CCaaS) a través de internet, eliminando la necesidad de hardware local. Sustituye los sistemas tradicionales basados en hardware por un servicio flexible que puede escalarse rápidamente e integrarse fácilmente con las herramientas comerciales existentes. Los centros de contacto en la nube aceleran la innovación y reducen costes, al tiempo que mejoran las interacciones con los clientes gracias a su infraestructura abierta, flexible y escalable.
Zoom Contact Center es un centro de contacto en la nube que combina voz, vídeo, chat, SMS, correo electrónico y redes sociales en una misma plataforma conectada. Zoom Contact Center, construido sobre la plataforma de comunicaciones fiable de Zoom, ayuda a los equipos a ofrecer experiencias de cliente más rápidas y personalizadas desde cualquier lugar con conexión a internet. Con el enrutamiento avanzado, los análisis, las integraciones y las herramientas impulsadas por IA, los agentes y supervisores pueden resolver problemas de manera eficiente y fortalecer cada interacción con el cliente para lograr una experiencia del cliente sin fisuras.
Zoom Contact Center destaca por su simplicidad, escalabilidad y la forma en que integra la comunicación y la atención al cliente en una sola plataforma de centro de contacto en la nube. Aunque la mayoría de los proveedores de centros de contacto ensamblan varios sistemas, Zoom unifica canales, datos e IA en una sola experiencia, lo que ayuda a reducir la complejidad y mejora la velocidad con la que se atiende a los clientes. Zoom Contact Center se integra sin problemas con sus herramientas y software compatibles existentes, lo que agiliza las operaciones y mejora la gestión de datos. Gracias a las potentes funciones impulsadas por IA y la arquitectura flexible de Zoom Contact Center, su centro de contacto podrá ser más eficiente y capaz de satisfacer las necesidades futuras de su empresa.
Zoom Contact Center es un producto específico dentro del ecosistema más amplio de Zoom CX (experiencia del cliente), que se centra principalmente en la gestión de las interacciones con los clientes a través de múltiples canales como voz, vídeo, correo electrónico, chat, SMS y redes sociales. Mientras que Zoom Contact Center sirve como el hub central para las comunicaciones con los clientes, con características tales como distribución de llamadas automática (ACD), respuesta de voz interactiva (IVR) y análisis de IA, Zoom CX abarca todo el conjunto de soluciones de experiencia del cliente que trabajan juntas para ofrecer viajes de cliente sin problemas. Además de Contact Center, otros productos de Zoom CX son Zoom Virtual Agent, Zoom AI Expert Assist, Zoom Workforce Management y Zoom Advanced Quality Management.
Zoom CX representa el enfoque integral de Zoom para la gestión de la experiencia del cliente, con Contact Center actuando como la columna vertebral que unifica todos los puntos de contacto y canales de comunicación.
Sí, Zoom Contact Center está diseñado para integrarse ampliamente con los sistemas existentes. Estas son las capacidades clave de integración:
Integración nativa de la plataforma Zoom
Zoom Contact Center se integra de manera nativa en la aplicación Zoom Workplace, proporcionando una experiencia unificada en reuniones, chat, teléfono y más. Esto ofrece a las organizaciones una integración más sencilla con las soluciones existentes de Zoom al incorporar las sólidas capacidades de Zoom Contact Center.
Integración de sistemas de terceros
Integración del ecosistema ampliado
Zoom Contact Center se beneficia del ecosistema abierto de Zoom, que incluye API, SDK y más de 2500 integraciones en Zoom App Marketplace. Esto facilita la integración con pilas tecnológicas existentes o la incorporación de aplicaciones y datos favoritos al entorno de Zoom.
La plataforma está específicamente posicionada para proporcionar una transparencia de precios superior, escalabilidad y capacidades internacionales y de canales más amplias en comparación con los competidores.
Sí, Zoom Virtual Agent es parte de la plataforma Zoom CX y funciona sin problemas con Zoom Contact Center para proporcionar autoservicio inteligente y personalizado. Impulsado por una IA avanzada, Zoom Virtual Agent comprende la intención del cliente, razona preguntas complejas y ofrece conversaciones precisas y naturales a través de los canales de voz y chat. Puede guiar a un cliente desde el inicio hasta la resolución sin asistencia humana y, cuando resulta necesario escalar, transfiere la comunicación a un agente en vivo, conservando todo el historial y el contexto del cliente. El resultado son resoluciones más rápidas, menos esfuerzo para los clientes y un trabajo más significativo para los agentes.
