🚀 НОВИНКА! Функция «Мои заметки»
ИИ-стенографист для виртуальных конференций и очных встреч. Автоматически ведет заметки, составляет сводки и извлекает задачи. Подробнее
Функции осуществления вызовов Zoom Phone задуманы с целью предоставления вашим пользователям гибкой, мобильной и мощной облачной системы телефонии.
Единая унифицированная платформа с поддержкой функций конференций, телефона и коллективного чата на устройствах Windows, Apple MacOS, Apple iOS и Google Android.
Совместимость с различными стационарными телефонами от ведущих производителей.
Возможности контролируемой переадресации вызовов или переадресации вслепую позволят легко маршрутизировать вызовы нужному человеку в любом месте и в любое время.
Управляйте персональными правилами обработки вызовов, чтобы перенаправлять вызовы внутренним пользователям и на внешние номера телефона.
Расшифровка и уведомление голосовой почты позволят вам легко управлять голосовыми сообщениями с любого устройства.
Запись по требованию или в полном объеме, расшифровка и воспроизведение вызовов позволят легко архивировать и извлекать из архива телефонные переговоры.
Интеграция Native Salesforce.com повышает эффективность работы благодаря набору номера одним щелчком, всплывающим окнам и автоматизированному ведению журнала активности вызовов.
Конечные пользователи могут управлять черным списком персональных вызовов для автоматической блокировки нежелательных вызовов.
Назначьте помощникам по административным вопросам привилегию выполнять и принимать вызовы от имени руководства.
Легко переводите вызовы в режим ожидания и извлекайте их с приложениями Zoom и поддерживаемыми настольными телефонами.
Беспрепятственно поднимайте телефонный вызов до полнофункциональной конференции Zoom Meetings, не требуя от участников присоединения вручную.
Позволяет пользователю беззвучно отслеживать вызов, например, когда помощнику необходимо делать заметки для руководителя.
Позволяет пользователю конфиденциально общаться с абонентом, которого могут беззвучно прослушивать.
Руководитель, контролирующий вызов, может присоединиться к разговору и сделать его трехсторонним.
Руководитель, контролирующий вызов, может присоединиться к разговору и перевести вызов на себя.
Поместите входящий вызов на «парковку» и продолжите его из другой конечной точки Zoom Phone.
Будьте уверены, что контакт доступен, прежде чем позвонить ему или перевести на него вызов.
Делегат может перевести вызов в режим ожидания, чтобы руководитель мог увидеть и принять его.
Предоставляйте конечным точкам участников доступ к прямому номеру телефона и голосовой почте группы.
Встроенная интеграция разнообразных приложений для бизнеса, реализованная в целях улучшения возможностей взаимодействия ваших сотрудников и клиентов.
Совершайте вызовы прямо из пользовательского интерфейса Slack.
Вводите в действие свою облачную систему телефонии, управляйте ею и осуществляйте ее мониторинг отовсюду благодаря мощному порталу администратора Zoom.
Смешивайте и сочетайте безлимитные и рассчитываемые тарифные планы по мере необходимости.
Управляйте услугой облачной УАТС Zoom Phone, перенаправляя существующие речевые каналы или магистрали в облако Zoom Phone.
Закупайте новые и (или) переносите уже существующие номера телефона у вашего действующего поставщика услуг.
Назначайте стандартные настольные телефонные устройства, вводите их в действие и управляйте ими с портала администратора Zoom.
Настраивайте рабочие часы, внеурочные часы и маршрутизацию вызовов Follow the Sun и управляйте ими.
Определяйте неограниченные многоуровневые автосекретари для эффективной маршрутизации вызывающих абонентов в очереди, расширения и голосовую почту.
Широкие возможности формирования очередей со способностью определять правила автоматического распределения вызовов и переполнения очередей.
Стандартная интеграция в популярные решения «Контактный центр как услуга» от Five9 и Twilio Flex.
Выбирайте, что будут прослушивать вызывающие абоненты, которые терпеливо ждут, пока вызов находится в режиме ожидания.
Отслеживайте свои входящие и исходящие вызовы. Просматривайте имя, номер и продолжительность вызова вызывающего абонента с использованием отметок времени.
Осуществляйте мониторинг, поиск и устранение, а также диагностику проблем качества вызовов и сетевых проблем Zoom Phone.
Задавайте улучшенные адреса расположений выполнения экстренных вызовов и определяйте дополнительные правила перехвата и перенаправления экстренных вызовов.
Используйте популярные решения системы единого входа (SSO), чтобы обеспечить безопасный и простой доступ к Zoom.
Благодаря панелям мониторинга и отчетности о вызовах администраторы могут своевременно отслеживать и устранять проблемы, связанные с качеством вызовов.
Непрерывность бизнеса даже при потере подключения к облаку. Локальные устройства Zoom Node обеспечивают локальное сохранение работоспособности с основными возможностями телефонии.
Постоянно включенная информационная панель с обширным каталогом состояния доступности контактов для быстрого перевода вызовов помогает административным сотрудникам и персоналу службы поддержки обрабатывать вызовы.
Информационные панели, а также исторические отчеты и отчеты в реальном времени с использованием аналитических данных позволяют обеспечивать выполнение условий соглашений об уровне обслуживания во время обработки вызовов и надлежащее укомплектование персоналом.
Использование групповых SMS и MMS в очередях звонков и автоматических операторах обеспечивает взаимодействие с традиционными телефонными абонентами современными способами.
