Política de numeración de Zoom Phone

Fecha de entrada en vigor: septiembre de 2021

El uso del Servicio de Zoom Phone está sujeto a esta Política de numeración, que se aplica tanto a los números nuevos obtenidos de Zoom para su uso con los Servicios de Zoom Phone como a los números existentes que se portan a Zoom Phone desde otro operador o servicio.

Recursos de numeración. Los números de teléfono son un recurso de la autoridad reguladora de telecomunicaciones aplicable. Zoom tiene el derecho de cambiar os números de un Cliente en cualquier momento, incluida la portabilidad o la sustitución de un número existente por un nuevo número, si así lo exigen la ley, las regulaciones o políticas aplicables, las razones técnicas o los requisitos de los proveedores de servicios de telecomunicaciones subyacentes de Zoom. El cliente no tiene ningún derecho de propiedad sobre los números de teléfono que se le asignen a través de Zoom Phone.
Disponibilidad de números .La inclusión de un número como «disponible» no constituye una garantía de que dicho número esté realmente disponible para su aprovisionamiento, asignación o uso.
Portabilidad de números. La portabilidad de números de teléfono (hacia o desde una Cuenta de cliente) requiere que el Cliente coopere con los procesos de portabilidad de Zoom, con el fin de cumplir con la ley y los estándares del sector. El cumplimiento de las solicitudes de portabilidad de número depende de factores ajenos a Zoom, incluidos los retrasos causados por el Cliente u otros proveedores de servicios. Los plazos para el cumplimiento de la solicitud no son plazos fijos.
1. 1. Solicitudes de portabilidad. El cliente debe cumplir con las instrucciones del departamento de portabilidad de Zoom y mantener su servicio existente activo para poder transferir un número de teléfono a Zoom Phone. Cuando se le solicite, el Cliente debe proporcionar una carta de autorización o agencia («LOA») para la portabilidad.
  2. Solicitudes de portabilidad a otro proveedor. Para transferir un número de teléfono actualmente asignado a una Cuenta de cliente a otro proveedor de telecomunicaciones, el Cliente debe seguir las instrucciones especificadas por el departamento de portabilidad de Zoom y proporcionar toda la información solicitada por Zoom, los otros proveedores de servicios relevantes o cualquier otro tercero aplicable.
  3. Solicitudes de portabilidad a otro proveedor no autorizadas. Zoom está obligado por ley a cumplir con las solicitudes de portabilidad válidas. Sin embargo, los números de teléfono se pueden transferir a otro proveedor desde una Cuenta de cliente debido a actos u omisiones de terceros. Zoom no es responsable de: (i) dichas solicitudes de portabilidad a otro proveedor no autorizadas; (ii) la recuperación de números transferidos a otro proveedor de una Cuenta de cliente ni (iii) la reincorporación de dichos números a una Cuenta de cliente. Zoom no tiene ninguna responsabilidad ni obligación con respecto a dichas Solicitudes de portabilidad a otro proveedor.
  4. Información de portabilidad precisa. Toda la información proporcionada por el Cliente (o por cualquier parte que actúe en nombre del Cliente) en relación con solicitudes de portabilidad de números hacia o desde los servicios de Zoom Phone debe ser verdadera, precisa y estar actualizada.
  5. Cumplimiento de las leyes de portabilidad. La portabilidad de número de teléfono está sujeta a las leyes de telecomunicaciones y a otras leyes, y también puede estar sujeta a los términos y condiciones de terceros. El Cliente (o cualquier persona que actúe en su nombre) no deberá hacer lo siguiente: (i) infringir ninguna Ley ni participar en ninguna conducta engañosa o fraudulenta en relación con sus solicitudes o actividades de portabilidad; (ii) participar en «slamming» (la práctica ilegal de cambiar una compañía de telefonía de línea fija por un servicio de llamadas locales, llamadas locales con cargo o de larga distancia sin permiso) o facilitarlo, o la portabilidad de cualquier número de teléfono o cambiar o intentar cambiar el proveedor de servicios de telefonía de cualquier parte sin obtener primero los consentimientos y autorizaciones adecuados y necesarios; o (iii) infringir las obligaciones contractuales o de otro tipo con otros proveedores de servicios o terceros.
Liberación de números. En caso de rescisión o cancelación de la Cuenta del cliente, todos los números de teléfono asociados con la Cuenta del cliente que no hayan sido transferidos previamente a otro proveedor se podrán liberar y poner a disposición de otros clientes después de 30 días, sujeto a la ley aplicable. El Cliente es el único responsable de trabajar con su nuevo proveedor externo para transferir cualquier número antes de la rescisión o cancelación de la Cuenta del cliente o de los Servicios de Zoom Phone.
Confirmación del número antes de la publicación por parte del Cliente. Todas las nuevas asignaciones de números realizadas por Zoom son provisionales hasta que Zoom las verifique y el Cliente las confirme. El cliente no deberá indicar, publicar ni comunicar de ningún modo ningún número, ni incurrir en costes o gastos por cualquier material o medio que refleje dichos números, a menos que y hasta que el Cliente haya confirmado que dichos números están activos y funcionan correctamente. Los métodos de confirmación aceptables incluyen llamadas de prueba a números desde un plan que no sea del servicio de Zoom Phone.

Actualizaciones

Las políticas de Zoom pueden requerir modificaciones para cumplir con las leyes y los requisitos reglamentarios aplicables. Tales modificaciones en las políticas de Zoom se publicarán aquí. Si desea recibir notificaciones de las actualizaciones de nuestras políticas, indique su dirección de correo electrónico en el cuadro siguiente.